Gabarito - Qualidade

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29/05/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=245400030&user_cod=2223849&matr_integracao=201901010473 1/4
 
Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): INGRID FORMAN 201901010473
Acertos: 10,0 de 10,0 29/05/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas
exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e
alteradas constantemente. ___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a
melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do
produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os
gurus:
Ishikawa e Juran
 Deming e Juran
Taguchi e Ishikawa
Deming e Feigenbaum
Taguchi e Juran
Respondido em 29/05/2021 15:40:02
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN)
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir
classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência
CORRETA.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade
organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos
gerentes.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes
a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas
pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o
conceito de qualidade para toda a organização.
V, F, F, V
F, V, F, F
 V, F, V, V
F, V, V, V
V, V, F, F
Respondido em 29/05/2021 15:42:25
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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29/05/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=245400030&user_cod=2223849&matr_integracao=201901010473 2/4
Acerto: 1,0 / 1,0
(VUNESP - Prefeitura de Presidente Prudente - Telefonista - 2016)
Régis começou a trabalhar como telefonista há um mês. Preocupado com sua atuação, busca constantemente
seu aprimoramento profissional. Afinal, sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência,
deve evitar erros comuns.
Assinale a alternativa com recomendações adequadas para que Régis realize um atendimento de qualidade:
 Seja cordial e educado, procure solucionar o problema trazido dentro de um tempo que atenda ao que
é esperado pelo cliente.
Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir. Resolva rapidamente com as
informações que tiver, colocando a cordialidade em segundo plano.
Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador, pois este deve ser o foco central.
Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera o tempo necessário.
Respondido em 29/05/2021 15:42:55
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da identificação de problemas
e de suas causas, realizando sempre um controle após os problemas ocorrerem.
II. Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda a empresa.
III. Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a realização adequada do
trabalho.
IV. Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre os colaboradores da
organização.
É correto o que se afirma em:
I, II e IV
 II e IV
II, III e IV
II e V
I, II e III
Respondido em 29/05/2021 15:49:00
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro
da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico,
assinale a alternativa correta:
A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode
ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
 A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e
educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar
melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a
TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela
qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
Respondido em 29/05/2021 15:51:06
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE BELO MONTE - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
 Questão3a
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
29/05/2021 Estácio: Alunos
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Leia as afirmativas a seguir:
I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos
desperdícios na instituição.
II. O escritório de projetos é a única unidade organizacional responsável por administrar a limpeza e
manutenção das instalações da organização.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act), do ciclo PDCA.
Marque a alternativa CORRETA:
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
Está correta a afirmativa III, apenas.
Estão corretas as afirmativas II e III.
 Está correta a afirmativa I, apenas.
Está correta a afirmativa II, apenas.
Respondido em 29/05/2021 15:51:50
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale
a afirmativa INCORRETA:
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de
determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem
competitiva até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo,
substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as
quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e
exploradas pela organização. No cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a
vantagem competitiva sustentável da empresa.
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defende
que devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem
competitiva no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
 Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos
analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de
não explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-
se de uma importante ferramenta de gestão da qualidade.
Respondido em 29/05/2021 15:54:27
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentospelos quais se torna possível controlar as
melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três
grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e
instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist
 ( ) Histograma
 ( ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas
diagrama de dispersão e histograma é:
C - B
C - A
A - A
 C - C
B - B
Respondido em 29/05/2021 15:54:38
 Questão7
a
 Questão8
a
29/05/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=245400030&user_cod=2223849&matr_integracao=201901010473 4/4
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO)
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos
pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo.
Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
Brainstorming
 Carta de controle
Histograma
Diagrama de dispersão
Folha de verificação
Respondido em 29/05/2021 15:55:44
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2019 - CESPE / CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas
respostas às perguntas "o quê?:, "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-
se:
Diagrama espinha de peixe.
Fluxograma de processo.
Matriz SWOT.
 Análise 5W2H.
Matriz GUT.
Respondido em 29/05/2021 15:55:56
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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