MODELO TCC HeR Excursões

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COLÉGIO ESTADUAL PROFESSOR BRASÍLIO VICENTE DE CASTRO
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
RAYSSA DE SOUZA PEREIRA
HELOISA PINHEIRO MACHADO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
H&R EXCURSÕES
Curitiba
2020
RAYSSA DE SOUZA PEREIRA
HELOISA PINHEIRO MACHADO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
H&R EXCURSÕES
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Colégio Professor Brasílio Vicente de Castro como requisito parcial para a obtenção do título de Técnico em Administração.
Orientador: Professora Elvis Honorio da Silva
Curitiba
2020
Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Colégio Professor Brasílio Vicente de Castro como requisito parcial para a obtenção do título de Técnico em Administração
RAYSSA DE SOUZA PEREIRA
HELOISA PINHEIRO MACHADO
Aprovado em: ____ de _______ de _____.
BANCA EXAMINADORA
__________________________________________
Nome do professor - instituição (orientador)
__________________________________________
1ª Examinador (a) Prof.(a). Titulação. Nome do Examinador
__________________________________________
2ª Examinador (a) Prof.(a). Titulação. Nome do Examinador
	
__________________________________________
 3ª Examinador (a) Prof.(a). Titulação. Nome do Examinador
AGRADECIMENTOS
Gostaríamos de agradecer primeiramente a Deus por ter nos dado saúde e a oportunidade de estar concluindo este curso de técnico em Administração 
Esta é uma etapa muito importante em nossas vidas e não poderia deixar de lembrar e agradecer às nossas famílias que sempre nos apoiaram e deram todo o suporte necessário nessa caminhada.
Aos nossos professores, e aos nossos colegas de curso que estiveram conosco nessa jornada. 
Por fim eu Heloisa Pinheiro Machado gostaria agradecer, em especial a minha mãe, Josemara Aparecida da Silva, responsável por tudo o que sou e o que conquistei até hoje.
RESUMO
Este trabalho de conclusão de curso foi desenvolvido e elaborado visando como resultado o planejamento mais completo possível para a criação de uma empresa, ou seja, trata-se de um plano de negócios.
Como outro ponto importante neste trabalho, temos a abordagem e aplicação de várias áreas de conhecimento ministradas em algumas matérias do curso de Técnico em Administração. 
Para este plano de negócios, teremos como tema a criação de uma empresa de turismo voltado a área de excursões, para atender às famílias, casais e jovens 
Segundo Chiavenato (2006, pág.3) “o espírito empreendedor está presente em todas as pessoas que mesmo sem fundarem uma empresa ou iniciarem seus próprios negócios estão preocupadas e focalizadas em assumir riscos e inovar continuamente” e é com este conceito e espírito de empreendedorismo que este trabalho foi elaborado.
A elaboração de um plano de negócios é a forma mais certa de se conseguir sucesso em um empreendimento que se deseja iniciar, porém muitas vezes esta atividade de planejamento é desprezada por pessoas que querem ser tornar empreendedores.
Neste Trabalho de Conclusão de Curso o plano de negócio é mostrado todas ou quase todas, as etapas, tem sua comprovação de viabilidade econômica demonstrada, este empreendimento em questão ainda não foi consolidada estando a disposição para possíveis investidores. 
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Título............................................................................................................... 15
Figura 2 – Título............................................................................................................... 26
Figura 3 – Título............................................................................................................... 33
Figura 4 – Título............................................................................................................... 45
Figura 5 – Título............................................................................................................... 56
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
2.1 MISSÃO
2.2 VISÃO
2.3 VALORES 
2.4 CULTURA ORGANIZACIONAL
2.5 CLIMA ORGANIZACIONAL
2.6 ANÁLISE SWOT
3. MARKETING
3.1 PESQUISA
3.2 PÚBLICO ALVO
3.3 CONCORRENTES
3.4 4 P’S
3.4.1 PREÇO
3.4.2 PRAÇA 
3.4.3 PRODUTO
3.4.4 PROMOÇÃO
3.5. VIDA ÚTIL DO PRODUTO/ SERVIÇO
3.6. PRODUTOS/SERVIÇOS SUBSTITUTO
4. GESTÃO DE PESSOAS
4.1. ORGANOGRAMA
4.2. ANÁLISE E DESCRIÇÃO DE CARGOS
4.3. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
4.4. MOTIVAÇÃO
4.5. REMUNERAÇÃO
4.6. PLANO DE CARREIRA
5. PRODUÇÃO
5.1. LAYOUT DA EMPRESA
5.2. TABELA DE TODOS OS EQUIPAMENTOS COM VALORES E QUANTIDADES
5.3. LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA
5.4. LOGISTICA EMPRESARIAL
5.5. FLUXOGRAMA DO PROCESSO COM LEAD TIME
5.6. DESCRIÇÃO DETALAHADA DOS PROCEDIMENTOS DA EMPRESA:
6. FINANCEIRO
7. CONCLUSÃO
8. REFERÊNCIAS
9. ANEXOS
1. INTRODUÇÃO
O Turismo é o conjunto de atividades que envolvem o deslocamento de pessoas de um lugar para outro, seja ele doméstico ou internacional.
O turismo é responsável pela divulgação e comercialização de produtos turísticos e também confecção de novos produtos. Para que isso ocorra de forma a dinamizar o turismo, a empresa precisa estar bem servida de mão-de-obra qualificada, em contrapartida esta mão-de-obra deve ser bem recompensada por seus serviços prestados.
Nossa empresa pretende proporcionar novas experiências aos nossos clientes juntando grupo de pessoas que possui o interesse de conhecer novos lugares com diversos passeios e roteiros turísticos, com os melhores pacotes de viagem, como os melhores preços, segurança, conforto e claro oferecer esses mesmos benefícios tanto a grupo de amigos, casais ou famílias.
2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
Segundo Chiavenato (2005, pág 195) Planejamento é a função administrativa que definem objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessárias para alcançá-los adequadamente.
Para Koontz, O’donnel (1980,pág 48) O planejamento, é a tomada de decisões, de vez que envolve uma escolha entre muitas alternativas.
Entendesse que realidade das empresas e todo o processo do mercado, a melhor forma de estruturar e gestar colaboradores são, viabilizando ou incentivando recursos de aprimoramento, com isso aumentando o potencial intelectual e processual, fazendo melhoramento recompensa tório, levando a desenvolver o interesse e monitoramento interdisciplinar, para gerar análise de cargos, com isso percebe se que o planejamento é essencial para a empresa, pois sem o mesmo não tem um visão de qual a área mercadológica, qual o público alvo se tem. 
2.1. MISSÃO
Para Scott; Jaffe; Tobe (1998) missão é a síntese de como os clientes vêem a empresa, de como os empregados em seu grupo vêm a empresa, de quais devem ser os produtos e serviços, de quem são os clientes e que valores são agregados para eles. Ela também inclui como o ambiente maior percebe o seu propósito e o que realmente é feito. Ela é construída com valores essenciais. 
Segundo Chiavenato (2005) Missão significa uma tarefa que é recebida. É a razão da existência da organização.
Percebe-se que uma empresa só atingirá sua missão, quando a mesma se desenvolver e assim proporcionar o aprimoramento e o crescimento de seus colaboradores e clientes.
Proporcionar riquezas intelectuais de diferentes locais.
2.2. VISÃO
Segundo Chiavenato (2009) A visão “é a imagem que a organização tem respeito a si mesmo e ao seu futuro [...] está voltada para aquilo que pretende ser do que como ela realmente é [...] representa o destino que a empresa pretende transformar em realidade”.
No entendimento de Scott, Jaffe e Tobe (1998), mesmo que a visão nos oriente para o futuro é importante compreender que ela parte do presente. A tensão que surge da comparação entre a imagem do futuro desejado e a realidade de hoje é o que faz com que a visão se torne ação, sem tornar-se uma fuga da realidade. É importante que a consciência da situação atual esteja presente na visão, ou do contrário, ela se torna desconectada e sem força.
A visão e uma imagem mental poderosa do que queremos criar no futuro. Elareflete com aquilo que nos preocupamos mais, representa uma expressão de como será nossa missão e está em harmonia com nossos valores e propósitos. As visões são resultados de um trabalho conjunto entre cabeça e coração. Elas se baseiam na realidade, mas visualizam o futuro. Elas nos permitem explorar as possibilidades, as realidades desejadas. Por causa disto, elas se tornam a estrutura do que queremos criar, o que nos orienta quando fazemos escolhas e compromissos e ações.
Pode-se compreender que visão, nada mais é que arquitetar, planejar e organizar o futuro almejado, sendo ele empresarial ou pessoal, para que este seja conquistado mais rápido, dependerá da decisão, disponibilidade de todo o grupo envolvido.
Conquistar e fidelizar clientes;
Ser referência em pacotes de excursões em Curitiba e região metropolitana.
2.3. VALORES
Para Tamayo (2005) os Valores podem ser divididos em: pessoais e organizacionais. Os primeiros expressam as metas das pessoas e os segundos, as metas ligadas à realidade da organização. O paralelismo entre Valores pessoais e Valores organizacionais implica em dizer que as duas categorias de Valores referem-se a metas comuns, perseguidas tanto pelo trabalhador quanto pela organização.
Para Chiavenato e Sapiro (2009), os valores são conjuntos de conceitos, filosofias e crenças que a organização respeita e pratica, e estão acima das práticas cotidianas para busca de ganhos em curto prazo.
Ao analisar valores institucionais, podem ser considerados diferentes para uma pessoa é uma empresa, mas é visível a necessidade que estes devem ser trabalhados em conjunto, pois suas metas e objetivos estão interligados, a compreensão desses permite qualidade de vida. 
· Ética;
· Compromisso com o cliente;
· Sinceridade;
· Honestidade;
· Transparência;
· Qualidade;
· Valorizamos nossos associados;
· Fornecedores e colaboradores;
· Sociocultural. 
2.4. CULTURA ORGANIZACIONAL 
Conforme Silva Zanelli (2005) a cultura é considerada não como uma rede de comportamentos e complexos, mas como um conjunto de mecanismos que incluem controles, plano, receitas, regras e instruções que governam o comportamento.
Segundo Pires e Macedo(2005. p. 84) Falar em cultura Implica falar sobre a capacidade de adaptação do indivíduo à realidade do grupo no qual está inserido. 
Considerando que para uma organização seguir os padrões, metas, conceito e demandas estipuladas, pela sociedade (público alvo) e acionista, é de extrema necessidade planejar estratégias de fácil junção e entrosamento da equipe.
Desenvolver equipes de trabalho de acordo com função, promover cursos de desenvolvimento intelectual, fazer uma rotação de função, curso de autoconhecimento.
2.5. CLIMA ORGANIZACIONAL 
De acordo com Luz (1996), o clima organizacional é considerado um conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamentos existentes em uma organização, que retrata o grau de satisfação das pessoas no trabalho. É o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas em um determinado período.
Segundo Chiavenato (1994), o clima organizacional é a atmosfera psicológica de cada organização. Se existe elevada motivação no ambiente das organizações, o clima será de colaboração. Baixa motivação irá gerar um ambiente de desinteresse e apatia.
Percebe se cada vez mais a necessidade proporcionar um clima favorável aos colaboradores, assim se tornará mais fácil de cumprir as metas empresariais, sendo elas administrativas ou funcionais as mesmas facilitam no entrosamento e satisfação em fazer parte daquele grupo de colaboradores. 
Planejar e estruturar planos de trabalho que favoreça a espontaneidade do grupo, permitindo ao colaborador expor ideias, promover momentos de entrosamento, relachamento e liderança.
2.6. ANÁLISE SWOT
Bjorn (2008) afirma que a análise SWOT, persegue uma abordagem integrada, incluindo a empresa com suas variáveis ambientais. O objetivo é o confronto de poderes internos da empresa e suas fraquezas, bem como as oportunidades de negócios externos associadas aos riscos para gerar possíveis ações estratégicas (tradução nossa). A análise SWOT particularmente mostra uma abordagem combinada e integrada da situação atual da empresa, permitindo decisões bem equilibradas e amplas.
Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. Trata Se de relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro zonas servem como indicadores da situação da organização. 
Compreendesse que a análise swot, está ligada integralmente ao plano estratégico, pois só quando este já estiver formado poderemos compreender e identificar quais pontos fortes e fracos da empresa, quais são as vantagens e quais desvantagens nos cercam, tendo com base solucionar todos os pontos negativos e aprimorar os pontos positivos, tendo suas prioridades nas decisões. 
3. MARKETING 
Para Peter Drucker, o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. ... (2000), que marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços.
Segundo Raimar Richers Marketing é o conjunto de atividades que tem por fim concretizar relações de troca. “Essa troca ocorre entre os produtos e serviços da empresa com o poder aquisitivo do consumidor”.
Quando falamos de marketing logo vem a mente uma propaganda simples que vai incentivar a venda, realmente o objetivo é a venda do nosso produto ou serviço, porém marketing está relacionada a uma pesquisa profunda e detalhada do mercado onde a empresa está inserida e como mostrar aos cliente a necessidade real do produto ou serviço, para que assim possa ter uma futura fidelização.
A HeR desenvolve um processo de atrair clientes e para atingir o público que utiliza celular através das páginas de Facebook e Instagram,lançando propagandas para possíveis viajantes olhem as dicas e todo conteúdo relevante do pacote de serviço, apresentações de destinos, com a motivação fotos e vídeos das viagens anteriores, logo vem ao interesse e a reserva da próxima viagem, concretizando a fidelização.
3.1. PESQUISA
Para Gil (1999), o método científico é um conjunto de procedimentos intelectuais e técnicos utilizados para atingir o conhecimento. Para que seja considerado conhecimento científico, é necessária a identificação dos passos para a sua verificação, ou seja, determinar o método que possibilitou chegar ao conhecimento.
Segundo Richardson (1999), o método científico é a forma encontrada pela sociedade para legitimar um conhecimento adquirido empiricamente, isto é, quando um conhecimento é obtido pelo método científico, qualquer pesquisador que repita a investigação, nas mesmas circunstâncias, poderá obter um resultado semelhante.
Percebesse que a pesquisa vem para nos dá bases concretas e reais de como devemos agir, podendo ser refeita e tendo o mesmo resultado, assim teremos um planejamento estratégico mais e fiscais consecutivamente saberemos qual o público que queremos atingir. 
3.2. PÚBLICO ALVO
Público-alvo trata-se de um grupo específico de consumidores ou organizações que compartilham um perfil semelhante e por isso devem ser o foco das ações de marketing e vendas de uma empresa, uma vez que estão mais dispostos a adquirir os produtos/serviços que ela oferece (MAGALHÃES, 2017).
Malhotra (2001 apud ZAMBERLAN, 2008, p. 19) define pesquisa de mercado como “a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso visa a melhorar as tomadas de decisão relacionadas à identificação e solução de problemas”. 
Percebesse que para uma empresa caminha e ter suas metas bem definidas, é de extrema necessidade compreender bem o seu público alvo, ou seja, seus cliente, quem são eles,quais suas preferências, para assim poder lançar com exatidão seus produtos e serviços no mercado.
3.3. CONCORRENTES 
Cooper e Slagmulder (2003) citam que a análise de custos de concorrentes pode trazer dois benefícios para as empresas. Um deles é a melhoria de seus produtos e processos, porque as empresas terão um fluxo seguro de ideias a fim da redução de custos, e o segundo benefício ligado ao plano de ação da empresa, onde o seu desenvolvimento busca assegurar a sua posição estratégica.
Kotler (2000, p.124) a gestão de informações relativas à concorrência está compreendida em subsistema, por definir inteligência de marketing como “um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing”, incluindo informações sobre clientes, concorrentes e dados ambientais que alteram as variáveis mercadológicas (regulamentações, tecnologias economia, etc.).
Quando paramos pra analisar esse tópico, entendemos que não é apenas o outro que oferece produtos ou serviços idênticos aos do nosso negócio que serão nossos concorrentes, percebesse que a concorrência pode ser gerada até mesmo por nossos próprios produtos, se pensarmos assim podemos aprimorar nosso mercado e ter êxito na venda e fidelização dos clientes, com todas as informações que o marketing pode nos fornece. 
· Agências de viagens
· Sites de Passagens
3.4. 4 P’S
Philip Kotler (1998, p. 97) - “O conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo”.
McCarthy (1960) – “todas as decisões de mix de marketing devem ser tomadas para que se exerça influência sobre os canais comerciais, bem como sobre os consumidores finais”.
Compreendesse que os quatro p’s são importante para o marketing da empresa, é com ele que se pode saber será a recepção do produto no mercado, e qual parte desse mercado a empresa com seu produto e serviço se encaixa, e quais ofertas devem ser proposta ao público.
3.4.1. PREÇO
Segundo Casas (2007, p.104) “Os preços são determinados para cobrir custos operacionais e também proporcionar lucro, além de afetar as expectativas dos clientes”.
Para Armstrong (2007) “O preço é a quantia em dinheiro que se cobra por um produto ou serviço. Em outra definição, o autor acredita que o preço é a soma de todos os valores que os consumidores pagam por seus produtos ou serviços”
Preço é o valor que se é adequado ao seu produto ou serviço.
Compreendesse que o preço gira em torno do serviço ou produto a ser ofertado, sendo relacionado ao público a ser ofertado o mesmo serviço ou produto, é através do preço que a empresa tem o seu devido lucro.
3.4.2. PRAÇA 
Peter (2000, p.368) “é uma rede organizada de órgãos e instituições que executam todas as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais, a fim de realizar a tarefa do marketing”.
Segundo Casas (2006, p.213) “através do sistema de distribuição o marketing proporciona utilidade, lugar e tempo”.
Entendesse que praça abrange desde a compra de matéria primas, ou seja, os fornecedores, até o cliente final, neste teremos a confecção e produção do produto ou serviço, entrega do mesmo ao cliente, sendo ele o distribuidor ou cliente final, assim como também pode ser apenas do fornecedor e entrega diretamente ao cliente.
A HeR trabalha como intermediária, entre os fornecedores (Ônibus de Transportes; Ingressos em Parques; Guia turístico) e os consumidores (clientes) finais dos serviços turísticos.
3.4.3. PRODUTO
Segundo Semenick e Bamossy “Produto é um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporciona benefícios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor.”
 De acordo com Kotler e Armstrong “Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade”.
Entendesse que o produto é todo o aquele serviço ou benefício que será desenvolvido para que o consumidor possa adquirir e usufruir de suas funções. 
O produto da R&H excursões são viagens e passeios turísticos na região sudeste e sul do Brasil, o processo utilizado é o processo comercial, onde seu foco é os clientes em suas novas experiências.
 
3.4.4. PROMOÇÃO
 Segundo Dornelas (2005), promoção é toda ação que tem como objetivo apresentar, informar, convencer ou lembrar os clientes de comprar os produtos ou serviços e não os dos concorrentes. A seguir, estão relacionadas algumas estratégias que a empresa poderá utilizar.
Para Rocha (1999,p.149) “o composto promocional é, portanto, o conjunto dos instrumentos de marketing voltados para informar o cliente atual ou potencial sobre ofertas da empresa, motivá-lo a considerar essas como alternativas de compra e persuadi-lo a adquirir os produtos ou serviços da empresa como melhor alternativa para a realização de seus desejos ou o atendimento de suas necessidades” 
Percebesse que a promoção está ligada ao produto e no cliente, este é planejado e desenvolvido pelo marketing para chegar ao público, de forma que potencialize o interesse do consumidor por determinado produto ou serviço.
Na HeR será trabalhado com o carro chefe de promoção, sendo essa uma sócio cultural, onde a cada cinco bilhetes das excursões efetivados, proporcionaremos um bilhete gratuito para uma adolescente, faremos uma excursão anual para adolescentes, juntamente com grupo de escoteiro local.
3.5. VIDA ÚTIL DO PRODUTO/ SERVIÇO
Para Moreira (2014, p. 207), “o ciclo de vida é apenas um modelo, útil, porém impreciso [...]. Por meio desse modelo, podemos associar a um dado produto cada uma das fases da demanda e estudar as implicações da fase para os esforços de Marketing e de Produção.”. 
Kotler e Keller (2006) Afirmam que o conceito de ciclo de vida do produto possui utilidade na análise de uma categoria de produto, da forma de um produto, do produto em si ou de uma marca. 
Compreendesse que a vida útil, está relacionada à garantia do produto ou serviço, determinando o tempo que o mesmo tem para desempenhar um bom serviço, é discriminado este por meio de análises técnicas, de acordo com cada fabricante.
HeR tem dois aspectos de vida útil, primeiro de tempo de viagens, ou seja tempo que nossos clientes gozam da viagem com segurança e seguro de vida, segundo a experiência vivida, o conhecimento adquirido, o momento de alegria, que poderá ser recordado pelas fotos.
3.6. PRODUTOS/SERVIÇOS SUBSTITUTO
Porter (1986) Os produtos substitutos são aqueles que possam desempenhar a mesma função que aquele da indústria.
De acordo com Porter (1989, p.39) "Quanto mais atrativa a alternativa de preço-desempenho oferecida pelos produtos substitutos, mais firme será a pressão sobre os lucros da indústria".
Percebesse que os produtos ou serviços substitutos, é todo aquele que vem a fazer as mesmas funções, com custos mais flexíveis, com o custo beneficio que favoreça o consumidor, porém trazendo prejuízos para o produto principal.
HeR é uma empresa que fornecesse excursões em grupos, substituindo voos fretados, demoras de check-in também poupando tempo com pesquisa de hoteis, com melhor custo beneficio, trabalhando com o diferencial de books fotográficos.
 4. GESTÃO DE PESSOAS
Segundo Chiavenato (1999) As definições para a Gestão de Pessoas é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho.
Segundo Fischer (2002) A necessidade de vincular a gestão de pessoas às estratégias da organização foi apontada inicialmente pelos pesquisadores da Universidade de Michigan, sendo que a visão gestão de recursos humanos deve buscar o melhor encaixe com os principais fatores políticos e ambientais.
A gestão de pessoas trabalha com estratégia de organizar o essencial da empresa que é os recursos humanos, com isso trabalhasse com o recrutamento e seleção.
4.1. ORGANOGRAMA
Chiavenato (2001, p. 251) :“organograma e o gráfico que representa a estrutura formal da empresa”.
Cury (2000, p.229-230), “Organograma é uma representação gráfica e abreviada da estrutura organizacional”. 
Entendesse que o organograma é a forma gráfica de apresentar de forma simples toda hierarquia organizacional.
4.2. ANÁLISE E DESCRIÇÃO DE CARGOS
 “A Política de Administração de Cargos e Salários da Empresa tem por objetivo reconhecer a capacitação profissional e o desempenho dos seus funcionários. O desenvolvimento técnico-profissional do funcionário e sua contribuição efetiva para os resultados da empresa serão os indicadores utilizados para esse reconhecimento.”(CHIAVENATO, 2003, P 140).
“O plano de cargos e salários é uma ferramenta utilizada para determinar ou sustentar as estruturas de cargos e salários de forma justa dentro da organização. Esse plano tem como objetivo alcançar os equilíbrios internos e externos, através da definição das atribuições, deveres e responsabilidades de cada cargo e os seus níveis salariais.”(SILVA, 2002, p 78).
A descrição de uma função é realizada de acordo com todo o trabalho desempenhado pela mesma, precisamos averiguado e descrito as informações necessárias para o desenvolvimento do cargo e sua remuneração, este pode auxiliar no recrutamento e preenchimento da vaga informar disponibilidade da mesma. 
O plano de trabalho e remuneração, dentro da gestão de RH, está integrado ao processo de remuneração que visa motivar e incentivar as pessoas a desempenharem suas funções com mais eficiência e eficiência, satisfazendo-as pessoalmente e ajudando as pessoas. organização na realização de seus objetivos por meio da remuneração.
	Cargo:
	
	Categoria/Departamento:
	
	
	Administrador/ Gerente
	
	
	Diretoria
	
	
	
	Descrição Sumária:
	
	Proprietários das agências de viagens, ou pessoas responsáveis pelo controle total da empresa, define a política comercial da empresa. Traça a estratégia, planeja, organiza, controla e assessora a área de recursos humanos e operacionais da empresa. Planeja, analisa e atualiza as informações. Acompanha o mercado e suas melhores práticas. Elabora e apresenta o resultado e os relatórios gerenciais. Avalia e aperfeiçoa continuamente o processo, gerencia os bens, as metas, os custos, os índices e as produções. 
	
	
	
	Tarefas detalhadas:
	
	Determinar as ações funcionais e planeja o bom funcionamento da empresa. Realiza estudos de mercado, promoção e divulgação da empresa. Controlar o grau de satisfação do clientes, através de pesquisas.
Fiscaliza toda a movimentação financeira de uma agência de viagens, controlar as contas a pagar e a receber, controla os pagamentos de fornecedores. Tem o objetivo de conseguir a máxima rentabilidade com a cobrança de clientes e pagamentos de fornecedores.
Elaborar e produzir pacotes e serviços de uma agência. Tem a função de realizar acordos com fornecedores. Criar novos produtos, confeccionar folhetos, controlar a prestação de serviços dos fornecedores.
	
	
	
	Escolaridade:
	É desejável que o trabalhador tenha curso superior completo ou incompleto/cursando. Requer conhecimentos especializados na área de atuação, acompanhada por cursos e treinamentos.
	
	
	
	Experiência profissional:
	
	O pleno exercício da ocupação é atingido após prática profissional superior a três anos como supervisor.
	
			
	
	Superior Imediato:
	
	Empresário
	Cargo:
	
	Categoria/Departamento:
	
	
	Recepcionista /Vendedor (a)
	
	
	Comercial 
	
	
	
	Descrição Sumária:
	
	Colaborador responsável pelo atendimento da recepção, atendimento telefônico, lançar postagens de pacotes meios sociais e responder redes sociais, processa a venda dos bilhetes, cadastra cliente, gera relatório de vendas.
	 
	
	
	Tarefas detalhadas:
	
	Manter o contato com os clientes, responsável pela realização das vendas, emitir e vender bilhetes de viagens, agendar visitas de clientes e orientar e informar horários das viagens, recepcionar clientes e fornecedores.
	
	
	
	Escolaridade:
	É desejável que ensino médio completo ou incompleto/cursando. Requer conhecimentos especializados na área de atuação, acompanhada por cursos e treinamentos.
	
	
	
	Experiência profissional:
	
	 Experiência com trabalho com publico; Domínio de Excel.
	
			
	
	Imediato:
	
	Iniciativa, dinamismo, trabalhar em equipe, organização. 
 
	Cargo:
	
	Categoria/Departamento:
	
	
	Fotografo
	
	
	Comercial 
	
	
	
	Descrição Sumária:
	
	Responsável pela arte de fotografar, lidar com ferramentas digitais, redes sociais, analisar e editar imagens, trabalhar com photoshop.
	 
	
	
	Tarefas detalhadas:
	
	Criação de imagens por meio de exposição luminosa, escolher melhor local, ângulo, cenário, poses, revelar ou imprimir fotos, entrega de fotos ao cliente. 
	
	
	
	Escolaridade:
	É desejável que ensino médio completo ou incompleto/cursando. Requer conhecimentos especializados na área de atuação, acompanhada por cursos e treinamentos.
	
	
	
	Experiência profissional:
	
	 Experiência na função, experiência em cobertura de eventos, trabalhos fora de estúdios. 
	
			
	
	Imediato:
	
	Iniciativa, dinamismo, trabalhar em equipe, organização. 
 
	Cargo:
	
	Categoria/Departamento:
	
	
	Guia Turístico 
	
	
	Guia Especializado
	
	
	
	Descrição Sumária:
	
	Responsável pelo acompanhamento de grupos em excursões, passeios e viagens nacionais ou internacionais, sendo também apoio logístico, auxilia na elaboração de roteiros e pacotes de excursões.
	 
	
	
	Tarefas detalhadas:
	
	Assessorar os viajantes, orientando e apresentando locais e pontos turísticos, manter o grupo em contato, responsável pela segurança do grupo.
	
	
	
	Escolaridade:
	É desejável que ensino superior completo ou incompleto/cursando. Requer conhecimentos especializados na área de atuação, acompanhada por cursos e treinamentos.
	
	
	
	Experiência profissional:
	
	 Experiência na função. 
	
			
	
	Imediato:
	
	Credencial de guia de turismo, Iniciativa, dinamismo, trabalhar em equipe, organização. 
4.3. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Para Chiavenato (1995) São usados técnicas e procedimentos nas empresas para atrair candidatos potencialmente qualificados para a organização.
Segundo França (2007) A solicitação de pessoal poderá mudar de acordo com a organização, mais o objetivo é possibilitar que o recrutamento e seleção obtenham dados e critérios que servirão de base para trabalhar currículos em função da vaga disponível.
Quando falamos de recrutamento e seleção, percebesse que este é um trabalho em conjunto para melhor divulgar e atrair possíveis candidatos para o grupo, podendo se diferenciar de empresa para empresa, pois é trabalhado de acordo com o ramos empresarial, área e perfil solicitado.
Para HeR excursões a primeiro momento será realizado o levantamento do perfil necessário a vaga disponível, seguida do anúncio da vaga, após recebimento dos currículos será feita análise destes, selecionar os currículos que mais se adequam as solicitações, realizaremos com dinâmicas com feedback em grupo, seguida de entrevistas individual, para finalizar feedback com o selecionado para vaga.
4.4. MOTIVAÇÃO
Segundo Knapik (2010, p. 96): “Motivar quer dizer “mover para ação”, mobilizar energia e esforços na busca da realização de determinada meta, motivação, portanto, é o que move uma pessoa para uma determinada ação”.
Conforme cita Colella, Miller, Hitt (2007, p.164): “Motivação são forças oriundas do interior de uma pessoa, que são responsáveis em parte pelo direcionamento, pela intensidade e pela persistência intencional dos esforços da pessoa orientada pelo alcance de objetivos específicos que não dependam de capacidades nem de demandas externas”. 
Percebesse que a motivação vem de um “algo a mais”, é intrigante por que a motivação não pode ser apenas palavras bonitas, tem que ter sentido, só assim surtira efeito tanto para um individual, quanto a um grupo, ela pode ser oriunda de diversas situações externas ou internas da empresa, todas trazem impactos na empresa, tanto com metas de vendas a elaboração de relatórios.Trabalharemos com método de dinamizar a equipe, compartilhando as metas pela equipe, estimulando o reconhecimento do colaborador, realizando reuniões, retornos de feedback’s, proporcionando momentos de confraternização.
4.5. REMUNERAÇÃO
Dutra (2002, p. 181) define remuneração como “a contrapartida econômica e/ou financeira de um trabalho realizado pela pessoa”.
 Segundo Chiavenato (2009) O sistema de incentivos e recompensas que a organização estabelece para remunerar e recompensar as pessoas que nela trabalham. Dessa maneira, a compensação envolve a remuneração sob todas as suas formas possíveis.
Compreendesse que a remuneração e tudo aquilo que a empresa oferece ao colaborador em troca de sua mão de obra, serviço, ou projeto, ela pode ser realizada pelo salário, ajuda de custo, horas extras, benefícios (plano de saúde, plano odontológico, auxílio creche, vale transporte, entre outros), participação de lucros, todos esses variam de acordo com função desempenhada.
HeR oferecera a seus colaboradores Salário de acordo com função exercida, benefícios ( plano de saúde, vale transporte, vale refeição) comissão de vendas.
4.6. PLANO DE CARREIRA
Segundo (LUCENA, 1999). “o plano de carreira está relacionado com os objetivos profissionais do indivíduo e suas aspirações pessoais de carreira. Portanto, estes são estabelecidos a partir dos interesses e expectativas do indivíduo”
O planejamento de carreira, segundo Oliveira (2013), refere-se a um conjunto de ações pensadas e estruturadas que evidenciam a evolução de cada indivíduo, de maneira interativa com as necessidades das empresas, dos indivíduos e das comunidades onde elas atuam.
Tudo isso está interligado à carreira profissional do indivíduo, ligado aos cargos profissionais que são ocupados na empresa, essas ocorrências se dão a partir de um planejamento, pois no momento que se trabalha o desenvolvimento profissional, visando o futuro da empresa, está se aplicando e investindo no colaborador, por meio de treinamento, cursos de especialização, entre outros. 
Para HeR carreira de sua equipe é de extrema importância, trabalhará com desenvolvimento de curso interpessoais e profissionais, procurando possíveis parcerias a grupos acadêmicos.
5. PRODUÇÃO
 Tubino (1997), “a função produção é o centro dos sistemas produtivos, responsável por gerar bens ou serviços comercializados pelas empresas, por meio de um ou mais processos de conversão”
 Rocha (1995) “define como a parte da administração que comanda o processo produtivo, a utilização dos meios de produção e os processos administrativos, buscando a elevação da produtividade.”
Compreendesse que a produção é de extrema importância para empresa, essa demanda todo o processo de fabricação ou elaboração de um determinado bem ou serviço, com isso indica quais serão os resultados no intervalo de tempo planejado.
O processo inicia com a montagem dos pacotes de serviços que a HeR irá proporcionar , na sequência planejasse a propaganda deste pacote, assim conduzindo e fulminando o interesse dos possíveis clientes, possuindo um fluxo x de clientes para o devido pacote de viagem, a HeR desenvolve o ingresso desses clientes.
5.1. LAYOUT DA EMPRESA
 (CHIAVENATO, 2005, p. 86)“o arranjo físico, ou ainda layout, de uma empresa ou de apenas um departamento, nada mais é do que a distribuição física de máquinas e equipamentos dentro da organização onde, através de cálculos e definições estabelecidas de acordo com o produto a ser fabricado, se organiza os mesmos para que o trabalho possa ser desenvolvido da melhor forma possível e com o menor desperdício de tempo.”
(Ivanqui (1997) “desenvolver um novo layout em uma organização é pesquisar e solucionar problemas de posicionamento de máquinas, setores e decidir sobre qual a posição mais adequada que cada qual deve ficar. Em todo o desenvolvimento do novo layout organizacional uma preocupação básica deve estar sempre sendo buscada. Tornar mais eficiente o fluxo de trabalho quer seja ele dos colaboradores ou de materiais.”
Compreendesse que o layout de uma empresa é todo o espaço físico da mesma, onde e como serão realizadas e organizadas suas instalações, qual o espaço correto para que a equipe tenha um bom desenvolvimento.
5.2. TABELA DE TODOS OS EQUIPAMENTOS COM VALORES E QUANTIDADES
5.3. LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA
Para Las Casas (2000, p. 65) “O estabelecimento deve estar localizado próximo aos consumidores e, portanto, a estratégia de localização de considerar dentre aspectos, a concorrência, que também persegue os mesmo objetivos”.
Entendesse que a localização é importante para empresa, é onde seus clientes estarão mais próximos do produto ou serviço que a mesma tem disponível.
HeR Estará localizada na Rua General Potiguara, 2500 - Fazendinha, Curitiba.
5.4. LOGISTICA EMPRESARIAL
Segundo Ching (2001) apud Machado (2009) O gerenciamento logístico engloba os conceitos de fluxo de compras de matérias-primas, operações de produção e transformação, controle de materiais e processos, bem como produtos acabado, compreendendo também todo o gerenciamento de transportes e distribuição.
Rosa (2011; p. 16) complementa que a logística é definida como a colocação do produto certo, na quantidade certa, no lugar certo, no prazo certo, com a qualidade certa, com a documentação certa, ao custo certo, sendo produzido ao menor custo, da melhor forma, e deslocada mais rapidamente, agregando valor ao produto e dando resultados positivos aos acionistas e aos clientes. Tudo isso respeitando a integridade humana de empregados, de fornecedores e de clientes e a preservação do meio ambiente.
A logística empresarial é uma parte mais profunda da empresa, onde será desenvolvido o sistema de produção, este define todo o espaço de armazenamento de produtos, com essa organização será demanda linha de produção, sua vazão de entrega, a linha de estocagem mais adequada para empresa. 
Na HeR trabalha com o desenvolvimento do pacotes de excursões, estes são produzidos devido demanda, juntamente com guia turístico e fotografo, como o produto que ofertamos é um serviço não á necessidade de estocagem, mas de uma organização e sistema de agendamento e cotação de empresas de ônibus. 
5.5. FLUXOGRAMA DO PROCESSO COM LEAD TIME
 “Lead Time é uma medida do tempo gasto pelo sistema produtivo para transformar matérias-primas em produtos acabados” (TUBINO Dalvio Ferrari, 1999).
Segundo Martin (1998) Lead time ou tempo de throughput é o tempo necessário para que um produto evolua da concepção ao lançamento, do pedido à entrega ou da matéria-prima ao cliente e inclui o tempo de processamento e o tempo de fila.
Percebesse que o lead time, é o planejamento do tempo que o produto será desenvolvido, ou seja, o tempo que a equipe tem para produzir determinado produto ou serviço. 
Escolher o destino da excursão	
Escolher o destino da excursão
Definir a data e o horário
Definir a data e o horário
Escolher e personalizar os roteiros
escolher e personalizar os roteiro
Escolher uma empresa para fretar o transporte
escolher uma empresa para fretar o transporte
Controlar o número de pessoas e inscrições
controlar o número de pessoas e inscrições
Vender a excursão, divulgar nas redes sociais.
Definir valores cobrados
Vender a excursão divulgar nas redes sociais 
5.6. DESCRIÇÃO DETALAHADA DOS PROCEDIMENTOS DA EMPRESA:
Definimos o destino da excursão, observando lugares e parques que os turistas mais gostam de visitar e passear com sua família e amigos, a escolha é feita com base nos estudos sobre o perfil do público-alvo. 
Definir a data e o horário da excursão a data e o horário da excursão são definidos com bastante antecedência. Essas informações com as reservas dos hotéis, por exemplo, a já conseguiu da confirmação das datas e se torna essencial na hora de definir os custos, verificar a disponibilidade de hospedagem e outros serviços. 
As reservas são feitas dois meses antes da viagem. Diante desse prazo, conseguimos negociar bons descontos de acordo com o número de participantes. Em épocas mais movimentadas no setorturístico, como os meses de julho e janeiro
A questão do horário precisa ser respeitada por todos os viajantes. No momento de montar o cronograma, colocamos um tempo de tolerância em cada atividade para evitar problemas. Porém, torna-se indispensável ser rigoroso com a programação com o intuito de evitar prejuízos em outras reservas. Isto é, quando um participante atrasa, o planejamento perde a eficiência e pode gerar uma série de taxas extras.
Escolhemos e personalizamos os roteiros da excursão para atender às expectativas dos participantes sem deixar a qualidade do serviço de lado. Para surpreender de forma positiva, vamos além dos pontos turísticos. os locais mais comentados devem ser visitados, porém, quando opções de lazer são adicionadas ao cronograma, a viagem ganha mais diversão.
Diante disso, o grupo pode se conhecer melhor e ainda realizar atividades de acordo com as suas preferências. O preparo adequado permite aproveitar o tempo, economizar dinheiro e ter tranquilidade para resolver qualquer tipo de interferência. são inúmeras possibilidades e o grupo pode ter a intenção de aproveitar os pontos turísticos, conhecer museus, participar de um evento específico, peregrinar pelas igrejas da região ou visitar clubes e festas típicas. 
 Cuidamos também com a sobrecarga de passeios então para escolher os roteiros da excursão seguimos os seguintes critérios 
· Quantidade de crianças ou idosos no grupo;
· Locais para alimentação; 
· Possibilidade de primeiros socorros;
· Acessibilidade; 
· Espera em filas; 
· Duração de cada atividade; 
· Abertura das atrações em dias de chuva;
· Possibilidade de cancelamento. 
· Conforto;
· Responsabilidade;
Escolhemos uma empresa para fretar o transporte com bastante cautela seja um ônibus, van ou carro particular, realizamos uma pesquisa sobre os serviços oferecidos e a recomendação de outros clientes. a forma como a empresa trata os viajantes é uma parte importante da experiência total da viagem. Por isso, Também seguimos alguns critérios na hora escolher uma empresa para fretar o transporte
· Experiências anteriores
· Segurança
· Referências sobre os motoristas
· Documentação em dia
· Detalhes da última revisão
· Formas de pagamento
· Condições do veículo 
· Planejamento contra imprevistos
 Controlamos o número de pessoas e inscrições, Estabelecemos um prazo para o encerramento das inscrições para evitar alterações de última hora no processo logístico. Também a um limite de viajantes. de 30 turistas. Sendo assim, diminuem as chances de problemas com a administração do roteiro e de questões burocráticas.
Monitoramos os dados recebidos para reforçar o cuidado com os inscritos e ter uma boa noção do grau de liderança.
Além do mais, essas informações se tornam essenciais na reunião do material corporativo sobre organizar uma excursão bem-sucedida em ações futuras de divulgação com foco no relacionamento do pós-viagem. O contato de pessoas que já experimentaram o serviço pode ajudar em diversas situações de marketing que trazem retorno positivo no segmento de mercado.
 Valores cobrados vender a excursão divulgar nas redes sociais, O cuidado com o financeiro da excursão é uma das responsabilidades mais importantes. Calculamos todos os custos com despesas antes de decidir o retorno de lucros. Para isso 
Agregar valor a viagem representa despertar o interesse dos clientes de imediato. Com as estratégias corretas, as pessoas passam a enxergar os pagamentos como um verdadeiro investimento e não apenas como mais uma despesa da viagem. Sempre que possível apostamos em promoções com a intenção de fidelizar os participantes. No segmento de turismo
 Planejamos o marketing com base nos meses menos concorridos do ano. Trabalhando com a opinião do cliente por meio de brindes especiais, programas de vantagens e descontos em próximas compras. 
6. FINANCEIRO
 Lucion (2005, p. 151) “Não há uma definição globalmente aceita para finanças em curto prazo. A diferença mais significante entre finanças de curto prazo e finanças de longo prazo é a duração da série de fluxo de caixas.”.
Lucion (2005, p. 151-152) cita a seguir: As decisões financeiras de curto prazo implicam em geral, a passivos e ativos de curta duração e, são normalmente fáceis de anular. Um gestor financeiro de curto prazo não precisa prever o futuro remoto, as decisões financeiras à curto prazo são mais fáceis, mas não menos importantes do que as decisões à longo prazo. 
Compreendesse que o financeiro é o setor responsável por toda a gestão da empresa, com ele tanto no curto à longo prazo, é por ele que analisamos a rentabilidade do investimento, este mostra os números reais de toda entrada e saída do negócio, seu papel é fundamental para elaboração das atividades da empresa.
7. CONCLUSÃO
O planejamento e a elaboração de um plano de negócios são imprescindíveis para qualquer pessoa que deseje inovar e criar uma nova empresa ou mesmo para empresas que já existam e pretendam aumentar sua atuação de mercado ou escopo de serviços e produtos.
No caso deste estudo, ou seja, a criação de uma empresa de excursões , o plano de negócios tem vital importância visto a sua complexidade de análises apresentadas tanto qualitativas quanto quantitativas.
Durante o decorrer deste trabalho podemos entender que o empreendimento em questão é vislumbrando e focado para um nicho de mercado requerendo análises e planejamento para isso.
Todo este segmento foi intensamente estudado e analisado para que desde o começo soubéssemos qual seria o público do empreendimento, as características do mesmo e o método que trabalharíamos. Outro fator que foi analisado é que este segmento está em constante crescimento e aumentado o seu nível de qualidade quanto aos produtos e serviços associados.
Um ponto importante que podemos destacar é a forma como este público será abordado, ou seja, as estratégias e ferramentas de marketing utilizadas, lembrando que as mesmas estão fundamentadas nos quatro pilares da análise Swot que são características do macro e micro ambiente, ou seja, ameaças / oportunidades e forças / fraquezas respectivamente.
A estratégia de produção e a logística para um empreendimento deste porte também foram estudados e como podemos notar no capítulo de referência estes são fatores de extrema importância vista a competitividade e o profissionalismo que os mesmos trarão à empresa, ou seja, são fatores que notoriamente são percebidos pelo público como qualidade. Além disso, a aplicação de um bom planejamento de produção e logística faz com que a empresa consiga atender a escala de produção que este empreendimento necessita para ser viável.
Por fim temos a análise quantitativa do empreendimento que nada mais é o estudo das finanças e de viabilidade econômica. Esta análise é um fechamento do trabalho dando suporte e confirmando todas as etapas anteriormente apresentadas. A partir desta análise fica possível provar o êxito do empreendimento.
Visto todos estes fatores podemos concluir que este plano de negócios apresenta uma estratégia fundamentada e comprovadamente viável para a abertura e instalação de uma empresa de excursões com todas estas características apresentadas durante o decorrer deste plano de negócios.
8. REFERÊNCIAS
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http://www.repositorio.jesuita.org.br/bitstream/handle/UNISINOS/5516/PAULO+ROBERTO+BERWANGER_.pdf?sequence=1#:~:text=251)%3A%20%E2%80%9Corganograma%20%C3%A9%20o,formal%20(MINTZBERG%2C%201995).  
http://siaibib01.univali.br/pdf/Rosilene%20da%20Silva.pdf 
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https://novaescolademarketing.com.br/a-teoria-dos-4-ps-de-marketing/
https://www.passeidireto.com/arquivo/56630518/4-psdemarketing
http://tcc.bu.ufsc.br/Adm283853.pdf
https://meusucesso.com/artigos/marketing/o-que-sao-os-4-ps-do-marketing-339/#:~:text=Ele%20dividiu%20a%20atividade%20em,como%20sobre%20os%20consumidores%20finais%E2%80%9D.
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https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/7416257.pdf
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https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/handle/1884/42099/R%20-%20E%20-%20SILVIA%20BAVARESCO.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://www.vivareal.com.br/imovel/sala-comercial-fazendinha-bairros-curitiba-36m2-aluguel-RS550-id-2489469031/
https://www.google.com.br/maps/place/R.+Gen.+Potiguara,+2500+-+Novo+Mundo,+Curitiba+-+PR,+81330-320/@-25.4815221,-49.3229711,3a,75y,98.19h,90t/data=!3m7!1e1!3m5!1s5a6tSU4MwWfH-x5-mcPVLA!2e0!6s%2F%2Fgeo2.ggpht.com%2Fcbk%3Fpanoid%3D5a6tSU4MwWfH-x5-mcPVLA%26output%3Dthumbnail%26cb_client%3Dsearch.gws-prod.gps%26thumb%3D2%26w%3D86%26h%3D86%26yaw%3D98.18556%26pitch%3D0%26thumbfov%3D100!7i16384!8i8192!4m13!1m7!3m6!1s0x94dce31dcf8cfc25:0x1f39d9adf0fa6fcc!2sR.+Gen.+Potiguara,+2500+-+Novo+Mundo,+Curitiba+-+PR,+81330-320!3b1!8m2!3d-25.4815405!4d-49.3227627!3m4!1s0x94dce31dcf8cfc25:0x1f39d9adf0fa6fcc!8m2!3d-25.4815405!4d-49.3227627?hl=pt-BR
9. ANEXOS
	Cargo:
	
	Categoria/Departamento:
	
	
	Administrador/ Gerente
	
	
	Diretoria
	
	
	
	Descrição Sumária:
	
	Proprietários das agências de viagens, ou pessoas responsáveis pelo controle total da empresa, define a política comercial da empresa. Traça a estratégia, planeja, organiza, controla e assessora a área de recursos humanos e operacionais da empresa. Planeja, analisa e atualiza as informações. Acompanha o mercado e suas melhores práticas. Elabora e apresenta o resultado e os relatórios gerenciais. Avalia e aperfeiçoa continuamente o processo, gerencia os bens, as metas, os custos, os índices e as produções. 
	
	
	
	Tarefas detalhadas:
	
	Determinar as ações funcionais e planeja o bom funcionamento da empresa. Realiza estudos de mercado, promoção e divulgação da empresa. Controlar o grau de satisfação do clientes, através de pesquisas.
Fiscaliza toda a movimentação financeira de uma agência de viagens, controlar as contas a pagar e a receber, controla os pagamentos de fornecedores. Tem o objetivo de conseguir a máxima rentabilidade com a cobrança de clientes e pagamentos de fornecedores.
Elaborar e produzir pacotes e serviços de uma agência. Tem a função de realizar acordos com fornecedores. Criar novos produtos, confeccionar folhetos, controlar a prestação de serviços dos fornecedores.
	
	
	
	Escolaridade:
	É desejável que o trabalhador tenha curso superior completo ou incompleto/cursando. Requer conhecimentos especializados na área de atuação, acompanhada por cursos e treinamentos.
	
	
	
	Experiência profissional:
	
	O pleno exercício da ocupação é atingido após prática profissional superior a três anos como supervisor.
	
			
	
	Superior Imediato:
	
	Empresário
	Cargo:
	
	Categoria/Departamento:
	
	
	Recepcionista /Vendedor (a)
	
	
	Comercial 
	
	
	
	Descrição Sumária:
	
	Colaborador responsável pelo atendimento da recepção, atendimento telefônico, lançar postagens de pacotes meios sociais e responder redes sociais, processa a venda dos bilhetes, cadastra cliente, gera relatório de vendas.
	 
	
	
	Tarefas detalhadas:
	
	Manter o contato com os clientes, responsável pela realização das vendas, emitir e vender bilhetes de viagens, agendar visitas de clientes e orientar e informar horários das viagens, recepcionar clientes e fornecedores.
	
	
	
	Escolaridade:
	É desejável que ensino médio completo ou incompleto/cursando. Requer conhecimentos especializados na área de atuação, acompanhada por cursos e treinamentos.
	
	
	
	Experiência profissional:
	
	 Experiência com trabalho com publico; Domínio de Excel.
	
			
	
	Imediato:
	
	Iniciativa, dinamismo, trabalhar em equipe, organização. 
 
	Cargo:
	
	Categoria/Departamento:
	
	
	Fotografo
	
	
	Comercial 
	
	
	
	Descrição Sumária:
	
	Responsável pela arte de fotografar, lidar com ferramentas digitais, redes sociais, analisar e editar imagens, trabalhar com photoshop.
	 
	
	
	Tarefas detalhadas:
	
	Criação de imagens por meio de exposição luminosa, escolher melhor local, ângulo, cenário, poses, revelar ou imprimir fotos, entrega de fotos aocliente. 
	
	
	
	Escolaridade:
	É desejável que ensino médio completo ou incompleto/cursando. Requer conhecimentos especializados na área de atuação, acompanhada por cursos e treinamentos.
	
	
	
	Experiência profissional:
	
	 Experiência na função, experiência em cobertura de eventos, trabalhos fora de estúdios. 
	
			
	
	Imediato:
	
	Iniciativa, dinamismo, trabalhar em equipe, organização. 
 
	Cargo:
	
	Categoria/Departamento:
	
	
	Guia Turístico 
	
	
	Guia Especializado
	
	
	
	Descrição Sumária:
	
	Responsável pelo acompanhamento de grupos em excursões, passeios e viagens nacionais ou internacionais, sendo também apoio logístico, auxilia na elaboração de roteiros e pacotes de excursões.
	 
	
	
	Tarefas detalhadas:
	
	Assessorar os viajantes, orientando e apresentando locais e pontos turísticos, manter o grupo em contato, responsável pela segurança do grupo.
	
	
	
	Escolaridade:
	É desejável que ensino superior completo ou incompleto/cursando. Requer conhecimentos especializados na área de atuação, acompanhada por cursos e treinamentos.
	
	
	
	Experiência profissional:
	
	 Experiência na função. 
	
			
	
	Imediato:
	
	Credencial de guia de turismo, Iniciativa, dinamismo, trabalhar em equipe, organização. 
Escolher o destino da excursão	
Escolher o destino da excursão
Definir a data e o horário
Definir a data e o horário
Escolher e personalizar os roteiros
escolher e personalizar os roteiro
Escolher uma empresa para fretar o transporte
escolher uma empresa para fretar o transporte
Controlar o número de pessoas e inscrições
controlar o número de pessoas e inscrições
Vender a excursão, divulgar nas redes sociais.
Definir valores cobrados
Vender a excursão divulgar nas redes sociais