CICLO PDCA Como um Método para solução de problemas

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CICLO PDCA Como um Método para solução de problemas de qualidades. 
ALUNOS:
DILENNO CARRÉRA 
JANAYNA FAVACHO
PATRICIA FERREIRA
PEDRO VINÍCIUS 
RITA DE CÁSSIA
PDCA 
INTRODUÇÃO 
O que é o Ciclo PDCA?
Criado na década de 1950 pelo consultor norte-americano William Deming, o Ciclo PDCA é um instrumento versátil utilizado por empresas de diversos países e dos mais variados segmentos para aplicarem os processos de melhoria contínua nas suas cadeias produtivas.
O Ciclo PDCA é composto por um conjunto de ações. A sequência obedece à ordem das letras que compõem a sigla:
Planejamento (Plan)
 Execução (Do), 
Verificação (Check) 
 Ação (Act). 
TQM e DMAIC
Um dos procedimentos mais bem conhecidos na gestão da qualidade total (TQM), é o uso do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action).
 O PDCA, ou métodos congêneres como o DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) que fundamenta projetos de melhoria segundo a abordagem Seis Sigma, são adotados por inúmeras empresas gerando consideráveis efeitos positivos. Entretanto, de modo a se obter resultados mais expressivos, este método deve ser entendido de uma maneira mais aprofundada, ou mesmo que se busque alternativas a ele. 
Gestão da Qualidade Total (TQM - Total Quality Management)
é uma estrutura que gira em torno do princípio de que a qualidade precisa ser mantida em todos os aspectos das operações de uma empresa.
Isso significa que todas as pessoas de uma organização são responsáveis pela qualidade da produção, levando a menos erros e à melhoria contínua das operações. Simplificando, o objetivo final da TQM é sempre fazer as coisas certas, na primeira vez.
DMAIC
O DMAIC é um roteiro utilizado para guiar os Projetos Lean Six Sigma. A partir de passos bem definidos seu objetivo central é propor uma solução de problemas de forma estruturada e com foco na melhoria contínua. 
Lean Six Sigma para identificar e reduzir ou remover variações de processos
. Os Ciclos PDCA para o Planejamento, Controle e melhoria da qualidade
Um problema é um resultado indesejável de um processo. Em outras palavras, 
“é um item de controle que não atinge o nível desejado”
TRÊS AÇÕES 
O gerenciamento de processos pode ser feito através de três ações gerenciais: de Planejamento, Controle e Melhoramento, Gerando o Planejamento da Qualidade, o Controle da Qualidade e o Melhoramento da Qualidade, também chamados de Trilogia Jura.
Trilogia Juran
É composta por: 
 Planejamento : considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcançá-la. 
Controle: diagnosticar erros ou acertos no processo. 
Aperfeiçoamento: propor patamares de qualidade cada vez mais altos.
TQM
Sob a ótica do TQM (Total Quality Management), 
O gerenciamento de processos deve ser conduzido por meio do giro do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action).
 Assim, deve haver ciclos PDCA para controle, para melhoramento e para o planejamento da qualidade.
SDCA e PDCA
Além do SDCA e do PDCA de melhoria, existe o PDCA do planejamento da qualidade (ou de inovação). 
Este último PDCA é usado quando são estabelecidos novos produtos e processos.
O uso do método PDCA para a Solução de Problema
Com vistas à diferenciação feita anteriormente envolvendo metodologia, método e técnica, pode-se afirmar que o PDCA é um método
Define o ciclo PDCA como 
“um método gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance de metas necessárias à sobrevivência de uma organização”
O PDCA como Método de Solução de Problemas de Múltiplos Passos
“Uma família de métodos de solução de problemas consiste de procedimentos de múltiplos passos para ir desempenhando todas as atividades necessárias para solucionar algum ou todos os problemas”.
 É seguida uma sequência estrita de passos, mas que podem contar com regressos e iterações
CAUTELA 
Em relação ao ciclo PDCA, foi dito anteriormente que seu uso deve ser visto com cautela. 
Outros métodos semelhantes de solução de problemas de múltiplos passos
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Os métodos de solução de problemas baseados no estudo das causas 
O PDCA é um exemplo, dentre vários outros. Antes de expor estes métodos será abordada um tipo especial de causas, que são as causas raiz. 
Várias definições para causa raiz
a) Causas raiz são causas fundamentais específicas. Quanto mais específicas forem, mais fácil fica para chegar a recomendações que prevenirão ocorrências;
b) Causas raiz são aquelas que podem ser razoavelmente identificadas. A investigação precisa ter uma boa relação de custo-benefício, e assim, não pode consumir muito tempo do pessoal;
c) Causas raiz são aquelas que o gestor pode controlar. As causas devem ser específicas o suficiente para que o gestor consiga tomar ações adequadas para prevenir recorrências;
 
d) Causas raiz são aquelas para as quais recomendações efetivas podem ser geradas. As recomendações não podem ser vagas; elas precisam estar diretamente relacionada às causas raiz
TENTATIVA E ERRO
Um primeiro tipo para a solução de problemas é via “tentativa-e-erro”. 
Ele é especialmente útil e pode ser mesmo a melhor abordagem, quando se está perto da solução e pequenos ajustes são baratos. Mas, em certos casos, ele é contraproducente
IDENTIFICAÇÃO E DESCRIÇÃO 
A solução de problemas crônicos requer uma abordagem estruturada, começando com a identificação e descrição do problema, 
seguido por uma investigação detalhada das causas e terminando com o desenvolvimento e confirmação da solução
MÉTODO -RCA
 Denominada de análise da causa raiz
 (Root Cause Analysis – RCA), que é um método “desenvolvido para a auxiliar a identificar não apenas o que e como um evento ocorreu, mas também por quê ele ocorreu”
A RCA é um processo de quatro passos envolvendo a coleta de dados, diagramação dos fatores causais, identificação da causa raiz e geração e implementação de recomendações 
CHAVE
A determinação do por quê é a tarefa chave para
 “especificar medidas corretivas úteis que previnam futuros eventos do tipo observado’’
5 POR QUÊS/ 5 Whys
Uma abordagem mais simples,mas em muitos casos muito efetiva, 
É a dos 5 Por Quês (5 Whys).
Alternativas aos métodos analíticos tradicionais
CARACTERÍSTICAS 
Raciocínio sequencial
 Este pensamento pode ser ineficaz na resolução de problemas mais complexos, que requerem uma maior dose de criatividade e inventividade.
TRIZ
Uma das alternativas ao modo tradicional, para o desenvolvimento de soluções para problemas deste tipo, é recorrer à TRIZ 
(Teoria da Solução Inventiva de Problemas) 
EXPLICAÇÃO 
Por exemplo, no modo tradicional são identificadas as causas para depois eliminá-las. 
Mas, em certos casos, pode ser difícil ou impossível eliminar uma causa, ou mesmo mudá-la. Em outros casos, podem existir muitas causas e até mesmo que interajam fortemente.
PROCESSO DE ANALISEE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
Existem distintas abordagens que podem ser aplicadas no processo de análise e solução de problemas
Os problemas da qualidade com que os membros de uma organização se deparam 
GESTORES OU AGENTES 
Sejam gestores ou agentes operacionais, também revelam ser de distintas naturezas variando em termos de tipo do fenômeno associado ao problema, tipo do processo organizacional afetado, tangibilidade do efeito, complexidade das relações causais, escopo e nível da organização onde se manifesta, etc. 
CONCLUSÃO 
Foi mostrado o vínculo entre o ciclo PDCA, a utilização de conhecimento e a solução de problemas, incluindo os da área da qualidade. A distinção entre metodologia, método e técnica foi analisada de modo a evidenciar a importância desta diferenciação.