AOL 4 - Gestão da Qualidade

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1. Pergunta 1
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São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um processo ou resultado), o que possibilita analisar sua evolução e verificar se os objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando ações e decisões.
O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. Plano estratégico
2. IndicadorResposta correta
3. Feedback
4. Plano tático
5. Desempenho
2. Pergunta 2
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Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos.
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
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1. Seiketsu
2. SeiriResposta correta
3. Shitsuke
4. Seiso
5. Seiton
3. Pergunta 3
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Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. QFD
2. Reunir fatos
3. 5S
4. IndicadoresResposta correta
5. Problemas
4. Pergunta 4
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É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável.
O fragmento de texto em questão refere-se a:
1. Planejamento
2. Equipe multifuncional
3. Estrutura da documentação
4. Modelo de quatro fases
5. Importância do clienteResposta correta
5. Pergunta 5
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Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é:
1. Seiketsu
2. Seiso
3. Shitsuke
4. Seiri
5. SeitonResposta correta
6. Pergunta 6
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Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
1. Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
2. Planejamento do QFDResposta correta
3. Implementação dos componentes do QFD
4. Casa da qualidade
5. Planejamento dos processos do QFD
7. Pergunta 7
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Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
1. Reunir fatos e alternativas
2. Objetiva e subjetivaResposta correta
3. Alternativas e objetivas
4. Alternativas e subjetivas
5. Informações e subjetivas
8. Pergunta 8
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Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de decisão. Marque a alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento de texto refere-se:
1. Objetiva
2. Científica
3. Casa da qualidade
4. SubjetivaResposta correta
5. Alternativa
9. Pergunta 9
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Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-se a qual senso?
1. ShitsukeResposta correta
2. Seiton
3. Seiri
4. Seiketsu
5. Seiso
10. Pergunta 10
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Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
1. Serviços
2. QFDResposta correta
3. Sistema de medição de desempenho
4. Produtos
5. 5S