Resolução N2_Indicadores de Desempenho

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Usuário EMILY PATRICIA MOREIRA DE SANTANA
Curso POS0767 INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
PG0949211 - 202112.ead-15560.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 16/03/21 09:28
Enviado 17/03/21 11:38
Status Completada
Resultado da
tentativa
8 em 10 pontos 
Tempo
decorrido
26 horas, 9 minutos
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Pergunta 1
Leia o excerto a seguir: 
“Para garantir o sucesso e a competitividade em um mercado cada vez mais agressivo na
competição global, uma empresa precisa entregar produtos e serviços que efetivamente
atendam às expectativas de seus clientes dentro de uma conceituação mais global, que
envolve a percepção do valor, dos prazos e das condições gerais de fornecimento por parte do
cliente !nal”. 
 
GONÇALVES, P. S. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial.Barueri, SP : Manole,
2013.p.305. 
 
Considerando o excerto apresentado e sobre a relação ao balanced scorecard sob a
perspectiva do cliente, analise as a!rmativas a seguir: 
 
I. Os resultados dos objetivos !nanceiros, conforme o BSC,possui relação com satisfação do
cliente. 
II. Os bons resultados !nanceiros de acordo com o BSC, podem estar relacionados com
reconhecimento da marca. 
III. Fazem parte da perspectiva do cliente, no BSC, a redução de custos, melhoria de processos
e aumento de lucros. 
IV. O capital humano, organizacional e a fatia de mercado fazem parte da perspectiva do
cliente no BSC. 
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Resposta Selecionada: 
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Comentário
da
resposta:
 
Está correto o que se a!rma em:
I, II, III e IV.
I e II, apenas.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a redução de
custos e aumento de lucros fazem parte da perspectiva !nanceira do BSC e o
capital humano faz parte da perspectiva, de aprendizado e crescimento
organizacional. Já a satisfação do cliente e o reconhecimento da marca pode
in"uenciar positiva ou negativamente os resultados !nanceiros da empresa. 
Neste aspecto, o atendimento da satisfação do cliente resulta aumento da
pontuação da empresa no mercado e eleva a visibilidade da marca
in"uenciando positivamente os resultados !nanceiros da empresa.
Pergunta 2
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Resposta Correta: 
Comentário
da
Leia o excerto a seguir: 
“[...] o desempenho da organização é, na maior parte dos casos, resultado dos processos
(sistema horizontal). Não gerenciar os processos de maneira efetiva é não gerenciar
efetivamente os negócios. Assim sendo, o objetivo das organizações deveria ser aperfeiçoar a
organização horizontal – processos críticos”. 
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico, indicadores e processos: uma integração
necessária. São Paulo: Atlas, 2013. p.60. 
 
A respeito da estrutura organizacional horizontal, analise as a!rmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) É caracterizado por ser interdepartamental e divisor de responsabilidades. 
II. ( ) Possui como característica a comunicação e transferência de informações. 
III. ( ) Há mais gestores e por isso os colaboradores têm menos responsabilidades. 
IV. ( ) Os funcionários !cam impedidos de tomar decisões, resultando em ine!ciências. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A sequência está correta. Pois, o modelo é horizontal é
caracterizado ser interdepartamental e basear-se na divisão de
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resposta: responsabilidades, comunicação e transferência de informações. Observe
que num modelo horizontal, há menos gestores e por isso mais autoridades
passam a ser concedidas para os colaboradores comuns. O que possibilita
que esses funcionários passem a tomar decisões, melhorando a e!ciência
organizacional.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
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Comentário
Leia o excerto a seguir:
“O BSC não contém um conjunto de medidas de desempenho genérico, uma vez
que cada particular empresa tem uma particular missão, uma particular visão,
uma particular estratégia e, portanto, um particular conjunto de medidas
adequadas. O conjunto de indicadores que fazem parte do BSC deve ser
construído de acordo com a missão da empresa, sua estratégia, tecnologia e
cultura”.
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard : conceitos e guia de implementação. São
Paulo: Atlas, 2008. p.7.
 
A respeito das medidas de desempenho genéricas, analise as afirmativas a
seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O BSC é um modelo que pode ser visualizado em um Mapa Estratégico, mas
para isso deve assegurar a aceitação das medidas em toda a empresa.
II. ( ) O Mapa estratégico facilita a identificação das relações de causa e efeito, o
que possibilita criar medidas para fechar lacunas desfavoráveis.
III. ( ) O BSC tem uma estrutura que auxilia a manter os objetivos
descentralizados, entretanto, facilita o processo de mudança organizacional.
IV. ( ) O Mapa estratégico pode melhorar a comunicação das táticas a serem
adotadas, além de vincular objetivos estratégicos a metas de longo prazo e
orçamentos anuais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, V.
V, V, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta. Uma vez que o Balanced
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da
resposta:
Scorecard funciona de forma lógica e estruturada para auxiliar os
administradores a assegurar que todas as áreas da entidade o sejam
abordadas de fácil compreensão. Entretanto para ser implantado deve
garantir a aceitação das medidas em toda a empresa. Modelo esse que,
comumente, pode ser visto mediante a um Mapa Estratégico, o que
possibilita identi!car facilmente as relações de causa e efeito, dos distintos,
tomando medidas para fechar lacunas desfavoráveis objetivos estratégicos.
Ainda pode melhorar a comunicação das táticas a serem adotadas,incluindo
também os objetivos estratégicos a metas de longo prazo e orçamentos
anuais.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
“Há uma máxima na gestão de negócios que diz: “o que não pode ser medido não pode ser
controlado”. Logo, não há dúvidas quanto à necessidade da criação de indicadores de
desempenho. Eles são essenciais para uma boa gestão dos negócios, pois permitem avaliar os
diversos elos da cadeia ou os processos”. 
 
GONÇALVES, P. S. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial.Barueri, SP : Manole,
2013.p.305. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o resultado obtido por um indicador
de desempenho !nanceiro:
quantidade vendida.
receita de vendas.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a quantidade
vendida e de reclamações estão relacionadas com indicadores de vendas e o
destaque no varejo, com indicadores de varejo. Por sua vez, o nível de
qualidade, é resultado de um indicador de qualidade.
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir: 
“A primeira vinculação do Balanced Scorecard com a estratégia das empresas, curiosamente,
não foi feita pelos seus autores e sim por dois executivos desvinculados da academia e/ou das
empresas de consultoria. Foram os executivosda Rockwater e da FMC Corporation que logo
perceberam que, apesar de desenvolvido para ser um sistema de medição de desempenho, o
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Comentário
da
resposta:
BSC podia ser utilizado para comunicar e alinhar a estratégia da empresa”. 
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas,
2008. p.6. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o Balanced Scorecard, analise as a!rmativas a
seguir: 
 
I. Os objetivos !nanceiros estão voltados para a perspectiva de seus acionistas. 
II.Os objetivos dos cliente estão voltados para o que eles experimentam e percebem. 
III. Os objetivos de aprendizado buscam a mudança contínua e a melhoria contínua. 
IV. Os objetivos de processo de negócios são usados ​​para atender os colaboradores. 
 
Está correto o que se a!rma em:
I, II e III apenas.
I, II e III apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva do cliente
abrange a satisfação do cliente, as metas de participação no mercado e os
atributos de produtos e serviços. A perspectiva !nanceira permite que os
gerentes rastreiem o valor do acionista, bem como o sucesso !nanceiro e os
objetivos !nanceiros da organização. Os fatores intangíveis do sucesso
futuro, como capital humano, capital organizacional e capital informacional,
pertencem à perspectiva de aprendizado e crescimento. Para cada uma
dessas perspectivas, o balanced scorecard solicita o desenvolvimento de
métricas, de!na metas de desempenho e colete e analise dados.
Pergunta 6
Leia o excerto a seguir: 
“[...] projeto conceitual do sistema de medição de desempenho: envolve a de!nição do
conjunto de indicadores e o detalhamento desses indicadores; implementação de um sistema
de informação: envolve a implementação de ferramentas de tecnologia de informação para a
coleta de dados, cálculo de indicadores, geração de relatórios, entre outras funcionalidades;
uso e revisão do sistema de medição de desempenho: consiste em melhorias e alterações do
sistema, baseado no aprendizado decorrente do uso do sistema de medição de desempenho”.
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade : conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo : Atlas, 2016.
p.199. 
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resposta:
 
Considerando o excerto apresentado, sobre sistema de medição de desempenho, analise as
a!rmativas a seguir: 
 
I. Um software de medição de desempenho deve possibilitar ferramentas que vão além da
análise das informações e tomada de decisão. 
II. Um sistema de medição de desempenho pode desenvolver e gerenciar indicadores de
desempenho. 
III. A coleta de dados é o processo de divergência de informações relevantes para a tomada de
decisão da organização. 
IV. A coleta de dados buscam informações independente do nível de relevância para o
desenvolvimento do processo de medição de desempenho. 
 
Está correto o que se a!rma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, um sistema de medição de
desempenho desenvolve e gerencia os principais indicadores de
desempenho. Para isso, um projeto conceitual de sistema de medição de
desempenho deve ser implementado de forma que ele possa ser empregado
para a análise das informações e tomada de decisão. Neste aspecto, o
software de medição de desempenho funciona como um sistema de
informação gerencial, que traz informações para decisões. Neste aspecto, um
sistema informatizado deve possuir os requisitos básicos, como coleta e
análise de dados, comunicação, e aprendizado.
Pergunta 7
“O paradigma tradicional de organização empresarial, ou seja, a Gestão por
Funções, baseada em departamentos estanques e isolados, cada vez mais é
sinônimo de falta de agilidade e competitividade em um mundo empresarial
marcado por mudanças rápidas e consequentes necessidades por adaptação”. 
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico, indicadores e processos : uma
integração necessária. São Paulo: Atlas, 2013. p.56.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas. 
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da
resposta:
 
I. Um dos principais desafios da empresa, no gerenciamento de processos, está
na quebra de paradigmas.
Pois:
II. Uma cultura organizacional muito enraizada pode colocar em risco, os
esforços de melhorias.
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi!cativa
correta da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois por mais que a gestão por
processos sejam uma tendência na administração estratégica das empresas,
elas enfrentam como principais desa!os a quebra de paradigma. A asserção
II também é verdadeira e justi!ca a I, pois pois a cultura empresarial mensura
como os funcionários são estimulados a correr riscos.
Pergunta 8
Leia o excerto a seguir: 
“O Balanced Scorecard (BSC) não surgiu como um conjunto de indicadores derivados de
processos ad hoc. As medidas de desempenho, no BSC, são desenhadas a partir de uma
concepção geral da estratégia da empresa e não a partir das necessidades especí!cas de cada
área. As necessidades especí!cas de cada área só são consideradas caso sejam determinantes
do desempenho da empresa no comprimento da estratégia delineada” 
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas,
2008.p.6 e 7. 
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o balanced scorecard, analise as a!rmativas a
seguir: 
 
I. O balanced scorecard, na empresa, resulta na subotimização dos processos, entretanto,
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da
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amplia a visão estratégica da organização. 
II. Com o balanced scorecard pode-se piorar a subotimização dos indicadores, na comparação
do desempenho de unidades de negócios geogra!camente diversas 
III. O balanced scorecard exige dos administradores medidas operacionais e o
acompanhamento dos elementos da estratégia de negócios. 
IV. Com o balanced scorecard os gestores podem ver se a melhoria pode ter sido alcançada,
aumentando a compreensão da visão e estratégia corporativa 
 
Está correto o que se a!rma em:
III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, o gerenciamento
operacional é analisado para rastrear lacunas, atrasos, gargalos, escassez ou
desperdício. Neste aspecto, o balanced scorecard força os gerentes a
considerar em conjunto todas as medidas operacionais importantes, de
forma que seja possível enxergar se a melhoria em uma área que pode ter
sido in"uenciada por outra.
Pergunta 9
“Podemos de!nir então “indicadores de desempenho” como um conjunto de medidas
!nanceiras e não !nanceiras, preestabelecidas pela administração, que indicará, apontará e
até “dirá” como está o andamento patrimonial e econômico da empresae dos gestores
divisionais, servindo como metas a serem alcançadas ou superadas”. 
 
PADOVEZE, C.L. Controladoria estratégica aplicada : conceitos, estrutura e sistema de
informações. São Paulo, SP : Cengage Learning, 2016. p.183. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A utilização de indicadores de desempenho nas organizações in"uencia o comportamento
das pessoas. 
 
Pois: 
 
II. Os indivíduos dentro das organizações mudam de comportamento de forma assegurar um
resultado positivo do desempenho. 
 
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da
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A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi!cativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois como os indicadores medem
o desempenho, como por exemplo de vendas, de custos e de lucros, as
pessoas responsáveis por determinados setores dentro da empresa,
acabam mudando seu comportamento, uma vez, que suas decisões podem
in"uenciar nesses indicadores. A asserção II também é verdadeira e justi!ca
a I, pois elas modi!cam seu comportamento buscando assegurar um
resultado positivo da medição. Uma vez que um resultado positivo, mostra
que essa pessoa tem sido e!ciente no desenvolvimento de suas atividades.
Pergunta 10
“A utilização de medidas de desempenho mais amplas não só era importante para
procedimentos de orçamento de capital e para monitoramento do uso de novas tecnologias e
de sistemas de manufatura "exíveis, como deveria estar presente ao longo de todo o
processo de gestão”. 
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas,
2008.p.2. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As medidas tradicionais de desempenho !nanceiro estão em de sintonia com as habilidades
e competências que as empresas estão tentando dominar atualmente. Aliado ao desempenho
!nanceiro para alavancar a empresa ser competitividade é certo que deve possuir um bom
planejamento estratégico. 
 
 
Pois: 
 
II. A avaliação de desempenho funciona como um ferramenta de diagnóstico, operacional e
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Quarta-feira, 17 de Março de 2021 11h39min04s BRT
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resposta:
!nanceiro que em conjunto pode auxiliar a empresa na obter dados úteis sobre seu
desempenho. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição falsa, pois somente medidas tradicionais de
desempenho !nanceiro não são efetivas na atualidade, pois é necessário
avaliar mais indicadores, além disso para que uma empresa seja competitiva,
não é su!ciente possuir um bom planejamento estratégico, isto é necessário
que o planejamento seja atendido. Assim, é essencial uma medição dos
processos e dos resultados, tanto totais quanto pontuais, e sua devida
comparação com os objetivos estabelecidos. A asserção II é verdadeira, pois
a avaliação de desempenho funciona como um ferramenta de diagnóstico
para identi!car fatores importantes que auxiliam ou impedem a obtenção de
resultados e se situar em relação aos concorrentes