Guia - 10 Passos para Hackear os Cases

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METODOLOGIA E RESOLUÇÃO 
DE CASES DESENVOLVIDA EM 
PARCERIA
https://carreiraplay.coursify.me/
https://www.carreirasemfrescuras.com/
https://www.carreirasemfrescuras.com/
https://www.instagram.com/carreirasemfrescuras/
https://www.linkedin.com/company/carreira-sem-frescuras/
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QUANDO O ASSUNTO É RESOLUÇÃO 
DE CASE, A PRIMEIRA PALAVRA 
QUE DEVE VIR À SUA CABEÇA 
É ESTRUTURA. AS PERGUNTAS 
PROPOSTAS PELAS EMPRESAS 
NÃO NECESSARIAMENTE TEM UMA 
RESPOSTA CORRETA: O QUE ESTÁ 
SENDO AVALIADO É COMO VOCE 
ESTRUTURA SEU RACIOCÍNIO, COMO 
ARGUMENTA A FAVOR DE SUAS 
IDEIAS E, NO FINAL DE TUDO, SE SUAS 
PROPOSIÇÕES FAZEM SENTIDO PARA 
O MOMENTO DA EMPRESA.
Dessa forma, criamos esse guia com os 
10 passos para você definitivamente 
Hackear os Cases dos Processos 
Seletivos!
Mapeamento do case ............................. 5
Pesquisa sobre a empresa ............................. 6
Definição de premissas ............................. 8
Análise de dados ...............................9
Soluções propostas ........................... 10
Ferramentas de negócios ............................ 11
Roadmap ............................ 31
KPI’s ........................... 32
Planejamento da apresentação ........................... 33
Apresentação .......................... 35
Principais perguntas dos cases ........................... 39
Exemplos de Cases reais ........................... 41
Guia 
“Hackeando 
os Cases”
5carreira play l carreira sem frescuras
O primeiro passo é que você faça um mapeamento sobre toda a problemática do 
case e organize todas as informações de forma visual.
MAPEAMENTO 
DO CASE
Coloque todas essas informações 
numa folha sulfite de forma que você 
tenha uma boa leitura de todos os 
pontos do Case.
PASSO 1: 
� Qual a problemática em questão e os principais fatos atrelados?
� Quais os dados fornecidos?
� Quais são as perguntas do case?
� O que eu já conheço desse segmento?
� O que preciso aprender desse segmento para resolver esse case?
6Guia Hackeando os Cases
PESQUISA SOBRE 
A EMPRESA
Faça uma pesquisa profunda sobre a empresa. Isso te ajudará a ter insights para 
a resolução do case e conectará a sua proposta com os objetivos estratégicos da 
empresa.
É importante pensar também que você não precisa saber tudo sobre a empresa. 
A sua pesquisa deve ser direcionada para o que faz mais sentido para você e para a 
vaga em questão. 
Importante: Criamos uma série de perguntas para você enriquecer a sua pesquisa, 
mas é muito importante que você avalie o que foi pedido no case da empresa. 
Procure focar naquilo que está sendo pedido e está relacionado ao business case da 
empresa.
Missão, visão e valores da empresa 
Pode ser bem clichê, mas continua sendo necessário e é primeiro passo para você 
iniciar sua pesquisa!
 
Business da empresa 
Quais são os produtos e negócios da empresa? Quais as principais fontes de receita? 
Como é o seu modelo de negócios? Quais são os principais parceiros? Ela teve 
alguma fusão ou aquisição nos últimos anos?
 
Principais concorrentes 
Quais são os principais concorrentes da empresa? Quais são as empresas que estão 
nascendo nesse setor? Quais os diferenciais?
 
Cliente 
Qual é o público-alvo da empresa? Como é a percepção de valor entre o consumidor 
x fornecedor? Como a empresa se comunica com o seu público?
 
PASSO 2: 
7carreira play l carreira sem frescuras
Tendências de mercado 
Quais são as principais tendências do segmento? O que há de inovação dentro desse 
setor? Como a tecnologia impacta o setor atualmente?
Consulte sites como: 
Valor Econômico https://valor.globo.com/
Distrito https://distrito.me/ 
Processos da empresa 
Quais são os processos da empresa? Quais os segmentos econômicos que ela está 
envolvida?
Isto é, se você está pesquisando uma empresa do setor de varejo, como é a 
produção? Se você está estudando uma empresa de bens de consumo, como é a 
logística de distribuição dos produtos?
 
Saúde financeira da empresa 
Tenha uma noção de como está os resultados financeiros da empresa. Ela está bem 
financeiramente? Está em crescimento? Como o momento econômico influencia a 
empresa?
Caso a empresa tenha capital aberto, digite no Google: “Nome da empresa” + 
“Relações com Investidores”
Consulte portais como:
Infomoney: https://www.infomoney.com.br/
Investing: https://br.investing.com/
Brazil Journal: https://braziljournal.com/ 
Atividades sociais que a empresa está envolvida 
A empresa preza por questões de diversidade? Ela está envolvida com questões de 
sustentabilidade? Ela investe em projetos sociais? 
 
 
Problemas e obstáculos da empresa 
Lembre-se: você será contratado para resolver problemas da empresa. Sendo assim, 
nada melhor que já identificar esses problemas e fazer uma análise de como você 
mais poderá ajudar a empresa.
8Guia Hackeando os Cases
DEFINIÇÃO 
DE PREMISSAS
Nesse momento você já tem informações suficientes para começar esboçar a sua 
solução.
Sendo assim, pensando em conectar o seu perfil com os objetivos do case e negócios 
da empresa, adote premissas que servirão como molde para você estruturar o seu 
case.
Essas premissas servirão como direcionadores e te mostrarão o caminho para onde 
seguir.
PASSO 3: 
Exemplos: 
 
“Adotando a premissa de que a Pepsico já possui uma grande estrutura de logística, 
vou desenvolver um suco de açaí que será comercializado em todo Brasil”
“Adotando a premissa que o Itaú tem uma grande equipe de TI, vou implementar um 
sistema de Machine Learning nesse processo afim de otimizá-lo”
ADOTANDO A PREMISSA FATO, VOU AÇÃO FATO
Como definir premissas? 
Use o frame:
9carreira play l carreira sem frescuras
Caso sejam fornecidos dados, é importante uma análise bem 
feita e bem estruturada. Faça projeções, calcule métricas e tire 
conclusões a partir desses números.
Você pode encontrar soluções que estão escondidas entre esses 
dados e com certeza isso será um diferencial para você.
ANÁLISE 
DE DADOS
PASSO 4: 
 y Esses dados são sobre o que? 
 y O que eles me mostram? 
 y Quais as projeções que posso fazer a partir desses dados? 
 y Quais métricas eu posso tirar? 
 y Como posso gerar mais dados a partir desses dados? 
 y Qual é a minha conclusão sobre minha análise? 
10Guia Hackeando os Cases
Agora que você compilou todas as informações, pesquisou muito sobre a empresa, 
tem o direcionamento fornecido pelas premissas adotadas, analisou os dados e 
estruturou seu raciocínio através de algumas ferramentas, é hora de esquematizar a 
solução:
� Foque em realmente resolver o problema apontado no case. Seja objetivo e claro 
em suas soluções.
� Seja inovador. Traga sugestões que não sejam tão óbvias e que realmente vão 
mudar algo na empresa.
� Seja inovador e ao mesmo tempo seja realista. Nada de querer inventar a algo 
que esteja a muito fora de nossa realidade. Aqui a sua capacidade de achar 
soluções plausíveis será essencial.
� Pense nos benefícios da sua proposta para a empresa e para o cliente. Ambos 
devem ser impactos positivamente. Deixe isso claro em sua apresentação.
� Embase sua solução com dados e evidências de suas pesquisas.
� Apresente soluções que conectam o seu perfil e com os objetivos do case.
� Não existe uma solução correta. Existe uma solução que apresenta um raciocínio 
estruturado e bem encaixado com o que você tirou de conclusão de suas pesqui-
sas, objetivos do case e suas propostas.
SOLUÇÕES 
PROPOSTAS
PASSO 5: 
11carreira play l carreira sem frescuras
FERRAMENTAS E METODOLOGIAS 
DE NEGÓCIOS
Só para lembrar: a palavra de ordem é ESTRUTURA! Qual o melhor jeito de se 
estruturar um raciocínio, colocá-lo em um briefing, e apresentá-lo de uma forma 
convincente? Usando de ferramentas e metodologias. 
Na sessão a seguir vamos te guiar por algumas das principais ferramentas para 
destrinchamento (uma palavra bonita para dizer ‘entendimento’) do problema, 
criação de ideias novas, entendimento do melhor fluxo de trabalho, criação de umroadmap de entregas entre muitos outros usos. Lógico, esse aqui não é um curso de 
gerenciamento de projetos! 
PASSO 6: 
A ideia é que vocês tenham uma noção 
do que essas ferramentas são e como 
podem utilizá-las para se destacarem 
nos processos e apresentação de cases.
12Guia Hackeando os Cases
VAMOS ABORDAR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Identifica a causa raiz 
Identificação de forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças de um negócio
Estruturação de modelo de negócios
Checklist de atividades que devem ser 
desenvolvidas
Geração de ideias
Identifique a causa raiz e organiza por categorias
Controle de cronogramas de projeto
Priorização de atividades
Gestão de atividades com o objetivo de melhoria 
contínua
ATENÇÃO: Cada uma dessas ferramentas foram 
desenvolvidas com uma finalidade.
Você não precisa e NÃO DEVE usar todas!
Você deve entender a finalidade de cada ferramenta 
e saber quando usá-la.
Matriz Esforço 
vs Impacto
Gráfico Gantt
5W2H
Brainstorming
Diagrama de 
Ishikawa ou 
Espinha de Peixe
5Ps
SWOT
Business 
Canvas
PDCA
13carreira play l carreira sem frescuras
O Business Canvas é uma 
ferramenta para você 
estruturar o seu business 
plan, isto é, seu plano 
de negócios. Através 
dele é possível fazer um 
mapeamento visual dos 
principais aspectos de 
um negócio e como esses 
aspectos se relacionam 
entre si.
Pode ser usado na proposta 
de um novo produto, uma 
startup ou uma grande 
empresa. 
DEFINIÇÃO
Business 
Canvas
Business 
Canvas
Segmento de clientes: público com características em comum que queremos atingir;
Proposta de valor: conjunto de benefícios do nosso produto / serviço;
Canais de venda: conjunto de estratégias de marketing, distribuição e vendas;
Relacionamento com o Cliente: relação que teremos com os clientes. Como 
conquistar clientes? Como fidelizar clientes? Como vender mais para os clientes?
Fontes de receita: troca monetária pela entrega da proposta de valor;
Recursos-principais: recursos necessários para a criação e entrega da proposta de 
valor. Os recursos podem ser financeiros, físicos, humanos, intelectuais etc
Atividades-chave: atividades fundamentais para que negócio seja criado e cresça;
Parcerias: alianças estratégicas que vai estruturar o negócio;
Estrutura de custos: pagamentos necessários para a estruturação e manutenção do 
negócio. Podem ser divididos em custos fixos e custos variáveis.
Os aspectos mapeados na ferramenta estão descritos abaixo:
14Guia Hackeando os Cases
Abaixo você pode ver a estrutura da ferramenta Business Canvas e você deve seguir 
a seguinte ordem para o preenchimento: 
COMO UTILIZAR
Business 
Canvas
Business 
Canvas
Segmento de clientes
Proposta de Valor
Canais de Venda
Relacionamento com o Cliente
Fontes de Receita
Recursos principais
Atividades-chave
Parcerias
Estrutura de custos
Use e abuse dessa ferramenta nos cases
2
3
4
5
6
7
8
9
1
15carreira play l carreira sem frescuras
Business 
Canvas
Business 
Canvas
Use e abuse dessa ferramenta nos cases
A matriz SWOT, também conhecida como matriz FOFA (mas de fofa ela não tem 
nada), é uma ferramenta que permite examinar o ambiente interno e externo de 
uma organização, buscando encontrar oportunidades de melhoria e otimização 
do desempenho. A ferramenta também pode ser utilizada em um processo de 
autoconhecimento, por exemplo, onde a pessoa tomaria o lugar da organização.
O nome SWOT provém de quatro palavras que começam com as letras da sigla:
DEFINIÇÃO
SWOTSWOT
Strengths, que significa forças (F);
Weaknesses, que significa fraquezas (F);
Opportunities, que significa oportunidades (O);
Threats, que significa ameaças (A).
Com a análise da matriz SWOT é possível identificar, de forma estratégica, suas 
forças, fraquezas, ameaças e oportunidades de maneira simples, auxiliando a tomada 
de decisão. 
16Guia Hackeando os Cases
Para aplicar a matriz em algum projeto ou mesmo utilizá-la na resolução de cases, é 
necessário entender o que cada uma dessas quatro partes da matriz significa. Para 
isso, explicamos de maneira bem simples na próxima página o que cada uma dessas 
sessões representa. Saca só:
DESVENDANDO A MATRIZ SWOT
As forças são os pontos positivos, as vantagens que existem em relação às outras 
empresas e que podem ser controladas e não dependem de fatores externos. Isso 
pode ser identificado, principalmente, na análise dos diferenciais oferecidos ao 
mercado, seja pela qualidade do atendimento, pelo desempenho do marketing, das 
finanças, da produção ou da organização como um todo.
Strengths (Forças)
Perguntas para identificar as FORÇAS:
• O que a empresa apresenta de diferencial em relação aos concorrentes?
• Quais são as qualidades que nossos colaboradores e clientes percebem 
aqui dentro?
• Quais são os recursos especiais que temos à disposição?
• Quais são os diferenciais da nossa equipe?
• Quais de nossos produtos fazem mais sucesso?
• Somos reconhecidos no mercado por algum motivo especial?
Assim, conseguimos identificar alguns pontos que revelam as vantagens competitivas. 
Ninguém é perfeito, né. É natural que uma organização também tenha suas fraquezas, 
pontos fracos em relação à concorrência que podem ser controlados internamente. 
Mas isso não precisa ser, necessariamente, um problema (afinal, nenhuma empresa 
é perfeita em tudo). Conhecer as fraquezas pode ser mais importante que conhecer 
as forças de uma organização: se forem ignoradas em um planejamento ou iniciativa 
estratégica, pode ser catastrófico.
Por exemplo, imagine que uma pizzaria que trabalha com delivery tem como fraqueza 
o número reduzido de colaboradores no atendimento ao cliente. Num belo dia, o dono 
dessa pizzaria decide que irá fazer uma grande promoção para comemorar o Dia 
Internacional da Pizza, com a intenção de aumentar o volume de clientes e faturar 
Weaknesses (Fraquezas)
17carreira play l carreira sem frescuras
mais. Porém, ao planejar essa promoção, o dono da pizzaria deixa de considerar 
que só tem uma pessoa disponível para atender o telefone e anotar os pedidos. Já 
imaginou a confusão, né?
Chegando no dia da promoção, o telefone da pizzaria toca sem parar, a atendente 
não consegue anotar todos os pedidos e, pela pressão que estava recebendo, acaba 
se confundindo com alguns pedidos e deixando muitos clientes insatisfeitos com o 
atendimento. 
Isso mostra que, mesmo que a pizzaria tivesse como força a qualidade dos 
ingredientes e a fidelidade dos clientes, essa fraqueza ignorada acabou passando 
uma imagem negativa da empresa e prejudicando seu desempenho. Por meio desse 
exemplo simples, queremos te ajudar a entender que é muito importante prestar 
atenção às fraquezas no negócio antes de partir para a ação.
Perguntas para identificar as FRAQUEZAS*:
• Quais lacunas e fraquezas podem ser encontradas na empresa em 
comparação à concorrência?
• De que maneira a equipe e a relação com os clientes poderiam melhorar?
• Como é a qualificação das pessoas na organização?
• Quais são as reclamações mais frequentes?
• Qual motivo mais contribui para a perda de vendas?
*E quaisquer outras que ajudem a entender o que pode ser melhorado no ambiente 
interno.
As oportunidades são as forças externas que podem influenciar positivamente a 
sua empresa e que não podem ser controladas por ela (ao contrário das forças e 
das fraquezas). No exemplo que demos acima, o Dia Internacional da Pizza era uma 
oportunidade para a pizzaria, um fator externo que poderia lhe trazer benefícios, se 
bem aproveitado. Ou seja, as oportunidades são chances que a organização tem 
para se desenvolver, crescer e alcançar melhores resultados.
Opportunities (Oportunidades)
18Guia Hackeando os Cases
Perguntas para identificar as OPORTUNIDADES:
• Como podemos agregar mais valor aos nossos produtos e/ou serviços?
• Quais são os desejos e objetivos dos nossos clientes e como podemos 
cumpri-los?
• Que tendências estão em alta em nosso setor?
• Quais condições políticas, econômicas ou sociais podemser favoráveis?
• Existem novidades tecnológicas às quais podemos aderir?
• Quais influências climáticas ou sazonais podem ser favoráveis?
Entende-se por ameaça todas as forças externas (que a empresa não pode 
controlar) que podem repercutir negativamente na organização e reduzir seu 
desempenho. Como a organização não tem poder sobre essas ameaças, não tem 
como combatê-las diretamente, mas pode se preparar para enfrentá-las.
É parecido com o que acontece quando é prevista a chegada de um furacão: as 
pessoas não têm como evitar que ele aconteça, mas podem se proteger de modo 
a minimizar os prejuízos. Então, no contexto empresarial, é muito importante que a 
organização reconheça as ameaças a que está exposta e se prepare para encará-
las.
Crises econômicas, redução do limite de crédito dos consumidores, surgimento de 
novos concorrentes, aumento de impostos sobre insumos importados, diminuição ou 
suspensão de incentivos fiscais, mudança de hábitos de consumo, obsolescência de 
certas tecnologias e até mesmo aspectos climáticos podem ser grandes ameaças à 
saúde das empresas.
A empresa americana Kodak é um exemplo de como não lidar com essas ameaças. 
Mesmo tendo sido a pioneira no segmento das máquinas fotográficas e ter feito muito 
sucesso por décadas, a Kodak luta para sobreviver nos dias de hoje por não ter se 
adaptado às tendências do mercado à tempo.
O surgimento das câmeras digitais tornou-se uma grande ameaça para a empresa, 
que demorou para responder e acabou perdendo boa parte de seu marketshare. Se 
a organização tivesse feito um planejamento estratégico para contornar a iminente 
ameaça das câmeras digitais, provavelmente o cenário hoje seria muito diferente.
Threats (Ameaças)
19carreira play l carreira sem frescuras
5P’s5P’s
Sabe aquele seu priminho chato, que não para de perguntar as coisas? Pronto! 
Incorpore o comportamento dele com essa ferramenta. A ferramenta consiste em 
perguntar cinco vezes seguidas o porquê para um problema sempre relacionando a 
causa anterior. Terminando as 5 perguntas será encontrada a causa raiz do problema, 
que se for corrigido deverá evitar o reaparecimento do mesmo.
DEFINIÇÃO
Anote o problema que deseja resolver e vá respondendo a sequência de perguntas 
através de um brainstorm com todos os envolvidos no processo (é muito importante 
que todos sintam-se a vontade para opinar).
COMO APLICAR OS 5 PORQUÊS
“Por que a máquina parou?”
R.: O circuito sobrecarregou, 
queimando um fusível.
 
“Por que o circuito ficou 
sobrecarregado?”
R.: Houve lubrificação insuficiente 
nos rolamentos.
 
“Por que houve lubrificação 
insuficiente nos rolamentos?”
R.: A bomba de óleo da máquina 
não está circulando óleo 
suficiente.
“Por que a bomba não circula 
óleo suficiente?”
R.: A entrada da bomba está 
entupido com aparas de metal.
“Por que a entrada da bomba 
está entupido com aparas de 
metal?”
R.: Porque não existe nenhum 
filtro na bomba…. 
CAUSA RAIZ: BOMBA SEM FILTRO
1
Por quê?
2
Por quê?
3
Por quê?
4
Por quê?
5
Por quê?
1.
2.
3.
4.
5.
Exemplo: Máquina parada
20Guia Hackeando os Cases
O diagrama Ishikawa, Espinha de Peixe ou diagrama de Causa e Efeito é usado para 
encontrar, organizar, classificar, documentar e exibir graficamente as causas de um 
determinado problema, agrupados por categorias, que facilitam o brainstorming 
de ideias e análise da ocorrência. Como as causas são hierarquizadas, é possível 
identificar de maneira concreta as fontes de um problema. 
A utilização do diagrama de Ishikawa é feita quando se torna necessário identificar 
a causa raiz de algum problema ou identificar algum gargalo de um processo, 
visando a sua otimização. Como essa metodologia engloba itens produtivos (como 
matéria-prima e máquina), é mais utilizada em processos de melhoria de indústria, por 
exemplo
DEFINIÇÃO
Diagrama de 
Ishikawa
Diagrama de 
Ishikawa
Como você pode observar na figura acima, o diagrama de Ishikawa considera que 
os problemas podem ser classificados em seis categorias de causa, as famosas 6M: 
Máquinas, Materiais, Mão de Obra, Meio Ambiente, Método e Medida. Vamos explicar 
a seguir cada uma das categorias do 6M.
Máquina
Aqui devemos considerar todas as causas originadas de falhas no maquinário usado 
durante o processo, como funcionamento incorreto, falha mecânica, etc.
21carreira play l carreira sem frescuras
Diagrama de 
Ishikawa
Materiais
Quando o problema é causado pois a matéria-prima ou o material que foi utilizado 
no processo não está em conformidade com as exigências para a realização do 
trabalho, ou seja, está fora das especificações necessárias para ser usado, como 
produto em tamanho incorreto, vencido, fora da temperatura ideal, etc.
Mão de obra 
Os problemas também podem envolver atitudes e dificuldades das pessoas na 
execução do processo, e podem incluir: pressa, imprudência, falta de qualificação, 
falta de competência, etc.
Meio-ambiente
Neste item, devemos analisar o ambiente interno e ambiente externo da empresa e 
identificar quais são os fatores que favorecem a ocorrência dos problemas, como 
poluição, calor, falta de espaço, layout, barulho, reuniões, etc.
Método
Os processos, procedimentos e métodos usados durante as atividades também 
podem influenciar para que o problema ocorra, ou seja, devemos analisar o quanto a 
forma de trabalhar influenciou o problema, por exemplo se houve planejamento, se foi 
executado conforme o planejado, se as ferramentas certas foram utilizadas, etc.
Medidas 
Essa categoria abrange causas que envolvem as métricas que são usadas para 
medir, monitorar e controlar o trabalho, como efetividade dos instrumentos de 
calibração, indicadores, metas e cobranças.
Apesar da existência dessas categorias, a ferramenta é flexível para que a empresa 
adeque as categorias de acordo com a sua necessidade.
22Guia Hackeando os Cases
Para que você entenda como aplicar o diagrama de Ishikawa, separamos aqui 5 
passos simples:
COMO APLICAR O DIAGRAMA DE ISHIKAWA
5 Passos para criar um Diagrama de Ishikawa
• Para começar a montar o seu diagrama você precisa selecionar 
um problema a ser resolvido ou um risco a ser evitado. Tente ser 
menos genérico. Seja sempre o mais direto e específico que puder e 
preferencialmente escolha algo que possa ser mensurável;
• Faça um brainstorming e levante todas as ideias de prováveis causas que 
estão gerando o problema;
• Depois de levantar todas as ideias com o Brainstorming é hora de 
categorizar de acordo com os 6M;
• Ache as sub-causas dos problemas encontrados para identificar a causa 
raiz.
• Com o diagrama montado, é hora de analisar todas as ideias e definir o 
plano de ação.
23carreira play l carreira sem frescuras
BrainstormingBrainstorming
Brainstorming, ou tempestade de ideias (pessoalmente preferimos ‘Toró de Ideias’), 
é uma reunião em grupo para debate sobre soluções a um problema. Trata-se de 
uma busca por abordagens inovadoras, o que no ambiente corporativo estimula o 
engajamento e contribui com a valorização e a motivação da equipe.
DEFINIÇÃO
As principais características de uma sessão de brainstorming bem-sucedida são:
• Quantidade: quanto mais ideias direcionadas especificamente ao mesmo 
problema, melhor.
• Flexibilidade: como a busca é por novas abordagens na solução de um problema, 
a fuga do tradicional é bem-vinda.
• Liberdade: ideias não devem ser alvo de críticas durante uma sessão de 
brainstorming
• Interatividade: as ideias apresentadas podem ser aperfeiçoadas ou mesmo 
combinadas entre elas, dando origem a novas soluções.
• Tangibilidade: as ideias sugeridas precisam ter a capacidade de sair do papel e 
se transformar em ações concretas.
24Guia Hackeando os Cases
Como fazer um BRAINSTORMING? 
• Tenha um tema definido
• Garanta que todos se preparem antes
• Crie um ambiente agradável
• Apresente o problema
• Modere a discussão com equilíbrio
• Tome nota de tudo
• Antes de encerrar, faça um resumo
25carreira play l carreira sem frescuras
5W2H5W2HO 5W2H (leia: ‘cinco dábliu dois agá’; sim, nós sabemos, a sigla é estranha) é, na 
verdade, um checklist de atividades específicas que devem ser desenvolvidas com 
o máximo de clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto. Essa sopa 
de letrinhas corresponde, na verdade, às iniciais (em inglês) das sete diretrizes que, 
quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao 
longo de um processo ou de uma atividade. São elas:
DEFINIÇÃO
What - O que será feito?
Why - Por que será feito?
Where - Onde será feito?
When - Quando?
Who - Por quem será feito?
5W
How - Como será feito? 
How much - Quanto vai custar?
2H
Ou seja, é uma metodologia 
cuja base são as respostas 
para estas sete perguntas 
essenciais. Com estas 
respostas em mãos, você 
terá um mapa de atividades 
que vai te ajudar a seguir 
todos os passos relativos 
a um projeto, de forma a 
tornar a execução muito 
mais clara e efetiva.
26Guia Hackeando os Cases
Digamos que você chegou ao final do case e, agora, tem o melhor problema 
de todos: a questão pedia 1 solução mas você achou 4 saídas para o problema 
proposto! Como você pode escolher quais delas vão ser levadas em conta? Simples: 
a Matriz Esforço x Impacto pode ser utilizada sempre que existirem tarefas a serem 
cumpridas em um determinado período. Além disso, é necessário escolher quais 
atividades devem ser priorizadas, pois afinal é tudo uma questão de prioridades. 
A Matriz Esforço x Impacto é dividida em quatro quadrantes, sendo as atividades 
divididas entre eles de acordo com o tempo gasto em cada ação e com o impacto 
que ela trará. A matriz possui dois eixos principais: o eixo vertical e o horizontal. O 
primeiro, referente ao impacto, leva em consideração fatores como eficiência, lucro, 
vendas e satisfação do cliente. Já o eixo horizontal, referente ao esforço, leva em 
conta fatores como recursos financeiros, tempo gasto em cada atividade e o número 
de pessoas envolvidas.
DEFINIÇÃO
Matriz
Esforço vs Impacto
Matriz
Esforço vs Impacto
BAIXO esforço (fácil) ALTO esforço (difícil)
I II
A
LT
O
 IM
PA
C
TO
BA
IX
O
 IM
PA
C
TO
III IV
27carreira play l carreira sem frescuras
Vantagem da utilização da matriz: 
• Otimização de tempo e recursos limitados; 
• Visualização de quais atividades devem ser feitas com prioridade e quais 
devem ser evitadas ou adiadas; 
• Ajuda no processo de recuperação de projetos que perderam o prazo; 
• Melhoria processos e projetos que estão com resultados abaixo do 
esperado; 
• Justifica a tomada de decisões.
28Guia Hackeando os Cases
O Diagrama de Gantt é uma ferramenta gráfica que permite controlar o cronograma 
de um projeto. Para isso, conta com todas as tarefas que precisam ser realizadas para 
conclusão do mesmo, além de diversas informações relevantes de cada tarefa, tais 
como:
• Descrição simplificada; 
• Datas de início e fim;
• Duração; 
• Responsável; 
• Interdependência.
DEFINIÇÃO
Gráfico GanttGráfico Gantt
Projetos e/ou processos podem, e geralmente têm, diferentes etapas, muitas vezes 
relacionadas umas com as as outras. Em gestão de projetos, por exemplo, é comum a 
segmentação de um projeto em diversas tarefas menores para facilitar sua conclusão.
29carreira play l carreira sem frescuras
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em quatro passos, 
representados por suas letras, e que tem como objetivo melhorar os processos e os 
produtos de forma contínua.
O significado dessa sigla provém de quatro palavras em inglês:
DEFINIÇÃO
PDCAPDCA
P (Plan) Planejamento
D (Do) Execução
C (Check) Verificação
A (Act) Atuar/Agir
Antes de iniciar a utilização dessa 
metodologia, é necessário entender 
que se trata de um ciclo e esse 
ciclo respeita a ordem proposta 
pela sigla. Ou seja, tudo começa 
com o P, o Planejamento, momento 
em que você deve focar a parte 
estratégica, levantando informações 
e analisando-as. Depois, parte-se 
para a prática, o D, quando o que 
foi planejado deve ser executado. 
E o que foi executado deve, então, 
ser verificado, ou checado (C); é 
o momento em que as ações são 
avaliadas, e cuja avaliação aplicará 
uma ação ou um ajuste (A), de 
forma a corrigir os problemas e as 
divergências encontradas.
30Guia Hackeando os Cases
Para conseguir aplicar o ciclo PDCA na sua resolução de case, você precisa entender 
o que é feito em cada uma das etapas da sigla. Então, vamos lá:
COMO APLICAR O CICLO PDCA
P - Plan Neste primeiro passo para a aplicação, você deve elaborar um plano. 
Deve desenvolver, com base nas diretrizes e premissas estabelecidas, uma estratégia 
que se proponha a resolver os problemas levantados no seu case. 
A partir disso, deve levar em consideração três fases fundamentais: a primeira é o 
estabelecimento dos objetivos do ciclo; a segunda é a escolha do caminho para que 
estes objetivos sejam atingidos; e a terceira é a definição do método que deverá ser 
utilizado para isso.
D - Do O planejamento está pronto e bem detalhado? Hora de colocá-lo em 
prática. Hora de arregaçar as mangas e tocar a execução do plano, que consiste 
também em treinar os envolvidos para prepará-los para o método que será 
empregado. Esta é a etapa mais importante do ciclo e deve ser acompanhada bem 
de perto para que em nenhum momento se desvie do que foi planejado.
C - Check O terceiro passo é a análise ou verificação dos resultados alcançados 
e dos dados coletados. Esta etapa pode se desenvolver tanto ao mesmo tempo 
em que o plano quando é elaborado – quando se verifica se o trabalho está sendo 
feito da forma devida – quanto após a execução, quando são feitas as análises 
estatísticas dos dados e a verificação de todos os itens. O principal objetivo desta 
fase é detectar eventuais erros ou falhas.
A – Act É a última fase. Nela, são tomadas as ações corretivas com base no que 
foi verificado. Ou seja, deve-se corrigir as falhas encontradas no passo anterior. Então, 
após realizada a investigação das causas destas falhas ou desvios no processo e 
após agir para solucioná-las, comece tudo de novo. Exatamente: como um ciclo, o 
PDCA deve ser retomado sempre para que, as práticas e os processos se aprimorem 
continuamente.
A metodologia é uma tradução precisa daquela máxima segundo a qual a “prática 
leva à perfeição”. Somente após a retomada de processos você conseguirá identificar 
e corrigir falhas, aprimorando-os continuamente.
Além disso, ele também prioriza a medição – e você já deve ter percebido que medir 
é uma atividade fundamental para a sua gestão. Afinal, como você poderá saber se 
sua oferta hoje é melhor do que a de ontem? Como descobrir se os seus produtos ou 
serviços estão de fato agradando aos clientes, sem ter dados concretos para isso? 
Como bem afirma Peter Drucker, o papa da administração, “o que não se pode medir, 
não se pode gerenciar”.
QUAL A IMPORTÂNCIA DO CICLO PDCA?
31carreira play l carreira sem frescuras
 ROADMAP
Roadmap é o termo utilizado para a priorização das atividades a serem 
desenvolvidas num projeto.
Sendo assim, é importante que você esquematize sua solução baseado em etapas, 
com curto, médio e longo prazo.
PASSO 7: 
Você deve montar o roadmap seguindo uma linha lógica de construção do projeto 
e conforme a ordem prioritária das soluções. Duas ferramentas que podem te ajudar 
aqui é o Gráfico Gantt e a Matriz de Esforço x Impacto.
32Guia Hackeando os Cases
KPIs (Key Performance Indicators), são os Indicadores-Chave de Performance. Trata-
se de uma ferramenta de gestão empregada para analisar os indicadores mais 
importantes de um negócio ou empresa.
DEFINIÇÃO
“Mas afinal, como utilizar os KPIs na resolução do meu case?”
Você pode propor alguns KPIs para que mensurar o andamento do projeto ou os 
resultados de suas soluções. Utilize métricas que façam sentido com o negócio da 
empresa e com a sua solução.
Principais tipos de KPI’s 
• Os indicadores de produtividade;
• Os indicadores de qualidade;
• Os indicadoresde capacidade;
• Indicadores estratégicos.
KPIs
PASSO 8: 
Exemplos de KPI’s:
 y Número de Vendas
 y Faturamento
 y Margem
 y ROI
 y Payback
 y NPS
 y # Seguidores nas redes sociais
 y Engajamento
 y Tempo de entrega (logística)
33carreira play l carreira sem frescuras
ESBOCE SUA 
APRESENTAÇÃO
Com tudo isso bem estruturado, é hora de você montar o storytelling da sua 
apresentação, isto é, a sua narrativa.
Siga esses três passos para um montar um bom storytelling:
1. Resumo em bullet points
Comece um rascunho na folha sulfite, através de tópicos 
que vão direcionar a sua apresentação. Vale a pena 
investir um tempo nessa parte pois isso será o seu alicerce.
Deixe claro o problema que você está resolvendo, a 
solução proposta e a linha de raciocínio que você teve 
para montar essa solução.
Mostre dados da sua pesquisa e como usou essas 
informações para embasar a sua proposta.
2. Storyboard
Ainda na folha sulfite, esquematize a sua apresentação nos slides. Pense em o que e 
como você vai ilustrar a sua solução.
PASSO 9: 
34Guia Hackeando os Cases
Com a apresentação já esboçada, agora é hora de ir para o Power Point, Canva ou 
Prezi. 
Canva: https://www.canva.com/
Prezi: https://prezi.com/
3. Vá para o Software
Faça uma apresentação objetiva, organizada, estruturada e com uma estética 
bacana.
Utilize um layout alinhado com a empresa que você está aplicando (isto é, utilize um 
template mais formal para empresas formais e um template informal para empresas 
informais).
Uma baita dica aqui para o layout é o site Pik to Chart: 
https://piktochart.com/
Aqui você encontrará referências de apresentações corporativas de diversas formas e 
com certeza te ajudará a pensar num layout legal.
Utilize imagens para ilustrar suas ideias se necessário e gráficos para explicar os 
números.
35carreira play l carreira sem frescuras
Comunicação verbal: sintetize os aspectos mais 
importantes para você apresentar e comunique-os de 
forma clara e estruturada. Você não terá tempo para falar 
sobre toda sua pesquisa e ideias, então priorize o que 
achar importante. Utilize a apresentação feita no Power 
Point para direcionar a sua fala.
Energia e motivação: seu astral na gravação é 
extremamente importante! Procure demonstrar energia e 
entusiasmo em sua apresentação. Calibre o tom de sua 
voz, sorria, fale com confiança.
Demonstre conexão com a empresa: entenda o porquê você quer ser aprovado nesse 
processo seletivo e encaixe isso em sua apresentação através de suas ideias. Procure 
aspectos que te ajudarão a se conectar com a empresa de forma simples: aqui você 
pode usar roupas com a cor da empresa, jargões utilizados nas comunicações ou 
ilustrar ideias que você viu em lives ou vídeos das empresas.
Expressão corporal: seus gestos e postura te ajudarão a comunicar sua mensagem. 
Estufe o peito, fale para fora, utilize os braços para gesticular e apresentar suas ideias.
Confira esse TED Talks: 
https://www.youtube.com/watch?v=Ks-_Mh1QhMc&t=5s
Gestão de tempo: sim, você terá um tempo máximo para o vídeo. De jeito nenhum 
ultrapasse esse limite e também não fique muito abaixo do tempo permitido. Se o 
vídeo tem dois minutos de duração, procure gravar com o tempo variando entre 1 min 
45 seg e 2 minutos, por exemplo.
APRESENTAÇÃO
Uau, quanta coisa né.
E agora chegou a hora de você gravar o vídeo! 
Ufa!!!
Primeiramente, saiba que para gravar um vídeo de dois minutos você levará em torno 
de uma hora. Sim, esse step exige muita dedicação e você precisará de muito treino.
Algumas coisas são importantes nesse momento:
PASSO 10: 
36Guia Hackeando os Cases
Enquadramento: posicione a câmera de modo que você esteja centralizado no vídeo 
e que o fundo esteja clean.
Luz: você não precisa de um ring light para gravar o vídeo mas alguns cuidados são 
necessários. Procure um ambiente iluminado. O próprio flash do celular ou um abajur 
pode te ajudar.
Mostre a sua apresentação para familiares e amigos e veja se 
eles entenderam a sua proposta com facilidade.
Pergunte-se novamente se você está atendendo a proposta 
do case.
Caso necessário, revise os ponto e monte novamente o 
seu storytelling a fim de deixar a sua proposta a mais clara 
possível.
E novamente, o seu treino nesse step é importantíssimo para 
seu sucesso!
37carreira play l carreira sem frescuras
ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO
E como estruturar a apresentação? 
Aqui vão alguns passos para você montar o storytelling da apresentação.
Atenção: você não precisa seguir exatamente esses passos. Isso serve como diretriz!
1 • Qual é o problema que vou resolver?
• Existe alguma oportunidade de negócio?
• O que devo desenvolver para atender os 
pedidos do Case?
• Existe pesquisa realizada? 
• Foi feito algum tipo de benchmarking?
• Contextualizar o levantamento de dados
• Utilização de gráficos ou frases
• Mapeamento de processos
Deixe as informações de 
forma mais enxuta possível. 
Trabalhem no visual da 
apresentação através de 
gráficos ou frases
2
QUAL É O PROBLEMA OU 
OPORTUNIDADE 
QUE NÓS 
IDENTIFICAMOS? 
 
LEVANTAMENTO DE 
DADOS 
(PARTE 1-2) 
LEVANTAMENTO DE 
DADOS 
(PARTE 2-2)
Entrar na solução proposta
Bullet points em linhas gerais da solução
Crie conexão do seu perfil com a solução 
propostas e os objetivos da empresa
3 SOLUÇÃO PROPOSTA
38Guia Hackeando os Cases
Estruture um Roadmap para 
a sua solução. 
Você pode usar:
• “Curto, médio e longo” prazo
• Step 1, Step 2, Step 3 .... 
• Cronograma Gantt 
Estruture a sua solução numa ferramenta de 
negócios.
Exemplo: Business Canvas
4 FERRAMENTA DE 
NEGÓCIOS
5 ROADMAP
6 INVESTIMENTO 
 
RESULTADOS 
ESPERADOS 
 
KPIS
• Investimentos condizentes com a realidade
• Além do retorno financeiro, pense em outros 
resultados que posso alcançar. Exemplo: 
posicionamento da marca, desenvolvimento de 
parcerias, desenvolvimento de tecnologia
• Defina KPIs para mensurar o sucesso da sua 
solução
39carreira play l carreira sem frescuras
Público-alvo: quem serão seus clientes?
O público-alvo é um grupo de consumidores com características em comum que a 
empresa identifica no mercado e para quem direciona suas estratégias e campanhas.
Você pode definir seu público-alvo por dados demográficos, como idade, gênero ou 
região. 
Também pode definir através de atividades econômicos, como vendedores informais, 
médicos ou engenheiros. 
Isso vai depender do seu produto! 
Desenvolvimento de negócio: qual produto / serviço desenvolver? 
Porque desenvolvê-lo? 
Utilize três pilares para desenvolver sua solução: 
1. Dor: o negócio é realmente desejado pelos clientes? 
2. Negócios: o negócio é viável?
3. Tecnologia: o negócio é exequível?
PRINCIPAIS PERGUNTAS 
DOS CASES
40Guia Hackeando os Cases
Crescimento do negócio: como fazer o negócio proposto crescer?
O crescimento de um negócio é fundamental para que ele seja viável. Sendo assim:
1. Identifique estratégias de marketing e vendas para diferenciar o seu 
negócio entre os demais
2. Desenvolvimento de parcerias estratégicas
3. Pesquise sobre tendências do segmento e aplique soluções conectadas 
com essas tendências
4. Procure sobre inovações e tecnologias do segmento.
Tese de investimento: quanto e como você vai investir em sua solução? 
Como dividir esse investimento nas áreas envolvidas do projeto?
Não existe resposta exata para a tese de investimento e muitos candidatos se 
prendem os valores do investimento em si. O que está errado!
O que será avaliado aqui é a sua capacidade de raciocínio de mensurar valores 
plausíveis com a realidade e sua capacidade de estruturação e planejamento de 
projeto.
Se você possui $ 100 mil de budget no projeto e precisa destrinchar esse investimento, 
não importa se $ 20 mil ou $ 30 mil serão aplicados na área X. O que importa é a área 
X em questão e se os valores de de $ 20 a $ 30 mil fazem parte da realidade.
Identifique as principais vertentes do investimento e balize os valores com pesquisas 
de mercado.
Cronograma do projeto: comoserá a implementação do projeto?
O conceito de Roadmap é importantíssimo nessa etapa e aqui você irá sequenciar e 
priorizar os steps do seu projeto / solução.
41carreira play l carreira sem frescuras
Aqui estamos trazendo exemplos de cases adaptados de cases reais dos processos 
seletivos de diferentes segmentos de mercado, como bens de consumo, bancário / 
financeiro e varejo.
Pense em como você estruturaria sua solução e acostume seu cérebro com as 
expressões de negócios que estão em evidência nos processos atuais.
CASE BENS DE CONSUMO – ALIMENTOS DO BEM
Crie uma Estratégia de Negócios inovadora e pense em como você vai 
implantá-la no mercado.
A inspiração para essa nova estratégia de negócios pode vir de um novo produto ou 
sabor, mas também pode ser algo mais amplo, como uma embalagem sustentável ou 
uma abordagem digital aprimorada para melhorar a experiência do cliente no novo 
contexto da pós pandemia, o “novo normal”.
CASE DE BENS DE CONSUMO – SUCO LARANJA+
Grave um vídeo de até 1 minuto e 30 segundos resolvendo o desafio:
Use o primeiro minuto para responder este desafio: “Uma das metas do 
Suco Laranja+ até 2035 é coletar, reaproveitar ou reciclar o equivalente a pelo menos 
95%% das embalagens dos nossos produtos em todo o planeta. Qual seria a sua 
estratégia ou como você viabilizaria isso?”
EXEMPLOS 
DE CASES
42Guia Hackeando os Cases
CASE FINANCEIRO – FINTECH GROWTH MONEY
“Em um mercado tão dinâmico, que grandes empresas desaparecem e 
empresas nascentes viram líderes de mercado em poucos anos, como 
fazer para a Fintech Growth Money se diferenciar e virar líder, uma grande 
referência do nosso mercado? ”
Traga suas ideias em um vídeo de 2 minutos e em uma apresentação de 1 página 
(formato PDF), com dados e informações que justifiquem sua resposta.
CASE FINANCEIRO – BANCO MULTI BANKING
Para participação nessa etapa, busque informações sobre os seguintes 
tópicos: 
1. Experiência do cliente
2. Produtos por assinatura 
3. Meios de pagamento
“Você foi contratado como Trainee do Banco Multi Banking e precisa desenvolver um 
projeto para que o banco seja mais atrativo para os clientes e melhore a satisfação 
dos usuários através de:
1. Jornadas omnichanel para melhorar a experiência e fidelizar clientes
2. Novas linhas de negócio por assinatura que podem complementar o portfólio de 
produtos do banco. 
 Æ Qual é a sua proposta para esse projeto?
CASE FINANCEIRO – SMART BANK
Você é presidente de um banco digital brasileiro que se inseriu no 
mercado em janeiro de 2020. Após analisar o cenário econômico e o setor bancário 
no Brasil responda:
 Æ Quais os principais desafios e oportunidades do setor?
 Æ Quais os diferenciais competitivos o seu banco oferece em relação aos demais? 
Quem é o seu público alvo e por quê?
43carreira play l carreira sem frescuras
CASE VAREJO – COMFORT HOUSE
A Comfort House é uma empresa de produtos de construção e decoração 
de moradias.
Após anos criando iniciativas para melhorar a relação com clientes, projetos de 
sustentabilidade e desenvolvimento de tecnologia, hoje a Comfort House possui 
o maior Market share do Brasil e possui sua estrutura de venda em lojas físicas e 
ecommerces.
Entretanto, após o cenário da pandemia vivida em 2020 e mudança do padrão de 
consumo dos consumidores, seu desafio é pensar nas tendências do mercado e 
necessidades dos clientes e definir um projeto inovador para a companhia para fazer 
com que a Comfort House continue sendo a número 1 no mercado de construção e 
decoração.
Defina:
 Æ Sua tese de investimento
 Æ Características do produto ou serviço
 Æ Público-alvo
 Æ Implementação do projeto
44Guia Hackeando os Cases
Caio Coam
Atual Product Manager do Carreira Play, Caio é responsável 
pelos Produtos Digitais e Inovação da Seja Trainee. Já teve 
experiências em consultorias e em áreas de Inovação e 
Novos Negócios do Banco Santander. Nascido em Porto 
Feliz e futuro maratonista!
Carreira Play
Alexandro Schreiber
Nascido em Munique, Alemanha, o Alexandro se mudou para 
o Brasil na sua adolescência e vive aqui desde então.
Graduado em engenharia mecânica, hoje é trainee na DHL.
Felipe Lisboa
Foi trainee em duas grandes empresas e hoje exerce a função 
de coordenador de projetos na Mercedes Benz. Natural do Rio 
de Janeiro, Felipe passou boa parte da sua vida acadêmica 
lá, mas hoje mora em SP.
Gustavo Arôxa
Após cursar toda sua graduação nos EUA, Gustavo Arôxa 
retornou ao Brasil aprovado em um dos maiores programas 
de trainee. Natural de Recife, atualmente trabalha como 
Custumer Success Associate na Zendesk.
Carreira Sem Frescuras
Autores
https://www.linkedin.com/in/gustavo-aroxa/
https://www.linkedin.com/in/caiocoam/
https://www.linkedin.com/in/alexandro-schreiber-442b55156/
https://www.linkedin.com/in/felipe-sergio-lisboa-98204388/
https://carreiraplay.coursify.me/
https://carreiraplay.coursify.me/
mailto:contato%40carreiraplay.com.br?subject=
https://www.facebook.com/SejaTraineeBR/
https://www.instagram.com/sejatrainee/
https://www.linkedin.com/company/2400501/
https://www.youtube.com/sejatrainee