Avaliação final - Gestão da Qualidade Total - TEC Meio AMB CPET

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Qual das alternativas faz parte dos princípios da Qualidade Total? 
Escolha uma opção: 
a. A certificação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949. 
b. A gestão participativa, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de processos 
que não estão relacionados com a atividade-fim da empresa. 
c. O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas práticas de fabricação e o 
benefício mútuo entre cliente e fornecedor 
d. A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da empresa nas 
nuvens e a implantação de internet via wireless. 
e. A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a 
satisfação total dos clientes. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos 
processos e a satisfação total dos clientes.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
O Just In Time apresenta muitas vantagens para as empresas que o adotam, porém, possui 
também algumas desvantagens. Marque abaixo uma de suas desvantagens: 
Escolha uma opção: 
a. Fornecedores precisam oferecer entregas confiáveis e elevado nível de qualidade em 
produtos e serviços. 
b. Baixo volume de estoque, tornando a empresa mais suscetível à disponibilidade de 
recursos. 
c. A necessidade de prever com precisão o nível de estoque. 
d. Os altos níveis de exigência de eficiência na gestão dos estoques. 
e. A empresa se torna parceira de seus diversos fornecedores. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Baixo volume de estoque, tornando a empresa mais suscetível à 
disponibilidade de recursos.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
Quando o Seis Sigma é conduzido como um projeto dentro da empresa, algumas premissas 
são levadas em consideração e descritas como sendo focos importantes. 
 
A partir disso, assinale a alternativa que descreve de forma correta os focos para o Seis Sigma. 
Escolha uma opção: 
a. Foco na gestão proativa, pois ajuda a tratar os problemas assim que eles ocorrem, 
estabelecendo prioridades. 
b. Foco apenas nos fins (resultados), pois estes são mais importantes que os meios 
(processos). 
c. Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias efetivas na 
entrega de valor. 
d. Foco em processos, gestão e melhorias constantes, mesmo que para o Seis Sigma o 
processo não seja o centro de todas as ações. 
e. Foco no compartilhamento e premiações. Pois isso, permite maior compreensão sobre o 
todo, principalmente quanto às necessidades dos funcionários. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando 
melhorias efetivas na entrega de valor.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
O que deve ser preenchido na coluna "WHERE" do Plano de Ação? 
Escolha uma opção: 
a. Quando a ação será iniciada. 
b. O valor a ser investido pela empresa para a implementação das ações. 
c. O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada. 
d. O porquê de a ação ser implementada. 
e. Em quanto tempo a ação estará concluída. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
São características da Gestão Estratégica da Qualidade: 
Escolha uma opção: 
a. A preocupação com padrões internos de qualidade, o aumento da importância da pesquisa 
de mercado e o uso de planejamento estratégico. 
b. A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente são 
tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força. 
c. O Gerente da Qualidade está preocupado com a qualidade, mas a alta direção da empresa 
pensa que qualidade não é mais um diferencial, o uso de técnicas estatísticas e a aplicação de 
modernas técnicas de qualidade. 
d. A diretoria acredita que a qualidade pode gerar lucros para a empresa, a busca por clientes 
fiéis e a qualidade é comparada com padrões interno fixos. 
e. O uso de técnicas estatísticas, a alta direção da empresa não se preocupa com a qualidade 
e a busca por clientes fiéis. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as 
reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado 
ganha força.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as 
influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta 
literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes 
categorias. 
Escolha uma opção: 
a. Com base no usuário e com base no produto. 
b. Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade. 
c. Kanban e Just in Time. 
d. Gestão da Qualidade Total e Just in Time. 
e. Com base no produto ou com base no valor. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior impacto, ou seja, em que ano 
foi lançada a versão da ISO 9001 que apresentou as maiores mudanças? 
Escolha uma opção: 
a. Em 2000. 
b. Em 1994. 
c. Em 2015.. 
d. Em 2013. 
e. Em 2008. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Em 2000.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
É uma das características do Just in Time: 
Escolha uma opção: 
a. Lotes menores e mais adaptados ao mercado. 
b. Centralização das decisões pela alta administração. 
c. Menor flexibilidade de resposta. 
d. Definição de grupos de trabalho funcionais. 
e. Aumento do tempo dos processos. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Lotes menores e mais adaptados ao mercado.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
O TQC fala em "satisfação das necessidades das pessoas". Pelo conceito da Qualidade Total, 
quem são estas pessoas? 
Escolha uma opção: 
a. Acionistas, sócios e fornecedores. 
b. Empregados, sociedade e sindicatos. 
c. Operadores, gerentes e entidades de classe. 
d. Clientes, empregados, acionistas e a sociedade. 
e. Empregados, fornecedores e sindicatos. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Clientes, empregados, acionistas e a sociedade.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
O Seis Sigma contempla duas premissas principais. A partir disso, escolha a alternativa que 
completa a frase a seguir corretamente, levando-as em consideração. 
 
O Seis Sigma é uma metodologia utilizada para____________. 
Escolha uma opção: 
a. realizar cálculos precisos sobre diferentes medidas de qualidade, buscando sempre 
melhoria nos processos e projetos. 
b. comparar erros passados e erros atuais, permitindo, assim, compreender onde é possível 
melhorar. 
c. reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante e reduzindo os 
erros a zero. 
d. realizar medidas quantitativas sobre tempos e processos de produção e, com isso, tomar 
decisões sobre ajustes estatísticos. 
e. reduzir variações nos processos de produção, visando reduzir ao meio as chances de erros 
de qualidade. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante 
e reduzindo os erros a zero..