Avaliação Gestão do conhecimento

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Gestão do conhecimento
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1)
O modelo gerencial responsável por guiar as decisões de uma organização na entrega de resultados com alto valor agregado aos clientes, baseando-se em eficiência, saberes e melhores práticas, é o mais visado na atualidade. O nome deste modelo é:
Alternativas:
· Gestão de pessoas.
· Gestão por competências.
checkCORRETO
· Gestão do conhecimento.
· Gestão pós-moderna.
· Gestão comercial.
Resolução comentada:
A gestão por competências possui papel essencial em guiar as decisões de uma organização na entrega de resultados com alto valor agregado aos clientes, tendo como suporte suas competências essenciais.
Código da questão: 50080
2)
A gestão do conhecimento é um modelo __________ voltado às organizações do mundo __________, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Administrativo; Globalizado; Informação.
checkCORRETO
· Fictício; Corporativo; Competência.
· Natural; Cultural; Direção.
· Superado; Do entretenimento; Renda.
· Simples; Planetário; Demissão em massa.
Resolução comentada:
	A gestão do conhecimento é um modelo administrativo voltado às organizações do mundo globalizado, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a informação.
Código da questão: 50071
3)
	Levando em conta que as mudanças necessitam de um determinado tempo para serem aperfeiçoadas e depois integradas pelas companhias, Peter Senge definiu cinco disciplinas da organização de aprendizagem, que têm como proposta tornar claro como o aprendizado ocorre em uma companhia.
Agora, leia e associe as duas colunas a seguir:
	I. Domínio pessoal.
	A – Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro.
	II. Modelos mentais.
	B – Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletivos. Quando as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o crescimento individual também se pronuncia.
	III. Objetivo comum.
	C – Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante para si e canalize energias em seus objetivos.
	IV. Aprendizado em grupo.
	D – É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns sobre os outros. Quando os colaboradores de uma companhia preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo resultado e fica mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se sentem responsáveis, a culpa será sempre do outro, e não se conseguirá perceber os efeitos de suas ações.
	V. Raciocínio sistêmico.
	E – Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo; percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a forma de pensar para realizar as transformações necessárias.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas:
Alternativas:
· I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C.
· I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A.
· I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B.
· I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C.
· I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D.
checkCORRETO
Resolução comentada:
		Domínio pessoal.
	Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, e aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante para si e canalize energias em seus objetivos.
	Modelos mentais.
	Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo. Percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a forma de pensar para realizar as transformações necessárias.
	Objetivo comum.
	Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro.
	Aprendizado em grupo.
	Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletiva; quando as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o crescimento individual também se pronuncia.
	Raciocínio sistêmico.
	É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns sobre os outros; quando os colaboradores de uma companhia preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo resultado e fica mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se sentem responsáveis, a culpa será sempre do outro e não se conseguirá perceber os efeitos de suas ações.
Código da questão: 50098
4)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Para terem condições de usar toda a sua capacidade intelectual, as companhias necessitam realizar ações com o objetivo de conhecer, gerenciar e desenvolver os novos elementos intelectuais responsáveis por gerar valor a elas.
PORQUE
II. As companhias esforçam-se por encontrar uma gestão estratégica dos recursos fundamentados no capital intelectual e no conhecimento, por terem percebido que sua sobrevivência é derivada desses elementos.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
Resolução comentada:
De fato, as duas afirmações são corretas e se relacionam, de forma que a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 50074
5)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Apesar da informação e do conhecimento exercer grande domínio no ambiente empresarial atual, muitas empresas ainda consideram apenas os ativos tangíveis como os únicos elementos importantes em sua análise contábil.
PORQUE
II. Avaliar o capital intelectual com variáveis financeiras tem se mostrado pouco eficiente.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
As duas afirmações estão corretas, e a segunda justifica a primeira, pois é praticamente impossível mensurar o intelecto, os aspectos emocionais, o comportamento e o engajamento dos colaboradores da organização, o que dificulta o estabelecimento de um método de uma medição.
Código da questão: 50089
6)
__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento dos __________ disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos.
Assinale a alternativa que completaadequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Monitoramento; Distanciar; BSC.
· Motivação; Ampliar; Fornecedores.
· Estratégia; Direcionar; Recursos.
checkCORRETO
· BSC; Motivar; Gestores.
· Competitividade; Medir; Colaboradores.
Resolução comentada:
	Estratégia organizacional é uma forma de direcionar a organização ao aproveitamento dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos.
Código da questão: 50091
7)
	As perspectivas apresentadas pelo BSC, complementam as medições financeiras existentes, uma vez que evidenciam alguns itens que são não levados em consideração pelas avaliações, tais como: avaliação do cliente, identificação de processos internos a serem aperfeiçoados e/ou trabalhados e análise das possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos realizados em recursos humanos e sistemas de capacitação que podem apresentar mudanças nas atividades. Assim, são analisadas quatro perspectivas e seus respectivos indicadores.
Leia e associe as colunas a seguir:
	Perspectiva
	Indicadores
	I - Perspectiva financeira.
	A – Trazem a necessidade de refletir os processos organizacionais que exercem o maior impacto sobre a satisfação do cliente, tais como a qualidade, a habilidade dos colaboradores e a produtividade; nesta perspectiva, as companhias também precisam esforçar-se em estabelecer e medir suas competências essenciais, bem como definir processos e competências nos quais alcançarão a excelência com o desenvolvimento de indicadores.
	II - Perspectiva dos clientes.
	B – A capacidade da companhia de inovar, aperfeiçoar e aprender está diretamente relacionada ao valor da organização; ela terá condições de entrar em novos mercados e aumentar suas receitas e margens e aumentar o valor para os acionistas se for capaz de lançar novos produtos, criar mais valor para os clientes e aperfeiçoar continuamente a eficiência operacional.
	III - Perspectiva interna da empresa.
	C – Estes indicadores evidenciam se a implementação e a realização da estratégia da companhia contribuem para o incremento dos resultados. Os objetivos financeiros padrões estão relacionados à rentabilidade, ao crescimento e valor aos acionistas.
	IV - Perspectiva de inovação e aprendizado.
	D – O BSC impõe que os gestores traduzam a declaração da missão sobre os serviços aos consumidores em indicadores que revelem os fatores realmente importantes para eles. O interesse deles compreende basicamente quatro categorias: qualidade, prazo, desempenho e serviços e custo.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta:
Alternativas:
· I-C; II-D; III-A; IV-B.
checkCORRETO
· I-C; II-A; III-D; IV-B.
· I-D; II-A; III-C; IV-B.
· I-B; II-D; III-A; IV-C.
· I-B; II-C; III-D; IV-A.
Resolução comentada:
	I - Perspectiva financeira.
	Estes indicadores evidenciam se a implementação e a realização da estratégia da companhia contribuem para o incremento dos resultados. Os objetivos financeiros padrões estão relacionados à rentabilidade, ao crescimento e valor aos acionistas.
	II - Perspectiva dos clientes.
	Balanced Scorecard impõe que os gestores traduzam a declaração da missão sobre os serviços aos consumidores em indicadores que revelem os fatores realmente importantes para eles. O interesse deles compreende basicamente quatro categorias: qualidade, prazo, desempenho e serviços e custo.
	III - Perspectiva interna da empresa.
	Trazem a necessidade de refletir os processos organizacionais que exercem o maior impacto sobre a satisfação do cliente, tais como a qualidade, a habilidade dos colaboradores e a produtividade; nesta perspectiva, as companhias também precisam esforçar-se em estabelecer e medir suas competências essenciais, bem como definir processos e competências nos quais alcançarão a excelência com o desenvolvimento de indicadores.
	IV - Perspectiva de inovação e aprendizado.
	A capacidade da companhia de inovar, aperfeiçoar e aprender está diretamente relacionada ao valor da organização; ela terá condições de entrar em novos mercados e aumentar suas receitas e margens e aumentar o valor para os acionistas se for capaz de lançar novos produtos, criar mais valor para os clientes e aperfeiçoar continuamente a eficiência operacional.
Código da questão: 50093
8)
Analise as seguintes afirmações:
I. A localização de ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a transformação do conhecimento tácito para o explícito não é um desafio para a empresa.
II. As empresas devem aprender a gerar novos conhecimentos por meio da melhoria contínua e do desenvolvimento de novas aplicações baseadas em seus êxitos.
III. O compartilhamento de saberes, experiências e a criação de um banco de dados que possibilite o acesso a informações úteis, sistemáticas, claras e exatas são ações típicas de universidades e não de empresas.
IV. O conhecimento explícito é o que pode ser expresso em documentado e se manifesta por meio de linguagem formal, relatórios, planilhas etc., podendo ser comunicado e difundido de forma mais fácil entre as pessoas.
V. Conhecimento tácito é um conhecimento que se encontra na mente de um indivíduo e que é difícil de formalizar e comunicar às outras pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I – III – V.
· III – IV – V.
· I – II – IV.
· II – III – IV
· II – IV – V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
São verdadeiras: II, IV e V.
São incorretas:
I. Um dos desafios mais complexos para as companhias na era do conhecimento é procurar ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a transformação do conhecimento tácito em explícito.
III. A gestão do conhecimento envolve a capacidade de uma organização criar um novo conhecimento, ter êxito em sua disseminação e integrá-lo a produtos, serviços e sistemas. Para tanto, o compartilhamento de saberes, experiências e a criação de um banco de dados que possibilite o acesso à informações úteis, sistemáticas, claras e exatas, adiciona valor à estrutura empresarial, assim como ao capital humano.
Código da questão: 50077
9)
	Sobre os quatro modos de conversão dos conhecimentos, leia e associe as duas colunas:
	I. Socialização.
	· A) Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos.
	II. Externalização.
	· B) Método de conversão de conceitos em um sistema de conhecimento.
	III. Internalização.
	· c) Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de observação, imitação e prática.
	IV. Combinação.
	· D) Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-D; II-A; III-C; IV-B.
· I-C; II-A; III-D; IV-B.
checkCORRETO
· I-B; II-C; III-D; IV-A.
· I-C; II-D; III-A; IV-B.
· I-B; II-D; III-A; IV-C.
Resolução comentada:
	Socialização.
	Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de observação, imitação e prática.
	Externalização.
	Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos.
	Internalização.
	Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito.
	Combinação.
	Método de conversão de conceitos em um sistema de conhecimento.
Código da questão: 50078
10)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se aperfeiçoarem continuamente.
PORQUE
II. As companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua na qual os funcionários aprendem uns com os outros e compartilhammelhores práticas e inovações com o intuito de resolver questões empresariais.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Resolução comentada:
De fato, as duas afirmações estão corretas e a segunda tem função de justificar a primeira:
Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se aperfeiçoarem continuamente, porque as companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua, na qual os funcionários aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e inovações com o intuito de resolver questões empresariais.
Código da questão: 50104
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