Avaliação On-Line 3 (AOL3) - Questionário

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42257 . 7 - Tópicos Integradores II (Gestão da Qualidade) - 20211.B
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Nota finalEnviado: 04/06/21 20:01 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Segundo Camargo (2011), são 8 os principais preceitos de maior relevância: 
1. Conformidade.
2. Confiabilidade.
3. Controle de monte.
4. Qualidade Percebida.
5. Atendimento.
6. Prazos.
7. Orientação pelo cliente.
8. Apresentação.
9. Desempenho.
10. Durabilidade.
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11. 
2,3,4,5,6,7,8,9.
12. 
1,3,4,5,6,7,9,10
13. 
1,2,4,5,6,8,9,10.
Resposta correta
14. 
1,2,3,4,5,6,7,8.
15. 
3,4,5,6,7,8,9,10.
2. Pergunta 2
/1
Identificar corretamente o que o seu cliente necessita é ponto fundamental para a organização ser competitiva. Para que a identificação mostre resultados positivos, deve-se formar uma equipe com colaboradores que conheçam e tenham contato com os clientes. Existem algumas ferramentas úteis para a descoberta das necessidades dos clientes:
1. Pesquisas de mercado.
2. Passar-se por um cliente.
3. Observância ao comportamento dos clientes.
4. Disponibilizar o uso pelos clientes (experimentação).
5. Definir quais características irá compor o produto.
6. Analisar o que a concorrência oferece ao mercado consumidor.
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7. 
1,3,5
8. 
3,4,5
9. 
4,5,6
10. 
1,2,3
Resposta correta
11. 
2,3,4
3. Pergunta 3
/1
Segundo Bonilla (1993) as metas são resultados a serem alcançados. Para que uma meta possa ser estabelecida, precisa ter três elementos básicos, quais são?
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1. 
Assunto específico, valor numérico e valor prazo.
Resposta correta
2. 
Assunto específico, organização e valor prazo.
3. 
Assunto específico, valor social e valor prazo.
4. 
Assunto específico, valor social e durabilidade.
5. 
Assunto específico, valor numérico e durabilidade.
4. Pergunta 4
/1
Sobre o controle de processo, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
A informação é desnecessária no processo de participação, para que todos se sintam valorizados no processo.
Resposta correta
2. 
Um processo é a reunião de atividades sequenciadas, se há atraso, defeito ou algo que impeça o bom andamento do processo, haverá defeito, problema ou insatisfação.
3. 
Para se obter a QUALIDADE TOTAL, todos sem exceção, devem ser bem informados de suas responsabilidades (compe¬tência de delegação) em relação à visão, missão e ao próprio negócio da organização. 
4. 
O foco do espírito do trabalho em equipe contribui para a sinergia dos elementos envolvidos no processo, atingindo os resultados. 
5. 
O controle empresarial deve existir com base em um olhar no processo, se o gestor não controla todo o andar, a produção dificilmente poderá agir corretamente.
5. Pergunta 5
/1
Quem são os interessados na excelência dos padrões de qualidade?
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1. 
Acionistas, Consumidores/Clientes, Funcionários, Sociedade e Fornecedores.
Resposta correta
2. 
Alta administração, Consumidores/Clientes, Funcionários, Sociedade e Fornecedores.
3. 
União, Consumidores/Clientes, Funcionários, Sociedade e Fornecedores.
4. 
Apenas Funcionários, Sociedade e Fornecedores.
5. 
Acionistas, Consumidores/Clientes, Ministério da Fazenda, Sociedade e Fornecedores.
6. Pergunta 6
/1
São exemplos de princípios, EXCETO:
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1. 
Controle de monte.
2. 
Controle de processos.
3. 
Ação de desbloqueio.
Resposta correta
4. 
Controle da dispersão.
5. 
Ação orientada por fatos e dados.
7. Pergunta 7
/1
“Está relacionada à confiança. Os produtos, por exemplo, são oferecidos aos clientes e devem apresentar em suas especificações técnicas, a sua forma de utilização, as garantias oferecidas e manutenção. Os produtos e serviços, portanto, devem atender e cumprir com as suas funções específicas de uso, de forma adequada, durante um determinado período (vida útil)”. A qual preceito se refere a descrição acima?
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1. 
Qualidade Percebida.
2. 
Atendimento.
3. 
Conformidade.
4. 
Confiabilidade.
Resposta correta
5. 
Controle de monte. 
8. Pergunta 8
/1
“Esse princípio é de fundamental importância por estar relacionado ao fato de produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor. O ato de assegurar a satisfação dos clientes (internos, externos, parceiros), se dá através de uma boa gestão. As necessida¬des e principalmente o grau de percepção dos clientes é muito importante, por isto, devemos sempre focar as ações para atender e superar suas expectativas.” A que princípio se refere à descrição acima?
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1. 
Qualidade em primeiro lugar.
2. 
Orientação exclusiva do cliente.
3. 
Ações orientadas por prioridades.
4. 
Orientação pelo cliente.
Resposta correta
5. 
Ação orientada por fatos e dados.
9. Pergunta 9
/1
Sobre a durabilidade, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) A durabilidade se reflete no tempo de utilização para um produto ou serviço satisfatório às necessidades do cliente. Esse atributo está relacionado à obsolescência do produto, do serviço, ou mesmo da capacidade funcional de desempenho de um trabalhador.
( ) A durabilidade também está diretamente relacionada à atualidade, continuidade, modernidade e tecnologia, pois de nada adianta você ter um produto durável, mas, sendo que a concorrência aproveita a oportunidade e lança um produto similar, com a mesma capacidade de durabilidade, porém, muito mais moderno e atual.
( ) A durabilidade será refletida nos produtos e serviços, e consequentemente na satisfação do cliente. Assim, empresas que buscam crescer no mercado devem possuir um excelente desempenho, muitas vezes demonstrado por indicadores.
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1. 
V,V,F
Resposta correta
2. 
V,F,V
3. 
F,V,F
4. 
V,V,V
5. 
F,F,F
10. Pergunta 10
/1
Sobre o planejamento, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Planejar nada mais é do que estruturar e organizar as ações. Agir de forma planejada representa uma ordenação adequada ao que se propôs fazer, bem como permite mensurar os resultados objetivados inicialmente. 
2. 
Segundo Carvalho Silva (2011) planejamento é o ato ou efeito de planejar (Fazer o plano ou planta de traçar); Trabalho de preparação para qualquer empreendimento, segundo roteiro e métodos determinados; Elaboração por etapas, com bases técnicas, de planos e programas com objetivos definidos. 
3. 
Planejar compreende atribuir responsabilidades às pessoas as quais desenvolvem suas atividades de forma correta e ordenada. 
Resposta correta
4. 
As ações planejadas normalmente são estruturadas. Entretanto, muitas de nossas ações individuais não necessitam de planejamento. É o impulso e reação automática das pessoas que resulta em reações instintivas e naturais em suas atividades.
5. 
O planejamento é uma ferramenta, que com base nos fatos reais e atuais nos permite avaliar o cenário, avaliar os caminhos a serem seguidos e construir logicamente um cenário futuro mais favorável e alinhado aos objetivos pretendidos.