ferramentas da qualidade

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Ferramentas da qualidade
Professor(a): Alberto Coutinho de Lima (Especialização)
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objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente
corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa
prova!
Assinale a alternativa
correta. Algumas características de qualidade de um produto ou serviço
não podem ser medidas, por exemplo, dentro da área de aviação comercial não tem
nenhuma medida quantificada objetiva. Ainda assim, operações de alto contato
com consumidores, como a empresa de aviação citada, dão grande importância para
a necessidade de garantir essa característica de qualidade por parte dos
seus colaboradores. Em casos como esses, a empresa terá que medir essa característica
de qualidade, para que seus consumidores estejam sempre satisfeitos e
retomem seus serviços por conta dessa e outras características importantes.
Neste caso, qual seria essa característica não mensurável que estamos
nos referindo?
Alternativas:
Aparência.
Atendimento.
Recuperação.
Cortesia.  CORRETO
Contato.
Código da questão: 31029
Existem elementos
considerados fundamentais para uma gerência efetiva, cada uma dessas
características ou habilidades gerenciais são importantes para que o Gerente
possa exercer sua liderança sobre a equipe de projetos, porém existe uma delas
que é um elemento fundamental para lidar com os liderados, uma vez que aquele
que sabe ser compreendido também consegue compreender. Qual característica
estamos falando?
Alternativas:
Liderança.
Planejamento.
Motivação.
Comunicação.  CORRETO
Visão estratégica.
Resolução comentada:
A “cortesia” do pessoal de uma aviação, por exemplo, não tem nenhuma
medida quantificadas objetiva, ainda assim, operações de alto contato com os
consumidores, como é o caso, dão grande importância para a necessidade de
garantir a “cortesia” do seu pessoal, neste caso a operação terá que tentar
medir as percepções de cortesia dos consumidores.
Resolução comentada:
Todas as características ou habilidades são importantes, porém, a comunicação
é fundamental para o Gerente, A transmissão de ideias e o bom entendimento das
mesmas só são possíveis quando há uma comunicação clara e concisa. A comunicação
é um elemento fundamental para lidar com os liderados, uma vez que aquele que
sabe ser compreendido também consegue compreender. A habilidade de se comunicar
é, portanto, o principal fator que para evitar conflitos e contribuir para a
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Código da questão: 31052
Assinale a alternativa
que apresenta as categorias de custos utilizadas para o cálculo do custo total
de qualidade, quando as várias categorias de custos são colocadas em um gráfico
dos custos de qualidade em função do tempo.
Alternativas:
Prevenção, análise crítica, falhas internas, falhas externas.
Inspeção, avaliação, falhas de projeto, falhas de processo.
Prevenção, inspeção, falhas internas, falhas externas.
Inspeção, provisão, falhas internas, falhas externas.
Prevenção, avaliação, falhas internas, falhas externas.  CORRETO
Código da questão: 31059
Temos um banco de
teste, em que testamos lotes de 100 de nossos produtos continuamente durante
200 horas. Essa semana, somente três falharam, o primeiro depois de 10 horas, o
segundo depois de 72 horas e o terceiro depois de 120 horas. Qual a taxa de
falhas em porcentagem (TF (%)) e a taxa em tempo para esse produto (TT)?
Alternativas:
TF=2% e TT=0,0018.
TF=2% e TT=0,0028.
TF=3% e TT=0,0028.
TF=5% e TT=0,0018.
TF=3% e TT=0,0002.  CORRETO
Código da questão: 31043
Um dos gurus da
qualidade que recebeu crédito como criador do conceito de círculos de qualidade
e dos diagramas de causa-e-efeito, afirmou que houvera um período de ênfase
excessiva no controle estatístico da qualidade (no Japão) e, como resultado, as
fluidez dos processos.
Resolução comentada:
Os custos totais de qualidade são as somas da prevenção, avaliação,
falhas internas e falhas externas, podendo ser vistas graficamente na teoria
deste tema;
Resolução comentada:
Alguns cálculos deverão ser realizados para se encontrar os dois valores
solicitados, 1º temos 100 produtos testados durante 200 horas, assim o cálculo
do TF=[Nº de falhas/Nº
peças testadas]x100 = [3/100]x100 = 3%. 2º são dados 1ª falha 10 horas, 2ª
falha 72 horas, 3ª falha 120 horas, assim tempo total do teste = nº testes x horas = 100x200 = 20.000 horas de
produtos, nas sequência calculamos quanto cada um dos produtos que falharam não
trabalharam, ou seja 1º) 200-10=190 horas; 2º) 200-72=128 horas; 3º) 200 – 120 horas=80 horas, ou seja o total
de não operação dos produtos = 398 horas, o Tempo de operação = tempo total –
tempo não operação = 20.000 – 398 = 19602 horas, com esse valor calcula-se a
taxa de falha em horas = TT = (nº de falha)/(tempo de operação) = 3/19602 =
0,0002
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6)
7)
pessoas não gostavam de controle de qualidade. Viam-no como algo desagradável
porque recebiam ferramentas complexas e difíceis, em vez de mais simples. Ele
via a participação do trabalhador como chave para implementação bem-sucedida da
Qualidade Total. Quem era esse guru da qualidade?
Alternativas:
K. Ishikawa.  CORRETO
W. E. Deming.
J. M. Juran.
G. Taguchi.
P.B. Crosby.
Código da questão: 31055
Uma máquina de
produção de massas em uma fábrica de alimentos tem várias etapas, onde cada uma
possui um componente ou atividade com suas respectivas confiabilidades, porém
na atividade “aplicação do molho de tomate” possui uma confiabilidade envolvida
(neste caso, 0,90). Como esse componente não é muito confiável, é necessário
adaptar na máquina um segundo aplicador de molho, que entrará em ação se o primeiro
falhar, sendo a confiabilidade do segundo aplicador igual a 0,90. Com essa
condição, qual será a redundância ou a nova confiabilidade desse componente?
Alternativas:
0,99.  CORRETO
0,90.
0,95.
0,97.
0,91.
Código da questão: 31048
Assinale
a alternativa correta. A Qualidade Total é
mais bem entendida como uma filosofia de como abordar a administração da
qualidade. É uma abordagem que coloca a qualidade no coração de tudo o que é
feito por uma operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação.
Essa totalidade pode ser resumida pela forma que Qualidade Total enfatiza pelo
menos três assuntos, que são:
Resolução comentada:
K. Ishikawa recebeu crédito como criador do conceito de círculos de
qualidade e dos diagramas de causa-e-efeito Ishikawa afirmou que houvera um
período de ênfase excessiva no controle estatístico da qualidade (no Japão) e,
como resultado, as pessoas não gostavam de controle de qualidade. Viam-no como
algo desagradável porque recebiam ferramentas complexas e difíceis, em vez de
mais simples. Ishikawa via a participação do trabalhador como chave para implementação
bem-sucedida da Qualidade Total.
Resolução comentada:
Redundância em uma produção significa ter sistemas ou componentes
reservas para casos de falha e não comprometer a produção no qual ele tem a
função. Justamente para evitar paradas críticas. Redundância significa duplicar
ou mesmo triplicar alguns dos componentes de um sistema para que a função geral
da máquina não seja comprometida. No caso do exercícios ambos os componentes
original e reserva possuem 0,90 de confiabilidade a formula da redundância: R
(a+ b) = Ra + (Rb x P (falha)) = 0,90 +0,9 (1 -0,90) = 0,99.
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8)
9)
Alternativas:
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores.Exame dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um
processo de melhoria contínua.  CORRETO
Atendimento das necessidades e expectativas da alta gerência. Redução dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de
projetos para busca da melhoria.
Atendimento das necessidades e sugestões dos colaboradores da empresa. Redução dos custos (qualidade e falha).
Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos custos (qualidade e melhorias). Desenvolvimento de
um plano de Qualidade Total.
Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos processos de (qualidade e melhoria). Desenvolvimento
de um processo de melhoria contínua.
Código da questão: 31056
Um hospital possui uma
máquina de raios X que, devido a seus mecanismos delicados, tem um “tempo médio
entre falhas” de 95 horas. Quando acontece uma falha, os técnicos levam, em
média, oito horas para chegar e consertar o equipamento adequadamente. Qual a
disponibilidade desse equipamento de raio X?
Alternativas:
0,92.  CORRETO
0,88.
0,85.
0,90.
0,89.
Código da questão: 31045
Para a maioria das
partes de uma operação, as falhas são uma função do tempo. Em diferentes etapas
da vida de qualquer coisa, a probabilidade de que falhe será diferente. A
probabilidade, por exemplo, de uma lâmpada elétrica falhar é relativamente alta
quando é ligada pela primeira vez, caso isso ocorra (existe uma curva que
descreve essa probabilidade chamada curva da banheira), em qual estágio da
curva seria essa falha?
Alternativas:
Estágio de mortalidade infantil.  CORRETO
Resolução comentada:
Qualidade total é uma
abordagem que coloca qualidade no coração de tudo o que é feito por uma
operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação. Essa totalidade
pode ser resumida pela forma que Qualidade Total enfatiza os seguintes
assuntos: Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores; Inclusão de
todas as partes da organização; Inclusão
de todas as pessoas da organização; Exame de todos os custos relacionados com a
qualidade, especialmente custos de falhas; Fazer as coisas certo da primeira vez,
por exemplo, enfatizando a construção da qualidade em vez de apenas sua
inspeção; Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que apoiem qualidade e
melhoria; Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua;
Resolução comentada:
Para o cálculo da disponibilidade -> D = (TMEF) / (TMEF + TMDR), onde
TMEF = Tempo médio entre falhas (dado 95 horas), TMDR = tempo médio de reparo
(dado 8 horas), substituindo na fórmula-> D = 95 / (95 + 8) = 0,92
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10)
Estágio de desgaste.
Estágio de uso.
Estágio de vida normal.
Estágio de vida infantil.
Código da questão: 31046
Assinale a alternativa
que indica o número de formas com que o resultado das expectativas pode ser
avaliado pelo consumidor.
Alternativas:
5 formas.
4 formas.
1 forma.
3 formas.  CORRETO
2 formas.
Código da questão: 31021
Resolução comentada:
Falhas ocorrem em diferentes etapas da vida de qualquer coisa, a
probabilidade, da lâmpada do exercício falhar é relativamente alta, quando
ligada pela primeira vez. Qualquer defeito pequeno no material do qual o
filamento é feito ou da forma em que a lâmpada foi montada pode causar falha
Resolução comentada:
O resultado pode ser
avaliado pelo consumidor de três formas, na qual as expectativas podem ser:
superadas, atendidas ou inferiores ao que eles esperavam. O primeiro caso
indica que a organização está no caminho correto, o que certamente levará ao
encantamento do cliente. No segundo considerar-se-á satisfatória, indicando uma
posição ‘aceitável’, mas que cabem ações com o propósito de oferecer um ‘’algo
a mais’’ para conquistar este grupo de consumidores. Já na terceira indica que ocorreu um gap de
qualidade, acarretando a insatisfação do seu cliente
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