EBOOK_PEOPLE_ANALYTICS

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People Analytics
Um guia para transformar 
a gestão de pessoas
Sobre os Autores
Clara Duarte
Coordenadora de Conteúdo
Marília Medrado
Produtora de Conteúdo
Letícia Lopes
Designer Gráfica
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01People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Índice
02
11 17
04
13
19
06
15
22
09Introdução O que é People Analytics
Analytics no R&S
Métricas para 
acompanhar
Benefícios do 
People Analytics
Conclusão
Analytics e a 
gestão de pessoas
People Analytics 
na prática
Os 4 níveis de 
Analytics
Preparando a 
sua empresa
• Contratações mais acertadas
• Ações e resultados 
mensuráveis
• Mais possibilidade de controle 
dos processos
• Melhor produtividade do RH
• Redução de custos
• Índice de rotatividade 
(ou turnover)
• Tempo de fechamento de 
posição (ou SLA)
• Índice de retenção de talentos
• eNPS
• Taxa de absenteísmo
• Descrição
• Diagnóstico
• Predição
• Prescrição
• Treinamento da equipe
• Escolha do software
1. Coleta
2. Cálculo
3. Análise
4. Modelagem
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Introdução
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03People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Introdução
O quanto os colaboradores da sua empresa estão engajados? Qual 
o grau de satisfação deles com a organização? É possível melhorar a 
performance das equipes? 
Mais do que intuição e experiência, sobrecarregadas de subjetividade, 
líderes e gestores precisam de informações objetivas para responder 
essas perguntas com precisão. É aí que entra o People Analytics, 
metodologia que está revolucionando a área de RH.
Pudera! A análise de dados aplicada à gestão de pessoas 
proporciona tomadas de decisão mais assertivas. Por meio dela, 
você pode descobrir novas tendências, lacunas, forças e problemas 
da sua equipe e da empresa como um todo. É uma oportunidade 
para tornar o RH da sua empresa mais eficiente e estratégico.
 
O objetivo deste E-book é abordar o que é People Analytics, como 
essa metodologia impacta a gestão de pessoas, as vantagens e como 
aplicá-la na sua organização. Vai correr o risco de deixar esse assunto 
para depois? 
Boa leitura!
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O que é People Analytics
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05People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Nenhuma solução gere as pessoas por você, certo? Mas o People 
Analytics pode oferecer as informações certas para você tomar as 
melhores decisões, o que contribui muito para o seu trabalho e o da 
sua equipe de RH.
Essa metodologia trata do processo de coleta, organização e análise 
dos dados das equipes das empresas. Resultado: a sua visão sobre os 
colaboradores torna-se muito mais estratégica.
Por meio do People Analytics, você pode acompanhar de perto e de 
forma imediata fatores como o engajamento, a produtividade e a 
satisfação das pessoas na organização.
Na prática, todo esse processo funciona por meio de um software que 
cruza dados coletados em diversas fontes, como folha de pagamento, 
relatórios e até redes sociais. Sim, o People Analytics utiliza-se do Big 
Data, que armazena grandes volumes de informações, para traduzir 
comportamentos em conhecimentos gerenciais.
Conceito • Visão estratégica • Tomada de decisão
O que é People 
Analytics
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Benefícios do People Analytics
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07People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Benefícios do 
People Analytics
A gestão de pessoas geralmente é guiada pela intuição apurada dos 
líderes que, com tempo, treinamento e desenvolvimento na profissão, 
acostumam-se a criar e comandar equipes de acordo com suas 
experiências e resultados de sucesso. 
Mas o que acontece quando a intuição falha? E quando a bagagem 
do líder não é suficiente para apurar comportamentos e criar 
equipes alinhadas e produtivas? Por mais experiência que se 
adquira, esse é um processo sempre passível de falhas. A boa notícia é 
que esses gargalos podem ser drasticamente reduzidos com um bom 
sistema de People Analytics.
Confira a seguir alguns benefícios de investir na análise de dados para 
gestão de pessoas.
Contratar pessoas com base em dados pode ser uma ideia ainda 
assustadora para alguns, mas, na prática, um processo seletivo 
analítico garantirá a escolha de candidatos que estejam realmente 
alinhados ao perfil da empresa e à equipe de trabalho.
Por meio de perguntas padronizadas para cada vaga e uma análise 
acertada do perfil comportamental de cada novo colaborador, é 
possível contratar o profissional mais adequado. 
O People Analytics também permite prever o tempo de treinamento 
e adaptação do funcionário recém-contratado, além dos possíveis 
conflitos de adequação ao time.
Com uma análise preditiva de dados, você pode saber qual será o 
efeito de uma ação antes mesmo de executá-la. O sistema é capaz, 
inclusive, de mostrarquais foram os resultados de determinada ação 
em um evento passado.
Não é muito mais confortável você gerir um projeto ou uma situação 
sabendo de antemão que efeito suas novas decisões vão causar na 
equipe de trabalho? De quebra, ficará mais fácil você tomar decisões e 
se preparar para os possíveis contratempos.
O setor de Recursos Humanos é composto por vários subsistemas, 
exigindo do gestor muito jogo de cintura para equilibrar todas as suas 
funções. Entre tantos aspectos, o People Analytics vai ajudar você a 
controlar de modo mais simples e eficiente:
• O clima organizacional;
• O plano de cargos e salários;
• Os processos seletivos;
• O treinamento e desenvolvimento.
Todas essas informações estarão interligadas num único sistema, que 
fornecerá dados sólidos para uma boa tomada de decisões.Contratações mais acertadas
Ações e resultados mensuráveis
Mais possibilidade de controle dos processos
Contratações certeiras • Produtividade • Redução de custos
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08People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Com tudo organizado, os profissionais de RH terão mais tranquilidade 
para trabalhar e buscar novas soluções para o desenvolvimento da 
equipe de trabalho, atuando de forma estratégica para potencializar a 
produtividade.
Com resultados melhores, é natural que o rendimento do setor 
aumente, o que se refletirá em toda a empresa.
O People Analytics também identifica rapidamente todos os possíveis 
gaps dos processos de trabalho e previne falhas no recrutamento 
e na seleção de novos colaboradores, ajudando a criar uma equipe 
consistente e reduzindo muito a rotatividade.
O sistema também pode ajudar a planejar treinamentos muito mais 
eficientes, já que identifica com segurança o perfil do time e dos 
novos funcionários.
Também reduz as falhas e o tempo gasto com processos de 
treinamento. Consequentemente, a organização gastará menos com 
contratações, demissões, treinamentos e falhas de produtividade.
Melhor produtividade do RH
Redução de custos
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Analytics e a Gestão de Pessoas
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10People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Analytics e a 
gestão de pessoas
A proporção de benefícios gerados por esse método aumenta 
consideravelmente quando se compara os dados coletados com 
aqueles gerados por outras empresas.
São essas informações que indicam, por exemplo, o que as 
companhias concorrentes estão fazendo para que os colaboradores se 
sintam mais motivados ou satisfeitos no ambiente de trabalho. Esse 
levantamento é importantíssimo, pois contribui para a sua empresa 
tomar decisões certeiras.
Além de todos os benefícios que o RH estratégico traz para o negócio, 
investir em People Analytics ajuda a sua organização a inovar e se 
destacar no mercado. Mais do que nunca, os clientes e profissionais 
exigem agilidade, praticidade e inovação — e isso é proporcionado 
por ele.
RH Estratétigo • Inovação • Ambiente de trabalho
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Os 4 Níveis de Analytics
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12People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Os 4 níveis 
de Analytics
Segundo a consultoria Gartner, o Analytics é composto por quatro 
níveis de classificação, e cada um deles se define pelo tipo de 
informação que oferece a partir da análise dos dados. Confira a seguir 
quais são essas categorias:
Nesse nível, o Analytics é usado para obter a descrição de um evento 
já ocorrido. Ferramentas de BI são bastante utilizadas pelas empresas 
para esse tipo de análise.
Nível em que é possível apurar as causas de um problema utilizando 
técnicas avançadas para extrair dados e estatísticas.
Nessa fase, as informações extraídas de dados históricos ajudam a 
prever eventos futuros, desde que estejam alinhadas a estatísticas 
robustas.
Na fase mais avançada, é possível obter uma perspectiva de 
problemas futuros, descobrindo o que pode se feito para resolvê-los, 
minimizando seus impactos na equipe de trabalho e na produtividade 
da empresa.
Descrição
Diagnóstico
Predição
Prescrição
Classificação • Análise • Business Intelligence
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Analytics no R&S
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14People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Analytics 
no R&S
Algumas das principais mudanças provocadas dentro da gestão de 
pessoas estão atreladas aos processos de recrutamento e seleção de 
novos talentos.
Considerando todos os dados possíveis de serem coletados e tratados, 
o People Analytics auxilia na definição das características que 
correspondem ao perfil desejado para determinada função. Os 
dados são cruzados com as informaçõesdos potenciais candidatos e 
é possível indicar o profissional que mais atende as necessidades da 
empresa. 
Mas de onde vêm essas características? A própria massa de dados 
coletados imprime um conjunto de aspectos ideais para cada tipo 
de função. Além disso, a ferramenta indica quais são os candidatos 
com mais propensão a deixar a organização e quais são os fatores que 
poderiam causar essa desistência.
Assim, a empresa pode evitar a contratação dessas pessoas ou 
agir para solucionar o motivo que faria o profissional sair da 
organização, reduzindo o turnover.
Por fim, vale ressaltar que o People Analytics trabalha no sentido 
de tornar a gestão de pessoas mais eficiente e adequada às reais 
necessidades da empresa. O sistema permite ter conhecimento de 
cada indivíduo da organização, fornecendo base para a formação 
de equipes mais harmônicas e produtivas.
Ainda assim, é indispensável ter um profissional responsável por 
analisar e avaliar os candidatos e suas condições de alinhamento 
às exigências da empresa. Unindo uma equipe talentosa às 
Perfil desejado • Melhores talentos • Redução do turnover
ferramentas da tecnologia, a empresa vai mais longe!
Com o Analytics, você poderá aproveitar ao máximo todos os dados 
disponíveis e coletados em redes sociais, e-mails, bancos de talentos e 
outros meios e aplicá-los no constante aprimoramento da sua equipe.
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People Analytics na Prática
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16People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
People Analytics 
na prática
Todo o processo de análise de dados aplicada à gestão de pessoas 
pode ser dividido em quatro etapas. Conheça-as abaixo.
Esse é o momento de colher todos os dados e informações que serão 
analisados. Eles podem vir das redes sociais, de pesquisas realizadas 
dentro da empresa e com candidatos, dos currículos dos interessados, 
dos sistemas de gestão da organização e de diversos outras fontes.
Nesta etapa, você descobrirá as respostas para todas as perguntas 
que fez. Elas vêm de maneira bem estruturada e clara, o que 
facilita bastante o próximo passo, que é justamente a análise das 
informações. Quanto mais variados forem os dados, mais amplas são 
as suas possibilidades de análise.
É aqui que as vantagens e possibilidades do People Analytics 
mostram todo o potencial para revolucionar a gestão do RH da sua 
empresa. A partir da análise dos dados, você pode tomar decisões 
mais embasadas para a gestão da companhia, permitindo que ela 
cresça progressivamente.
Também é capaz de descobrir novas tendências, lacunas, forças e 
problemas da sua equipe e da empresa como um todo.
A modelagem é o cruzamento de todos os dados, variáveis, números e 
pesquisas colhidos anteriormente.
Por meio dela, você pode, por exemplo, descobrir a conexão entre 
a escolaridade dos seus colaboradores e as promoções que eles 
recebem, o tempo de casa com o aumento de salário e o que mais for 
necessário.
Dessa forma, é possível pensar maneiras de aprimorar a estrutura da 
equipe, distribuir benefícios e programas de incentivo e até mesmo 
elaborar, por exemplo, campanhas de conscientização. Se você, 
por exemplo, descobrir que o número de atestados por causa de 
resfriados está aumentando gradualmente, pode divulgar formas 
práticas de evitá-los.
1. Coleta
2. Cálculo
3. Análise
4. Modelagem
Coleta • Dados estruturados • Insights
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Preparando a sua Empresa
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18People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Preparando a 
sua empresa
Antes de implementar este sistema, é essencial que todo o 
ecossistema da empresa esteja preparado para receber e lidar com o 
novo modelo de gestão. Para que tudo aconteça de forma natural e 
eficiente, observe:
Um bom software de People Analytics exigirá treinamento do gestor e 
da equipe para utilizá-lo.
Uma empresa competente oferecerá, juntamente com o sistema, a 
capacitação necessária que você e sua equipe precisa para extrair 
o melhor da ferramenta. Além disso, existem cursos online, livros e 
fóruns de discussão que podem ajudar nesse processo.
Existem várias empresas no mercado que oferecem soluções para 
a implantação do People Analytics. Antes de contratar uma delas, é 
importante definir quais são os objetivos e as necessidades da sua 
empresa para escolher um modelo que atenda com eficiência às suas 
demandas. Peça uma demonstração para decidir com clareza e obter 
os melhores resultados.
Treinamento da equipe
Escolha do software
Organização • Alinhamento de equipe • Software ideal
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Métricas para Acompanhar
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20People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Métricas para 
acompanhar
Algumas métricas impactam diretamente na aquisição de talentos 
e na retenção e engajamento dos colaboradores, por isso devem ser 
acompanhadas e analisadas por todos os tipos de negócios. Confira 
abaixo quais são elas. 
É o indicador responsável por mostrar a quantidade de profissionais 
que saem e entram na empresa em um determinado período. Ele 
pode indicar problemas como a qualidade no recrutamento e seleção, 
eficiência no processo de onboarding e capacidade de retenção de 
talentos.
Um processo demorado pode impactara empresa e o candidato, 
além de indicar que o processo precisa ser otimizado. Entre os fatores 
que influenciam o SLA, estão: 
• O escopo da vaga;
• A dificuldade de tecnicidade;
• Questão salarial e pacote de benefícios;
• Mercado onde a posição está inserida e oferta de profissionais; 
• Marca empregadora e tamanho da organização.
Se a posição, por exemplo, tiver um número significativo de futuros 
colaboradores, é possível fazer um funil de recrutamento. Caso 
contrário, é preciso que você alinhe as expectativas. 
Como calcular
Antes de começar, é preciso levantar os números de entrada e 
de saída de funcionários. Eles devem ser somados e o resultado, 
dividido por dois. Depois, divida o valor novamente, dessa vez pela 
quantidade de colaboradores da organização. Multiplique por 100 para 
transformar o resultado em porcentagem. Confira a fórmula:
Como calcular
Índice de rotatividade (ou turnover)
Tempo de fechamento de posição (ou SLA)
Indicadores • Negocios • Estratégia
Essa fórmula serve para o cálculo do turnover simples, mas pode ser 
associada a várias outras métricas que permitem uma análise mais 
apurada da situação da empresa. Para saber mais, acesse: 
Turnover: tudo o que você sempre quis saber sobre. 
Turnover
Tempo de fechamento
Tempo gasto para preencher as vagas
X Entrada + Y Saida
Total de Funcionários
Número de vagas
2 . 100=
=
( (
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21People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Usado para diagnosticar a eficiência das estratégias da empresa que 
estão direcionadas aos funcionários, de acordo com as competências 
e resultados deles. Esse índice ajuda a entender como aumentar o 
engajamento e diminuir o índice de rotatividade dos colaboradores.
O índice, cuja sigla significa Employer Net Promoter Score, mede a 
satisfação e a lealdade dos funcionários com a empresa, valendo-se de 
questões bastante objetivas. Atualmente, a métrica é utilizada pelas 
principais corporações do mundo, como Amazon, Apple e Walt Disney. 
Saiba mais sobre o eNPS neste post. 
Como calcular 
São feitas duas perguntas, um objetiva e outra descritiva, para avaliar 
a organização.
• Pergunta objetiva: solicite ao colaborador que classifique de 0 a 10 a 
companhia. Por exemplo: “o quanto você recomendaria a empresa como um 
bom lugar de trabalho para um amigo ou colega de profissão?”; 
• Pergunta descritiva: pergunte o que motivou o colaborador a dar determinada 
nota;
• Com base nas avaliações, os funcionários são categorizados como detratores 
(notas de 0 a 6), neutros (notas de 7 a 8) e promotores (notas de 9 a 10);
• O próximo passo é calcular o eNPS da organização, obedecendo a seguinte 
fórmula:
%eNPS = %EmpregadosPromotores - %EmpregadosDetratores
Como calcular
É indicado aplicar um questionário de avaliação de desempenho 
e, preferencialmente, calcular os resultados de cada setor a fim de 
detectar os problemas existentes e atuar de forma preventiva para 
que os melhores talentos permaneçam na companhia. 
Índice de retenção de talentos
eNPS
Quer ir mais a fundo nos indicadores essenciais para a gestão de pessoas? 
Confira os seguintes artigos:
. 11 indicadores de desempenho que são indispensáveis para o RH
. Conheça os principais KPIs da área de recrutamento e seleção
O índice mede as ausências dos funcionários a partir de suas faltas 
justificadas ou não, atrasos e licenças médicas. Ele pode ser avaliado 
semanal, quinzenal ou mensalmente, de acordo com as necessidade 
do negócio.
Como calcular
Taxa de absenteísmo
Absenteísmo
Número de dias que o profissional ficou ausente
 Total de dias úteis no período=
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Conclusão
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23People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
Conclusão
Neste eBook, você aprendeu sobre o que é People Analytics e a 
importância dessa metodologia para a tomada de decisão na gestão 
de pessoas. E mais: descobriu como colocar esse método em prática e 
preparar sua equipe para essa nova fase na empresa.
Se esse material foi útil para você, compartilhe com seus amigos e 
colegas de profissão que também acreditam em uma gestão de 
pessoas mais ágil, eficiente e estratégica. Ficaremos felizes em receber 
o seu feedback.
Conte com a gente nessa jornada!
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Obrigada por ler 
nosso material! 
Esperamos que 
tenha gostado!
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26People Analytics: um guia para transformar a gestão de pessoas
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