Simulado AV Gestão da Qualidade

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17/06/2021 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): CARLOS EDUARDO GONÇALVES METRAN 201708023411
Acertos: 9,0 de 10,0 17/06/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a
elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Respondido em 17/06/2021 23:35:39
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando seus
esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços:
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte apelo visual.
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se
fossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e à segurança
das suas operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em fornecer serviços no
tempo certo.
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho de uma
empresa.
Diante do texto acima, identifique a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da Qualidade:
A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor
para o cliente.
 A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente nas práticas da
engenharia e da produção.
A qualidade baseada no usuário associa qualidade a preferências pessoais.
A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados
para que melhorias sejam implementadas e controladas.
Qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem
transcendental da qualidade.
 Questão1
a
 Questão2
a
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Respondido em 18/06/2021 00:18:33
 
 
Explicação:
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando seus
esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços:
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte apelo visual.
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra pessoa como se
fossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e à segurança
das suas operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em fornecer serviços no
tempo certo.
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho de uma
empresa.
Diante do texto acima, identifique a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da Qualidade:
a abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente nas práticas da
engenharia e da produção.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos
e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto
representa:
Os valores da empresa
 A Visão da empresa
As estratégias da empresa
A Missão da empresa
As políticas da empresa
Respondido em 17/06/2021 23:46:14
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios,
vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado
com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a
cinco passos fundamentais, EXCETO:
Mapeamento detalhado dos processos.
Gerar oportunidade de melhoria.
Tradução do negócio em processos.
Definição de indicadores.
 Manutenção do modelo de gestão.
Respondido em 17/06/2021 23:47:58
 
 
Explicação:
A implementação de uma Gestão por Processos deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos
fundamentais:
1. Tradução do negócio em processos: É importante definir quais são os processos mais relevantes para a
organização e aqueles que os suportam.
 Questão3
a
 Questão4
a
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2. Mapeamento e detalhando os processos: A partir da definição do Mapa Geral de Processos inicia-se a
priorização dos processos que serão detalhados.
3. Definição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, o que
significa medir, atuar e melhorar!
4. Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garantir um modelo de operação que não leve a
retrabalho, perda de esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao negócio.
5. Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve ser entendido como uma revisão de
processos. A preocupação maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de uma
mudança cultural.
 
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de
qualidade originou as atividades de certificação. A certificação é definida como:
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de
controle.
 Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os
produtos e processos estão de acordo com as especificações.
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das
percepções de qualidade do cliente.
O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos
de zero defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby.
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um
plano de ação corretiva.
Respondido em 17/06/2021 23:49:23
 
 
Explicação:
Certificação é a declaração formal de comprovação, emitida por quem tenha credibilidade ou autoridade
legal/moral. Ela deve ser formal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento.
A certificação deve declarar ou dar a entender, explicitamente, que determinada coisa, status ou evento é
verdadeiro. Deve também ser emitida por alguém, ou alguma instituição, que tenha fé pública, isto é, que tenha
credibilidade perante a sociedade. Essa credibilidade pode ser instituída por lei ou decorrente de aceitação
social.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de
decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um
problema é o
 diagrama de Ishikawa
diagrama de processos
diagrama de Pareto.
diagrama de histograma
diagrama de correlação.
Respondido em 17/06/2021 23:51:52
 
 
Explicação:
ão há limites para a utilização do diagrama de Ishikawa. As empresas que preferem ir alémdos padrões
convencionais podem identificar e demonstrar em diagramas específicos a origem de cada uma das causas do
efeito, isto é, as causas das causas do efeito. A riqueza de detalhes pode ser determinante para uma melhor
 Questão5
a
 Questão6
a
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qualidade dos resultados do projeto.[1] Quanto mais informações sobre os problemas da empresa forem
disponibilizadas, maiores serão as chances de se livrar deles.
Essa ferramenta dá ao usuário uma lista de itens para serem conferidos por meio do qual se consegue uma
rápida coleta de dados para várias análises. Essas informações são utilizadas para se obter uma localização da
causa dos problemas,e utilizadas muito na segurança do trabalho.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho
da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
 Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
Respondido em 17/06/2021 23:58:33
 
 
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Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade
previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de
problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
A demissão de culpados pelas inconformidades.
 A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
Respondido em 18/06/2021 00:03:47
 
 
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Gabarito
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Acerto: 0,0 / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um
conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.
Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são
encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e
melhoria contínua, segundo o ciclo:
 PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
 PDCA (Plan, Do, Check, Action).
Desenvolvimento Organizacional (DO).
Curva de Aprendizagem.
Gestão da Qualidade.
Respondido em 18/06/2021 00:11:33
 
 
Gabarito
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
17/06/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=172626228&user_cod=1896451&matr_integracao=201708023411 5/6
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Acerto: 1,0 / 1,0
Leia o texto abaixo:
 
Por que as mudanças fracassam
SENGE, Peter. A Dança das Mudanças. Rio de Janeiro: Campus, 1999 (adaptado).
O texto acima relata um contexto de fracasso das mudanças que ocorrem em muitas empresas. Trata-se de
um texto da década de 1990, mas que podemos aproveitar ainda nos dias de hoje. A respeito da gestão da
qualidade neste contexto mudança analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta:
I - O texto trata da Reengenharia e suas críticas a respeito das dificuldades e exageros nas mudanças
drásticas, e muitas organizações não conseguem se adaptar a estas grandes alterações.
II - A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas teorias da administração dos anos 90 e foi o
primeiro grande modismo gerencial desta década, sendo sua popularidade atribuída a sua capacidade de
combinar "tecnologia da informação" e "qualidade".
III - A organização deve romper com as tradicionais formas de agir e fazer mudanças incrementais em apenas
alguns setores-chave da organização. O texto explica exatamente esse processo de dificuldade de mudanças.
 
Está(ão) correta(s):
Apenas I
Apenas I e III
 Apenas I e II
Apenas II
Apenas III
Respondido em 18/06/2021 00:15:07
 
 
Explicação:
 Questão10
a
17/06/2021 Estácio: Alunos
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A reengenharia costuma ser aplicada aos principais processos de uma organização. Entretanto, devemos levar
em consideração que precisa ser utilizada com muito cuidado, porque ela é uma medida radical que focaliza
mudanças drásticas e não mudanças incrementais. A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas
teorias da administração dos anos 90 e foi o primeiro grande modismo gerencial desta década, sendo sua
popularidade atribuída a sua capacidade de combinar ¿tecnologia da informação¿ e ¿qualidade¿. Muitas
empresas não conseguem se adaptar, pois trata-se de mudanças exageradas ou drásticas.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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