prova controle de qualidade

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1.A Garantia de qualidade é uma estratégia de diferenciação e de sobrevivência. Garantir a qualidade é primar pela prevenção de defeitos, evitando qualquer retrabalho. Deste modo, a manutenção e melhoria contínua da qualidade permeia a redução de custos, que por sua vez é essencial em um mercado cada vez mais competitivo. A evolução dos mecanismos de controle de qualidade passou por três fases. Baseado neste crescimento avalie as sentenças abaixo: I. Na Era da Qualidade Total o lema é “faça certo desde a primeira vez”, sendo o processo produtivo controlado desde a etapa do projeto, visando prevenir defeitos e assegurar a qualidade. II. Na Era do Controle Estatístico os produtos eram amostrados e inspecionados por um departamento especializado, com ênfase na localização dos defeitos. III. Na Era da Inspeção os produtos eram verificados um a um, com a não participação do cliente, tendo o foco na detecção dos defeitos, analisando a tendência de gerar defeitos ou falhas. Marque a alternativa que corresponde as sentenças corretasRequer resposta. Opção única. 
(1/1 Ponto)
sentenças II e III
apenas a III
sentenças I e II
apenas a II
sentenças I e III
Respostas corretas: sentenças I e II
2.A Qualidade é um conjunto de atributos que se deseja para um determinado produto. A satisfação das expectativas do cliente e os cumprimentos de aspectos técnicos e de performance legalmente exigidos são dois fatores determinantes para o conceito. Para que se tenha as definições mais precisas de qualidade deve-se levar em consideração pontos importantes que estão contextualizados com todo o sistema. Baseado nisto, avalie as sentenças abaixo: I. A abordagem baseada no usuário é bastante objetiva, pois cada consumidor apresenta desejos e preferências pessoais. II. Na ótica transcendental é sinônimo de excelência absoluta, com alto nível de realização e universalmente reconhecida. III. Na definição baseada na produção a qualidade passa a ser sinônimo do cumprimento das especificações. IV. Em relação ao produto o conceito é subjetivo e não mensurável, tendo variação de acordo com a necessidade do cliente. Marque a alternativa que corresponde as sentenças corretas:Requer resposta. Opção única. 
(1/1 Ponto)
sentenças I e II
apenas a III
sentenças II, III e IV
sentenças II e IIII
apenas a II
Respostas corretas: sentenças II e IIII
3.Bons gestores devem buscar constantemente maneiras de melhorar sua gestão, seja de uma equipe ou até mesmo do seu próprio negócio. Estas melhorias requerem o uso de metodologias e ferramentas como o ciclo PDCA, um método simples, mas altamente eficiente para garantir a execução de tudo que foi planejado. Baseado no PDCA, analise as afirmativas abaixo e marque a que corresponde a uma ação desta filosofia:Requer resposta. Opção única. 
(1/1 Ponto)
Dentro deste programa a ação corresponde a finalizar o processo de qualidade uma vez validado.
Na ação de desempenhar é realizado o planejamento das atividades que serão desenvolvidas durante todo o processo.
No ato de planejar se dá a coleta de dados e a execução dos processos.
O PDCA é uma filosofia baseada no significado dos verbos planejar, desempenhar e agir.
Na ação de analisar/ checar são conferidos os resultados obtidos e feita a avaliação da necessidade de ajuste de rota e das ações.
Respostas corretas: Na ação de analisar/ checar são conferidos os resultados obtidos e feita a avaliação da necessidade de ajuste de rota e das ações.
4.A International Organization for Standardization (ISO) é um organismo mundial de normalização sediado em Genebra, Suíça, em funcionamento desde 1947. Todos os empreendedores têm ou deveriam ter como premissa oferecer produtos ou serviços de alta qualidade para seus clientes, certo? A ISO 9000 ajuda empresas do mundo inteiro a conseguir entregar produtos com a melhor qualidade possível ao buscar garantir a qualidade dos processos produtivos das empresas. Baseado nos oito pilares da ISO marque a alternativa correta:Requer resposta. Opção única. 
(1/1 Ponto)
Na tomada de qualquer atitude não existe a necessidade de comprovar com justificativas documentadas e baseada em fatos.
As boas práticas de fabricação não estão atreladas totalmente a ISO, sendo independentes.
Após a validação de todos os processos não será exigido a revalidação com modificações de etapas.
Dentro de uma organização cada um pode tomar as decisões que achar cabíveis não necessitando de uma liderança.
As organizações precisam compreender as necessidades e expectativas atuais e futuras dos clientes de modo a poder atendê-las.
Respostas corretas: As organizações precisam compreender as necessidades e expectativas atuais e futuras dos clientes de modo a poder atendê-las.
5.Serviços públicos muitas vezes são vistos pela população como lentos, burocráticos e de má qualidade. Claro, há muito o que melhorar em diversos setores, porém as medidas tomadas para aumentar a eficiência passam despercebidos pela maioria da população. Na gestão de qualidade dos serviços públicos podem ser utilizadas várias ferramentas de qualidade como um formulário estruturado que viabiliza e facilita a coleta e posterior análise de dados, sobre a frequência com que determinado fato ou problema ocorre. Marque a alternativa que corresponde a ferramenta abordada:Requer resposta. Opção única. 
(1/1 Ponto)
Programa 5s.
Diagrama de Causa e Efeito.
Folha de Verificação.
5W2H.
PDCA.
Respostas corretas: Folha de Verificação.
6.É uma ferramenta com objetivo de identificar problemas no processo de produção de um produto, sendo uma das ferramentas mais utilizadas por empresas no mundo todo. Seu uso não se limita, entretanto, apenas às linhas de produção industrial, pois pode te ajudar a entender sua startup de acordo com a análise dos processos utilizados a partir de causas a fim de alcançar os objetivos desejados. Marque a alternativa que corresponde a ferramenta abordada:Requer resposta. Opção única. 
(1/1 Ponto)
Espinha de Peixe
Folha de Verificação
5W2H
Programa 5s
PDCA.
Respostas corretas: Espinha de Peixe
7.Na gestão existe uma ferramenta que ajuda a criar a cultura da disciplina, identificar problemas e gerar oportunidades para melhorias. A proposta é reduzir o desperdício de recursos e espaço de forma a aumentar a eficiência operacional. Marque a alternativa que corresponde a ferramenta abordada:Requer resposta. Opção única. 
(1/1 Ponto)
Diagrama de Causa e Efeito.
PDCA.
Programa 5s.
5w2h.
Brainstorming.
Respostas corretas: Programa 5s.
8.Na situação atual do mercado, as empresas estão cada vez mais competitivas, induzindo a busca por ferramentas de gestão interna a fim de otimizar os processos, agregar mais valor a organizações e controlar os recursos e custos. Baseado nos programas e ferramentas abordadas em sala, elabore um sistema de gestão da qualidade de uma empresa que visa comercializar produtos farmacêuticos:Requer resposta. Texto Multilinha. 
(2/2 Pontos)
Para consolidar uma empresa no mercado, o uso de ferramentas de gestão de qualidade tem se tornado frequente no ramo empresarial. Baseado na questão, uma alternativa seria usar a ferramenta 6Ϭ f para solucionar, ou ao menor elencar, os principais motivos para o atendimento ruim de uma empresa, nela podemos procurar formas de solucionar os problemas existentes, porem mantendo sempre o padrão.
Primeiro precisamos o problema, o atendimento ruim; Mensurar o problema, ouvindo os clientes, verificando os horários que ocorrem ; Analisar a evasão dos clientes, se houve aumento na concorrência; e por fim melhorar, através da criação de canal de atendimento para ouvir as reclamações s clientes entender a situação, treinamento dos funcionários para aprimorar suas técnicas de encantar o cliente e ter maior calor humano; depois é só continuar o trabalho,mantendo sempre.
9.O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo. Criado na décadade 60, por Kaoru Ishikawa, o diagrama leva em conta todos os aspectos que podem ter levado à ocorrência do problema, dessa forma, ao utilizá-lo, as chances de que algum detalhe seja esquecido diminuem consideravelmente. De acordo com esta abordagem simule dentro de uma empresa do seu interesse uma espinha de peixe, com os problemas e causas relacionados. Faça uma descrição das medidas que serão tomadas:Requer resposta. Texto Multilinha. 
(2/2 Pontos)
Com o uso do diagrama de de Ishikawa, podemos elecar as possiveis causas, para ter um efeito desejado, ouvindo os colaboradores e observando o dia-a-dia na farmácia. Com essa fermenta podemos utilizar para melhorar o atendimento na farmácia. Começamos elecandos as possíveis cuasas , pela ferramenta “ Brainstorming”,ouvindo os colaboradores e suas ideias. 
Na mão de obra, podemos dizer que as possíveis causas seriam, funcionários insuficientes, mal treinados e desmotivados;
Nos métodos ,podemos citar falta de conhecimento sobre os procedimentos padrões da empresa;
No meio ambiente, a farmácia Pode possuir uma climatização ruim , com a temperatura fora dos padrões, "layout" confuso e desorganizado;
Nas máquinas , os computadores lento e com o acesso internet restrito.
Para melhorar, seria possível aumentar o quadro de funcionários, treinando de forma correta para melhor atender o cliente, repassando os procedimentos padrões da empresa; ajustar o ambiente do trabalho de forma que os clientes fiquem a vontade , ambiente arejado, iluminado e com boa temperarura; investir em computadores inovadores e com acesso a internet de qualidade.
10.São os inúmeros os benefícios da implementação do sistema de gestão da qualidade em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação passa a ter. Baseado nisto, descreva sobre importância de uma empresa ter o selo de qualidade ISO e sobre os pilares que proporcionam tantos benefícios para as empresas.Requer resposta. Texto Multilinha. 
(1/2 Pontos)
A ISO 9000 ajuda empresas do mundo inteiro a conseguir entregar produtos com a melhor qualidade possível ao buscar garantir a qualidade dos processos produtivos das empresas.
Os 8 pilares baseados na iso são :
Liderança proativa
Foco no cliente 
Melhoria contínua 
Conscientização de todos os colaboradores 
Gerenciamento por processos
Boa relação com os fornecedores 
Visão sistêmica
Decisões baseadas em fatos