N2 gestao

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Na etapa inicial do MASP, após a identificação do problema, encontra-se a 
etapa de observação. Nela, são investigados a frequência com que o evento 
ocorre e como ocorre. Para o sucesso desse processo de análise, são 
indicadas algumas ferramentas essenciais. Nesse sentido, assinale a opção 
que apresenta as ferramentas mais apropriadas nessa etapa de análise do 
MASP. 
 
Resposta Selecionada: 
Lista de verificação e diagrama de Pareto. 
Resposta Correta: 
Lista de verificação e diagrama de Pareto. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois a lista de 
verificação é uma ferramenta de fácil visualização e 
utilizada para colher informações para a análise dos dados 
e medir a frequência com que ocorrem. O Diagrama de 
Pareto identifica as ocorrências de maior significado ou 
importância relativa, utilizando-se da lista de verificação 
como fonte de dados. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
O papel da análise de processos é avaliar os gargalos. Entre as várias 
atividades desenvolvidas para a melhoria de um processo, uma fundamental 
“é a representação gráfica da solução final de melhoria de um processo, é o 
projeto de ‘como’ deve ser o sequenciamento de atividades”. 
 
PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por 
processos – BPM: gestão orientada à entrega por meio de objetos: 
metodologia GAUSS. São Paulo: M. Books do Brasil Ltda., 2011. 
 
Em relação ao exposto, assinale a alternativa que indica o conceito proposto 
por Scucuglia: 
 
Resposta Selecionada: 
Preparação de um processo. 
Resposta Correta: 
Modelagem TO-BE. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, 
pois a preparação de um processo e a modelagem AS-IS 
não apresentam como a nova modelagem deve ser. A 
normatização do processo só ocorre após a modelagem 
TO-BE ser testada e aprovada. O MASP não se refere à 
representação gráfica de um processo, e sim a um método 
de solução de problemas. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
O ciclo PDCA caracteriza-se por ser um ciclo de análise e melhoria 
composta de quatro etapas: P (planejamento), D (fazer), C (verificar) e A 
(agir). A fábrica de biscoitos “Delícia Maior” está com problemas em sua 
produção. Ao aplicar o método PDCA, verificou-se que não se estava 
atingindo a meta de produção de 100 doces/hora, e sim produzindo 80 
doces/hora. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a(s) fase(s) no 
ciclo PDCA em que foi constatada tal anomalia. 
 
Resposta Selecionada: 
Somente P. 
Resposta Correta: 
Somente C. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, 
pois as etapas que contemplam o PDCA são: Planejamento 
(Define as metas e os métodos para atingi-las), Fazer 
(executar as tarefas conforme determinado e treinado), 
Checar (verificar os resultados da tarefa executada), Agir 
(agir corretivamente, caso necessário). 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
No mundo dos negócios globalizado e de rápidas mudanças tecnológicas, a 
melhoria dos processo passa a ser uma ferramenta importante e de 
sobrevivência para as empresas. Nesse sentido, Mello (2009) aponta duas 
estratégias bem definidas: Melhoria contínua e melhoria revolucionária. 
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: sistema de gestão da qualidade para 
operações de produtos e serviços. São Paulo: Atlas, 2009. 
 
Sobre as duas principais estratégias de mudança organizacional, contínua e 
revolucionária, analise as afirmativas a seguir: 
I. A melhoria contínua diz respeito às mudanças lentas, incrementais sem 
rupturas e traumas. 
II. A melhoria contínua é muito usada em momentos em que o mercado 
externo está em grandes transformações. 
III. A melhoria revolucionária provoca rupturas em padrões anteriores e 
envolve a empresa como um todo. 
IV. A melhoria revolucionária atua de forma a desenvolver pequenos ajustes 
e em ambientes estáveis. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois a 
característica da melhoria contínua é fazer mudanças 
lentas, pequenos ajustes em ambientes estáveis e sem 
 
causar traumas. Já a melhoria revolucionária provoca 
ruptura de padrões anteriores envolvendo a organização 
como um todo, pela amplitude das mudanças. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O sucesso da qualidade de um produto ou serviço está em gerenciar todos 
os processos da empresa de forma que se tenha excelência em todas as 
atividades. “O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do 
consumidor. Isso garantirá a sobrevivência de sua empresa”. 
CAMPOS, V. F. TQC : controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. 
Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004. p. 2 
 
Em relação ao desenvolvimento da qualidade nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. A busca pela melhoria da eficiência em seus processos, por parte das 
empresas, dá-se pela necessidade em atender a um consumidor cada vez 
mais exigente. 
II. O acesso do consumidor às novas tecnologias da comunicação como a 
internet não interfere em suas escolhas e compras. 
III. As empresas atuais se desenvolveram tanto, que os consumidores 
ficaram à mercê das opções oferecidas por elas. 
IV. O consumidor passou a exigir, além da qualidade no produto, melhores 
serviços prestados e um melhor atendimento sobre as questões sociais e 
ambientais. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta. O consumidor 
exige maiores escolhas de compra, o que inclui melhores 
serviços agregados aos produtos. A consciência cidadã do 
consumidor exige das empresas maiores compromissos 
com o social e o ambiental. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Desenvolvido no final do século 19 por Vilfredo Pareto e implementado por 
J. W. Juran como ferramenta de qualidade, o Diagrama de Pareto tem como 
principal característica poder ordenar as frequências das ocorrências e 
facilitar a decisão do gestor na hora de priorizar em qual problema 
atuar. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a característica 
correta do Diagrama de Pareto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Permite determinar quais problemas a resolver e qual a 
prioridade de resolução. Considera que 20% dos 
problemas representam 80% dos custos de desperdícios. 
Resposta 
Correta: 
 
Permite determinar quais problemas a resolver e qual a 
prioridade de resolução. Considera que 20% dos 
problemas representam 80% dos custos de desperdícios. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois Pareto 
aponta que 20% dos problemas representam 80% dos 
custos de desperdícios. Dessa forma, é elaborado um 
gráfico – chamado de Diagrama de Pareto – no qual fica 
visível a prioridade a ser dada na solução do problema ao 
ordenar as causas das perdas. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O PDCA caracteriza-se por ser um ciclo de análise e melhoria que contribui 
para a tomada de decisão. O método PDCA é composto por etapas que 
obedecem a uma sequência lógica. Essa sequência começa pelo P 
(planejamento), e segue pelo D (fazer), C (verificar) e A (agir.). Nesse 
sentido, assinale a alternativa que indica a(s) fase(s) no ciclo PDCA em que 
se definem os métodos que permitirão atingir as metas propostas. 
 
Resposta Selecionada: 
Somente P (planejamento). 
Resposta Correta: 
Somente P (planejamento). 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois, no 
planejamento, a fase P, além de definir as metas, define 
também os métodos que permitirão atingir as metas 
propostas. Caso a meta não seja atingida, ações corretivas 
são propostas e novas metas são definidas, dando 
continuidade ao CicloPDCA. 
 
 
 Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
O 5W2H é uma ferramenta utilizada na elaboração do plano de ação que 
permite ver, de maneira gerencial, como os processos estão se 
desenvolvendo, além de identificar as ações e as responsabilidades de 
quem irá executar cada ação. O método é constituído por sete perguntas 
que podem ser respondidas em qualquer momento do projeto. Sobre o 
Plano de ação 5W2h, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) O 5W2H identifica as ações e as responsabilidades de quem irá 
executar cada ação, através de um questionamento capaz de orientar a 
implementação do plano. 
II. ( ) É um documento de forma organizada que auxilia a visualização geral 
de um projeto, permitindo considerar todas as atividades a serem 
 
executadas. 
III. ( ) As perguntas realizadas no plano 5W2H devem ser feitas apenas na 
fase da investigação do problema, visando identificar qual é o problema. 
IV. ( ) É um gráfico que permite determinar quais problemas a resolver e 
qual a prioridade de resolução. Identifica as ocorrências de maior significado 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, 
pois o plano de ação é realizado após a identificação, 
observação e análise do problema, e as perguntas podem 
ser respondidas em qualquer momento do projeto. Além 
disso, não é um gráfico de solução de problemas, nem trata 
das prioridades dos problemas. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Os métodos de controle da qualidade devem ser utilizados por toda a 
organização e possibilitam que cada empregado assuma as próprias 
responsabilidades, garantindo, portanto, a gestão participativa. Um dos 
métodos mais importantes é o MASP. Nesse sentido, assinale a alternativa 
que indique a característica correta do MASP: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É o acrônimo de Metodologia e Análise de Solução de 
Problemas. É uma ferramenta utilizada para a detecção e 
o tratamento de não conformidades nas empresas. 
Resposta 
Correta: 
 
É o acrônimo de Metodologia e Análise de Solução de 
Problemas. É uma ferramenta utilizada para a detecção e 
o tratamento de não conformidades nas empresas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois o MASP 
(Metodologia e Análise de Solução de Problemas) tem como 
principal objetivo detectar e tratar as não conformidades nas 
empresas, aplicando as oito etapas: identificação do 
problema, observação, análise, plano de ação, ação, 
verificação, padronização e conclusão. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Transformar a melhoria contínua na qualidade como um objetivo 
permanente das empresas é extremamente importante para gerar valor à 
organização em termos de conhecimento. Com isso, “deseja-se identificar o 
 
conhecimento intrínseco de algumas pessoas e decodificar esse capital 
intelectual diferencial para ser compartilhado com os demais membros da 
força de trabalho, trazendo esse conhecimento como um ativo mais tangível 
e replicável”. 
 
PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por 
processos – BPM: gestão orientada à entrega por meio de objetos: 
metodologia GAUSS. São Paulo, SP: M. Books do Brasil Ltda., 2011. p. 302. 
 
A partir do apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
I. Contribui para a gestão do conhecimento manter a melhoria contínua 
como um objetivo da organização, e não de cada indivíduo. 
II. Aplicar conceitos básicos de melhoria, visando à melhoria incremental e 
saltos de melhorias dificultam a gestão do conhecimento organizacional. 
III. Estabelecer medidas e objetivos para dirigir e rastrear oportunidades de 
melhorias colabora com o conhecimento. 
IV. Melhorar a eficácia e a eficiência de todos os processos é importante 
para o aprendizado organizacional. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois, ao 
estabelecer metas de melhorias, a empresa sinaliza a 
importância desse processo e melhora a gestão do 
conhecimento. É importante que se atue em todos os 
processos da organização na busca pela eficácia e 
eficiência de todos os processos, não só dos mais críticos.