ACP III ATIVIDADE 1

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RELATÓRIO SIMPLIFICADO 
 
 
 
 
 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
VIVIANE LEMOS MACHADO 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS III. 
PROFESSOR: GABRELA 
ATIVIDADE Nº: 01 
 
 
ELIAS BUFAIÇAL 
GOIÂNIA 
2021 
 
RELATÓRIO SIMPLIFICADO 
 
 
 
 
 
 
1. Identificação da empresa 
 
 
 
Endereço: VP 7-D módulo 11 - Quadra 13 s/n - Distrito Agroindustrial de Anápolis, Anápolis - GO, 75132-140 
Laboratório Teuto Brasileiro. 
 
Atividade: O Laboratório Teuto é o pioneiro na produção de medicamentos genéricos no Brasil. 
 
 
 
 
2. Descrever informações sobre a empresa 
 
Data de início das atividades da empresa: O Laboratório Teuto Brasileiro foi fundado em 1947. 
Histórico da empresa: Investindo sempre em aprimoramento tecnológico e apostando na extraordinária força 
de trabalho de sua equipe, o Teuto atravessou 7 décadas vencendo desafios e passando com sucesso por todas 
as dificuldades. 
O Laboratório Teuto, referência para o mercado nacional e internacional, além de ser pioneiro na produção de 
medicamentos genéricos no Brasil, consolida-se como uma solução completa na área de saúde, confirmando sua 
tradição nos segmentos farma e hospitalar, com produtos nas classes de Genéricos, MIP’s, Produtos de marca 
(EQ’s), produtos para saúde, alimentos e cosméticos. Há mais de 70 anos no mercado, a indústria tem o maior 
complexo farmacêutico da América Latina - com 110 mil metros quadrados de área construída em uma área total 
de 1 milhão de metros quadrados. 
Foi a primeira indústria de medicamentos genéricos e MIPs (medicamentos isentos de prescrição) do Brasil, com 
certificado ISO 9000. O Laboratório Teuto Brasileiro foi fundado em 1947. Inicialmente instalada em São Paulo, 
a indústria teve seus primeiros passos de crescimento em sua nova sede, em Minas Gerais. Em 1986, a indústria 
 
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foi comprada pelos empreendedores Walterci de Melo e seu irmão Lucimar de Melo. Com a aquisição, Walterci 
transferiu toda a indústria para Anápolis (GO) e em um trabalho árduo, em 1993, construiu sua nova sede com o 
triplo do tamanho das instalações em Minas. 
Além da excelente atuação no mercado nacional, o Teuto exporta para América Central, Amé rica do Sul, África, 
Oriente Médio e Portugal. 
No âmbito ambiental o Teuto se mostra uma empresa sempre responsável e realiza, de acordo com rigorosos 
padrões, o tratamento de toda a água e resíduos para não causar impactos na natureza. O laboratório também 
investe em projetos de sustentabilidade que, de acordo com a filosofia da empresa, visam oferecer mais 
qualidade de vida a população. Entre as diversas ações com foco em meio ambiente, saúde e bem estar (políticas 
da sigla, em inglês, EHS) está a reserva Follium, uma área de 700 mil metros quadrados que abriga diversas 
espécies do cerrado. 
Quanto à responsabilidade social o Laboratório Teuto participa ativamente de ações sociais espalhadas por todo 
o país e mantém, dentro do complexo, o Centro Educacional Infantil Walterci de Melo, que atende os filhos dos 
colaboradores e crianças da comunidade carente da região. E, por meio do programa Qualidade de Vida, o Teuto 
também incentiva hábitos de vida saudáveis, com ações como o tradicional Passeio Ciclístico, que proporciona 
mais saúde e bem estar à população e, todos os anos, arrecada 1 tonelada de donativos que são entregues a 
instituições de caridade da região. 
O Laboratório Teuto trabalha incansavelmente para manter seus produtos na órbita da perfeição. A companhia, 
que é sinônimo de qualidade e confiança a preços acessíveis, busca proporcionar mais qualidade de vida aos seus 
clientes, colaboradores e parceiros, reafirmando que "Se é Teuto, é de confiança". 
Negócio - Saúde, bem-estar e qualidade de vida. 
DNA - Ser a empresa mais competitiva em qualidade e custos. 
Missão - Proporcionar saúde, e contribuir para o bem estar e qualidade de vida, disponibilizando produtos e 
serviços de qualidade, gerando resultados que atendam as expectativas de nossos clientes, acionistas, 
colaboradores e sociedade. 
Visão - Ser reconhecida como uma empresa altamente competitiva nos mercados lucrativos do segmento de 
saúde, pela excelência no desenvolvimento, fabricação e comercialização de produtos e serviços acessíveis à 
população 
Valores 
· Ética (Integridade); 
· Qualidade (Excelência); 
· Confiança (Transparência, Respeito); 
· Nunca estar satisfeito (Inovação, Arrojo); 
 
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· Praticidade (Simplicidade); 
· Responsabilidade Sócio - Ambiental. 
 
3. Políticas da Empresa 
Política da Qualidade 
O Laboratório Teuto acredita que para proporcionar saúde e contribuir para o bem estar e qualidade de vida dos 
seus clientes, é preciso pensar em “Qualidade” como essência e não somente como um requisito. 
A qualidade dos produtos Teuto se traduz pela integração entre as mais modernas técnicas de fabricação e o 
constante aperfeiçoamento dos processos e das operações, por isso, investir em novas tecnologias 
e, principalmente, no treinamento das pessoas tem sido uma constante dentro da corporação. 
A empresa tem trabalhado fortemente na capacitação e divulgação da responsabilidade dos seus 
colaboradores em oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades de seus clientes e as normas de 
qualidade da ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Essas ações visam agregar valor à marca Teuto e 
aumentar a confiança em nossos produtos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Política Socioambiental 
Meio ambiente -Conciliando produção em alta escala a uma severa política ambiental, o Laboratório Teuto investiu 
na criação de uma reserva ambiental dentro de seu complexo industrial. 
A reserva ecológica Follium tem como objetivo preservar a fauna e a flora típicas da região do cerrado. 
Foi construído também um moderno sistema de tratamento de água, para que toda água utilizada no complexo 
industrial seja tratada antes de ser devolvida a natureza, seguindo os rigorosos padrões ambientais do CONAMA. 
Política de sustentabilidade - O compromisso do Laboratório Teuto com a saúde, segurança de seus colaboradores 
e com a preservação do meio ambiente, nasce de políticas internas, onde a responsabilidade sócio ambiental se 
expressa nestes princípios. 
- Busca da melhoria contínua na prevenção dos riscos as ser humano, combater a poluição e melhorar a eficiência 
do uso dos recursos naturais, respeitando os requisitos legais e normas ambientais vigentes. 
 
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- Promoção do senso de responsabilidade individual com relação ao meio ambiente através da utilização do 
sistema de comunicação interno e externo, visando à troca de informações e à busca permanente de soluções 
participativas. 
- Adoção de estratégias para o uso correto do meio ambiente, através da prevenção e monitoramento dos 
impactos ambientais e resíduos oriundos de nossos produtos e atividades. 
- Investimento contínuo em estrutura e ações com escopo socioambiental, respeitando e conservando a cultura e 
os costumes da comunidade local, bem como a fauna e a flora do cerrado. Desta forma, o Laboratório Teuto 
mantém sua atenção com o futuro e permeia suas ações voltadas para o desenvolvimento sustentável, Apoiado 
nas três dimensões desenvolvimento econômico, social e ambiental do Triple Bottom Line. 
Social- Uma das maiores bandeiras defendidas pelo Laboratório Teuto são seus projetos sociais. 
A fundação Teuto investe continuamente no Centro de Educação Infantil Walterci de Melo, um sofisticado centro 
pedagógico montado dentro do complexo industrial, que atende cerca de 200 crianças entre filhos de 
colaboradores e crianças de comunidades carentes da cidade. 
Oferece alfabetização, assistência médica e nutricionalsendo considerado como referência em projetos sociais no 
estado de Goiás. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Programa de Gestão da Qualidade 
 
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Garantia da qualidade, as ações de Garantia da Qualidade vão além das responsabilidades do departamento que 
leva esse nome. Na empresa é constantemente disseminada a ideia de que a qualidade dos produtos 
é responsabilidade direta de cada colaborador, do nível operacional ao nível estratégico da companhia. 
O departamento de Garantia da Qualidade conta com uma sólida equipe com formação nas áreas de 
Farmácia, Química, Biologia e Engenharia que têm a responsabilidade de fundamentar os processos e 
procedimentos relacionados à qualidade dos produtos. Mais do que colaboradores referência no assunto, esses 
profissionais desempenham a importante tarefa de atualizar a companhia sobre as Boas Práticas de Fabricação 
(BPF) e suas implicações na rotina da produção de medicamentos. 
Garantir a Qualidade é antes de tudo assegurar o cumprimento integral das BPF visando a obtenção 
de medicamentos seguros e eficazes. 
Controle de qualidade, o Laboratório Teuto conta com um moderno Departamento de Controle da Qualidade 
composto por vários laboratórios sendo estes, Centro de Equivalência Farmacêutica, Laboratório de Análises 
Físico Químicas, Laboratório de Análises Microbiológicas, Laboratório de Desenvolvimento Analítico e Laboratório 
de Desenvolvimento e Análises de Materiais de Embalagens. Todos altamente qualificados para cumprir com 
as especificações dos produtos de acordo com os compêndios nacionais e internacionais, garantindo a 
qualidade final dos mesmos. 
Possuem amplo espaço físico, equipamentos modernos e avançados e uma equipe de profissionais 
qualificados, entre farmacêuticos e químicos biólogos. 
Fica fácil compreender tamanha preocupação com padrões e exigências internacionais, na medida em que se 
fica conhecendo melhor o funcionamento de um laboratório do porte do Teuto. Diferente de muitas indústrias que 
fabricam produtos de consumo em massa, a fabricação de medicamentos exige procedimentos 
bastante meticulosos, uma vez que os parâmetros de qualidade são definidos não apenas para se atingir um 
diferencial mercadológico, mas, principalmente, procurando atribuir absoluta eficácia em cada medicamento. 
Essa preocupação faz parte da filosofia do Teuto: preocupação com a qualidade e rigor com a segurança. 
Boas práticas de fabricação(BPF)- “Medicamentos com qualidade só existem quando se trabalha com as Boas 
Práticas de Fabricação”. 
É baseado nesse princípio que as BPF são aplicadas dentro do Laboratório Teuto e divulgadas frequentemente 
através das ações de treinamentos contínuos. 
A qualidade dos produtos e as Boas Práticas de Fabricação estão intimamente ligadas, por isso, é impossível falar 
sobre medicamento de qualidade sem falar em BPF. No Teuto, todas as etapas de manufatura e controle estão 
pautadas na padronização das operações usando como guia a RDC 17/2010 da ANVISA, o que 
confere confiabilidade aos produtos. 
Treinamentos, a capacitação contínua dos seus colaboradores é a chave para a obtenção de produtos com 
qualidade, fabricados dentro dos padrões rígidos das Boas Práticas de Fabricação (BPF). 
 
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Aqui, o funcionário tem contato com os conceitos e princípios das BPF desde o seu primeiro dia de trabalho através 
de um treinamento intensivo inicial realizado pelo Departamento de Garantia da Qualidade. A manutenção desse 
conhecimento é assegurada pelos treinamentos contínuos em BPF que acontecem todos os meses na área 
industrial. 
A disseminação frequente dos conceitos de BPF pela equipe de farmacêuticos da Garantia da Qualidade é hoje um 
diferencial competitivo da marca Teuto dado o caráter inédito dessas ações no âmbito da indústria nacional de 
medicamentos. 
Agosto - A importância do uso correto do by pass 
Agosto - Biossegurança 
Agosto - Contaminação 
Setembro - O detalhe faz toda a diferença 
Outubro - Não se deixe levar pela maré 
Novembro - 5S como estratégia para BPF 
Novembro - Afinal, o que é qualidade? 
Novembro - Seu comportamento determina o seu resultado 
Dezembro - A importância da comunicação para atingir a qualidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.teuto.com.br/arquivos/qualidade-e-pesquisa/08_-_A_IMPORTANCIA_DO_USO_CORRETO_DO_BY_PASS.pdf
http://www.teuto.com.br/arquivos/qualidade-e-pesquisa/08_-_BIOSSEGURANCA.pdf
http://www.teuto.com.br/arquivos/qualidade-e-pesquisa/08_-_CONTAMINACAO.pdf
http://www.teuto.com.br/arquivos/qualidade-e-pesquisa/09_-_O_DETALHE_FAZ_TODA_A_DIFERENCA.pdf
http://www.teuto.com.br/arquivos/qualidade-e-pesquisa/10_-_NAO_SE_DEIXE_LEVAR_PELA_MARE.pdf
http://www.teuto.com.br/arquivos/qualidade-e-pesquisa/11_-_5S_COMO_ESTRATEGIA_PARA_BPF.pdf
http://www.teuto.com.br/arquivos/qualidade-e-pesquisa/11_-_AFINAL_O_QUE_E_QUALIDADE.pdf
http://www.teuto.com.br/arquivos/qualidade-e-pesquisa/11_-_SEU_COMPORTAMENTO_DETERMINA_O_SEU_RESULTADO.pdf
http://www.teuto.com.br/arquivos/qualidade-e-pesquisa/12_-_A_IMPORTANCIA_DA_COMUNICACAO_PARA_ATINGIR_A_QUALIDADE.pdf
 
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Análise Crítica 
 
É notório que a indústria farmacêutica ocupa um papel de destaque quando se trata da qualidade de 
vida das pessoas, haja vista que os medicamentos passaram a ser considerados itens estratégicos na 
prevenção e recuperação da saúde; são insumos básicos, indo além de simples bens de consumo. Tendo 
em vista que as Boas Práticas de Fabricação (BPF) referem-se à um conjunto de práticas que asseguram 
as condições higiênico-sanitárias essenciais para a fabricação de MEDIAMENTOS, garantindo um 
ambiente seguro e adequado. Essa Resolução foi desenvolvida com o propósito de atualizar a legislação 
geral, introduzindo o controle contínuo das BPF e os Procedimentos Operacionais Padronizados, além de 
promover a harmonização das ações de inspeção sanitária por meio de instrumento genérico de 
verificação das BPF. Portanto, é ato normativo complementar à Portaria SVS/MS nº 326/97. Alinhada ao 
ISO 9000 e sendo complementado com a capacitação dos colaboradores são ações de suma importância 
que garantem a qualidade dos produtos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. Referências 
https://www.teuto.com.br/o-teuto/institucional. Acesso em 03 junho 2021. 
https://issuu.com/teuto/docs/livro_boas_pr__ticas_de_fabrica____. Acesso em 03 junho 2021. 
https://afrebras.org.br/noticias/conheca-procedimentos-necessarios-para-executar-boas-praticas-de-
fabricacao/#:~:text=As%20Boas%20Pr%C3%A1ticas%20de%20Fabrica%C3%A7%C3%A3o,Gest%C3%A3o
%20da%20Seguran%C3%A7a%20dos%20Alimentos. Acesso em 03 junho 2021. 
https://www.sienge.com.br/blog/iso-9000-conheca-as-normas-de-qualidade/. Acesso em 03 junho 2021. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.teuto.com.br/o-teuto/institucional
https://issuu.com/teuto/docs/livro_boas_pr__ticas_de_fabrica____
 
A IMPORTÂNCIA DO USO CORRETO DO BY PASS 
O QUE É UM BY-PASS? 
Também conhecido como “túnel de passagem” ou 
“pass through”, o “by pass” é um espaço fechado com duas 
ou mais portas, interposto entre duas ou mais áreas de 
classes de limpeza distintas, com o objetivo de controlar o 
fluxo de ar entre ambas, quando precisarem ser 
adentradas. 
É projetado de forma a ser utilizado para passagem 
de materiais, equipamentos, matéria-prima, entre 
outros utensílios. 
Qual a importância de transferir os materiais da forma 
correta? 
O by pass é utilizado com o intuito de evitar que a 
contaminação chegue até as áreas limpas. 
Consequentemente as atividades realizadas nestas áreas 
estarão em conformidade, cumprindo com as Boas Práticas 
de Fabricação e garantindo no final do processo a 
qualidade desejada do medicamento produzido. 
O que diz a RDC 17/2010 
Art. 307. A produção de preparações estéreis deve ser 
realizada emáreas limpas, cuja entrada de pessoal e de 
materiais deve ser feita através de antecâmaras. 
Art. 408. As duas portas de antecâmaras não podem estar 
simultaneamente abertas, devendo haver um sistema que 
impeça que tal fato ocorra. 
Parágrafo único. Deve existir um sistema de alarme, 
sonoro e/ou visual que alerte para a situação indicada. 
 
Referências: 
RDC 17/2010 
Procedimentos internos 
 
 
Bruno Henrique Terra 
Analista da Garantia da Qualidade 
Laboratório Teuto – Agosto 2014 
 
Recomendações 
importantes 
Limpar e sanitizar adequadamente os 
itens. 
 
Programar a passagem dos materiais, 
registrar e aguardar o tempo de ação 
do sanitizante. 
 
Nunca abrir as duas portas do by 
pass ao mesmo tempo. 
 
Informar sempre que houver 
problemas no by pass (porta 
quebrada, inter-travamento 
estragado, diferenciais de pressão 
fora dos critérios, etc). 
 
Verificar a validade do sanitizante 
antes do uso, assim como mantê-lo 
disponível na área. 
 
Não utilizar o by pass para 
comunicação, principalmente não 
adentrar no mesmo. 
 
Manter o local limpo e sanitizado. 
 
 
 
 
Material sendo transferido para área 
estéril através do by-pass. 
 
BIOSSEGURANÇA 
INTRODUÇÃO 
Biossegurança é “o conjunto de ações voltadas para 
prevenção, minimização ou eliminação de riscos inerentes às 
atividades de pesquisa, produção, ensino, desenvolvimento 
tecnológico e prestação de serviços, as quais possam 
comprometer a saúde do homem, dos animais, das plantas, 
do ambiente ou a qualidade dos trabalhos desenvolvidos” 
(Comissão de Biossegurança da Fundação Oswaldo Cruz, 
2003). 
Dessa forma, antes de cada experimento, devemos 
pesquisar as propriedades físico-químicas, ecotoxicológicas, 
estabilidade, reatividade, bem como os aspectos 
relacionados à segurança e ao descarte de cada substância. 
Estas informações ajudam a evitar erros e acidentes. 
A FISPQ (Ficha de Informações de 
Segurança de Produtos Químicos) fornece 
informações sobre vários aspectos dos 
produtos químicos quanto à segurança, à 
saúde e ao meio ambiente. 
Prevenindo acidentes em laboratório 
 Equipamentos de Proteção Individual 
• Uniforme, sapato de segurança e touca; 
• Macacão, máscara e luva de acordo com a atividade; 
• Protetor facial e óculos de segurança. 
 
 Equipamentos de Proteção Coletiva 
• Capela de exaustão; 
• Extintores de incêndio (H2O, PQS e CO2); 
• Lava-olhos e chuveiro de emergência; 
• Kits para conter derramamento; 
• Caixa de força. 
Referências: 
BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Portaria nº 25, de 15 de outubro de 2001. NR 6 - Equipamento de Proteção Individual. 
OSHA - Occupational Safety and Health Administration. 
EPA - US Environmental Protection Agency. 
Túlio Pessoa de Rezende 
Analista da Garantia da Qualidade 
Laboratório Teuto – Agosto/2014 
PROPRIEDADES 
INERENTES ÀS 
SUBSTÂNCIAS 
 Inflamável 
 Tóxico 
 Corrosivo 
 Explosivo 
 Nocivo 
 Oxidante 
 Irritante 
 
 
 
O diagrama de Hommel e os pictogramas 
de perigos químicos permitem a 
identificação rápida dos riscos 
envolvendo determinada substância 
química, embora não identificam o 
produto em questão. 
 
CONTAMINAÇÃO 
INTRODUÇÃO 
As operações de produção de medicamentos devem seguir 
procedimentos bem definidos obedecendo as BPF (Boas 
Práticas de Fabricação), pois o não cumprimento pode levar a 
ocorrência de contaminações do tipo: 
• Contaminação microbiana; 
• Contaminação por partículas; 
• Contaminação cruzada. 
 Em todas etapas produtivas existe o risco de 
contaminações por parte dos colaboradores, equipamentos, 
materiais, processos de limpeza, EPI’s e pelo ar. 
O uso de uniforme básico de produção e a não utilização de 
adornos (brincos, anéis, colares, pulseira e relógios), 
maquiagem e cosméticos em geral é essencial para evitar 
qualquer tipo de contaminação. 
Contaminação é a introdução não desejada de 
impurezas de natureza química ou microbiológica, 
ou de matéria estranha, em matéria prima, 
produto intermediário e/ou produto terminado 
durante as etapas de amostragem, produção, 
embalagem ou reembalagem, armazenamento ou 
transporte. 
Como Prevenir uma contaminação? 
• Higiene pessoal; 
• Limpeza adequada; 
• Cumprir as BPF; 
• Utilizar os EPI’s; 
• Seguir os procedimentos; 
• Manter a organização. 
Referências: 
Brasil. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. RDC Nº 17, 16 de abril de 2010. 
Alessandra Ribeiro 
Analista da Garantia da Qualidade 
Laboratório Teuto – Agosto 2014 
PORQUE A CONTAMINAÇÃO 
ACONTECE? 
 
• Não cumprimento das 
Boas Práticas de 
Fabricação; 
• Falta de atenção, falta de 
conferência; 
• Falta de identificações 
claras e legíveis, rasuras; 
• Fluxo de circulação de 
materiais não adequado; 
• Não cumprimento dos 
procedimentos padrão. 
 
 
Os medicamentos são fabricados para curar 
e melhorar a saúde das pessoas e a 
responsabilidade é de todos, portanto é de 
suma importância evitar que a 
contaminação aconteça. 
 
 
O DETALHE FAZ TODA A DIFERENÇA 
A IMPORTÂNCIA DOS DETALHES 
Pequenos detalhes muitas vezes fazem mais 
diferença na vida das pessoas do que grandes 
acontecimentos. Quem não dá importância aos detalhes, 
não terá êxito nas grandes coisas, pois as coisas 
grandiosas são compostas pelas pequeninas. 
Para construir um ambiente de trabalho melhor 
devemos dar maior importância aos detalhes. Sendo 
detalhista, conhecemos melhor os fatos, podemos decifrá-
los e até antecipá-los. 
“Pequenas ideias surgem da observação de pequenos 
detalhes” 
Augusto Cury 
Se é tão simples, por que não fazemos? 
• Porque não vemos resultado evidente; 
• É comum não concordarmos que essas pequenas 
atitudes fazem parte do todo; 
• Acharmos que vai ser em vão e não vai 'resolver o 
problema' como um todo; 
• Pensamos que não há problema algum em esquecer 
essas 'bobeirinhas'. 
 
Como melhorar a atenção aos detalhes? 
• Faça uma lista das atividades que você irá realizar; 
• Esteja atento ao horário; 
• Limite distrações; 
• Não faça muitas coisas ao mesmo tempo. 
 
Referências: 
Disponível em: http://pt.slideshare.net/renanthielke3/importancia-dos-
detalhes-na-vida-de-uma-empresa 
Disponível em: http://www.portalcursos.com/Lider/Curso/Lecc-20.htm 
Bruno Henrique Terra 
Analista da Garantia da Qualidade 
Laboratório Teuto – Setembro/2014 
O que a Disney faz para 
manter e atrair mais 
visitantes? 
 
São pequenos detalhes no parque 
que fazem o ambiente tornar-se 
mágico. E devido a isso, 70% dos 
visitantes retornam. 
 
• Todos os funcionários devem 
dar atenção total aos visitantes; 
• Todos mantem o ambiente 
limpo, não só a equipe de 
limpeza; 
• Ninguém passa um problema 
adiante; 
• Os postes são repintados 
todas as noites para parecerem 
novos. 
 
Essa forma de agir não está 
escrita em nenhum mural ou 
manual da empresa, está sendo 
lembrada todos os dias, em 
pequenos detalhes. 
 
 
 
 
 
NÃO SE DEIXE LEVAR PELA MARÉ 
QUEBRANDO PARADIGMAS 
 A dificuldade nem sempre é estimular as pessoas a se 
interessarem pelos novos aprendizados e práticas, mas fazer 
com que larguem as antigas convicções, ou seja, os 
PARADIGMAS. 
 Raramente revisamos as informações que nos são 
transmitidas, e acabamos aceitando-as como verdades 
absolutas. Quantas vezes já fomos treinados em uma 
determinada função sem estar com o procedimento ao lado? 
Muitas vezes as informações que recebemos nem estão nos 
procedimentos. 
Por que certas práticas parecem estar padronizadas 
mesmo que não estejam no procedimento operacional 
padrão da empresa? 
Como surge o vício no ambiente de trabalho? 
Cientistas realizaram um experimento com macacos. 
Colocaram um cacho de bananas em cima de uma escada em 
uma jaula com cinco macacos. Toda vez que um dosmacacos 
tentava subir na escada para pegar as bananas, um jato de 
água era lançado nos demais macacos. 
 Logo, todo macaco que ameaçava subir na escada era 
espancado pelos demais macacos, evitando assim que o jato 
d’água fosse lançado. Os cientistas decidiram trocar os cinco 
macacos, um por vez, e observaram que todo macaco novato 
que tentava subir na escada era espancado pelos demais, que 
estavam a mais tempo na jaula. Mesmo sem terem recebido um único jato d’água e saberem o 
motivo dos espancamentos, os macacos recém chegados continuavam a bater nos novatos, 
quando de suas tentativas de subir na escada. 
 Se fosse possível perguntar aos macacos o motivo de estarem batendo em todos que tentavam 
subir na escada, qual seria a resposta? “- Eu não sei, essa é a forma como as coisa são feitas por 
aqui!” 
 
Referências: 
Disponível em: http://www.esoterikha.com/coaching-pnl/como-quebrar-paradigmas-tecnicas-textos-videos-exemplos-atividades.php 
Bruno Henrique Terra 
Analista da Garantia da Qualidade 
Laboratório Teuto – Outubro/2014 
O QUE É PARADIGMA? 
 
A palavra paradigma 
significa, um padrão a ser 
seguido, um conceito 
estabelecido em uma 
sociedade, em uma 
empresa, em uma família. 
Muitas vezes a existência 
de paradigmas pode ser a 
causa de várias limitações. 
 
 
 
Visão viciada. Na imagem acima, você 
consegue observar uma moça ou uma 
velha? 
 
5S COMO ESTRATÉGIA PARA BPF 
INTRODUÇÃO 
O Programa 5S surgiu nos anos 1950, no Japão pós-
guerra, com a finalidade de reorganizar o país quando vivia 
a chamada crise da compatibilidade. O Programa 
demonstrou ser tão eficaz enquanto reorganizador das 
empresas e da própria economia japonesa que, até hoje, é 
considerado um dos principais instrumentos de gestão da 
qualidade e produtividade utilizado naquele país. 
O objetivo do programa é melhorar a qualidade do 
ambiente de trabalho por meio da transformação do 
ambiente da empresa e da atitude das pessoas e redução de 
desperdícios, tempo e custos. 
5 S não deve ser visto apenas como uma 
“grande faxina”. Seu maior investimento é 
nos seres humanos, com educação, 
treinamento e qualificação profissional. 
Os 5 sensos: 
• Utilização (Seiri): manter no local apenas aquilo que é 
necessário e adequado às atividades e ao ambiente de 
trabalho; 
• Organização (Seiton): arrumar e ordenar aquilo que 
permaneceu no setor por ser considerado necessário; 
• Limpeza (Seiso): deixar o local limpo e as máquinas e 
equipamentos em perfeito funcionamento; 
• Asseio (Seiketsu): desenvolver a preocupação constante 
com a “higiene em sentido amplo”, tornando o local de 
trabalho saudável e adequado às tarefas desenvolvidas; 
• Autodisciplina (Shitsuke): melhorar constantemente. 
Desenvolver a força de vontade, a criatividade e o senso 
crítico. Respeitar e cumprir o estabelecido. 
 
Referências: 
ANDRADE, P. H. S. O impacto do programa 5S na implantação e manutenção de sistemas da qualidade. 2002. 158 p. Dissertação 
(Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Santa Catarina. 
Túlio Pessoa de Rezende 
Analista da Garantia da Qualidade 
Laboratório Teuto – Novembro/2014 
BENEFÍCIOS DO 
PROGRAMA 
 
 Segurança 
 Envolvimento dos 
funcionários 
 Organização e eficiência 
 Limpeza 
 Economia de espaço 
 Redução de estoque 
 Otimização do tempo 
 Integração dos funcionários 
 Resultados confiáveis 
 
 
1. 
 “A Fábrica Transparente” em Dresden, na 
Alemanha foi inalgurada em 2002 pela 
Volkswagen. Segundo a empresa, o uso de 
vidro altera não só a estrutura física, mas 
também fornece um significado filosófico 
de transparência do processo produtivo. 
http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://cool-cute-clever-crazy.blogspot.com/2011/05/volkswagen-transparent-factory.html&ei=k3BXVJHKCYKoNqT-gdAM&bvm=bv.78677474,d.eXY&psig=AFQjCNGKFRqZBwJrMk5JvA7Td_zEbscSlg&ust=1415102992649003
 
 AFINAL, O QUE É QUALIDADE? 
INTRODUÇÃO 
Nos últimos anos, o termo “qualidade” acabou sendo 
banalizado por muitos profissionais e empresas. É comum 
ouvir: “meu trabalho tem qualidade” ou “trabalhamos com 
alto padrão de qualidade”. Mas afinal, o que é qualidade? Uma 
palavra simples de significado amplo. 
A qualidade é o resultado do desempenho de pessoas em 
situações específicas. Para que se tenha o produto final com 
qualidade é importante que os colaboradores se 
conscientizem da importância do seu papel a fim de 
estabelecer harmonia e apoio mútuo no ambiente de trabalho 
em prol de objetivos comuns. 
“Um produto ou serviço de qualidade é aquele que 
atende perfeitamente, de forma confiável, de forma 
acessível, de forma segura e no tempo certo às 
necessidades do cliente”. Campos, 1992 
Trabalho em equipe! 
• Seja paciente; 
• Aceite as ideias dos outros; 
• Não critique os colegas; 
• Saiba dividir as tarefas; 
• Trabalhe; 
• Seja participativo e solidário; 
• Dialogue; 
• Planeje. 
 
 
 
Referências: 
 
Campos, V.F. TQC: controle de qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni: UFMG, 1992a. 
 
Lino, T. Clickativo. Afinal, o que é qualidade? Disponível em: http://clickativo.com.br/afinal-o-que-e-qualidade/ 
 
Sousa, M.Q.L.; Campos, A.C.C.F.; Ramos, R.E.B. Trabalho em equipe: a base da qualidade nas organizações. 2001. 
Alessandra Ribeiro 
Analista da Garantia da Qualidade 
Laboratório Teuto – Novembro 2014 
QUALIDADE! 
O QUE VOCÊ TEM A VER 
COM ISSO? 
É essencial o compromisso e o 
envolvimento pessoal de todos 
em prol do desenvolvimento e 
da melhoria contínua! 
• COMPROMETIMENTO 
• DESEMPENHO 
• PRODUTIVIDADE 
• ATENÇÃO 
• RESPONSABILIDADE 
 
 
 
. 
 
 
SEU COMPORTAMENTO DETERMINA O SEU RESULTADO 
AS COMPETÊNCIAS PESSOAIS FAZEM A DIFERENÇA 
As pessoas possuem visões diferentes para cada setor 
da vida. Ao longo de nossa trajetória pessoal, passamos por 
experiências que modificam nossas atitudes e conceitos. As 
experiências negativas em campos pessoais e particulares 
podem afetar nosso rendimento profissional. 
A total sintonia do colaborador com os interesses da 
empresa é fundamental para o crescimento de ambos, pois 
existe uma relação de dependência entre eles. Um 
funcionário não envolvido com o trabalho prejudica a 
própria imagem e atrapalha o alcance das metas 
organizacionais. 
Que nota você se dá de zero a dez? Que nota você dá 
para o seu trabalho? 
Para alcançar uma promoção na empresa, esforço e 
dedicação são essenciais. Cada um é responsável pelo 
próprio sucesso. 
O Comportamento em área limpa 
O ser humano é a principal fonte de contaminação: 
• Vias aéreas; 
• Contato; 
• Descamação da pele; 
• Suor; 
• Mal comportamento. 
 
A maioria das contaminações encontradas em áreas limpas são provenientes das próprias 
pessoas que executam atividades nesses ambientes. Logo, seguir comportamentos assépticos é 
essencial para reduzirmos esse risco, por isso é importante ter comprometimento, disciplina e 
conhecimento do que estamos fazendo. Entender as causas do descumprimento destas normas 
nos conscientiza a praticá-las da maneira correta. 
 
Referências: 
Disponível em <http://www.sbcc.com.br/revistas_pdfs/ed%2033/33Capa_CapacitacaoOperacoes.pdf> 
Bruno Henrique Terra 
Analista da Garantia da Qualidade 
Laboratório Teuto – Novembro/2014 
COMPORTAMENTOS 
INADEQUADOS: 
 
• Chegar sempre 
atrasado; 
• Falta de atenção; 
• Fazer as coisas pela 
metade; 
• Ausência de interesse; 
• Ser relapso com prazos; 
• Ser resmungão; 
• Falta de 
companheirismo. 
 
 
 
 
A IMPORTANCIA DA COMUNICAÇÃO PARA ATINGIR A QUALIDADE 
COMUNICAÇÃO 
Comunicar é qualquer processo pelo qual trocamos 
informações, fazemos questionamentos, expressamos 
nossos sentimentos e pensamentos. 
“Comunicação não é o que você fala, mas o que o outro 
compreende do que foi dito” 
Claudia Bellucci 
OS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO 
• Emissor: quemdiz algo a alguém. 
• Receptor: com quem o emissor se comunica. 
• Mensagem: informação transmitida. 
• Código: forma como a informação é transmitida. 
• Feedback: resposta às informações transmitidas. 
• Ruído: tudo que interfere na comunicação. 
A COMUNICAÇÃO NA ROTINA DE TRABALHO 
 Para os setores de produção, controle de qualidade e 
manutenção, a comunicação é essencial. 
 Em nossa rotina de trabalho muitas informações são 
compartilhadas entre diversas áreas. Para executar uma determinada atividade dependemos muitas 
vezes de outras pessoas, então saber se comunicar é fundamental. 
COMO A FALHA NA COMUNICAÇÃO PODE AFETAR O PROCESSAMENTO 
ASSÉPTICO? 
• Executar uma atividade de forma errada; 
• Contaminar o produto ou a análise; 
• Afetar a qualidade e a segurança do medicamento; 
• Pular etapas do processo; 
• Danificar equipamento. 
 
Referências: 
Disponível em <http://www.aberje.com.br/monografias/A%20ComunicaocomestrategiadeQualidadenagestaodasOrganizacoes.pdf> 
Bruno Henrique Terra 
Analista da Garantia da Qualidade 
Laboratório Teuto – Dezembro/2014 
COMO TORNÁ-LA MAIS 
EFICIENTE: 
Utilizando os 5Cs: 
• Consistente; 
• Clara; 
• Contínua; 
• Curta; 
• Completa.