gestão de servicões de projeto de ti prova 3

Prévia do material em texto

10/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/6
Acadêmico: Joeliton Aranha da Anunciação (2153263)
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:670493) (peso.:3,00)
Prova: 29305286
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Diante do grande número de transações que as empresas de serviços manipulam, há sempre
uma grande possibilidade do surgimento de não conformidades e erros, os quais exigem que
as empresas da área de TI mantenham-se constantemente na busca do aumento da
qualidade dos serviços de TI oferecidos ao mercado. Neste sentido, o modelo ITIL propõe a
utilização de uma metodologia amplamente propagada pela indústria manufatureira no
processo de melhoria contínua dos serviços da área de TI. Assinale a alternativa CORRETA
que apresenta esta metodologia:
 a) ISO 9001.
 b) PDCA.
 c) Seis sigmas.
 d) QRQC.
2. Quando existe um evento que não faz parte do funcionamento normal de um serviço de TI e
que possa causar interrupção ou diminuição no nível de desempenho do serviço, tem-se um
incidente. Um dos processos de gerenciamento de serviços de TI é o processo de
gerenciamento de incidentes. Sobre esse processo, analise as sentenças a seguir:
I- A central de serviços tem pouca importância, porque o usuário de TI também pode fazer a
reclamação sobre o serviço com problemas diretamente ao gerente de TI.
II- O ciclo de vida de um serviço de TI especifica as diversas fases nas quais poderá se
encontrar um determinado serviço, variando desde a requisição inicial até a obsolescência do
serviço.
III- O gerenciamento das equipes de suporte de primeiro e segundo níveis, além da geração
de relatórios referentes aos casos graves, são responsabilidades do gerente de incidentes.
IV- Garantir a rápida restauração dos serviços, evitando a geração de impactos negativos nas
atividades da organização, é a principal meta do processo de gerenciamento de incidentes.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
10/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/6
3. O Catálogo de Serviços é uma das principais ferramentas de comunicação entre TI e
Negócio, garantindo que os processos de demanda e oferta de serviços sejam executados de
forma eficaz, resultando assim em uma boa gestão de serviços de TI. Sobre o Catálogo de
Serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na versão ITIL 2013, o catálogo de serviços foi dividido em dois tipos devido ao fato de o
cliente estar interessado em seus processos de negócio e não na TI em si. Desta forma,
temos o catálogo de serviços de negócio e catálogo de serviços técnico.
( ) O Catálogo de Serviços é parte integrante de uma estrutura maior, denominada de
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento.
( ) Catálogo de Serviços e Portfólio de Serviços são considerados sinônimos,
caracterizando-se por ser uma lista dos serviços de tecnologia da informação que são
oferecidos e que podem ser solicitados pelos seus clientes.
( ) Ao desativar um serviço constante no Catálogo de Serviços, este fará parte do Catálogo
de Serviços Excluídos.
( ) O Catálogo de Serviços deverá sempre ser implementado através de um sistema
informatizado, o qual possibilitará um maior controle dos serviços disponíveis e inativos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V - F.
 b) V - F - V - F - V.
 c) F - V - F - V - V.
 d) V - V - F - F - F.
4. A comunicação é o elemento que visa a eliminar o antagonismo das visões e percepções
sobre algo. Um dos objetivos do gerenciamento das comunicações é garantir que não
existam disparidades no vocabulário utilizado pelas partes interessadas durante as fases do
ciclo de vida do projeto. Com vistas aos aspectos que devem ser considerados pelos
gerentes de projeto no gerenciamento das comunicações, analise as sentenças a seguir:
I- Em projetos de TI, é importante evitar a utilização de termos muito técnicos nas reuniões
com o cliente ou pelo menos explicá-los, de forma a minimizar o entendimento incorreto por
alguma das partes interessadas.
II- A compreensão completa dos objetivos do projeto funciona como fator motivador para as
partes interessadas.
III- O registro e o controle das partes interessadas não é um artefato útil para a gerência das
comunicações de um projeto.
IV- Nenhum dos processos do gerenciamento das comunicações está relacionado ao grupo
de processos planejamento.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
5. São características inerentes ao gerenciamento de projetos a incerteza e a
interdisciplinaridade. A incerteza se deve ao fato de que há diversos elementos
contingenciais associados ao gerenciamento, sendo de difícil previsibilidade. Assim, torna-se
parte natural do processo decisório sobre projetos gerenciar eventos de ocorrência incerta.
Já a interdisciplinaridade é devida ao fato de que um projeto envolve diversas áreas de uma
organização, que devem ser gerenciadas de maneira integrada, possibilitando melhores
resultados. O gerenciamento de recursos humanos do projeto inclui os processos que
organizam e gerenciam a equipe do projeto. Sobre os processos de gerenciamento de
recursos humanos de um projeto, assinale a alternativa CORRETA:
10/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/6
 a) Diz respeito ao desenvolvimento de um plano de recursos humanos e do desenvolvimento
do escopo do projeto com o objetivo de monitoramento, controle e iniciação de gastos,
precisando desenvolver métricas e medição associadas ao trabalho.
 b) Diz respeito aos processos de desenvolvimento do termo de abertura e a identificação das
partes interessadas do projeto, constituem integralmente a área de execução.
 c) Diz respeito ao planejamento de recursos humanos que determina funções,
responsabilidades e relações hierárquicas do projeto e cria o plano de gerenciamento de
pessoal.
 d) Diz respeito ao resgate do papel do ser humano no seu local de trabalho e à sua
valorização, apesar de que a gestão de recursos humanos da organização não precise
estar alinhada ao seu planejamento estratégico.
6. As "melhores práticas" sugeridas pelo ITIL fornecem métodos de gerenciamento de serviços
de TI, que visam auxiliar o gestor da área a atingir seus objetivos e, consequentemente, os
objetivos da organização. Há vários processos de gerenciamento ITIL na gestão de serviços
de TI. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O gerenciamento de problemas visa a identificar a causa raiz de um incidente e identificar o
IC (Item de Configuração) que não está gerando o resultado esperado, devido à causa raiz.
II- O gerenciamento de liberação visa a conservar o ambiente de produção de TI,
empregando artifícios protocolares e normais de testes, incluindo fatores relacionados às
alterações propostas de hardware ou software. 
III- O gerenciamento de mudanças visa a gerenciar alterações passíveis de problemas
relacionados à entrega dos serviços de TI, utilizando um único processo de controle,
programação e aprovação das mudanças. É a habilidade de mudar o ambiente de forma
ordenada.
IV- O gerenciamento de incidentes visa a manter como também melhorar a qualidade dos
serviços de TI, utilizando um ciclo contínuo de atividades,observando o acordo de metas de
desempenho e responsabilidades mútuas estabelecidas entre fornecedor e cliente do serviço
de TI. 
V- O gerenciamento de nível de serviços visa assegurar a restauração breve dos serviços,
evitando impactos negativos nos negócios da organização. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas IV e V estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I, IV e V estão corretas.
7. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo
recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma
rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de
gerenciamento e de todas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece
linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos,
facilitando o entendimento das informações entre os profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que
inclui o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de
projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
10/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/6
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
8. Um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de
projetos após atuar como desenvolvedor em um laboratório de pesquisa e desenvolvimento
de software, por aproximadamente 5 anos. Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário foi
informado que sua principal responsabilidade era a realização da entrega conforme o
cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos
utilizará o PMBOK. Sobre os projetos que o gerente deve coordenar, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Estimativa de recursos e duração da atividade, planejamento, garantia e controle da
qualidade.
 b) Definição e sequenciamento de atividades, planejamento, definição, verificação e controle
do escopo.
 c) Planejamento de compra e contratações, seleção de fornecedores e encerramento do
contrato.
 d) Desenvolvimento e controle do cronograma, definição e sequenciamento de atividades,
estimativa de recursos e duração da atividade.
9. O gerenciamento de recursos humanos é uma das atividades mais complexas para o gerente
de projetos, pois envolve aspectos subjetivos que não são resolvidos simplesmente com
conhecimento técnico. Entre os objetivos do gerenciamento de recursos humanos, destacam-
se: criar um ambiente de trabalho positivo, negociar as melhores pessoas disponíveis para o
projeto, manter a equipe motivada e gerenciar conflitos entre as partes interessadas. Com
vistas ao gerenciamento de recursos humanos, classifique V para as sentenças verdadeiras
e F para as falsas:
( ) No processo Desenvolvedor o Plano de Recursos Humanos, deve-se planejar quais
recursos serão utilizados e seus papéis e responsabilidades específicas.
( ) Os treinamentos necessários para a equipe realizar o projeto não são responsabilidade
do gerenciamento de recursos humanos.
( ) O gerenciamento de conflito ocorre, na maioria das vezes, na fase de encerramento do
projeto.
( ) O processo mobilizar a equipe pode incluir negociação de recursos que estejam
envolvidos, em outros projetos dentro da organização.
( ) A importância do gerenciamento de recursos humanos reside no fato de que os projetos
são feitos essencialmente por pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V - V.
 b) F - F - F - F - V.
 c) V - V - V - F - V.
 d) F - V - V - V - F.
10/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 5/6
10.Atualmente, surgem novas tecnologias a cada dia, o que causa a necessidade de
atualização dos profissionais da área de TI através de cursos de aprendizagem, o que custa
caro. Neste sentido, muitas empresas preferem terceirizar a TI ao invés de possuir estes
custos de capacitação dos profissionais, assim como para não responder a riscos.
Normalmente a terceirização é realizada através de acordos de níveis de serviços,
estabelecendo diretrizes para a prestação de serviços. Sobre o exposto, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar as competências da
organização. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar a quantidade de profissionais
de TI existentes, analisando a possibilidade de alinhar os diversos setores da organização
com a estratégia da empresa. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar a estratégia de identificação e
tratamento de riscos da organização. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é avaliar o alinhamento estratégico
entre os diversos setores da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - F - V - V.
 c) F - V - V - V.
 d) F - V - V - F.
11.(ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project
Management Body of Knowledge - PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das
áreas de conhecimento que devem ser observadas para o sucesso do projeto. Os riscos
identificados são analisados em função da probabilidade de sua ocorrência e do impacto que
causarão no projeto, caso ocorram. A respeito da definição de risco em um projeto, de
acordo com as orientações do PMBOK, avalie as afirmações a seguir:
I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%.
II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo.
III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto.
IV- O valor estimado referente ao impacto deve ser diferente de zero
É CORRETO apenas o que se afirma em:
 a) I e IV.
 b) II, III e IV.
 c) I, II e III.
 d) II e IV.
12.(ENADE, 2005) O modelo de gerenciamento de projetos do PMI (Project Management
Institute), descrito no PMBOK, envolve um conjunto de nove áreas de conhecimento a serem
consideradas com vistas a melhorar o processo de gestão de um projeto, ampliando-se,
consequentemente, suas chances de sucesso. Considere que, no desenvolvimento de um
sistema de vendas de uma empresa que atua no segmento industrial, o orçamento inicial
tenha sido extrapolado em 120% e que a equipe da área de sistemas tenha concluído o
sistema com mais de quatro meses de atraso. Nas reuniões com os usuários para a entrega
do sistema, foi constatado que este não atendia às especificações esperadas pelos usuários.
Nessa situação, evidenciam-se áreas de conhecimento que compõem a chamada tripla
restrição, que são as áreas de gerenciamento de:
 a) Tempo, contratação e risco.
 b) Contratação, custo e tempo.
 c) Escopo, contratação e custo.
 d) Custo, tempo e escopo.
10/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 6/6
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.