Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário

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Line 2 (AOL 2) - Questionário
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Jose Henrique da Silva Assuncao
Nota finalEnviado: 23/05/20 17:10 (BRT)
5/10
1. Pergunta 1
/1
As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes. Quais são os requisitos necessários para desenvolver as competências dos auditores internos?
I - Vínculo com a área a ser avaliada, para que a imparcialidade seja garantida.
II - Capacidade de se relacionar de maneira respeitosa e ética e tenha uma mente versátil e aberta.
III - Apresentar vasto conhecimento nos processos que serão analisados e nos parâmetros aplicáveis ao sistema de gestão da qualidade.
IV – Não é necessária a realização do curso de formação de auditores internos.
Assinale as alternativas que apresentem apenas as afirmações corretas.
Correta
(C) I, II e III
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1. 
I, II, III e IV.
2. 
III e IV.
3. 
I, II e III.
Resposta correta
4. 
II e IV.
5. 
I e IV.
2. Pergunta 2
/1
Na preparação das atividades da auditoria, um requisito importante é realizar a análise crítica documental, a qual abrange o levantamento de dados acerca da organização auditada, para que seja possível a constituição de um repertório de informações que configure subsídios para a tomada de decisões. Para tanto, há etapas dessa fase de preparação, quais são elas? 
Incorreta
(D) Estudo dos dados, lista ... está correta
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1. 
Reunião de abertura, lista de verificação e notificações.
 
2. 
Procedimento de ação corretiva, relatório de auditoria e análise crítica.
3. 
Relatório da auditoria, notificações e análise crítica.
4. 
Estudo dos dados, lista de verificações e notificações.
Resposta correta
5. 
Estudo de dados, reunião de abertura e notificações.
3. Pergunta 3
/1
Analise as afirmativas a seguir. 
I - Promove a satisfação e lealdade dos clientes. 
II - Inspeciona e detecta eventuais problemas.
III - Fornece informações para subsidiar os atos de correção e melhoria.
IV Transmite a percepção e a confiança acerca de que as atividades são executadas de acordo com o que foi determinado.
Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas em relação às melhorias provenientes da auditoria.
Incorreta
(C) I, II, III e IV está correta
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1. 
II, III e IV apenas. 
2. 
I apenas.
3. 
I, II, III e IV.
Resposta correta
4. 
I e II apenas.
5. 
 Nenhum das afirmações estão corretas.
4. Pergunta 4
/1
O foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente e a superação das suas expectativas, de forma que a satisfação dos clientes possa ser medida por meio de indicadores.
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de qualidade de:
Incorreta
(B) Processo está correta
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1. 
Produto ou serviço.
2. 
Processo.
Resposta correta
3. 
Projeto.
4. 
Atendimento ao cliente. 
5. 
Zero de defeito.
5. Pergunta 5
/1
Mapear a estrutura de um processo complexo é determinante para sua avaliação de forma simplificada.
A sequência que possibilita questionar e melhorar esse processo é:
Correta
(D) Entender, documentar e ...
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1. 
Criticar, rever e cortar. 
2. 
Documentar, ampliar e cortar.
3. 
Medir, criticar e redesenhar. 
4. 
Entender, documentar e medir.
Resposta correta
5. 
Comparar, duplicar e executar.
6. Pergunta 6
/1
O comprometimento com o desenvolvimento e com a implementação do sistema de auditoria da qualidade e com a melhoria contínua de sua eficácia são responsabilidades da alta direção. Verifique, nas alternativas a seguir, uma que não corresponde às responsabilidades da alta direção. 
Incorreta
(D) Conduzir as análises crí... está correta
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1. 
Comunicar à organização da importância de atender aos requisitos dos clientes, como também aos requisitos estatutários e regulamentares.
2. 
Estabelecer a política da qualidade. 
3. 
Assegurar que os objetivos da qualidade são estabelecidos.
4. 
Conduzir as análises críticas.
Resposta correta
5. 
Gerir equipe e treinamento de pessoas na função do C.H.A. (Conhecimento, Habilidade e Atitude). 
7. Pergunta 7
/1
Qual área tem o papel de realizar um exame cuidadoso dos procedimentos e atividades desenvolvidas em uma empresa ou departamento, com objetivo de averiguar se foram implantados os objetivos propostos que auxiliam os processos? 
Correta
(E) Auditoria da qualidade
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1. 
Prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
2. 
Análise de controle.
3. 
Procedimentos, requerimentos e normas.
4. 
Processos produtivos.
5. 
Auditoria da qualidade.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
A auditoria é alicerçada em alguns princípios. São esses princípios que a tornam um elemento gerencial eficaz e confiável. As auditorias realizadas em sistemas, processos ou produtos fornecem informações sobre as quais a organização pode agir com ações corretivas para eliminar as causas das não conformidades ou mesmo implementar melhorias.  
Qual alternativa não corresponde aos princípios relacionados ao processo de auditoria e ao auditor?
Correta
(E) Precisão na fiscalização
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1. 
Apresentação justa.
2. 
Abordagem baseada em evidência.
3. 
Independência.
4. 
Devido cuidado profissional.
5. 
Precisão na fiscalização.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
O sistema da Auditoria da Qualidade é composto por um conjunto de medidas destinadas a verificar a qualquer momento, em qualquer etapa da cadeia de produção, desde a fabricação até o cumprimento das etapas específicas, a comprovação da qualidade, eficácia e segurança dos produtos. Uma empresa de serviços deseja aplicar os princípios, referentes à qualidade, para melhorar sua produtividade. Nesse sentido, deve optar por:
Correta
(A) Constância de propósitos ...
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1. 
Constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade no PDCA. 
Resposta correta
2. 
Prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
3. 
Avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
4. 
Adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
5. 
Processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
10. Pergunta 10
/1
O processo de auditoria da qualidade, quanto à aplicação, pode ser dividido em:
Incorreta
(C) Auditoria da Qualidade do... está correta
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1. 
Auditoria do Sistema da Qualidade, Auditoria da Qualidade do Processo e Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço.
2. 
Auditoria da Qualidade do Processo, Auditoria da Qualidade da Marca e Auditoria da Qualidade.
3. 
Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço; Auditoria da Qualidade da Empresa e Auditoria da Qualidade do Colaborador.
Resposta correta
4. 
Auditoria da Qualidade da Empresa, Auditoria da Qualidade do Colaborador e Auditoria da Qualidade do Processo.
5. 
Auditoria da Qualidade da Marca, Auditoria da Qualidade e Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço.