Avaliação Final - Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança - UNIASSELVI

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22/06/2021 AVA
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Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial
Peso da Avaliação
3,00
Qtd. de Questões
12
Acertos/Erros
12/0
Nota
10,00
O conflito pode ocorrer em diferentes contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes níveis
organizacionais e também entre organizações, quando uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou pode frustrar seus objetivos.
Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I- A negociação é a ferramenta básica da gestão de conflitos. 
PORQUE
II- A negociação como forma de mediação consiste na escolha e implementação de estratégias adequadas para se lidar com os conflitos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Em um processo de negociação, tão importante quanto o conteúdo da mensagem transmitida é a forma como ela é passada. Assim,
a comunicação assertiva passa a ser determinante ao sucesso da negociação. Sobre a comunicação assertiva, pode-se afirmar que:
I- Manipula os envolvidos através de opiniões próprias.
II- Refere-se à forma de transmitir a mensagem.
III- É uma comunicação direta e objetiva.
IV- Restringe-se ao relato de fatos, sem julgamentos.
V- Manifesta unicamente a opinião pessoal do locutor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e V estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
Há diferentes estilos de negociadores e, ao conhecer cada estilo, o líder será mais assertivo em suas negociações. Segundo afirma
Sun Tzu "Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas." O objetivo não é enxergar a
outra parte como um inimigo, mas compreender os interesses envolvidos no processo. Considerando os estilos de negociadores, associe
os itens, utilizando o código a seguir:
I- Persuasivo.
II- Mediador.
III- Analítico.
IV- Autocrata.
( ) Perfil menos flexível e importante em atividades que necessitem de decisões racionais e rápidas. Em negociações, tenderá a fechar
um acordo que seja bom somente para o lado de sua organização. 
( ) Perfil excelente para abrir portas, pois é um anfitrião preocupado com o bem-estar de todos os envolvidos na negociação, só não é o
melhor perfil para negociar porque coloca a emoção à frente da razão.
( ) Trata-se do melhor apoio ao negociador de campo, pois toda a falta de organização e planejamento é suprida pelo excesso de seu
zelo. 
( ) Perfil que mais se aproxima ao modelo ideal para estar à frente de negociações, pela sua facilidade em comunicar, influenciar e pelo
seu conhecimento abrangente e alta flexibilidade.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
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A IV - II- III - I.
B I - IV - II - III.
C IV - I - III - II.
D II - III - I - IV.
A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes. Esses estilos ainda são divididos por
duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação consigo mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, analise as afirmativas a
seguir:
I- Colaborador, estilo que apresenta comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim haverá a eficácia nas soluções de conflitos.
II- Condescendente, estilo rápido nas decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades.
III- Dominador, estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor.
IV- Despreocupado, estilo que gera pouco resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e III estão corretas.
B Somente a afirmativa III está correta.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.
A administração de conflitos serve para minimizar os problemas de um processo de negociação. Sabemos que há três formas
básicas de administração de conflitos: estrutural, processual e mista. Sobre a intervenção estrutural, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Envolve a intervenção durante o conflito, procurando alterar o comportamento dos envolvidos.
( ) Procura impedir que o conflito ocorra.
( ) Modifica as condições prévias, a fim de evitar o conflito
( ) Busca minimizar a ocorrência de conflitos criados a partir de percepções prévias à negociação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B F - V - V - V.
C F - F - V - F.
D V - F - F - V.
Ao identificar o perfil de seu opositor durante uma negociação, o negociador poderá obter vantagens para conduzir o processo e
facilitar a tomada de decisão. Dessa forma, aumentam-se as chances de se atingir um resultado positivo. Quais são as características de
um negociador que possui o perfil mediador?
A Preocupado com as pessoas, finge concordância quando está sob pressão.
B Adora ser elogiado publicamente, mas fica extremamente agitado sob pressão.
C Indeciso e perfeccionista, evita discussões quando está sob pressão.
D Coerente, decidido e persistente, busca resultados efetivos em suas negociações.
Os profissionais de negociação possuem características diferenciadas e se encaixam em perfis diversos. O negociador autocrata tem
dificuldade de conviver com as diferenças individuais e de trabalhar em equipe, agindo sempre sozinho. Sobre as principais
características do negociador autocrata, analise as sentenças a seguir:
I- Extremamente impaciente, não gosta de perder tempo.
É
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II- É um profissional com facilidade de socialização.
III- Toma as decisões de forma rápida e objetiva.
IV- É extremamente desorganizado em suas tarefas periódicas e ocasionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos
negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão
chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as
sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
Líderes que se destacam perante os demais dentro das organizações possuem a característica de identificar gestos e movimentos do
corpo humano, que são chamados de cinésia. Sobre a cinésia, assinale a alternativa CORRETA:
A Análise que serve parareter informações importantes sobre a negociação.
B Método de estudo que analisa as distâncias entre as pessoas dentro de uma negociação.
C Método da experiência de somente ouvir o outro negociador.
D
Sinais que o ser humano transmite no decorrer de uma negociação, usados para identificar se a negociação está tendo sucesso. Dessa
maneira, é possível saber o que o outro está pensando, dando chances para que você consiga se posicionar e se destacar nessa
negociação.
Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças, sejam elas em qualquer situação. No
entanto, busca-se entender que o conflito organizacional acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem
conceitos que visam a algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações humanas e
a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa CORRETA:
A Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
B Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
C Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
D Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes
envolvidos na gestão.
(ENADE, 2009) Leia o trecho:
 
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Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
D A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(ENADE, 2012) As negociações são uma parte crítica da dinâmica do varejo - fazemos um número cada vez maior delas todos os
dias, numa velocidade crescente. Cada negociação mexe com os estoques, com a logística e com as margens. Nós nos relacionamos com
cerca de 5 000 fornecedores. Por essas razões, nossas negociações precisam ser padronizadas tanto quanto possível. Não podemos deixar
que cada comprador tenha uma abordagem ou um objetivo diferente, ou que meu estilo pessoal dite o do grupo. Também não podemos
abrir mão da ética e da transparência - todas as condições envolvidas precisam ser absolutamente claras. Surgiu daí a decisão de criar um
estilo corporativo de negociação, com base no qual estamos treinando nossos profissionais. No treinamento, mostramos que eles devem
orientar-se não pelo emocional ou pela força, mas pelo planejamento. Sem planejamento, você não tem tempo para conhecer melhor
quem está do outro lado e não consegue partir para a negociação munido de todas as informações necessárias. No entanto, treinar não
significa criar comportamentos mecânicos. Os contextos mudam, e o negociador precisa saber escolher as ferramentas adequadas a cada
caso, como se fosse um jogador de golfe selecionando o taco certo para aquela jogada.
FONTE: BETHLEM, H. A arte do aperto de mãos. Revista Exame. 22 abr. 2003. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/
revista-exame/edicoes/0790/noticias>. Acesso em: 12 jul. 2012.
Considerando as orientações descritas no texto, avalie as afirmações seguintes:
I- A criação de um estilo corporativo de negociação, na empresa descrita, pauta-se em estabelecer convicções éticas e promover
treinamentos com o objetivo de fazer com que os negociadores optem por decisões racionais baseadas na identificação das questões em
pauta na negociação e da priorização delas, na construção de um leque de acordos alternativos e no desenvolvimento de estratégias e
táticas.
II- A analogia entre o jogador de golfe e o negociador aponta para a ideia de que não existe um padrão ideal para se aplicar ao
comportamento do negociador. No entanto, é possível estabelecer estilos que, de certo modo, resultam em encaminhamento da
negociação em consonância com os valores e objetivos organizacionais.
III- De acordo com o texto, a questão ética, priorizada pela organização descrita, foi um motivo importante para a implementação do
treinamento em negociações na referida empresa. No entanto, sabe-se que é impossível promover um treinamento em ética, pois a ética
de um negociador corresponde à sua ética pessoal.
É correto o que se afirma em:
A I e II, apenas.
B I, apenas.
C III, apenas.
D II e III, apenas.
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