Prova Final - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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21/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Valdemir Maciel de Oliveira (1774286)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:669633) (peso.:3,00)
Prova: 34302852
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo
de modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua
que o benefício comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A
Gestão da Qualidade deve ser baseada em processos de melhoria contínua, porém sabemos
que só podemos melhorar aquilo que podemos medir. Sobre a medição da qualidade na
análise de desempenho, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade
total nas escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94).
 a) Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência
de Deficiências e Oportunidade de Deficiências.
 b) A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como
paquímetros.
 c) A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de
forma quantitativa.
 d) A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
2. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de
processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado
"Brainstorming", que pode ser traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma
metodologia que visa instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração
de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o
Brainstorming, analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa
unicamente limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule
suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o
problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas
ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a
nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação
direta com o problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
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3. O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma
metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais
comumente em processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são
atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P, 4S (para serviços) ou podem ser
desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao diagrama causa-
efeito, analise as afirmativas a seguir:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a
busca de soluções através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter
mais ideias de possíveis causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes
são divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O
plano de ação deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se
relacionam com o efeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
4. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito é um método
gráfico que ajuda a gerenciar e fazer o controle da qualidade em diferentes processos, cujo
principal objetivo é identificar quais são as causas para um efeito, que pode ser um problema,
por exemplo. Essa ferramente serve para que os responsáveis pela melhoria de um processo
industrial consigam visualizar melhor o efeito e as possíveis causas relacionadas com um
problema estudado. Ainda, possibilita estruturar de uma forma hierárquica as causas em
potencial, bem como as oportunidades de melhoria. Sobre o exposto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para o desenvolvimento da estrutura inicial do Diagrama de Ishikawa, pode ser aplicado
o método 6Ms, isto é, são classificadas em categorias referentes às causas que geram um
efeito.
( ) Os elementos que constituem o Diagrama de Ishikawa são efeito, causas, plano de
ações e priorização das ações de melhoria.
( ) O método 6Ms, como o nome indica, é composto por seis categorias: método, matéria-
prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.
( ) Um dos benefícios do Diagrama de Ishikawa é que ele possibilita que seja efetivado e
guardado um registro visual de toda a análise do efeito de um evento avaliado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) V - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - V - F - V.
É
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5. Um problema é uma consequência negativa de uma atividade ou processo. É uma palavra
corriqueira dentro das empresas, podendo privá-las de alcançarem melhor qualidade e
produtividade. Ocasiona perdas e compromete o desempenho empresarial. Com relação aos
principais indicativos de problemas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Aumento do refugo nos processos.
( ) Baixa geração de desperdício.
( ) Melhoria da competitividade.
( ) Redução da produtividade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - F - F.
6. Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus
fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de ?Comakership?. A
implantação dessas parcerias pode representar um aumento da competitividade das
empresas, porém ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre
a implantação do sistema ?Comakership?, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas:
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta ?
Comakership?, faz-se necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor
interagem com o intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a
integração estratégica.
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos
materiais fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa
denominamos integração de custos.
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de
fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o
fornecedor apresente qualidade assegurada.Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - F - F.
 d) F - F - V - V.
7. O setor de serviços (também chamado de setor terciário) envolve as atividades relacionadas
à prestação de serviços. Os serviços podem ser classificados segundo sua variedade e
volume. Com relação aos serviços profissionais, como um serviço de consultoria ou de uma
manicure, analise as afirmativas a seguir:
I- Ocorre um elevado nível de customização.
II- Ocorre pouco contato entre o fornecedor e o cliente final.
III- Ocorre um elevado volume de atividades padronizadas.
IV- Ocorre um baixo nível de customização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa III está correta.
 b) Somente a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
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8. Na visão do cliente, a inovação aplicada por uma empresa em um determinado produto
transparece apenas nas qualidades e potencialidades que este produto pode oferecer.
Geralmente, as mudanças efetuadas no processo ou na empresa para condicionar novas
características aos produtos não são percebidas pelos clientes. Sobre a inovação em
produtos, analise as afirmativas a seguir:
I- A inovação é considerada um requisito para as empresas se manterem competitivas no
mercado. 
II- A chamada miopia de mercado acontece quando uma empresa é ultrapassada pelas
concorrentes por não investir na inovação da tecnologia de seus produtos. 
III- Os fatores sistêmicos ligados à inovação de um produto referem-se à estratégia de gestão
da empresa e à capacidade nominal de produção.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) Somente a afirmativa II está correta.
 d) Somente a afirmativa III está correta.
9. Com o desenvolvimento do veículo modelo T, Henry Ford consolidou o conceito de produção
em massa. A produção em grandes quantidades e com custo de fabricação reduzido teve
como principal foco a automatização de processos e segmentação das tarefas em etapas.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma descoberta que permitiu o
desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala:
 a) O motor movido a vapor, desenvolvido por James Watt, no século XVII, foi a invenção que
proporcionou o desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala.
 b) A importância do elemento humano nas corporações, defendida por Elton Mayo, contribuiu
para o desenvolvimento dos projetos das máquinas. Além disso, contava-se na época com
um sistema participativo inovador de sugestão de melhorias desenvolvido pelo próprio
Ford.
 c) A aplicação de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da qualidade na
década de 30 foi crucial para o desenvolvimento de máquinas para a produção em grande
escala.
 d) Ford descobriu como potencializar a mão de obra disponível, oferecendo baixos salários e
promessas de estabilidade financeira em longo prazo.
10.Um sistema Poka-Yoke é empregado geralmente em processos de manufatura, além de
vários produtos finais. No carro, por exemplo, existem diversos Poka-Yokes com o objetivo
de eliminar o erro humano, consequentemente evitando acidentes. Nos processos de
manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas funções e
métodos de atuação. Com relação à classificação dos Poka-Yokes, analise as afirmativas a
seguir:
I- Quando um Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, impede que o erro siga na linha
produtiva. Esse impedimento envolve métodos de alerta e parada da linha.
II- Um Poka-Yoke de controle atua na paralisação da linha ou processo produtivo na
ocorrência de anormalidades, evitando assim que novos produtos defeituosos sejam
produzidos.
III- Quando um Poka-Yoke apresenta em sua atuação características de informação ao
operador na ocorrência de anormalidades, sem parar a linha, é classificado como método de
controle.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
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 d) As afirmativas I e II estão corretas.
11.(ENADE, 2015) Um programa de auditoria interna visa identificar a conformidade dos
processos em uma organização. Entre as etapas de preparação e condução das atividades,
representadas na figura abaixo, inclui-se a execução da auditoria, etapa em que são geradas
as constatações da auditoria.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- O mapeamento de processos, ferramenta gerencial cuja finalidade é melhorar os
processos existentes ou implementar novos processos, deve ser verificado durante um
processo de auditoria.
II- As ferramentas de melhoria de processo não tem a finalidade de buscar o envolvimento
das pessoas que atuam no processo.
III- A interação entre os processos deve alinhar-se ao escopo de certificação de uma
empresa ou de seu sistema de gestão.
IV- A integração dos sistemas de produção deve se basear na opinião e sugestão dos
proprietários da empresa, com base no faturamento mensal. 
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
12.(ENADE, 2015) Cada organização, de acordo com suas diretrizes, objetivos e metas
planejadas para monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o desempenho de
seus negócios. Uma indústria de canetas produz, em média, 400 unidades por hora, em
determinado mê,s o controle da qualidade identificou 25 canetas com dimensões acima do
limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior
especificado. Sobre os indicadores de acompanhamento, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O indicador adequado para o acompanhamento e melhora contínua da produção é o
refugo interno.
( ) Para o acompanhamento das metas de produção conforme o planejado, deve ser
analisado o indicador de produtividade.
( ) O indicador adequado para acompanhamento e controle da qualidade no setor de
produção é o absenteísmo.
( ) Como indicador de qualidade do cliente interno e externo, pode ser analisado o
indicador de refugo interno e devolução de produtos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.