Avaliação de pesquisa 02 - Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
Aluno (a): Daniele
Data: 13 / 05 / 2021
Avaliação de Pesquisa 02
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação de pesquisa contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
· Nome / Data de entrega
· Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade.
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Avaliação de Pesquisa 01 (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema.
1) Comente sobre a importância do marketing de relacionamento para as organizações e consumidores?
O marketing de relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. Estando sempre presente na vida do cliente que a empresa tornará viável uma relação a longo prazo com os seus clientes.
2) Por que a Tecnologia da Informação (TI) é importante para as práticas de marketing de relacionamento?
Porque com a interação entre as áreas, podemos amplia o ponto de contato com os consumidores; utilizar o Big Data para melhorar as ofertas; acompanhar os resultados da campanha e o seu impacto no negócio; garantir a integração da empresa e poupar tempo e recursos.
3) Que cuidados devem ser tomados em programas de fidelidade?
É preciso tomar cuidado no excesso de recompensas financeiras, para não haver uma perda de foco da empresa na fidelidade com um todo.
4) Que dificuldades podem ser encontradas quando se avalia a viabilidade de um relacionamento?
Dificuldade relacionadas as caracterisiticas do parceiro, interesse em fazer investimenos, níveis de confiança, valores compativeis, relação entre benefícios do relacionamento e custo para sua continuidade.
5) Quais são os programas de fidelidade atrelados aos benefícios financeiros para o consumidor?
Que cuidados devem ser tomados, na sua opinião (considere a pesquisa apresentada de Peppers
& Rogers Group)?
Programas de frequencia de compras e de associações.
É preciso ter cuidado relacionados ao excesso de recompensas financeiras, para não perder o foco da empresa na fidelidade como um todo.
6) Com base nas práticas para redução de deserção, que dificuldades podem surgir em sua implementação, na sua opinião?
A falta de compreensão da empresa sobre as razões de deserção, a falta de uma estrutura que permite reduzir as deserções e a falta de pessoal preparado a escutar um cliente.
7) Por que é importante avaliar a fidelidade (lealdade) dos clientes? Dê exemplos do seu dia a dia.
A avaliação tras uma percepção a empresa, se o caminho seguido está certo.
Ex.: Uma lanchonete que faz lanches goumert. O cliente que sempre volta é porque gostou do lanche e do atendimento.
8) Quais as implicações das dimensões que compõe o valor do cliente (valor para o cliente, valor da
marca e valor da retenção) às empresas?
O valor para o cliente indica se a empresa esta gerando beneficios percebidos em relação aos custos percebidos, o valor da marca reforça se a imagem da empresa e de suas marcas são reconhecidas e confiáveis, o valor de retenção indica se as ações de fidelização estão trazendo resultado as empresas. 
9) Que cuidados devem ser tomados ao se terceirizar um serviço de atendimento ao cliente?
Deve se tomar cuidado se a pessoa contratada, está passando as informações corretas ao cliente, e se a pessoa sabe a estratégia do atendimento à pessoa contratante.
10) Qual o perfil necessário a um profissional de atendimento?
O perfil é de uma pessoa cordial, educada, gentil, tenha equilibrio emocional e acima de tudo gostar de pessoas.
Avaliação de Pesquisa 02: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional