cadeia de valor (PORTER)

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Administração Mercadológica
CAPÍTULO 2 - DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS E PLANOS
DE MARKETING DO LIVRO DE KOTLER E KELLER (2012)
J É S S I C A D A N T A S D E A N D R A D E | P R O F . V I C E N T E
A c a d e i a d e v a l o r f o i a l g o i m p o r t a n t e p r o p o s t o p o r
M i c h a e l P o r t e r a p a r a i d e n t i f i c a r a s m a n e i r a s p e l a s
q u a i s s e p o d e g e r a r m a i s v a l o r p a r a o c l i e n t e , o n d e a
m e s m a e n g l o b a 9 a t i v i d a d e s : 
ATIVIDADES PRIMÁRIAS:
L o g í s t i c a i n t e r n a
O p e r a ç õ e s
L o g í s t i c a e x t e r n a
M a r k e t i n g
S e r v i ç o
ATIVIDADES DE APOIO:
A q u i s i ç ã o ( p r o c u r e m e n t )
D e s e n v o l v i m e n t o d e T e c n o l o g i a
G e s t ã o d e r e c u r s o s h u m a n o s
I n f r a e s t r u t u r a o r g a n i z a c i o n a l