Comercio Eletrônico e Mídias Digitais Apol 1

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A velocidade do fluxo da informação que foi possibilitada por meio dos avanços das tecnologias de informação e comunicação diminuiu não apenas as fronteiras entre mercados, mas também aproximou a relação de países. Já é comum pensar que o mercado mundial é como uma rede, de modo que o que acontece com um país pode influenciar significativamente o futuro de muitos outros. Com isso em mente, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas:
I) Apesar do crescimento do e-commerce, o acesso a varejistas globais não traz diferenças significativas para os consumidores, visto que para eles é indiferente a origem física da empresa.
PORQUE
II) Um dos fatores que promove diferenciação entre as empresas de e-commerce é a capacidade de desenhar processos eficientes de distribuição e de atendimento.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o acesso do consumidor ao  mercado global promove mudanças significativas para o próprio consumidor, afinal passa a ter mais opções e portanto aumenta o nível de competição naquele mercado. A assertiva “II” está correta, pois apesar do amplo acesso a ofertas, as implicações operacionais da transação podem ser fatores determinantes para a satisfação do cliente com sua relação com a empresa. (Rota de aprendizagem 02)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A marca de bebidas Leão, ao entrar no mercado de cafés, estreou um canal na plataforma de vídeos YouTube, abordando diversos temas sobre o preparo do café e outras curiosidades, como ilustrado na imagem abaixo.
Fonte: https://www.youtube.com/channel/UCtEwQXS1nFHJGfYYQSvSOaw
Considerando o caso descrito, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas.
I) A ação da Café Leão representa uma tática de marketing de conteúdo, a fim de gerar maior engajamento do público com a marca.
 
PORQUE
II) O marketing de conteúdo tem como propósito principal promover as características dos produtos comercializados e os preços praticados pela empresa.
 
Marque a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está correta, pois de fato o caso apresentado ilustra uma situação de marketing de conteúdo, sendo que esse tipo de ação procura estreitar a interação do consumidor com a marca. A asserção “II” está incorreta, pois o marketing de conteúdo não tem como propósito principal promover especificamente os atributos dos produtos da empresa. Ainda que esses produtos sejam mencionados, o principal propósito é disponibilizar conteúdo que seja relevante para os consumidores a fim de abrir um canal de diálogo de modo que a marca conquiste relevância para eles. (Rota de aprendizagem 03)
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O uso das novas tecnologias de informação e comunicação no ambiente de negócios modifica profundamente a forma como são feitas as trocas de recurso na sociedade, o que nos trouxe a uma era de economia digital. Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo:
I) Os negócios digitais no comércio B2B, não necessariamente devem acontecer no ambiente de um website.
II) Uma vez que as transações no e-commerce são feitas a distância, a capacidade de responder ao cliente de forma praticamente imediata se torna um fator crítico de competitividade de uma empresa.
III) No e-commerce, a concorrência entre empresas tende a ser fortemente regionalizada de acordo com a proximidade geográfica.
IV) Como no e-commerce a interação do cliente com a empresa é digital, a interação deve ser mais formal e impessoal.
É correto o que se afirma em 
Nota: 0.0
	
	A
	II, III e IV apenas.
	
	B
	I, III e IV apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	I e II apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está correta, pois sistemas bem integrados podem possibilitar negócios digitais no contexto B2B sem mediação de um website. A afirmação “II” está correta, pois a agilidade no atendimento às demandas dos clientes é um importante diferencial no e-commerce, afinal se o cliente sentir que não tem o suporte que precisa, provavelmente desistirá da compra. A afirmação “III” está incorreta, pois no contexto do e-commerce a concorrência é mundial, não regionalizada. A afirmação “IV” está incorreta, afinal justamente por haver um maior distanciamento no e-commerce, é preciso buscar formas de criar proximidade e pessoalidade na relação com o cliente. (Rota de aprendizagem 02)
	
	E
	I apenas.
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Em busca do sucesso de uma plataforma de e-commerce, é importante que se tenha clareza sobre as abordagens e ações que sejam capazes de tornar a empresa atrativa para os consumidores. Considerando os fatores que podem desenvolver a vantagem competitiva de um e-commerce, avalie as afirmações a seguir:
I) O e-commerce não deve adotar promoções pontuais de redução de preço, pois isso confunde o consumidor.
II) A participação de uma empresa de e-commerce nas redes sociais deve buscar uma real interação do público com a empresa.
III) As ações promocionais devem estar integradas em um plano de marketing, de modo que estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.
IV) Considerando o aumento do uso de dispositivos móveis pela população, a falta de adaptação da plataforma para essa modalidade de acesso pode comprometer a competitividade da empresa.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e IV apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incorreta, pois o uso de promoções pontuais de redução de preços é bastante difundida, e pode ser uma forma de aumentar a atratividade da empresa para novos consumidores, a fim de promover um relacionamento mais duradouro. A afirmação “II” está correta, pois a participação interativa nas redes sociais pode ser um importante fator de competitividade do e-commerce. A afirmação “III” está correta, pois a integração das ações promocionais em um plano de marketing garante que elas não cumprem propósitos isolados, mas são vinculadas de forma clara aos objetivos estratégicos da empresa. A afirmação “IV” está correta, pois é importante que a plataforma de e-commerce seja amigável para consumidores que utilizem dispositivos móveis, do contrário a empresa arrisca perder competitividade no atendimento a esse público. (Rota de aprendizagem 03)
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Assim como no comércio offline, o comércio eletrônico precisa de grande cuidado na gestão da cadeia de suprimentos. No entanto, as particularidades desse tipo de comércio exige também cuidados bastante específicos. Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I) Para garantir a integridade nos processos logísticos do e-commerce, é importante que as entregas sejam feitas pela própria empresa responsável pela venda.
II) A integridade dos processos logísticos do e-commerce dependem da integração completa de informações de vendas, estoque, financeiras,e expedição.
III) Considerando que no comércio eletrônico o cliente não retira o produto imediatamente no momento da compra, os processos logísticos são um fator crítico para o negócio.
IV) Empresas de e-commerce são vistas como mais competitivas quando aceitam devoluções, mas essa política deve ser desenvolvida com cuidado, pois a logística reversa envolvida pode encarecer os produtos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, III, e IV apenas.
	
	B
	I, II, e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	II e III apenas.
 A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está incorreta, pois não necessariamente a empresa que realiza a venda assume os processos de entrega, pois isso pode ser feito por empresas especializadas, sendo que a integridade pode ser garantida por meio de um fluxo de informação e mercadorias bem desenhado. A afirmação “II” está correta, porque é preciso garantir consistência nas informações entre esses departamentos. Assim temos segurança de que os produtos vendidos estarão disponíveis, e também que poderão ser entregues no prazo prometido mediante a correta efetivação do pagamento. A afirmação “III” está correta, pois a eficiência dos processos logísticos é um fator fundamental para empresas de comércio eletrônico, visto que o consumidor precisa ter segurança de que o produto estará à disposição na janela de tempo prometida. A afirmação “IV” está incorreta, pois a aceitação de devoluções é obrigação de qualquer comércio eletrônico, por isso essa simples prática não pode ser considerada como diferencial. (Rota 01)
	
	E
	I e II apenas.
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Leia atentamente o trecho abaixo:
 
“Qual é a competência básica da Amazon que lhe permite entrar em setores tão disparatados quanto o varejo na internet [...]? Uma das principais habilidades que a Amazon dominou para se diferenciar nesse mercado foi o conhecimento profundo dos clientes, obtido com a garimpagem de seus dados. Isso é incorporado ao sistema de recomendação de livros e filmes e na introdução de novos produtos e serviços.”
https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2019/01/como-empresas-devem-se-preparar-para-nao-sucumbir-inovacao.html (adaptado) <acessado em 29/01/2019>
Com base no cenário descrito, podemos afirmar que 
Nota: 10.0
	
	A
	A personalização de ofertas com  base no perfil dos clientes é uma estratégia poderosa para o comércio de bens, mas não pode ser aplicada ao comércio de serviços.
	
	B
	A estratégia de aprofundar o conhecimento sobre os clientes é adequada para o mercado B2C, mas não pode ser aplicada ao mercado B2B.
	
	C
	A customização de ofertas pode ser implementada de forma eficiente por qualquer e-commerce, pois não depende de possuir tecnologias específicas.
	
	D
	Para ser capaz de criar ofertas personalizadas com base no comportamento de cada consumidor é preciso que a plataforma da empresa seja capaz de criar e gerenciar de forma eficaz perfis dos usuários.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, afinal o texto mostra que a personalização eficaz de ofertas é um diferencial competitivo da empresa, mas para que isso seja feito é preciso que a plataforma dê suporte a uma diferenciação de cada consumidor, e posterior análise, de modo a encontrar padrões em cada perfil. A alternativa “a” está incorreta, pois no cenário exposto não podemos dizer que a inteligência no uso de dados seja o principal negócio da empresa, mas sim um processo que ajuda a otimizar sua atividade principal, que é o comércio eletrônico. A alternativa “c” está incorreta, pois a personalização de ofertas requer conhecimento para uso de tecnologias de coleta e análise de dados referentes ao comportamento e às preferências do cliente. A alternativa “d” está incorreta, afinal o conhecimento dos clientes tende a ser até mais crítico no mercado B2B, uma vez que nesse mercado os laços tendem a ser mais profundos, já que o valor entregue pela empresa interfere no negócio de seu cliente. A alternativa “e” está incorreta, pois nada impede que serviços também sejam recomendados de forma personalizada em um e-commerce, afinal essa estratégia depende de conhecer as necessidades de cada indivíduo com base em padrões de compra e oferecer soluções com alta probabilidade de serem escolhidas. 
	
	E
	O cenário demonstra que a varejista Amazon deve deixar o varejo online, pois seu principal negócio é o uso inteligente de dados.
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Antes de abrir um e-commerce, a elaboração de um plano de negócios pode ser uma etapa trabalhosa, mas que certamente irá evitar transtornos durante a atividade do negócio. 
Considerando os elementos que precisam ser definidos previamente para o e-commerce, avalie as afirmações abaixo:
I) O planejamento de marketing de um e-commerce não pode adotar uma estratégia de segmentação, pois o comércio pela internet atinge a todos os públicos.
II) Para viabilizar a transação, é importante que a plataforma de e-commerce ofereça uma variedade de formas de pagamento.
III) A facilidade de transmissão de informações  pela internet torna crítica a necessidade de um plano de atendimento aos clientes pós-venda.
IV) Diferentemente dos negócios offline, a abertura de uma plataforma de e-commerce permite ao empreendedor ignorar a fase de planejamento, já que representa um investimento inicial significativamente menor.
É correto o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	II apenas.
	
	B
	IV apenas.
	
	C
	II e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois embora os negócios online tenham ampla acessibilidade, e muitas vezes recomendável, adotar estratégias de segmentação. A afirmação “II” está correta, pois a disponibilização de diversas formas de pagamento é um cuidado recomendável para que a plataforma de e-commerce seja mais acessível aos usuários. A afirmação “III” está correta, pois o atendimento pós-venda é um elemento essencial do e-commerce, afinal a falha no acompanhamento das demandas dos clientes pode resultar em depoimentos negativos facilmente disseminados na rede. A afirmação “IV” está incorreta, pois o planejamento do negócio é um elemento importante tanto para os negócios offline quanto para os online. (Rota de aprendizagem 03)
 
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, III e IV apenas.
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O e-commerce ou comércio eletrônico é um tipo de comércio que consiste em negociações feitas por meio de dispositivos eletrônicos, como computadores, tablets e smartphones.
Analise as assertivas abaixo e identifique, quais itens pertencem as características do e-commerce:
I. No comércio eletrônico, não existe a interação presencial entre vendedor e comprador.
II. Como o e-commerce não é presencial e pressupõe entrega do pedido em um endereço informado pelo cliente, a logística ganha importância fundamental.
III. Nas operações convencionais, a logística refere-se basicamente ao abastecimento dos pontos de venda, mas no e-commerce ela vai além, envolvendo também o consumidor.
IV. Uma loja virtual sobrevive sem ações de marketing, especialmente o digital.
 
São verdadeiras as assertivas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a I e a II
	
	B
	Apenas a II, a III e a IV
	
	C
	Apenas a I, II e a III
Você acertou!
A resposta correta é a letra C, a questão IV está errada, porque uma loja virtual não sobrevive sem ações de marketing, especialmente o digital.
	
	D
	Apenas a II e a IV
	
	E
	Apenas a III e a IV
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
As mudanças no contexto tecnológico provocam também mudanças no contexto social, e portanto nas possibilidades de negócios na sociedade. Nesse sentido, a internet é um marco fundamental para a viabilidade de muitos processos de negócios atuais. A partir dessa perspectiva, avalie as afirmações abaixo:
I) Embora o e-commerce promova maior comodidade para seus clientes, no comércio offline o consumidortem acesso a informações sobre o produto, algo que não consegue no e-commerce.
II) O uso da internet como uma plataforma de negócios diminui as limitações geográficas para o comércio, mas ainda exige que a empresa mantenha uma loja física para atendimento aos clientes.
III) O e-commerce permite não apenas a movimentação de produtos físicos, mas também de serviços.
IV) Além de intermediar a relação entre empresas e clientes, a internet cria novas formas de negócios ao viabilizar a própria interação dos clientes entre si.
 É correto o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	II, III e IV apenas.
	
	B
	I, III e IV apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incorreta, pois a modalidade e-commerce não impede a consulta a informações sobre o produto. A afirmação “II” está incorreta, pois a atuação do comércio online não depende de contrapartidas físicas, afinal um negócio pode ser conduzido de forma totalmente online, ainda que algumas grandes redes atuem em ambos os ambientes. A afirmação “III” está correta, pois o uso da internet como plataforma de negócios pode abranger tanto o comércio de produtos físicos como de serviços. A  afirmação “IV” está correta, pois a possibilidade de interação entre os consumidores traz novas modalidades de negócios, como os sites de compra coletiva, por exemplo. (Rota de aprendizagem 02)
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Um empreendedor deseja iniciar um e-commerce de acessórios e cosméticos para o público masculino. Ao refletir sobre as estratégias que pode adotar para promover seu negócio, o empreendedor estudou seu público e chegou à conclusão de que tem crescido o interesse dos consumidores por conteúdos relacionados aos cuidados pessoais nos sites de busca. Considerando esse cenário, avalie as afirmações abaixo:
I) A adoção do marketing de conteúdo contribuiria para a criação de um vínculo de confiança entre o consumidor e o e-commerce, pois a empresa apresenta conteúdo relevante para seus interesses atuais.
II) A adoção do marketing de conteúdo pode ajudar a divulgar a marca, mas tende a atrair consumidores com interesses muito diversos, portanto poucos seriam potenciais clientes da marca.
III) Considerando que os clientes tendem a navegar por tópicos relacionados aos produtos da empresa, a utilização do remarketing poderia atrair a atenção desses consumidores para o e-commerce.
IV) Considerando que já existe interesse dos consumidores pelos produtos da empresa, a estratégia de otimização para mecanismos de busca (SEO) seria irrelevante, portanto os recursos seriam melhor usados em e-mail marketing.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	I e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois o marketing de conteúdo seria uma tática coerente para o cenário descrito, já que os consumidores demonstram interesse em temas que estariam associados à atuação da empresa. Dessa forma, a empresa promove uma aproximação com o cliente sem uma abordagem direta de venda, o que pode ajudar a evitar a resistência inicial. A afirmação “II” está incorreta, pois o marketing de conteúdo tende a atrair consumidores com alto potencial para se tornarem clientes, já que atrai especificamente aqueles que demonstram interesse em temas relativos aos produtos oferecidos pelo e-commerce. A afirmação “III” está correta, pois o remarketing é uma técnica que considera os interesses manifestados pelos consumidores em seu trajeto pela rede para direcionar a comunicação de marketing especificamente para aqueles que já apresentam alguma propensão a se interessar pelo produto. A afirmação “IV” está incorreta, pois o SEO seria uma ferramenta bastante útil no cenário descrito. Justamente por os consumidores usarem os mecanismos de busca para atenderem a seus interesses, é preciso desenvolver a visibilidade da empresa entre os resultados apresentados para a busca. (Rota de aprendizagem 03)
	
	B
	I, II e III apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.