ADM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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ADM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
		1.
		Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência. De qual benefício estamos falando?
	
	
	
	Estratégia
	
	
	Lucro
	
	
	Vantagem Competitiva
	
	
	Clientes
	
	
	Operações
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação computadorizado/informatizado automatiza os processos organizacionais. Desta forma, possibilita que as empresas ganhem agilidade tanto nos processos quanto nas ações e decisões. Consequentemente, é possível entregar mais valor aos clientes, ganhando vantagem competitiva sobre os concorrentes.
Assim, a implantação de um sistema de informação possibilita um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, que é a vantagem competitiva ou diferencial competitivo.
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido? 
	
	
	
	Retroalimentação.
	
	
	Ambiente de processamento.
	
	
	Processamento. 
	
	
	Entrada. 
	
	
	Saída. 
	
Explicação: 
Todo Sistema precisa de observação, onde pontos que devam ser melhorados sejam alterados para o contexto atual do que se busca/mede.
A retroalimentação é a etapa onde verificamos o que está dando certo ou não, e como podemos reiniciar o processamento, alterando o que for neccessário no processo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A capacidade de processar, de assegurar a realaização dos objetivos que a empresa almeja; de maneira, simples, direta e eficiênte. É conhecido em Sstema como?
 
	
	
	
	Diretrizes
	
	
	Controle
	
	
	B- diretrizes
	
	
	Relevancia
	
	
	Integração
	
Explicação: 
funções do sistema
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da Informação e os Sistemas de Informação nas empresas?
	
	
	
	Diretor-executivo de Marketing (CMO).
	
	
	Gerente de uma área funcional.
	
	
	Diretor-executivo de informações (CIO).
	
	
	Gerente da empresa ou de um departamento específico.
	
	
	Diretor-executivo de Finanças (CFO).
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O conjunto de elementos menor, que irá produzir um resultado maior, de modo a formar um todo organizado. É chamado ?
	
	
	
	B - Sistema de Informação
	
	
	Sistema imunológoco
 
	
	
	Abordagem de Excelencia Operacional
	
	
	Sietema de Informação
	
	
	Abordagem Sistemica
	
Explicação: 
formação do sistema de informação
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A organização XYZ fabricante de tamancos portugueses, vem sendo comanadad desde o bisavô do Sr, José da Couves. Como bom seguidor dos seus antecessores, continuou agindo da mesma forma, ou seja, sem prestar atenção às necessidades, mudanças e demandas do mercado de tamancos. Quando percebeu que a sua fábrica estava produzindo cada vez menos tamancos, decidiu contratar uma administrador para que, junto com ele, pudesse analisar o que estava ocorrendo. A 1a. visão que ambos tiveram é que a estratpegia adotada até o momento não era a indicada e que o Sr, José das Couves deveria implementar um modelo de sistemas voltados para os processos fabril e administrativo para suportar essa nova realidade. Nesse caso, podemos afirmar que o modelo de sistemnas adotado atendeu o princíop da: 
	
	
	
	Requisitos funcionais
	
	
	Expansionismo
	
	
	Verticalização
	
	
	Requisitos tecnológicos
	
	
	ênfase nos processos financeiros
	
Explicação: 
Expansionismo representa ter uma visão integrada de processos, onde esses processos fazem parte e têm impactos nos processos maiores da organização.  
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas. III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. 
	
	
	
	A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras. 
	
Explicação: 
Todas as afirmativas estão corretas, pois estão contidos os passos básicos de um sistema, até mesmo em ordem sequencial, com as características inerentes ao processamento em um sistema.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são:
	
	
	
	os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
	
	
	os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental.
	
	
	compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (hardware)
	
	
	Os sistemas que apresentam circularidade inversa no fluxo do processo de transformação
	
	
	compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software);
	
Explicação: 
Utilizamos o conceito de Sistema Abstrato na opção correta.
		1.
		Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com a conservação dos equipamentos disponíveis no escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	Manter os computadores ligados de um dia para o outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade no início da execução dos trabalhos.
	
	
	Configurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de inatividade, e modo de hibernação após 30 minutos.
	
	
	Manter os monitores ligados durante todo o dia, independentemente de estarem em atividade, pois isso facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta das ações.
	
	
	Manter as luzes sempre acessas, garantindo a segurança do ambiente de trabalho. 
	
	
	Manter o modo de economia de energia da copiadora desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas de maneira mais rápida, evitando o tempo necessário para o aquecimento
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção abaixo, que diferencia Intranet da Internet.
	
	
	
	A intranet precisa da Internet, logo não podemos diferencia-los. 
	
	
	A Intranet é uma Rede local que integra os Computadores em uma região pequena, normalmente dentro da empresa. A Internet é uma Rede de telecomunicações que integra os computadores em uma Rede mundial.
	
	
	A Intranet faz parte da Internet. Logo, podemos dizer que são da mesma tecnologia.
	
	
	A Intranet precisa de um software compatível, enquanto a Internet não necessita. A mesma só precisa de um navegador.
	
	
	Podemos integra-los a Internet e a Intranet, o que os diferenciam são os sites que navegamos, além dos e-mails distintos e códigos de segurança.
	
Explicação: 
O que diferencia a Intranet da Internet, é a Rede. A Intranet é de uma Rede Local, dentro da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os principais recursos em um sistema de informações incluem pessoal especialista e usuários finais, software de sistema e aplicativos, bancos de dados e bases de conhecimento, mídia de comunicação e suporte à rede. Assinale a opção que corresponde ao quinto recurso, que não foi citado.
	
	
	
	Recursos humanos.
	
	
	Recursos de dados.
	
	
	Recursos de hardware.
	
	
	Recursos de software.
	
	
	Recursos de rede.
	
Explicação: 
A alternativa "e" é a correta,pois todos os demais componentes de um sistema de informações, foram citados no enunciado da questão. Podemos analisar a resposta por exclusão.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção abaixo, que corresponde a uma das competências do Analista de Sistemas.
	
	
	
	Ser responsável pelos processos da empresa, no que se refere ao ERP.
	
	
	É da sua competência criar novos produtos.
	
	
	É de sua competência, justificar saídas e entradas de novos serviços e produtos.
	
	
	Reestruturar a equipe de TI da empresa.
	
	
	Propor equipamentos mais adequados para um novo Sistema de Informação.
	
Explicação: 
O analista de Sistemas deve propor os equipamentos mais adequados para um novo sistema de informação. Existe enorme diversidade de equipamentos. Esta é uma das competências do Analista de Sistemas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a:
	
	
	
	identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo.
	
	
	focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	
	habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	
	responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	
	atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção correta, que consiste na utilização de Programas Parametrizados, que caracteriza o Processamento projetado.
	
	
	
	Sistema Operacional.
	
	
	Sistema Tático.
	
	
	Sistema Gerencial.
	
	
	Técnica de Benchmarking.
	
	
	Sistema Especialista.
	
Explicação: 
Na técnica de Benchmarking, utilizamos programas parametrizados.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique quando for verdadeira ou falsa. 
(   ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que utilizam um sistema de informação ou as informações produzidas por ele.
(   ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas fatos e regras de inferência sobre diversos assuntos.
 
(   ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil por usuários finais específicos.
 
(   ) Os dados são considerados fatos brutos que descrevem as características de um evento.
 
Assinale a alternativa que contem a sequência correta:
	
	
	
	V - F - F - V
	
	
	V - V - V - F
	
	
	F - V - F - V
	
	
	V - F - F - F 
	
	
	F - F - V - V
	
Explicação: 
As características de um Sistemas de Informação, incluindo os recursos (pessoas, dados/banco de dados, hardware, software e redes de comunicação) foram abordadas no conteúdo das aulas, confirmando a opção de resposta correta.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes:
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa.  é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente.
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas.
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento.
São verdadeiras somente as afirmações:
	
	
	
	I E IV.
	
	
	I E III.
	
	
	II E III.
	
	
	I E II.
	
	
	I, II E III.
	
Explicação: 
As sentenças corretas são balizadas de acordo com as definições que aprendemos de dados, informações e conhecimento. As afirmações II e III estão com as respectivas definições trocadas. Ou seja, dados é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer um significado. E informação são os dados processados, tratados e convertidos em um contexto significativo e útil para os usuários.
 
		1.
		Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados?
	
	
	
	Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
	
	
	Registro é uma coleção de campos inter-relacionados.
	
	
	Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	
	
	Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados. 
	
	
	Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
Explicação: 
A única opção que não corresponde ao conceito de um elemento lógico de dados é Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
De acordo com o conteúdo abordado na aula 03, sobre os Elementos Lógicos de Dados, os quais são os  métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação, o conceito de Feedback ou realimentação é "O retorno de informação ou, simplesmente, o retorno. São os dados sobre o desempenho de um sistema, objetivando orientar ou estimular os comportamentos futuros mais adequados. É a saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada."
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Identifique o elemento lógico de dados que é definido como uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados:
	
	
	
	Controle
	
	
	Banco de dados
	
	
	Registros
	
	
	Campos
	
	
	Arquivo
	
Explicação: 
O banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto:
	
	
	
	Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da organização os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a alguém nela. 
	
	
	Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de mercado.
	
	
	Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas.
	
	
	Organizações: usam as informações vindas de sistemasbaseados em computadores, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. 
	
	
	Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
	
Explicação: 
A opção correta, cita a definição de Tecnologia. Sendo esta, aderente a nossa disciplina. 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens e saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (_________), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na opção: 
	
	
	
	Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída. 
	
	
	Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback.
	
	
	Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback. 
	
	
	Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
	
	
	Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída. 
		
	Gabarito
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		5.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação 
PORQUE
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
	
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas 
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação (SI) pode ser manual/analógico ou computadorizado/digital.
Contudo, quando um SI é baseado na Tecnologia da Informação (TI), ele necessita dos recursos da computação como hardware, software, dados, redes de comunicação, além das pessoas, para prover uma capacidade significativa de processamento. Assim, as afirmativas I e II estão corretas, e a II justifica a I.
 
 
		
	Gabarito
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		6.
		Veja a tabela a seguir extraída de um sistema de informação:
	Nome
	Endereço
	Bairro
	Cidade
	Ivan Oliveira
	Av. das Flores, 201.
	Centro
	Itupeva
Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, endereço, bairro e cidade?
	
	
	
	Registro.
	
	
	Banco de dados.
	
	
	Caractere.
	
	
	Arquivo.
	
	
	Campo.
	
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 03, campo "É um agrupamento de caracteres que representa uma característica". Exemplo: o campo do endereço de um funcionário.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A atividade de processamento da informação na qual os dados e informações são guardados para uso posterior é denominada:
	
	
	
	Computação.
	
	
	Armazenamento.
	
	
	Programa ou aplicativo.
	
	
	Processamento de dados.
	
	
	Memória de massa.
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo das aulas, de forma simplificada, um sistema de informação coleta dados, os quais são guardados ou armazenados para serem processados e transformados em informações, as quais também são guardadas ou armazenadas para serem utilizadas depois.
Assim, a resposta correta é armazenamento.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia com atenção:
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao modelo de apenas "entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira. 
	
	
	A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira. 
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa
	
	
	As duas afirmativas são falsas
	
Explicação: 
Conforme o esquema apresentado no conteúdo da aula 03,  as atividades básicas do processamento da informação são: ENTRADA, PROCESSAMENTO, SAÍDA e ARMAZENAMENTO. Assim, a afirmativa I está errada porque cita que as atividades são apenas entrada, processamento e saída.
		1.
		A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta: 
	
	
	
	Informação; dado; fechado; entrada
	
	
	Informação; aberto; entrada; dado.
	
	
	Entrada; dado; fechado; informação
	
	
	Entrada; informação; fechado; dado
	
	
	Entrada; informação; aberto; dado
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
	
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
	
	
	Suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
	
	
	Suporte de seus processos e operações.
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
	
	
	Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
Explicação: 
Os Sistemas de Informação desempenham 03 papéis fundamentais em qualquer tipo de organização, uma vez que eles apoiam os 03 níveis organizacionais. Em outras palavras, os sistemas de informação dão suporte aos níveis operacional, gerencial e estratégico.
Como abordado no conteúdo das aulas, segundo o autor O´Brien, os principais papéis dos sistemas de informação são: apoio às estratégias para vantagem competitiva, apoio à tomada de decisão empresarial e apoio às operações e aos processos.
Assim, o único suporte que um sistema de informação não dá é o suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Como são denominados os sistemas que incluem o processamento das transações, controle dos processos e dos sistemas colaborativos?
	
	
	
	Sistemas de gerenciamento do conhecimento.
 
	
	
	Sistemas de informação estratégica.
	
	
	Sistemas de informação empresarial.
 
	
	
	Sistemas de apoio às operações.
 
	
	
	Sistemas de apoio gerencial.
 
	
Explicação: 
Os sistema de apoio às operações incluem o processamento das transações, controle dos processos e dos sistemas colaborativos. São usados como apoio às tarefas e atividades executadas por uma organização.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Estratégico. 
	
	
	
	Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas. 
	
	
	A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais. 
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações. 
	
	
	Fornecem dados analíticos para a tomada de decisão no nível gerencial. 
	
	
	Fornecem ao nível gerencialo acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Na fábrica do futuro, a inovação deverá ocorrer de forma cada vez mais colaborativa. Pesquisadores sem nenhuma relação com a indústria poderão criar novas tecnologias (ou recombinar antigas), que deverão ser usadas no chão de fábrica. Obrigatoriamente há uma maior comunicação entre organizações diferentes, e para isso é necessário a utilização do conceito de: 
	
	
	
	Rede Local.
	
	
	Extranet. 
	
	
	Rede Wi-Fi. 
	
	
	Intranet. 
	
	
	BI - business intelligence. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os sistemas colaborativos, aumentam as comunicações e produtividades de equipes ou grupos de trabalho. Logo, um bom exemplo para os sistemas colaborativos são: 
	
	
	
	O Sistema Financeiro adotado.
	
	
	Os Recursos Humanos.
	
	
	As Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
	
	
	Os projetos de uma organização.
	
	
	O Marketing da empresa.
	
Explicação: 
De acordo com as opções da questão presente, a única que de fato, se refere ao Sistema Colaborativo, é a Vídeoconferência. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema. 
	
	
	
	Expedição, folha de pagamento e contas a receber 
	
	
	Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição 
	
	
	Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque 
	
	
	Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras 
	
	
	Contas a pagar, compras e recebimento 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Qual opção logo abaixo, exemplifica os Sistemas Colaborativos?
	
	
	
	Vamos observar como exemplo de um Sistema Colaborativo, o setor de RH da empresa.
	
	
	Apostilas
	
	
	Reunião presencial.
	
	
	Pode ser um exemplo, os Cursos de Extensão.
	
	
	Um possível exemplo, é a Videoconferência.
	
Explicação: 
Os Sistemas Colaborativos são por exemplo, o E-mail, Chat e as Videoconferências.
		
	
		1.
		Refere-se ao uso da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e Tecnologia da Informação, para informar e divulgar serviços ou produtos do Governo à população e demais entes relacionados, e no uso de ferramentas eletrônicas e tecnologias da informação para aproximar governo e cidadãos.
	
	
	
	Inteligencia Artificial
	
	
	E-governo
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	E-commerce
	
	
	E-business
	
Explicação: 
Promover novos conceitos advindo do uso da Tecnologias da Informação nas organizações
	
	
	
	 
		
	
		2.
		 Identifique qual é o tipo de sistema que fornece apoio ao processo de planejamento estratégico:
	
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
	
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
	
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
Explicação: 
O Sistema  de informação para executivos (SIE) é que tem como objetivo dar apoio ao processo de planejamento estratégico, agregando dados internos e externos.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
	
	
	
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
	
	
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
	
	
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	
	
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.
	
	
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	
Explicação: 
Devemos imprimir a qualidade de serviços / produtos. Assim como, lançarmos produtos e/ou serviços.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas são elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas: 
	
	
	
	I e IV
	
	
	II e III
	
	
	I e II. 
	
	
	II e IV.
	
	
	III e IV
	
	
	
	 
		
	
		5.
		João da Silva Sauro, funcionário do RH do Supermercado Boa Compra LTDA., utiliza um sistema de folha de pagamento para gerar a folha de pagamento mensal daquela empresa.
Já seu irmão, Manoel da Silva Sauro, gerente estratégico do mesmo supermercado, utiliza um sistema de planejamento de orçamento anual, que lhe apresenta possíveis cenários dos reajuste dos salários em função da inflação para o ano de 2018.
Considerando os tipos de sistemas de informação que os indivíduos acima utilizam, podemos afirmar que são, respectivamente:
	
	
	
	SIG e SPT
	
	
	SAD e SAE
	
	
	SPT e SAE
	
	
	SPT e SIG
	
	
	SAD e SIG
	
Explicação: 
O primeiro, os Sistemas de Informação Operacionais (SIOs) ou Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), são fonte de dados para outros sistemas, pois alimentam os demais sistemas com fatos. O segundo, SAE, são os Sistemas de Apoio ao Executivo e servem para auxilio na tomada de decisão.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção incorreta, no que se refere a alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.
	
	
	
	SAD
	
	
	SIE
	
	
	E-mail
	
	
	SPT
	
	
	SIG
	
Explicação: 
E-mail é um Sistema Colaborativo. Logo, não possui  níveis distintos de tomada de decião.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos  para os clientes. Sobre este assunto é correto afirmar que:
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, centrais de distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de processos como a seleção de matérias primas, controle de estoque, distribuição e entrega, com a finalidade de fornecer mercadorias e serviços desde a fonte até o ponto de consumo.
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de produção da origem (produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo reverso neste caso.
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as relações e a integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o compartilhamento de informações e o gerenciamentos das operações ocorrem.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II e III.
	
Explicação: 
Como consta  no conteúdo da aula 05, os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes."Vale ressalta que o gerenciamento da cadeia de suprimentos tem como objetivo, obviamente, reduzir os custos ao longo da cadeia, tendo em conta as exigências do cliente, ou seja, entregar o que o cliente quer, no preço e nas condições que ele espera. Assim, a opção de resposta II está incorreta, uma vez que há fluxo reverso.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet.
	
	
	
	E-business
	
	
	Marketing digital
	
	
	E-commerce
	
	
	Empresas virtuais
	
	
	Nenhuma das respostas
	
Explicação: 
Promover o discernimento acerca do e-business
		1.
		É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas originalmente semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não rotineiras. Permite realizar análise de simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando o processo decisório. Ajudam a esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?".  Trata-se do Sistema de Informação do tipo: 
	
	
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT.
	
	
	Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
	
	
	Sistema de Informação Gerencial - SIG.
	
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
	
	
	Sistema de Automação de Escritório - SAE.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu escopo. Suponha que uma determinada rede varejista utilize um sistema que permita a interação com seus fornecedores. Este sistema, de acordo com o escopo, é do tipo:
	
	
	
	Individual
	
	
	Funcional
	
	
	Empresarial
	
	
	Departamental
	
	
	Interorganizacional
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre os Sistemas de Informação Gerencial ¿ SIG, não é sua característica:
	
	
	
	Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades.
	
	
	Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão.
	
	
	Permite, por exemplo, relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto.
	
	
	Utilizado, principalmente por executivos, para tomada de decisões estratégicas.
	
	
	Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos.
	
Explicação: A alternativa c) diz respeito aos SIE (Sistema de Informação Executiva)
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São sistemas que fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão, o processamento permite análises interativas ou simulações, os usuários consistem de gerentes e diretores e a saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. Estamos falando de qual sistema:
	
	
	
	SAD - Sistema de Apoio a Decisão
	
	
	ERP - Interprise Resource Planning
	
	
	Sistemas Colaborativos
	
	
	Sistema de Controle de Processos
	
	
	SPT - Sistema de Processamento de Transações
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) observamos que reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessários sendo é formado por estações de trabalho, menus gráficos, dados históricos e de concorrentes, bancos de dados externos, e possuem fácil comunicação e interface. Marque abaixo a opção que NÃO é um exemplo de SAE.
	
	
	
	Quantidade produzida dos pedidos de compras. 
	
	
	Valores de folha de pagamento para avaliação de terceirização de serviços. 
	
	
	Datas do planejamento de compras com quantidade de estoque. 
	
	
	Valor do faturamento com contas à pagar 
	
	
	Quantidade de linhas de produção e tecnologia versus satisfação dos clientes internos e externos 
	
Explicação: 
A "quantidade produzida dos pedidos de compras" é uma informação "única", não combinada com outras e, portanto, não envolve um resultado do SAE para tomada de decisão. As demais alternativas indicam combinações de dados e informações entre sistemas para a tomada de decisão, objetivo do SAE.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um sistema de informação que se destina a fornecer informações necessárias para a tomada eficiente de decisões pelos gerentes é normalmente considerado um:
	
	
	
	Sistema adaptável.
	
	
	Sistema de informação gerencial. 
	
	
	Sistema de informação computadorizado. 
	
	
	Todas as anteriores.
	
	
	Sistema de usuário final gerencial. 
	
Explicação: 
O SIG corresponde ao SI relacionado aos Gerentes, para a Tomada de Decisão.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Considerando os diversos níveis de tomada de decisão, qual o tipo de sistema de informação que atende o controle gerencial de uma organização?
 
	
	
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
 
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
	
	Sistema de informação executiva (SIE).
	
	
	Sistema de apoio à decisão (SAD).
 
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
Explicação: 
O sistema de informações gerenciais (SIG) atende o controle gerencial de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Constituem-se em um diferencial competitivo, na medida em que agilizam o fluxo de informações e eliminam trabalhos redundantes, aumentando, desse modo, a eficiência e eficácia das empresas. Esses sistemas experimentaram uma relevante expansão e diversificação nas últimas duas décadas. A definição ¿tem como objetivo planejar, controlar e fornecer suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais de uma empresa¿, se aplica de forma mais apropriada a um:
	
	
	
	Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGDB).
	
	
	Sistema Integrado de Banco de Dados (SIBD).
	
	
	Sistema de Planejamento de Capacidade de Recursos e Gestão de Relacionamento com Clientes e Materiais (CRM).
	
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
	
	
	Sistema Integrado de Gestão (SIG).
		1.
		É um ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, perceber, tomar decisões e resolver problemas, enfim, a capacidade de ser inteligente, muito utlizada em Sistemas Especialistas.
	
	
	
	Sistmas integrado de gestão empresarial - ERP
	
	
	Sistema de informações Gerenciais - SIG
	
	
	Rede Neurais
	
	
	Inteligência Artificial - IA
	
	
	Nenhuma das respostas
	
Explicação: 
Promover o discernimento acerca da Inteligencia Artificial
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com relação aos riscos específicos dos sistemas de informação, identifique aquelas que são verdadeiras e aquelas que são falsas:
(  ) Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades.
(  ) A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo.
(  ) O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho.
	
	
	
	V-V-V
	
	
	V-F-V
 
	
	
	F-F-V
 
	
	
	V-F-F
 
	
	
	V-V-F
 
	
Explicação: 
V - Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades.
V - A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo.
F - O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho - O monitoramento normalmente gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente 
disseminado, afetando a performance dos indivíduos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Das cinco características de um Sistema Especialista (SE)listadas, qual das opções de resposta é considerada CORRETA:
01.Permite identificar questões de relevância do problema;
02.Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos;
03.Indica de forma explicíta o resultado;
04.Permite a aprendizagem contínua do conhecimento;
05.Identifica os pontos de aplicação de exceções.
	
	
	
	As cinco características estão corretas.
	
	
	As 05 características estão incorretas.
	
	
	Somente as características 01, 02, 03 e 04 estão corretas.
	
	
	Somente as características 01, 02, 03 e 05 estão corretas.
	
	
	Somente as características 01, 02 e 04 estão corretas.
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo da aula 07, as cinco características citadas no enunciado da questão estão corretas.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida.
	
	
	
	Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência.
	
	
	Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência.
	
	
	Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho.
	
	
	Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência.
	
	
	Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva.
	
Explicação: 
A alternativa "e" está correta pois Sistemas Especialistas são baseados no conhecimento humano (expertise), baseado em faots e regras(mamória) e tem a máquina de inferência como elementos chaves para a aplicação de todo conhecimento adquirido para resolução de um problema específico.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas 
PORQUE 
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
	
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas 
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o conhecimento explícito se refere ao formal e sistemático, expresso em dados e informações processados, armazenados e transmitidos em textos, livros, manuais, apostilas, documentos, entre outros.  E o conhecimento tácito se refere ao pessoal, consequente da experiência de cada indivíduo. Ou seja, o conhecimento tácito é desenvolvido e interiorizado pelo indiíviduo conhecedor ou especialista de algum assunto ao longo do tempo de aprendizado.
Um sistema especialista se refere ao sistema desenvolvido para simular o raciocínio de um profissional especialista em determinada área do conhecimento. Assim, é verdadeira a afirmativa I de que um sistema especialista transforma o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas em conhecimento explícito.
A afirmativa II também é verdadeira, uma vez que as partes principais de um sitema especialista são: memória de trabalho, motor de interferência e base do conhecimento.
Contudo, a afirmativa II não justifica a afirmativa I, uma vez que as partes de um sistema especialistas fazem parte da estrutura de um sistema especialista para atingir o seu objetivo.
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informação e as suas relações éticas, podem ser exemplificados. Logo, marque um possível exemplo.
	
	
	
	É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado de forma clara.
	
	
	Para conter os possíveis riscos na empresa, devemos investir na área contábil.
	
	
	O  funcionário não deve saber como é feito o monitoramento, desta forma há risco na queda da qualidade do serviço prestado.
	
	
	Devemos ter acesso, a todos os relatórios gerenciais, independente da nossa função na empresa.
	
	
	Não há riscos nos Sistemas de Informação.
	
Explicação: 
De acordo com nossa pergunta, podemos concluir que o monitoramento é necessário, assim como, sua transparência. 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como: 
	
	
	
	Sistemas Weberianos
	
	
	Sistemas Especialistas 
	
	
	Sistemas Casuísticos 
	
	
	Automação linearizada 
	
	
	Robótica 
	
Explicação: 
Os Sistemas Especialistas, simulam o comportamento profissional. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		De acordo com a estrutura de um Sistema Especialista (SE), qual é o principal objetivo da Base de Conhecimento?
	
	
	
	Agregar conhecimentos relacionados.
 
	
	
	Transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
 
	
	
	Controlar o conhecimento tácito.
 
	
	
	Identificar as entradas e saídas pela análise de funcionalidade.
 
	
	
	Monitorar o conhecimento explícito, através de regras estabelecidas.
	
Explicação: 
O principal objetivo da Base de Conhecimento da estrutura de um SE é transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
	 
		
	
		1.
		A respeito dos Modelos de negócios de Internet, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Uma CORRETORA DE INFORMAÇÕES fornece serviços de apoio para serviços de Hardware e Software.
	
	
	Uma LOJA VIRTUAL é um ponto de entrada inicial na WEB, oferecendo conteúdo especializado de informações, bens e serviços on line.
	
	
	Uma LOJA VIRT-TRADICIONAL é aquela loja que funciona na internet, mas possui também lojas físicas.
	
	
	Uma LOJA VIRTUAL é aquela em que comercializa bens e serviços on-line
	
	
	Uma CORRETORA DE TRANSAÇÕES concentra informações sobre vários fornecedores, para que os potenciais consumidores possam avaliar e decidir pela compra.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e-commerce, ou venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones. Fonte: (http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note-1). As transações realizadas podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre indivíduos e organizações. O comércio eletrônico realizado entre organizações e indivíduos/consumidores é denominado de:
	
	
	
	Mercado Livre
	
	
	C2C - Consumer to Consumer
	
	
	B2C - Business to Consumer
	
	
	Ebay
	
	
	B2B - Business to Business
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo da aula, o tipo de transação eletrônica denominada B2C (Business to Consumer) é a sigla que define a transação comercial entre empresa (indústria, distribuidor ou revenda) e consumidor final através de uma plataforma de E-Commerce. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O Comércio Eletrônico ou "e-Commerce" pode ser realizado entre organizações, entre organizações e indivíduos, e entre indivíduos.
Marque a opção de resposta CORRETA referente às siglas, respectivamente, utilizadas para cada um desses três tipos de realizações:
 
	
	
	
	B2B, C2C, B2C. 
	
	
	B2C, C2C, B2B.
	
	
	B2C, B2B, C2C.
	
	
	B2G, B2C, B2B.
	
	
	B2B, B2C, C2C.
	
Explicação: 
os tipos de Comércio Eletrônico são: B2B - "Business to Business" ou entre organizações empresariais,
B2C - "Business to Consumer" ou entre Empresa e Consumidor e C2C - "Cosumer to Cosumer ou entre pessoas físicas (indivíduos).
Assim, a única opção de resposta correta é B2B, B2C, C2C.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marquea opção incorreta, ou seja, aquela que não contempla benefícios para o Comércio Eletrônico.
	
	
	
	Entrega no local indicado na compra.
	
	
	Necessidade de estar presente no momento do cadastro empresarial.
	
	
	Serviços profissionais.
	
	
	Preços mais acessíveis.
	
	
	Suporte pré e pós venda.
	
Explicação: 
No comércio eletrônico, tudo pode ser feito de forma virtual.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados?
	
	
	
	Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados.
	
	
	Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do departamento de informática da empresa.
	
	
	Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa.
	
	
	Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa. 
	
	
	Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa.
	
Explicação: 
Devemos fazer cópias de Segurança e Centros de contingências de processamento de dados, como o procedimento adotado para a recuperação dos seus dados, em uma empresa.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Comércio Eletrônico proporciona vários benefícios, mas também pode proporcionar alguns riscos. 
Qual das opções de resposta NÃO é considerado um risco do Comércio Eletrônico ou "e-Commerce":
	
	
	
	Realização de Transações fraudulentas.
	
	
	Quebra de barreiras geográficas com a utilização da internet.
	
	
	Quebra de privacidade.
	
	
	Quebra de sigilo (segurança).
	
	
	Compras sem verificação do produto in loco (expressão em latim que significa no próprio local).
	
Explicação: 
A única opção de resposta que não é considerada como um risco do Comércio Eletrônico é a que se refer à quebra de barreiras geográficas com a utilização da internet, uma vez que isto caracteriza uma das principais vantagens, ou seja, a ampliação do alcance e em tempo real.
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Analise as assertivas a seguir e assinale aquela que apresenta um exemplo de e-business do tipo B2B
	
	
	
	Duas pessoas trocando livros através de um site de troca de livros (sebo online)
	
	
	Um funcionário fazendo um curso de capacitação pela intranet da empresa em que trabalha
	
	
	Um cliente que compra um smartphone no site de sua operadora de telefonia
	
	
	Uma empresa comprando insumos de outra empresa via internet
	
	
	Um cidadão que paga uma multa no site da prefeitura de seu estado
	
Explicação: 
O B2B é uma transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que utilizam o intercâmbio eletrônico de dados (EDI)  para a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores. Neste caso, uma empresa comprando insumos de outra empresa via Internet é um tipo de comércio eletrônico denominado de B2B (Business to Business) (Empresa e Empresa).
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve transações online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediada por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa necessárias à realização da transação (por exemplo: www.mercadolivre.com.br).
Esta modalidade de comércio eletrônico é conhecida como?
	
	
	
	B2C.
	
	
	C2B.
	
	
	C2C.
	
	
	B2B.
	
	
	B2G.
	
Explicação: 
C2C - Consumer to Consumer envolve transações online realizadas entre pessoas físicas (consumidor), por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediadas por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa. Por exemplo, o site www.mercadolivre.com.br.
		1.
		Quando um blogueiro adere ao Google Ad Sense e passa a receber pela publicidade veiculada pelo Google em seu blog temos uma relação de e-business do tipo:
	
	
	
	B2C
	
	
	C2C
	
	
	C2B
	
	
	G2G
	
	
	B2B2C
	
Explicação: 
C2B é modelo de negócio. É uma inversão completa do modelo de negócio tradicional, onde as empresas oferecem bens e serviços aos conumidores.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Podemos considerar como Característica Geral do Comércio Eletrônico:
	
	
	
	a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso.
	
	
	Evolução do Comércio Eletrônico
	
	
	Para a aquisição de bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.
	
	
	tipo de transação comercial feita entre organizações (B2B)
	
	
	Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. Uma organização pode ter mais de um sistema de informação computadorizado. II. Existem tipos de sistemas que podem atender a todos os níveis e áreas das empresas. III. Um sistema de folha de pagamento é considerado do tipo SIG (Sistema de Informações Gerenciais). Estão corretas as afirmativas: 
	
	
	
	Afirmativas I e III
	
	
	Afirmativas I e II 
	
	
	Apenas a afirmativa III 
	
	
	Afirmativas I, II e III 
	
	
	Afirmativas I 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São ações de comunicação que as empresas podem utilizar por meio da internet, da telefonia celular e outros meios digitais, para assim divulgar e comercializar seus produtos, conquistando novos clientes e melhorando a sua rede de relacionamentos
	
	
	
	Modalidade de e-business
	
	
	Nenhuma das respostas
	
	
	Marketing Digital
	
	
	Modalidade de EAD
	
	
	Modalidade de e-commerce
	
Explicação: 
Promover o discernimento acerca do Marketing Digital
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia:
	
	
	
	Consulta de dados, documentos e informações cadastrais.
	
	
	Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
	
	
	Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado.
	
	
	Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos).
	
	
	Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo).
	
Explicação: 
Tando o TEF, quanto a transferência bancária e do cartão de crédito referem-se aos tipos de serviços criados para executar transações financeiras de forma eletrônica no comércio eletrônico ou "e-commerce". Sendo assim, não é utilizado o cheque, muito menos o papel moeda. Logo, a única afirmativa FALSA é: Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque.
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Alguns métodos de segurança utilizadosnas transações eletrônicas incluem a Criptografia, o Protocolo SSL e Firewall
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Criptografia
II - Protocolo SSL
III - Firewall
 ( ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação através da utilização de certificados, Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de integridade;
 ( ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. Fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos. 
 ( ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos
	
	
	
	Protocolo SSL - Criptografia - Firewall 
	
	
	Criptografia - Protocolo SSL - Firewall 
	
	
	Firewall - Criptografia - Protocolo SSL - 
	
	
	Firewall - Protocolo SSL - Criptografia 
	
	
	Criptografia - Firewall - Protocolo SSL 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, além de comprar tudo em um único site. Logo, sabemos que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os principais são:
	
	
	
	Depósito e Cheque Especial 
	
	
	Transferência bancária e Pagamento em Cheque 
	
	
	Cartão de débito e transferência Bancária 
	
	
	Boleto Bancário e Cartão de Crédito 
	
	
	Cartão de débito e Pagamento em cheques 
	
Explicação: 
A resposta trata-se de pagamentos on-line, que usamos habitualmente nas compras pela internet. 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais, é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente. Atualmente, existem no mercado, diversas soluções de meios de pagamentos, que podem atender com eficácia a essa necessidade.
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais:
	
	
	
	Cheque administrativo. 
	
	
	Cartão de crédito.
	
	
	Transferência eletrônica de fundos.
	
	
	Cartão de débito bancário.
	
	
	Boleto de pagamento bancário.
	
Explicação: 
Em lojas virtuais, não há cheques administrativos como forma de pagamento.
	 
		
	
		1.
		Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a assuntos organizados de maneira a facilitar o processamento analítico. As principais características de um data warehouse, segundo (TURBAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005), são:
I - Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região);
II - Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no data warehouse.
III - É a mineração de dados ou processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de associação.
IV - Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões.
V- Analisa os dados de uma empresa com estatística e de maneira mais detalhada, buscando padrões e vínculos entre registros e variáveis.
As questões corretas são?
	
	
	
	Apenas as I, II e IV.
	
	
	Apenas I e IV.
	
	
	Apenas III e V.
	
	
	Apenas II, III e V.
	
	
	Apenas I, II e V.
	
Explicação: Formas de unificar os dados operacionais e mantê-los coesos e únicos, é uma das facilidade de utilizar um D.W. e essencial para implantação de sistemas do tipo SAD e ERP.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdoms Office Of Government Commerce. Basicamente o ITIL preocupa-se com dois pontos, são eles:
	
	
	
	Redes e Aplicações aos usuários
	
	
	Entrega e Suporte aos Serviços
	
	
	COBIT e SOX
	
	
	Visão e Detalhamento via Drill
	
	
	Relatórios intuitivos e customizados
	
Explicação: 
A questão presente é conceitual, logo a opção correta, corrobora com a definição e aplicabilidade do ITIL.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:
	
	
	
	Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.
	
	
	Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
	
	
	Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos. 
	
	
	Aumentar a demanda de pessoal na organização.
	
	
	Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
Explicação: 
A alternativa correta é "a", pois todas as outras alternativas apresentam considerações que são prejudiciais ao bom funcionamento da organização.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo.
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie as afirmações abaixo:
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização.
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle.
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	I E III.
	
	
	I E II.
	
	
	NENHUMA.
	
	
	I, II E III.
	
	
	II E III.
	
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas e ressaltado no enunciado da questão, a Governança de TI está alinhada ao  nível estratégico das organizações empresariais. A Governança de TI busca o compartilhamento de decisões da área de TI entre os dirigentes envolvidos na organização, estabelecendo as regras, a organização, os processos que nortearão o uso da TI da empresa alinhado ao negócio organizacional.
Assim, a afirmação III (Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais) não é considerada como um desafio da Governança de TI.
 
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos critérios de controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da empresa. Um desses critérios é a Integridade. Marque a opção que descreve seu conceito.
	
	
	
	Entrega da informação utilizando os recursos mais produtivos e econômicos
	
	
	Informação relevante e pertinente para o processo de negócio, sendo entregue em tempo e de maneira correta, consistente e utilizável.
	
	
	Fidedignidade e totalidade da informação, mantendo as características originais e sua validade de acordo com os valores e expectativas do negócio.
	
	
	Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas responsabilidades, incluindo as de governança
	
	
	Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado.
	
Explicação: 
Como abordado no conteúdo da aula 10, os critérios de controle da informação segundo o COBIT, como requisitos para o negócio são: efetividade, eficiência, confiabilidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiabilidade. E o conceito do critério integridade se refere à fidedignidade e totalidade da informação, bem como a sua validade para o negócio.
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual é a boa prática de governança que tem comoobjetivo do gerenciamento de serviços de TI , certificar-se que estes estão alinhados às necessidades da organização?
	
	
	
	ITIL
 
	
	
	COBIT
 
	
	
	PMBOK
 
	
	
	BSC
 
	
	
	TIC
 
	
Explicação: 
ITIL (Information Technology Infrastruture Library) tem como principal objetivo do gerenciamento de serviços, certificar que os serviços de TI estão alinhados às necessidades do negoócio da organização.
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo. Sobre governança em TI podemos afirmar:
I. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos.
II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestado.
III. Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Estão CORRETAS as afirmativas:
	
	
	
	I
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	
	
	I, II e III
	
	
	I e III
	
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 10, Governança de TI: Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Sendo assim, as 03 afirmativas do enunciado da questão estão corretas.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI é denominado de:
	
	
	
	ITIL
 
	
	
	PMBOK
 
	
	
	BSC
 
	
	
	TIC
	
	
	COBIT
	
Explicação: 
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é um conjunto de estruturas e orientações focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controle de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI.