ARGUMENTAÇÃO EM VENDAS E MARKETING PESSOAL

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· Pergunta 1
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	Entender o trabalho do profissional de vendas e se preocupar com os fatores referentes ao ambiente de trabalho, gestão e comunicação devem ser práticas constantes para o desenvolvimento do marketing pessoal e para o alcance das metas e dos resultados organizacionais.
 
A partir do exposto e dos estudos referentes a como construir uma marca forte, associe seu conteúdo às suas características:
 
1 - Contágio emocional.
2 - Marketing pessoal.
3 - Dress code .
 
(   ) Manual de orientação de como se apresentar.
(  ) Transferência de emoções entre vendedor e cliente.
(   ) Imagem do indivíduo.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2, 1, 3.
	Resposta Correta:
	 
3, 1, 2.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. O dress code
orienta as vestimentas das pessoas dentro do ambiente de trabalho. Chama-se contágio emocional a transferência de emoções entre vendedor e cliente no momento da negociação, que pode influenciar de forma positiva ou negativa as próximas negociações. O marketing pessoal ajuda a desenvolver a imagem do indivíduo.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O mercado tem mudado constantemente e, consequentemente, o comportamento do consumidor também. É como se fosse um ciclo em que um influencia o outro (mercado e consumidor). Com a globalização e a tecnologia, empresas e consumidores de qualquer lugar podem fazer transações comerciais onde quer que estejam.
 
A partir dos estudos referentes ao conhecimento do cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) .
 
I. (  ) Entender o consumidor não é algo simples, mas é necessário, caso a empresa queira sobreviver no mercado, ter maior competitividade e lucratividade.
II. ( ) Mesmo que a empresa não esteja completamente voltada a atender às necessidades e expectativas do cliente, mas esteja focada em desenvolver um produto inovador e de qualidade, terá os mesmos resultados que uma empresa cujo objetivo é atender às necessidades dos clientes.
III. ( ) As tendências e os cenários não dizem muita coisa sobre o comportamento do consumidor, por isso, as empresas apegam-se à aplicação de novas tecnologias para manterem o seu produto diferenciado e uma maior competitividade.
IV. (  ) O consumidor procura na empresa um bom produto que atenda às suas necessidades e expectativas, independentemente do relacionamento que tenha com o vendedor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Toda empresa precisa entender o comportamento de seus clientes para, assim, direcionar as estratégias que melhor atendem às suas necessidades, aos seus desejos e às suas expectativas. Essas estratégias podem estar relacionadas ao produto, ao atendimento, à entrega e às formas de pagamento, com o objetivo de proporcionarem ao cliente uma boa experiência de compra. Quando a empresa parte para essa ação, consegue obter maior adesão de clientes e, consequentemente, vantagem competitiva.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A imagem precisa transparecer a competência e a seriedade do vendedor, bem como criar uma boa comunicação para iniciar o processo de negociação. Dessa forma, promove bons resultados para a empresa e o relacionamento do cliente torna-se mais estável, permitindo a geração de novos negócios.
 
Sobre a estratégia marketing pessoal, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Cada sociedade possui valores, regras e padrões definidos que regem o comportamento das pessoas e o que elas representam.
II. (  ) As empresas podem desenvolver estratégias que harmonizam a apresentação do vendedor com a empresa por meio de treinamentos, desenvolvimento de dress code e cursos de etiqueta.
III. (  ) É sempre importante buscar entender qual a imagem que a empresa deseja passar para seus clientes que deve estar alinhada a sua cultura organizacional, missão, visão e valores.
IV. (  ) A apresentação do vendedor deve ser harmônica com a imagem da empresa, porém isso não interfere na negociação com o cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. A sociedade é representada por pessoas que carregam valores, regras e padrões que moldam o seu comportamento e influenciam suas escolhas. Para que as empresas tenham maior assertividade na apresentação de seus vendedores, elas podem utilizar algumas estratégias, como treinamentos, dress code, cursos, entre outros. A imagem da empresa deve ser desenvolvida na representatividade da cultura organizacional, da missão, da visão e dos valores. A apresentação do vendedor interfere diretamente na negociação com o cliente.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Sabemos da importância do cliente para qualquer organização. Sem clientes, a empresa não tem para quem produzir, para quem vender, não tem sentido de existir. Para que ela tenha resultados positivos no processo de vendas, quanto melhor ela conhecer o cliente, seu comportamento, necessidades, desejos e expectativas, melhor será a assertividade da venda. Porém, sabemos que é uma tarefa difícil, e cada pessoa é diferente, tendo estímulos de compra também diferenciados.
 
A partir dos estudos referentes à identidade do consumidor e de como ela influencia o seu comportamento de compra, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) .
 
I. (  ) Cada classe social possui suas próprias peculiaridades, possibilitando que cada empresa desenvolva produtos e serviços que atendam à necessidade de cada uma delas, já que possuem forte influência na decisão de compra do consumidor.
II. ( ) Cada consumidor possui o seu comportamento de compra. Se ele tiver a personalidade forte, não será influenciado por nenhuma identidade que o faça comprar ou não determinado produto.
III. (  ) As mulheres são as menos influenciáveis; por representarem diversos papéis na sociedade, aprenderam a fazer suas próprias escolhas e a não sofrer com a influência referente às identidades de consumo.
IV. ( ) O estilo de vida de cada pessoa determinada seus gostos e preferências, influenciando diretamente no processo de decisão de compra.
.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
 
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Estudos da área de marketing mostram que todos nós somos influenciados por uma identidade no momento da compra, independentemente da nossa personalidade. Um consumidor pode ter muitas identidades, pois todo mundo representa um papel na sociedade que varia em determinados momentos. Por isso, no momento da compra, optarão pelo produto que melhor os represente naquele momento. Independentemente das mulheres representarem vários papéis na sociedade, elas podem sofrer influências de mais de uma identidade no momento da compra de um produto, como a de mãe, dona de casa, empresária, entre outras.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A marca é composta de vários elementos, como a imagem que o comprador tem do desempenho do produto, o canal de distribuição, a qualidade das garantias, o atendimento ao cliente e outros atributos sugestivos. Esses elementos são importantes para que o consumidor consiga diferenciar essa marca de outras e para que seja a melhor opção de compra do consumidor.
KOTLER P. Administração de marketing . 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 
Assim, de acordo com o enunciado acima, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) .
 
I. (  ) Consumidores mais exigentes e pesquisadoresestão exigindo que as empresas se inovem em estratégias de produto e atendimento ao cliente.
II. (  ) A identidade do consumidor está relacionada à forma como ele se identifica com a empresa.
III. (   ) As pessoas precisam consumir produtos e/ou serviços para sobreviver.      
IV. (  ) Se a empresa quiser ter sucesso em seu empreendimento, precisará estudar, analisar e entender como o concorrente se comporta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
 
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Os consumidores estão desenvolvendo comportamentos mais exigentes devido ao acesso a informações e à concorrência acirrada das empresas. A identidade do consumidor está relacionada ao processo de decisão de compra do consumidor e ao papel que ele representa na sociedade. As pessoas consomem o tempo todo e precisam de produtos e serviços para sobreviverem; a empresa, por sua vez, precisa entender o comportamento do consumidor para ter sucesso em seu empreendimento.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Vinícius comprou um celular pela internet para o dia das mães, buscou informações sobre o produto e escolheu aparentemente a melhor empresa relacionada às suas expectativas referentes a preço, à entrega e à garantia. Tal empresa prometeu entregar seu produto em 2 dias úteis, porém o produto demorou 30 dias para chegar, ultrapassando a data do dia das mães. Vinicius teve que improvisar, ficou frustrado, arrependido e decidiu nunca mais realizar compras naquela empresa.
 
Considerando o excerto apresentado sobre cliente e negociação, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A experiência de compra de Vinícius foi ruim e afetou a imagem da empresa.
II. Vinícius não concluiu todas as etapas de negociação relacionadas à compra do produto.
III. Houve falha no processo de comunicação entre a empresa e o cliente.
IV. A experiência de compra não influencia as decisões de compra do cliente.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Houve falhas no processo de comunicação da empresa que prometia a entrega em 2 dias úteis. Essa situação tornou a experiência de compra de Vinícius muito ruim, interferindo, assim, de forma negativa, na imagem da empresa. Com esse posicionamento, dificilmente Vinícius irá negociar com essa empresa novamente.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing pessoal é uma estratégia que auxilia tanto no plano de carreira do profissional quanto em negociações com o cliente. A representatividade do marketing pessoal na linha de frente deve estar alinhada com a imagem organizacional, sua missão e valores.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – O marketing pessoal é uma estratégia muito interessante para atrair clientes para a empresa e promover o desenvolvimento de carreira individual.
Pois:
II – Identidade social é o estudo que analisa como o papel que o consumidor representa na sociedade está diretamente ligado à sua decisão de compra.
 
 A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A asserção I é verdadeira, refere-se ao marketing digital como estratégia de planejamento de carreira e melhor desempenho na função. A asserção II é falsa, pois a identidade do consumidor está relacionada ao papel que o consumidor representa na sociedade em determinado momento e que influencia o seu processo de decisão de compra.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Agnaldo é um pequeno empreendedor do segmento de acessórios para carro que comprou um curso de marketing pela internet para atender às suas necessidades de aumentar vendas e faturar mais. Já na primeira aula, percebeu que o curso proporciona certos serviços que não estavam inclusos no pacote. Os serviços adicionais eram um e-book
sobre como divulgar nas redes sociais, uma consultoria gratuita de 30 dias e uma “ live ” exclusiva com o mentor do curso. Agnaldo ficou extremamente satisfeito, porque o curso proporciona serviços importantes e essenciais para o seu negócio, sem custos extras. Assim, indicou o curso para mais 5 amigos, que se matricularam e iniciaram os estudos com ele.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – Conhecer bem o cliente faz parte de uma estratégia da empresa que desenvolve produtos e serviços personalizados, de acordo com as necessidades e os desejos dos clientes, sem relação com a superação das suas expectativas.
Pois:
II – As empresas precisam, cada vez mais, vender produtos e serviços pela internet para promover a expectativa do cliente.
 
A seguir assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
 
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Cada vez mais é preciso superar as expectativas dos clientes e perceber que, além das necessidades e dos desejos entendidos pela empresa, ela também tem uma estratégia, que pode ser relacionada a manter um relacionamento com o cliente para desenvolver novas oportunidades de negócio, não importando a sua formatação.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	É muito importante saber se comunicar, pois, para que a estratégia dê certo, o outro lado tem que entender a mensagem. Assim, o bom comunicador tem que ter empatia, ou seja, colocar-se no lugar do outro. Na comunicação com o cliente, é importante se certificar que ele não tenha dúvidas quanto aos serviços e produtos oferecidos, como manutenção, garantia, prazo de entrega, forma de pagamento, entre outros.
 
A partir do exposto, associe tais partes às suas características:
 
1 - Feedback.
2 - Emissor.
3 - Canal.
 
(  ) Responsável pelo fornecimento da mensagem, da informação.
(  ) O caminho que proporciona a ponte entre fornecedor e receptor da mensagem.
(   ) Relacionado à validação da compreensão referente à mensagem emitida.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2, 3, 1.
	Resposta Correta:
	 
2, 3, 1.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O emissor é a pessoa que emite uma informação ao receptor, por isso, ele é o responsável por seu fornecimento; a mensagem precisa seguir um fluxo, denominado caminho, que faz com que ela chegue até o outro lado, o receptor, e que é chamado de canal; e o feedback, por sua vez,
permite entender como a mensagem está sendo interpretada pelo receptor. Esses três elementos fazem parte do processo de comunicação.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o cenário atual e a concorrência acirrada, além de vender produtos, as empresas precisam desenvolver estratégias para maximizar suas vendas e atingir suas metas. Assim, trabalhar o marketing pessoal de seus representantes permite uma comunicação mais eficaz, que pode trazer bons resultados no processo de negociação.
 
Considerando o excerto apresentado sobre a experiência do cliente, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O marketing pessoal vem somar ao conjunto dos processos de comunicação e negociação.
II. Definir o que é e não é adequado trajar depende do bom senso e da circunstância.
III. No processo de comunicação com o cliente, é importante se certificar da sua disponibilidade em comprar o produto antes de iniciar o processo de negociação.
IV. O processo de negociação é um processo independente e autônomo.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O marketing pessoal é ferramenta primordial dentro do processo de comunicação, pois a imagem, por si só, já se comunica; e é sempre necessário usar o bom senso para definir qual roupa usar para não passar uma imagem distorcida ao cliente. Trabalhar o marketing pessoal, como imagem, postura, entre outros, influencia diretamente na negociação com o cliente.