Simulado Fundamentos e Ferramentas da Qualidade

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03/04/2021 Estácio: Alunos
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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): ZHAINY SATIE RODRIGUES BORGES 202006023281
Acertos: 7,0 de 10,0 03/04/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas
exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e
alteradas constantemente. ___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a
melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do
produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os
gurus:
Taguchi e Ishikawa
 Deming e Juran
Deming e Feigenbaum
Ishikawa e Juran
Taguchi e Juran
Respondido em 03/04/2021 11:00:06
 
Acerto: 0,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN)
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir
classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência
CORRETA.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade
organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos
gerentes.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes
a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas
pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o
conceito de qualidade para toda a organização.
V, V, F, F
V, F, F, V
 F, V, V, V
F, V, F, F
 V, F, V, V
Respondido em 03/04/2021 11:06:22
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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03/04/2021 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
(VUNESP - Prefeitura de Presidente Prudente - Telefonista - 2016)
Régis começou a trabalhar como telefonista há um mês. Preocupado com sua atuação, busca constantemente
seu aprimoramento profissional. Afinal, sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência,
deve evitar erros comuns.
Assinale a alternativa com recomendações adequadas para que Régis realize um atendimento de qualidade:
Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir. Resolva rapidamente com as
informações que tiver, colocando a cordialidade em segundo plano.
Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera o tempo necessário.
Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador, pois este deve ser o foco central.
Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.
 Seja cordial e educado, procure solucionar o problema trazido dentro de um tempo que atenda ao que
é esperado pelo cliente.
Respondido em 03/04/2021 11:01:15
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o
atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo,
estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as
decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
Apenas I
 Apenas III
I e II
I e III
II e III
Respondido em 03/04/2021 11:02:10
 
Acerto: 0,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro
da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico,
assinale a alternativa correta:
A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar
melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode
ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
 A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e
educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
 A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a
TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela
qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
Respondido em 03/04/2021 11:02:49
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE BELO MONTE - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
 Questão3a
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
03/04/2021 Estácio: Alunos
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I. Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos
desperdícios na instituição.
II. O escritório de projetos é a única unidade organizacional responsável por administrar a limpeza e
manutenção das instalações da organização.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act), do ciclo PDCA.
Marque a alternativa CORRETA:
Está correta a afirmativa III, apenas.
Está correta a afirmativa II, apenas.
 Está correta a afirmativa I, apenas.
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
Estão corretas as afirmativas II e III.
Respondido em 03/04/2021 11:06:47
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2019 - FCC - TRF - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A consagrada metodologia de gestão estratégica e da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC)
pressupõe:
Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e
comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de
recursos humanos.
Identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas,
estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição
relativa em face dos benchmarkings do setor.
Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os
objetivos estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
 Monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas estratégicos em quatro
perspectivas: financeira; dos clientes; processos internos; e aprendizado.
Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e
estabelece o score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses
processos.
Respondido em 03/04/2021 11:08:04
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as
melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três
grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e
instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist
 ( ) Histograma( ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas
diagrama de dispersão e histograma é:
B - B
C - A
 C - C
A - A
C - B
Respondido em 03/04/2021 11:05:27
 Questão7
a
 Questão8
a
03/04/2021 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO)
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos
pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo.
Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
Folha de verificação
Brainstorming
 Histograma
 Carta de controle
Diagrama de dispersão
Respondido em 03/04/2021 11:04:05
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2019 - CESPE / CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas
respostas às perguntas "o quê?:, "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-
se:
Diagrama espinha de peixe.
Fluxograma de processo.
 Análise 5W2H.
Matriz SWOT.
Matriz GUT.
Respondido em 03/04/2021 11:03:00
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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