Gabarito Aula 4 - Banco de dados e Marketing de Relacionamento

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No atual paradigma do marketing de relacionamento, a comunicação unidirecional já não faz tanto sentido. O cliente da era
do relacionamento quer "devolver" a mensagem emitida pela empresa. Identifique a alternativa que apresenta de forma
correta uma alternativa para esta nova realidade:
O Database Marketing (DBM) é o banco de dados especialmente desenvolvido para o uso do marketing. Identifique a
alternativa que apresenta benefícios proporcionados por informações do DBM:
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Lupa Calc.
 
 
GST1791_A4_202003587885_V1 
Aluno: LAIS FERREIRA DOS SANTOS CANDIDO Matr.: 202003587885
Disc.: MKT DE RELACIONAMENT 2020.3 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Faz-se uso de meios de comunicação de massa que permitem o envio uniforme e padronizado de mensagens sem
diferenciação.
É uma comunicação de mão única, o cliente assume um papel passivo, pois não é estimulado a interagir.
O novo cliente não apenas escuta e compra, mas, avalia o que escutou e o que comprou. Em seguida, quer que a
empresa também escute suas impressões e suas experiências.
A mensagem é de mão única, ou seja, a empresa emite a mensagem e o cliente recebe a mensagem.
As empresas tratavam o cliente sem muita diferenciação, emitindo mensagens e vendendo produtos de uma maneira
uniforme e massificada.
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2.
Verificar a situação financeira da empresa.
Poder "falar" com o cliente a qualquer hora e lugar.
Verificar a situação financeira do cliente.
Alocação mais inteligente das verbas do departamento.
Verificar a andamento das entregas.
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javascript:voltar();
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Quando o cliente deseja se relacionar de forma individualizada com a empresa, deixando de ser uma figura anônima, o
paradigma da comunicação de massa deixa de ser efetivo. Identifique a alternativa que apresenta de forma correta como a
empresa deve se posicionar neste novo cenário:
Na comunicação bidirecional, a mensagem é de mão dupla, ou seja, a empresa e o cliente falam e escutam ao mesmo
tempo
PORQUE
o cliente assume um papel mais ativo, pois agora dispõe de canais de comunicação para transmitir e compartilhar suas
experiências.
Após a análise desse trecho, podemos concluir corretamente que:
É por meio da TI que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Identifique a alternativa que apresenta os
responsáveis por analisar as informações do CRM:
Utilizar a forma de contato preferida, para estabelecer uma comunicação individualizada com cada cliente é resultado das
informações coletadas e inseridas no CRM pelo:
TI é o conjunto de ferramentas físicas (hardware e demais equipamentos) e não físicas (softwares, sistemas e conteúdo)
3.
Deve desenvolver campanhas para os principais veículos de massa.
Deve priorizar a comunicação unidirecional.
Deve estimular a passividade dos clientes.
Deve escutar o cliente e estimular um ciclo de comunicação.
Deve informar aos seus clientes por meio de anúncios de TV.
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4.
ambas as afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
o trecho acima contradiz os preceitos da comunicação bidirecional.
apenas a primeira afirmativa está correta.
apenas a segunda afirmativa está correta.
ambas as afirmativas estão corretas, mas não há complementaridade entre elas.
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5.
Back Office
Front Office
Gerência
Analista de Marketing
Direção
 
6.
Front Office
Back Office
Gerência
Analista de Marketing
Direção
 
7.
que permitem criar, armazenar, processar, filtrar, analisar e trafegar informações".
Identifique a alternativa que apresenta o principal benefício que a TI proporciona ao Marketing de Relacionamento:
Para Bretzke (2000), o uso do DBM tem as seguintes características, EXCETO:
Massificar a comunicação.
Direcionar a comunicação.
Segmentar a comunicação.
Individualizar a comunicação.
Aumentar a comunicação.
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8.
viabiliza o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas.
não permite desenvolver um relacionamento de maior qualidade e de longo prazo com compras repetidas.
identifica os clientes mais propensos e menos propensos a responder a ações de marketing.
contém informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
faz com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo/resultado.
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 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 15/09/2020 20:39:01. 
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