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Promoção, planejamento de vendas e relacionamento com o cliente - QUIZ

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TMKTCAS4DA_2101-2101-667470 2101-PROMOÇÃO, PLANEJAMENTO DE VENDAS E RELACIONAMENTO COM O
CLIENTE
Quiz
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Usuário LETICIA SOPRANI FERREIRA
Curso 2101-PROMOÇÃO, PLANEJAMENTO DE VENDAS E RELACIONAMENTO COM O
CLIENTE
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 07/06/21 20:26
Enviado 07/06/21 21:15
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 10 pontos  
Tempo decorrido 49 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
Em uma empresa, o objetivo da equipe de vendas é conectar as cadeias de produto
com seus clientes-alvo. Essa missão requer um planejamento de vendas estruturado,
ou seja, o planejamento possui etapas de preparação.
Assinale a alternativa que aponta corretamente uma dessas etapas com seu objetivo.
Análise das oportunidades do mercado: mapear as ameaças do
mercado.
Análise das oportunidades do mercado: mapear as ameaças do
mercado.
Sala de Aula Tutoriais
0 em 1 pontos
LETICIA SOPRANI FERREIRA
86
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Análise das oportunidades do mercado: mapear detalhadamente o
mercado do concorrente.
Definição das metas de venda: definir os indicadores de
acompanhamento para a equipe de vendas, viabilizando a medição de
seu desempenho.
Planejamento da estrutura da força de vendas: definir os produtos a
serem vendidos.
Gerenciamento e análise de vendas: determinar o formato de
abordagem dos clientes.
Alternativa c) Definição das metas de venda: definir os indicadores de
acompanhamento para a equipe de vendas, viabilizando a medição de seu
desempenho.
A definição das metas e dos indicadores de venda corretos viabiliza que os setores
corporativos possam medir, através do gerenciamento das vendas, o desempenho das
equipes de venda.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
O conceito de shoppermarketing é recente, mesmo que sua presença dentro das
empresas já exista há algum tempo. Por outro lado, o marketing é um conceito bem
consolidado dentro das empresas e já é inerente o seu sucesso.
Como é possível diferenciar os dois conceitos?
O marketing foca na criação de produtos, enquanto o
shoppermarketing foca na venda do produto.
O marketing foca no consumidor, enquanto o shoppermarketing foca
no comprador no processo de compra.
O marketing foca na criação de produtos, enquanto o
shoppermarketing foca na venda do produto.
O marketing foca na previsão de vendas, enquanto o
shoppermarketing foca na gestão da carteira de clientes.
0 em 1 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
O marketing foca na promoção da marca, enquanto o
shoppermarketing foca na venda do produto. 
O marketing foca na publicidade, enquanto o shoppermarketing foca
na criação de valor ao cliente.
Alternativa a) O marketing foca no consumidor, enquanto o shoppermarketing foca
no comprador no processo de compra.
Estrategicamente falando, enquanto no marketing tradicional o alvo principal é o
consumidor, para o shoppermarketing o que importa é o shopper em processo
de compra. Fora isso, para o marketing tradicional a marca ou o produto é o que mais
importa, enquanto que para o shoppermarketing o que conta é o ponto de vista
do shopper, independente da marca ou produto que está sendo comercializado.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
No mercado, existem diversas formas de enviar comentários de dúvida, sugestão,
elogio e crítica. Os canais de interação passam do físico para o digital ou online, com
ligações, mídias sociais, chats online, Reclame Aqui etc.
Do ponto de vista da empresa, como ela pode usar as reclamações recebidas?
Utilizar o conteúdo da reclamação para melhoria de processos
internos. 
Utilizar o conteúdo da reclamação para melhoria de processos
internos. 
Bloquear futuras compras desse cliente. 
Resolver o problema do cliente. 
Atender a legislações ligadas ao atendimento ao cliente. 
Aumentar sua carteira de clientes. 
Alternativa a) Utilizar o conteúdo da reclamação para melhoria de
processos internos.
Em casos de reclamações (o que sempre pode acontecer), o melhor
que a empresa pode fazer é facilitar o processo de reclamações.
“Considerando-se o aspecto potencialmente adverso de ter um cliente
insatisfeito, é fundamental que os profissionais de marketing saibam
1 em 1 pontos
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como lidar adequadamente com as experiências negativas” (KOTLER,
2012, p. 137).
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
A relação entre farmacêuticas e varejistas de remédios pode ser chamada de trade
marketing. Expandindo o conceito, temos a relação entre fabricantes e varejistas, que
é baseada em aspectos comerciais e de negociação entre as partes.
Como o trade marketing se traduz em uma relação de troca entre fabricantes e
varejistas?
Os fabricantes criam estratégias para melhor atender os varejistas,
ocasionado aumento nas vendas. 
Os varejistas passaram a tratar os fabricantes como consumidores.
Os varejistas passaram a diminuir a quantidade de fabricantes com
quem mantém relacionamento.
Os fabricantes criam estratégias para melhor atender os varejistas,
ocasionado aumento nas vendas. 
Os fabricantes tratam os varejistas como consumidores finais. 
Os fabricantes usam do shoppermarketing para aumentar as
vendas para os varejistas. 
Alternativa c) Os fabricantes criam estratégias para melhor atender os
varejistas, ocasionado aumento nas vendas.
Observou-se que os fabricantes passaram a reconhecer a necessidade
de tratar o varejista como cliente, tendo conhecimento de sua
estratégia, com propostas e alternativas que pudessem resultar em
colaboração mútua entre eles.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Conectar a empresa ao cliente não é trivial e necessita que alguns objetivos sejam
traçados para a área de vendas.
Parte do trabalho dessa área é a definição de um alvo de ataque de vendas, ou seja,
olhar direto para o consumidor de determinada cadeia de produto e buscar maneiras
de atingi-lo. Essa tarefa de definição de alvo

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