Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho

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1)
Gupy (2019) afirma que uma empresa se sobressai diante de suas concorrentes quando consegue mensurar os seus feitos, reconhecer as suas falhas e comparar os seus resultados com empresas de mesmo porte e segmento. Para isso, faz uso de vários indicadores de RH que, ao serem avaliados, geram alguns resultados.
Sobre esses resultados, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Descrédito para com os seus gestores.
( ) Maior eficiência em seus processos.
( ) Otimização e redução de gastos com recrutamento e seleção.
( ) Decisões mais coerentes.
( ) Falta de controle no departamento de RH.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
Fonte: GUPY. Indicadores de desempenho para o RH de sucesso. 2019. Disponível em: https://info.gupy.io/material-ebook-indicadores-de-desempenho. Acesso em: 21 jul. 2021
Alternativas:
· V – F – V – F – F.
· F – V – F – V – V.
· F – V – V – V – F.
checkCORRETO
· F – V – F – V – F.
· V – V – V – V – V.
Resolução comentada:
Gupy (2019) afirma que uma empresa se sobressai diante de suas concorrentes quando consegue mensurar os seus feitos, reconhecer as suas falhas e comparar os seus resultados com empresas de mesmo porte e segmento. Para isso, faz uso de vários indicadores de RH que, ao serem avaliados, geram maior eficiência em seus processos, otimização e redução de gastos com recrutamento e seleção e decisões mais coerentes. As afirmativas que mencionam o descrédito para com os seus gestores e a falta de controle no departamento de RH são falsas.
Código da questão: 65128
2)
A ação de monitorar os recursos humanos de uma empresa exige muito mais do que o simples acompanhar dados e informações, ela instiga o administrador a utilizar de muita sensibilidade e empatia para entender os seus ________________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Alternativas:
· Produtos.
· Liderados.
checkCORRETO
· Resultados.
· Processos.
· Consumidores.
Resolução comentada:
A ação de monitorar os recursos humanos de uma empresa exige muito mais do que o simples acompanhar dados e informações, ela instiga o administrador a utilizar de muita sensibilidade e empatia para entender os seus liderados.
Código da questão: 65139
3)
De acordo com Pulses (2021), o conjunto de observações, sentimentos e interações que um colaborador mantém com a empresa durante a sua jornada é crucial para a promoção do engajamento e base para uma gestão moderna.
Como é chamado esse conjunto? Assinale a alternativa correta.
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021.
Alternativas:
· Ciclo de experiências do colaborador.
checkCORRETO
· Ciclo de vida do produto.
· Missão da empresa.
· Visão da empresa.
· Ciclo de experiências do cliente.
Resolução comentada:
De acordo com Pulses (2021), o ciclo de experiências do colaborador é o conjunto de observações, sentimentos e interações que um colaborador mantém com a empresa durante a sua jornada, sendo crucial para a promoção do engajamento e base para uma gestão moderna.
Código da questão: 65133
4)
Segundo Pulses (2021), há benefícios para uma empresa que foca no ciclo de experiências de seus funcionários.
Sobre esses benefícios, analise as afirmativas a seguir:
I. O aumento da participação de mercado.
II. A internacionalização das operações empresariais.
III. A retenção de talentos.
IV. O aumento da produtividade.
V. O impacto nos resultados financeiros.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021.
Alternativas:
· I, IV e V, apenas.
· III, IV e V, apenas.
checkCORRETO
· III, apenas.
· I, II e IV, apenas.
· II, III e V, apenas.
Resolução comentada:
A afirmativa I está incorreta, porque se refere a um fator externo da empresa que não tem ligação com o ciclo de experiência de um funcionário.
A afirmativa II está incorreta, pois a internacionalização das operações de uma empresa não tem relação com as experiências dos colaboradores.
A afirmativa III está correta, pois a retenção de talentos se dá por um ciclo virtuoso de experiências laborais.
A afirmativa IV está correta, porque a satisfação dos empregados gera um aumento de produtividade.
A afirmativa V, referente aos impactos nos resultados financeiros, está correta, pois eles são influenciados por boas experiências vivenciadas pelos colaboradores.
Código da questão: 65137
5)
Segundo Sebrae (2015), gestão de desempenho é o processo pelo qual um gestor monitora o crescimento pessoal e profissional de seus _____________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Fonte: SEBRAE. Oficina de indicadores e metas: manual do facilitador. São Paulo: SEBRAE, 2015.
Alternativas:
· Fornecedores.
· Concorrentes.
· Funcionários.
checkCORRETO
· Clientes.
· Acionistas.
Resolução comentada:
Segundo Sebrae (2015), gestão de desempenho é o processo pelo qual um gestor monitora o crescimento pessoal e profissional de seus funcionários.
Código da questão: 65113
6)
Sobre as ferramentas e metodologias para o controle de indicadores, leia as afirmativas a seguir e associe as colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas.
Alternativas:
· I – B; II – A; III – C.
· I – A; II – B; III – C.
· I – C; II – B; III – A.
checkCORRETO
· I – B; II – C; III – A.
· I – C; II – A; III – B.
Resolução comentada:
OKR (Objectives and Key Results): ferramenta simples, que busca alinhar e engajar os processos e as pessoas de uma empresa com metas mensuráveis e indicadores precisos.
PDCA (Plan, Do, Check and Act): instrumento de gestão para elaborar e revisar projetos de melhoria.
BSC (Balanced Scorecard): metodologia que consiste no monitoramento de indicadores-chave por meio de perspectivas financeiras e não financeiras.
Código da questão: 65136
7)
Sobre os subsistemas de RH apresentados, leia as afirmativas a seguir e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas.
Alternativas:
· I – C; II – B; III – A.
· I – B; II – A; III – C.
· I – B; II – C; III – A.
· I – C; II – A; III – B.
checkCORRETO
· I – A; II – B; III – C.
Resolução comentada:
Recrutamento e seleção: busca atrair, escolher e acolher as pessoas.
Aplicação de pessoas: evidencia as características essenciais de um colaborador para exercício de um cargo.
Monitoramento: ato de acompanhar pessoas, processos e resultados para o controle das ações.
Código da questão: 65122
8)
As análises de _________________, os investimentos em treinamento, os gastos com empregados e as horas efetivamente trabalhadas são alguns dos indicadores de RH que impactam nos resultados de um negócio (CQH, 2017).
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Fonte: CQH. Manual de indicadores de gestão de pessoas. São Paulo: NAGEH Pessoas, 2017.
Alternativas:
· Laboratório.
· Processo.
· Produto.
· Custos.
· Desempenho.
checkCORRETO
Resolução comentada:
As análises de desempenho, os investimentos em treinamento, os gastos com empregados e as horas efetivamente trabalhadas são alguns dos indicadores de RH que impactam nos resultados de um negócio (CQH, 2017).
Código da questão: 65120
9)
Segundo Chiavenato (2004), para se definir indicadores que auxiliam no monitoramento e na avaliação de processos e pessoas, são utilizadas algumas referências. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir:
I. As estratégias formuladas por empresas que não são concorrentes.
II. A oferta de ações realizada por uma organização.
III. Os resultados.
IV. Os desempenhos.
V. Os fatores críticos de sucesso.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. SãoPaulo: Campus, 2004.
Alternativas:
· I, II e IV, apenas.
· II, III e V, apenas.
· III, apenas.
· III, IV e V, apenas.
checkCORRETO
· I, IV e V, apenas.
Resolução comentada:
A afirmativa I está incorreta, porque se refere às organizações que não são concorrentes e, por isso, não influenciam na definição de indicadores internos de uma empresa.
A afirmativa II está incorreta, pois tem relação com a oferta de ações e captação de recursos, e não com o estabelecimento de indicadores.
A afirmativa III está correta, pois, por meio dos resultados, é possível se definir indicadores importantes para a gestão.
A afirmativa IV está correta, porque a performance e o desempenho são referências para a criação de indicadores.
A afirmativa V, referente aos fatores críticos de sucesso, está correta, pois eles geram muitas informações, que auxiliam nas tomadas de decisões.
Código da questão: 65116
10)
Conforme Pulses (2021), o ciclo de experiências deve se iniciar pelo ___________ de processos e dar prosseguimento pela audição dos colaboradores, que são os verdadeiros envolvidos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021.
Alternativas:
· Planejamento.
· Monitoramento.
· Mapeamento.
checkCORRETO
· Desenvolvimento
· Realinhamento.
Resolução comentada:
Conforme Pulses (2021), o ciclo de experiências deve se iniciar pelo mapeamento de processos e dar prosseguimento pela audição dos colaboradores, que são os verdadeiros envolvidos.
Código da questão: 65134
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