AV2 - Sistemas e Canais de Distribuição

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09/06/2021 AV2 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em sexta, 4 Jun 2021, 20:53
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 4 Jun 2021, 21:39
Tempo
empregado
45 minutos 34 segundos
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Dois princípios norteiam a gestão da responsabilidade social, segundo a Confederação Nacional das Indústrias (CNI). O
primeiro considera que o desenvolvimento financeiro da empresa acontece junto com o ético, social e ambiental. O
segundo diz que os processos de mudança devem ser incentivados na empresa para o benefício de todos. Eles são
importantes para ajudar as empresas a superar os desafios existentes na implantação de práticas sociais. Dentre esses
desafios estão a gestão da identidade da empresa, os indicadores gerenciais e o planejamento estratégico.
Com base no trecho lido e no seu conhecimento, a que se referem os três desafios citados?
 
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS INDÚSTRIAS. Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em:
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/246/20121126163820439628a.pdf>. Acesso em:
16 ago. 2017. 
Escolha uma opção:
a. Estabelecer os interesses da comunidade como parte do negócio; ter procedimentos internos sustentáveis;
manter o canal de comunicação.
b. Incentivar ações sociais; manter o canal de comunicação; estabelecer metas e controles.
c. Incentivar ações sociais; implementar missão, visão e valores; aplicar código de conduta.
d. Estabelecer metas e controles; construir a imagem da marca; ter procedimentos internos sustentáveis.
e. Implementar missão, visão e valores; estabelecer metas e controles; estabelecer os interesses da comunidade
como parte do negócio 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Implementar missão, visão e valores; estabelecer metas e controles; estabelecer os interesses da
comunidade como parte do negócio
Uma fábrica localizada no Rio de Janeiro acredita na integração do marketing com a logística e ambos com a produção.
Assim, os profissionais desses setores tomam as decisões juntos em reuniões periódicas. Essas decisões abrangem o
mix de marketing (produto, ponto, promoção e preço) e também aspectos relacionados aos 4Ps da moderna
administração de marketing (pessoas, processos, programas e performance). Nessa empresa, o marketing atua
internamente fortalecendo a marca com os colaboradores, os quais focam na receita, e externamente em toda a cadeia
de suprimentos, prezando pelo bom relacionamento por meio da comunicação integrada.
 
Com base no seu conhecimento e no texto lido, em qual era do marketing essa empresa se encontra?
 
CZINKOTA, Michael. Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2001.
Escolha uma opção:
a. Era do marketing holístico. 
b. Era do marketing.
c. Era da produção.
d. Era do marketing de relacionamento.
e. Era das vendas.
Sua resposta está correta.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=1072&sectionid=34681#section-28
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A resposta correta é: Era do marketing holístico.
A expedição tem importante papel relacionando com a saída dos produtos da empresa para o seu destino. Os itens que
saem devem estar de acordo com os pedidos solicitados pelo cliente. Para isso, a expedição conta com as atividades de
separar, conferir, emitir nota fiscal e fazer o carregamento e liberação do veículo. Essas atividades asseguram que
produto e embalagem estejam íntegros ao sair da empresa. Dessa forma, percebe-se que existe todo um cuidado na
expedição dos produtos para conservar sua integralidade. Então, sobre as atividades de expedição podemos afirmar que:
 
BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
I - A separação está relacionada com a identificação das mercadorias.
II - A atividade de conferência significa colocar a mercadoria dentro do veículo. 
III - A emissão da nota fiscal ocorre antes da separação dos produtos.
IV- O carregamento e liberação do veículo é quando a carga está no veículo que pode partir com segurança ao seu
destino.
 
Assinale a única opção que apresenta a(s) alternativa(s) correta(s):
Escolha uma opção:
a. Estão corretas afirmativas I e II.
b. Estão corretas as afirmativas II e IV.
c. Estão corretas as afirmativas I e IV. 
d. Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
e. Está correta somente afirmativa III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estão corretas as afirmativas I e IV.
Dois principais sistemas podem ser utilizados para gestão de estoques: ECR (Efficiente Consumder Response) ou VMI
(Vendor Managed Inventory). Ambos os sistemas funcionam bem e a escolha do melhor sistema depende da política da
empresa e seus relacionamentos externos. Apesar de ter o mesmo propósito, esses sistemas atuam com focos
diferentes. O ECR tem seus estoques gerenciados pelo próprio cliente. Já o VMI tem como objetivo principal ter seus
estoques gerenciados de outra forma. Assim, no VMI, a gestão de estoques fica a encargo de:
 
VIVALDINI, Mauro; PIRES, Sílvio. Operadores Logísticos: Integrando operações em cadeia de suprimentos. São Paulo:
Atlas: 2010.
Escolha uma opção:
a. empresa e clientes.
b. matriz da empresa, centralizadora dos estoques das filiais.
c. fornecedores e clientes.
d. empresa que se baseia nas vendas dos concorrentes. 
e. fornecedores. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: fornecedores.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Diversas atividades se relacionam com a administração de materiais, tornando esse setor estratégico para empresa.
Imagine que algumas mercadorias estão sendo verificados pelos colaboradores de um centro de distribuição. Nessa
verificação, a carga física é confrontada com a nota fiscal e percebe-se uma incoerência. Veio um produto a mais e que
não está registrado na nota fiscal. Esse produto será devolvido ao fornecedor, pois a empresa não tinha feito essa
encomenda. Nesse caso, a atividade de administração de materiais descrita é:
 
FRANCISCHINI, Paulino. FLORIANO, Gurgel. Administração de Materiais e Patrimônio. São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2004. 
Escolha uma opção:
a. Inspeção. 
b. Armazenamento.
c. Compras.
d. Controle de estoques. 
e. Expedição.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Inspeção.
A tecnologia da informação tem facilitado a vida do consumidor, pois, com o uso da internet, podemos pesquisar antes de
comprar e em qualquer horário e lugar. Também é possível verificar a opinião de outros consumidores sobre o produto,
para a decisão de compra ser mais assertiva. Quando finalmente o consumidor decide investir em um novo produto, a loja
pode oferecer diversas comodidades, como marcar o dia da entrega. Muitas empresas estão investindo no consumidor
on-line, porém sem esquecer dos clientes que preferem ir à loja física. No entanto, o mesmo consumidor pode, em alguns
momentos, preferir comprar pela internet e, em outras ocasiões, querer ir à loja física. Assim, as empresas ficam atentas
para atender o cliente com estratégias de canais paralelos.
NOVAES, Antônio Galvão.Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação.
3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier-Campus, 2007.
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, essa estratégia caracteriza o(s) canal (is)?
 
Escolha uma opção:
a. Canal híbrido.
b. Canal reverso.
c. Canal múltiplo. 
d. Canal híbrido e reverso.
e. Canal vertical.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Canal múltiplo.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Os materiais, na empresa, precisam estar organizados para serem encontrados mais facilmente pelos colaboradores.
Para essa organização ser possível, é preciso classificar os materiais. Essa classificação possui quatro grandes fases
respectivamente: identificar, codificar, cadastrar e catalogar. Cada uma dessas fases tem papel importante na
classificação dos materiais, o que gera como resultado maior organização e facilita a rotina de trabalho na localização
desses materiais. De acordo com o trecho acima e com os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com
a segunda, relacionando as fases da classificação de materiais com as suas características:
 
GONÇALVES, Paulo Sérgio. Administração de Materiais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
 
(1) Identificar. 
(2) Codificar. 
(3) Cadastrar. 
(4) Catalogar. 
 
( ) Informações integradas no banco de dados. 
( ) Analisa as características do material. 
( ) Simplifica a nomenclatura do item. 
( ) Registra o material no sistema. 
 
Agora, assinale a sequência correta dessa relação:
Escolha uma opção:
a. 3 - 2 - 1 - 4.
b. 4 - 2 - 3 - 1.
c. 4 - 1 - 2 - 3. 
d. 2 - 1 - 4 - 3.
e. 1 - 3 - 2 - 4.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 4 - 1 - 2 - 3.
A oferta da garantia de três anos a uma determinada marca de computador é configurada como uma das ações que mais
alavancou as vendas desse produto. Essa ação está ligada a qual fase e atendimento ao cliente?
 
Escolha uma opção:
a. Não está vinculada a nenhuma das fases
b. Pré-transação
c. Pré-transação e pós-transação
d. Pós-transação 
e. Transação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Pós-transação
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um sistema utilizado para
as empresas manterem o melhor relacionamento possível com os clientes, contendo diversos recursos, os quais a própria
empresa opta pelos mais adequados de acordo com o seu modelo de negócios, para ajudar nessa interação. Corrêa
(2010, p. 390) identifica alguns recursos desse software que abrangem soluções nas áreas de vendas, serviços e
marketing. Cada uma das áreas possui opções de gestão de relacionamento com o cliente.
 
CORRÊA, Henrique Luiz. Gestão de Redes de Suprimentos. São Paulo: Atlas, 2010.
 
De acordo com o trecho lido e os seus conhecimentos, associe a primeira coluna de acordo com a segunda, relacionando
as três áreas citadas com as suas soluções.
 
(1) Marketing ( ) Instalações e manutenções.
(2) Vendas ( ) Gestão de campanhas. 
(3) Serviços ( ) Gestão de territórios.
 
Agora, assinale a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. 2 – 3 – 1.
b. 3 – 1 – 2. 
c. 2 – 1 – 3.
d. 1 – 2 – 3.
e. 3 – 2 – 1.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 2.
09/06/2021 AV2 - Sistemas e Canais de Distribuição
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Fornecedores e clientes são elementos essenciais para manutenção das atividades da empresa. Os fornecedores suprem
a empresa com as mercadorias desejadas pelos clientes. Assim, a empresa atua como intermediária entre as
necessidades dos clientes e o gerenciamentos dos fornecedores pra suprir essas demandas. Por isso, o relacionamento
com ambos deve ser contínuo e cultivado de forma positiva e benéfica para todos. Esse bom relacionamento deve ser de
longo prazo para manter os negócios.
KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 
Sobre o relacionamento com os fornecedores podemos afirmar que:
I – efetuar pesquisas com cliente deve ser considerada uma atividade relevante para empresa;
II – o fornecedor deve ser avaliado como forma de feedback de seus serviços;
III – as informações coletadas do cliente devem ser repassadas diretamente aos fornecedores, sem nenhuma análise
prévia;
IV – o tempo da chegada das mercadorias importadas se mantém constante e a compra pode ser realizada a qualquer
momento. 
 
Agora, assinale a opção com as afirmações corretas.
Escolha uma opção:
a. 
II e IV.
b. 
I e III.
c. III e IV.
d. 
II e III.
e. 
I e II. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
I e II.
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