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Olhe menos os monitores e mais os clientes!
O usuário e o profissional de saúde promove um encontro,
pessoas que irão interagir para entender intenções,
interpretações, necessidades, razões e sentimentos. O
usuário, busca assistência em estado físico, mas em estado
emocional fragilizado muitas vezes.
Humanização 
Liara Santos de Oliveira
Cuidado:
É realizado com empatia, atenção e acolhimento integral ao
paciente e sua família/ acompanhante.. 
Aproximação:
Acolhimento:
é responsabilidade do profissional pelo usuário, que promova
produção e promoção de saúde, ouvindo sua queixa,
considerando suas preocupações e angústias, fazendo uso de
uma escuta qualificada que possibilite analisar a demanda de
atendimento. 
Vínculo:
Compartilhamento de saberes, na convivência, na ajuda e no
respeito recíprocos entre profissional e usuário.
Comunicação:
Escuta atenta e diferenciada, com olhar sensível para as
questões humanas. Comunicação eficiente que permite a
troca de informações.
Considera a pessoa como um todo e não a classifica de
maneira generalista em função do seu diagnóstico ou quadro
geral. Respeito à intimidade e às diferenças.
Tratamento individualizado:
Atendimento:
Transmita confiança, segurança , apoio e respeito.
Infraestrutura adequada, que atenda e às necessidades de
cuidado e tratamento.
Ambiente:
Humanização 
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Liara Santos de Oliveira
Receba as pessoas com expressões
suaves no rosto; 
Passos para o atendimento 
Se identifique para o paciente/familiar;
Tratar pelo nome o paciente/familiar ou
com formalidade;
Pergunte como o paciente/familiar
passou o dia e como está se sentindo, se
tem algo lhe incomodando;
Esteja disposta a ouvir e responder
dúvidas;
Evitar frases prontas como você tem que
ser forte… demonstre empatia pelos
sentimentos do paciente/familiar;
Manter o ambiente tranquilos ou
reservado para falar com
paciente/familiar;
Tranquilizar o paciente/familiar antes de
procedimentos ou dar informações;
Preservar a intimidade física e emocional
do paciente/familiar;
Respeitar as crenças de cada indivíduo.
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