N2-1

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1. 
"Entrevistas contextuais são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o 
processo do serviço em questão. [...] Essas entrevistas podem ser conduzidas com 
usuários, funcionários e outros stakeholders relevantes. O entrevistador visita os 
usuários no ambiente no qual eles interagem com o serviço que está sendo analisado, 
e utiliza uma série de perguntas e observações para gerar os insights desejados. [...]” 
 
Resposta: I e IV 
 
2. 
“As técnicas do design thinker [...] contribuem para o processo divergente de criar 
opções. Mas acumular opções não passa de um exercício se não progredirmos para a 
fase convergente de fazer escolhas, crucial para que o projeto passe de um exercício 
estimulante de geração criativa de ideias a uma resolução.” 
 
Resposta: V, V, F, F 
 
3. 
“[..] Design Thinking tem duas funções. Primeira, expandir o conceito do design para 
abarcar os desafios enfrentados pelos negócios e pela sociedade; mostrar como uma 
abordagem criativa e focada na resolução de problemas e no ser humano propicia a 
descoberta de soluções novas e mais eficazes. Segunda, o design thinking extrapola as 
grandes habilidades do designer profissional treinado, sendo disponível para qualquer 
um que deseja dominar sua mentalidade e seus métodos. [..].” 
 
Resposta: O Design Thinking trata-se de um processo criativo e crítico da forma como 
os designers pensam e como utilizam um tipo de raciocínio nada convencional, pois 
formulam indagações a serem respondidas com base nas informações coletadas 
durante observações do contexto e da comunidade envolvida no problema a ser 
solucionado. 
 
4. 
“Os diagramas podem ser um excelente meio de organizar as relações entre 
informações e ideias diferentes. Criando diagramas, a equipe de design pode visualizar 
e entender rapidamente a estrutura do público-alvo e algumas das possíveis relações 
dentro desse grupo [...]” 
 
Resposta: I, II e III apenas 
 
5. 
“[...] o design thinking é composto de um processo, um modo de pensar, métodos e 
estratégias. A articulação desses aspectos visa colocar as pessoas e suas 
necessidades no centro do desenvolvimento de um projeto, de forma que usem a 
criatividade para gerar soluções e empreguem a razão para analisá-las e adaptá-las ao 
contexto real [...]” 
 
Resposta: I, II e IV apenas 
 
6. 
“[...] O protótipo pode variar em termos de tom e complexidade, mas o elemento comum 
será a capacidade de testar as soluções de serviço propostas em um ambiente próximo 
da vida real. O protótipo costuma ser desenvolvido de maneira iterativa [...] O princípio 
de “aprender fazendo” é dominante durante todo o processo, e o foco na experiência do 
usuário significa que o protótipo também consegue gerar evidências tangíveis que 
podem servir de base para soluções” 
 
Resposta: F, V, F, V 
 
7. 
Ao concluir todas as etapas do Projeto de experiência, o estudante deve elaborar uma 
apresentação de forma a comunicar os resultados obtidos ao longo projeto. Nesse 
momento, o estudante deve cativar e encantar as pessoas contemplando aspectos da 
coleta de informações, desafios, problema, solução e validação. 
 
Resposta: II, apenas 
 
8. 
“O processo de design passa por períodos nebulosos de experimentação 
aparentemente desestruturada e lampejos de clareza, em que a Grande Ideia se recusa 
a tomar forma, e longos períodos em que a atenção se volta aos detalhes. Essas fases 
são diferentes, e é importante — no mínimo, para o moral da equipe — reconhecer que 
elas têm sensações específicas e demandam estratégias específicas. [...]” 
 
Resposta: I, III e IV, apenas 
 
9. 
“O DT é composto de um processo, uma mentalidade, métodos e estratégias que visam 
a colocar as pessoas e suas necessidades no centro do desenvolvimento de um projeto, 
usando a criatividade para gerar soluções, a empatia para entender as reais 
necessidades das pessoas e o raciocínio para analisá-las e adaptá-las ao contexto real 
investigado [..].” 
 
Resposta: Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o Mapa de Empatia, 
que tem como objetivo identificar as dores, sentimentos, desejos e pensamentos, falas 
e ações para conhecer a comunidade envolvida no envolvida em seu projeto. 
 
10. 
“Um dos principais aspectos que diferenciam o Design Thinking de outras abordagens 
para gerar inovação é a capacidade de descobrir o que as pessoas desejam e satisfazer 
estas necessidades, ou seja, achar soluções para os problemas colocando as pessoas 
em primeiro lugar.” 
 
Resposta: Uma das fases do Design Thinking chamada de Imersão tem como objetivo 
a compreensão das necessidades das pessoas envolvidas, para isso é fundamental 
aplicar ferramentas de pesquisa para obter mais informações sobre suas necessidades, 
motivações, aspirações e entender o contexto que está inserido.