Negociação e gestão de conflitos

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questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo 
estabelecido. Boa prova!
1)
Notamos que, por vezes, os preços dos itens nos supermercados variam em 
algumas casas de centavos. Contudo, devido à proximidade que aquele mercado
tem de nossas residências, ou à variedade de itens que ele dispõe em suas 
prateleiras, acabamos pagando um pouco a mais por tais produtos sem 
questionar.
Este tipo de negociação é considerado como:
Alternativas:
 Competição.
 Cooperação.
 Coopetição.
 Abstenção.
checkCORRETO
 Transigência
Resolução comentada:
Quando o valor pago por um produto apresenta uma diferença tão pequena que 
não seja capaz de interferir em nossa compra, acabamos por aceitá-lo, pois o 
esforço para discutir ou negociar o valor seria mais sacrificante do que discuti-lo.
Trata-se de uma negociação do tipo abstenção.
Código da questão: 32865
2)
Com relação à ética nas negociações é correto afirmar que:
Alternativas:
 Implica em deixar que o outro consiga obter aquilo que necessita.
 Trata-se de um modelo de negociação específico.
 Independente do objeto negociado as condições éticas são as mesmas.
 O negociador tem que ser íntegro e não pode mudar sua opinião.
 Cada negociação ditará suas próprias questões éticas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A ética é um conceito relativo de acordo com o contexto e agrupamento social, 
no contexto da negociação, não é diferente, cada questão a ser negociada e 
cada grupo de negociador irá pressupor suas condutas desejáveis
Código da questão: 32951
3)
Sobre as negociações do tipo “competitivas” analise as assertivas a seguir:
I – É instintiva.
II – É utilizada em relacionamentos que se pretende manter em longo prazo.
III – Assemelha-se à uma luta ou guerra.
É correto o que se afirma apenas em:
Alternativas:
 III.
checkCORRETO
 II.
 I
 I e II.
 II e III.
Resolução comentada:
Trata-se de uma relação do tipo “ganha-perde”, ou seja, quando uma parte 
ganha ou avança significa que está ocorrendo uma perda por parte da outra, 
assim como numa guerra ou luta. Neste tipo de relacionamento não há 
racionalização, e é dada pouca importância à outra parte.
Código da questão: 32863
4)
Em uma negociação a informação é muito importante, tanto de 
autoconhecimento quanto de conhecimento do outro. Assim como o poder e o 
tempo. Todos esses elementos ditarão os rumos da negociação.
Analise as assertivas a seguir:
I – Quando maior a quantidade e melhor a qualidade das informações mais 
garantido será o resultado da negociação.
II – As reuniões devem ser iniciadas com postura agressiva, para mostrar quem 
tem o poder.
III – O negociador não deve dar a oportunidade ao outro de falar, pois assim o 
deixará confuso.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
 I e II.
 I e III.
 Apenas I.
checkCORRETO
 II e III.
 Apenas II
Resolução comentada:
As reuniões devem ser iniciadas em clima de positividade, fazendo com que o 
outro sinta-se à vontade para expor suas ideias e posicionamentos, desta forma, 
pode-se obter uma melhor negociação para ambas as partes, além de ser 
possível captar informações importantes para a negociação
Código da questão: 32943
5)
Os presídios constantemente sofrem com rebeliões de presos que demandam 
por melhores condições. Normalmente, os presidiários ateiam fogo nas unidades 
prisionais ou fazem funcionários de reféns. Sobre o caso em questão, analise as 
assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:
I – Os presidiários que se portam como descreve o texto acima são, neste caso, 
considerados como confrontadores pelo modelo de Jung.
PORQUE
II – Exercem um misto de impulsos de controle e desconsideração, ignorando os 
impactos negativos que causam no outro, pois, buscam vencer a negociação de 
qualquer maneira.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
 A assertiva I é correta e a II é incorreta.
 Ambas as justificativas são corretas e complementares.
 Ambas as assertivas são incorretas.
 Ambas as justificativas são corretas mas não expressam relação de 
causalidade.
 A assertiva I é incorreta e a II é correta.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A assertiva I é incorreta, porque o comportamento dos presidiários neste 
momento está de acordo com o estilo restritivo. A assertiva II descreve o estilo 
comportamental por eles adotado.
Código da questão: 32861
6)
As organizações ao estabelecerem sua política, estão pontuando qual sua visão, 
missão, e valores, o que implica em seus princípios éticos e morais. Sobre a ética
empresarial é correto afirmar que:
Alternativas:
 O código de ética gera entraves para a competitividade da empresa
 O código de ética é obrigatório para as empresas.
 A ética contrapõe o objetivo da empresa que é o lucro.
 É utilizado somente por ONGS.
 A implantação do código de ética fortalece a imagem da empresa.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A ética não contrapõe nem apresenta um desafio aos objetivos da organização. 
Pelo contrário, cada vez mais, a ética é interpretada como uma impulsionadora 
de seus resultados e reflete suas formas de relacionar-se com seus 
colaboradores, com a sociedade e com seus parceiros. Desta forma, favorece a 
imagem da empresa e consolida as relações.
Código da questão: 32950
7)
Analise o seguinte contexto:
Ana trabalha em uma empresa de grande porte, sua equipe de trabalho é 
composta por 15 funcionários. Uma das colegas de Ana é sempre solícita para 
lhe ajudar e lhe dar conselhos, por isso, todos no ambiente de trabalho 
acreditam que as duas tenham uma boa relação. Contudo, constantemente Ana 
sente-se irritada com os conselhos da colega, pois sente dúvidas com relação às 
instruções que lhe são passadas. A falta de confiança de Ana em sua colega tem 
lhe deixado bastante confusa, pois, ela não consegue definir com clareza se há 
uma amizade verdadeira entre elas, ou se sua colega quer lhe sabotar.
Sobre a situação descrita é correto afirmar que:
Alternativas:
 neste tipo de situação não há conflitos, visto que não há uma divergência 
entre as partes.
 trata-se de um conflito percebido, já que embora ninguém detecte o 
problema Ana já o percebeu.
 Ana está com problemas psicológicos e emocionais oriundos de sua vida 
pessoal e não sabe separá-los do profissional.
 trata-se de um conflito do tipo experienciado, pois as dúvidas têm 
perturbado psicologicamente Ana.
checkCORRETO
 embora Ana queira lutar contra o fato de que sua colega compete com ela
trata-se de um conflito do tipo manifestado.
Resolução comentada:
O conflito experienciado ocorre de maneira velada, ou seja, é difícil de identificá-
lo, pois nenhuma das partes toma um partido ou ação mais drástica, contudo, 
ele é real e pode causar inúmeros problemas e danos aos indivíduos, ao 
ambiente de trabalho e à organização como um todo.
Código da questão: 32826
8)
Sobre os processos de negociação, analise as assertivas a seguir:
I – É composta por um elemento ganhador e um perdedor.
II – Pode propiciar benefícios a ambos os envolvidos.
III – É conflitivo, por isso, deve ser evitado em ambientes organizacionais.
IV – Exige habilidades ligadas à inteligência emocional.
É correto o que se afirma apenas em:
Alternativas:
 II e IV.
checkCORRETO
 I.
 II, III, IV.
 I e III.
 I, II, III.
Resolução comentada:
A assertiva I é incorreta, a questão do compartilhamento dos benefícios e 
ganhos da negociação depende da postura adotada pelas partes, por isso, nem 
sempre haverá um elemento ganhador e um perdedor. A assertiva III é incorreta 
porque a negociação pode ser propiciadora e estimuladora de reflexão e 
evolução, desde que as partes estejam comprometidas com a geração de 
benefícios mútuos e encarem a discussãocomo elemento enriquecedor.
Código da questão: 32869
9)
Sobre a negociação do tipo transigente, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
 Carece da figura de um mediador para que sejam garantidos os interesses
das partes.
 Leva ambas as partes a terem perdas ou prejuízos significativos.
 Envolve o compartilhamento de interesses.
 Trata-se de postergar a discussão sobre o problema ou objeto em questão.
checkCORRETO
 É sinônima de competição.
Resolução comentada:
A negociação transigente é aquela em que os elementos não se decidem sobre o
grau de importância da relação ou da negociação, e usam de estratégia e jogo 
de cintura esperando pelo melhor momento de definir qual postura irão adotar. 
Trata-se de uma estratégia traiçoeira, que não revela seus ideais ao outro, e que
deve ser evitada ao máximo.
Código da questão: 32870