ATIVIDADE 3 - GQ - NORMAS E PROCESSOS DE CERTIFICAÇÃO - 53-2021

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11/08/2021 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 3 - GQ - NORMAS E PROCESSOS DE CERTIFICAÇÃO - 53/2021
Período:02/08/2021 08:00 a 20/08/2021 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 21/08/2021 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
A empresa Sustentabilidade Alimentar acabou de ser criada e, desde sua concepção, os proprietários sempre
tiveram como objetivo ganhar destaque em qualidade, sustentabilidade, segurança e cuidado com seus
produtos. Por ser uma empresa nova ainda não conhecida no mercado, a Alta Direção convoca uma reunião
com os gestores dos principais setores da organização para pensar em estratégias de inserção no mercado
e, você, como gestor(a) do setor da Qualidade, é convidado a dar sua percepção de quais passos podem ser
tomados. Com isso, você sugere a possibilidade de implantar normas de sistema de gestão reconhecidas
internacionalmente dada sua credibilidade no mercado e frente aos consumidores.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Com base nesta situação, avalie as afirmativas abaixo sobre os principais passos que devem ser seguidos no
processo de implantação de normas de sistemas de gestão:
 
I. O primeiro passo para implantar qualquer norma de sistema de gestão é compreender a organização e
verificar suas necessidades alinhados à sua missão, visão e valores.
II. A Alta Direção precisa ter em sua visão estratégia a vontade e o desejo de implenetar e se comprometer
com os objetivos dos sistemas de gestão a serem implementados.
III. As principais recomendações para esta organização específica seria buscar sistemas de gestão focados na
segurança dos alimentos e também na gestão da qualidade.
IV. Pode ser sugerido que os sistemas de gestão sigam requisitos e estruturas próximos, por isso, pode-se
recomendar a implementação de sistemas de gestão com base nas normas ISO para facilitar a sua
integração.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
2ª QUESTÃO
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“Uma das áreas que mais cresce no setor de Turismo é o Turismo de Aventura, as atividades que envolvem
esse segmento são praticadas principalmente ao ar livre, sendo assim, os cuidados com a segurança tanto
de instrutores quanto de clientes são fundamentais. Pensando nisso, a Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT) oferece, entre os dias 23 e 25 de outubro, em Socorro, SP, o curso ‘Formação de Auditores
em Sistema de Gestão da Segurança para Empresas de Turismo de Aventura - ABNT NBR ISO 21101:2014 -
Turismo de Aventura/Sistema de Gestão da Segurança/Requisitos".
 
Disponível em:<https://www.terra.com.br/noticias/dino/turismo-de-aventura-e-tema-de-curso-da-
abnt,8a230c4774ea7d3063c6d3d638f09433hs61my73.html>. Acesso em: 12 jun. 2021.
 
Com base no exposto, é possível perceber que os processos de auditorias são aplicados nos mais diversos
segmentos e sistemas de gestão. Neste contexto, avalie as asserções a seguir e avalie a relação proposta
entre elas:
 
I. Nos processos de auditoria de terceira parte é recomendável que sejam adotadas as diretrizes indicadas
pela ISO 19011, que apresenta requisitos certifiváveis necessários para a avaliação de sistemas de gestão.
PORQUE
II. A credibilidade internacional de sistemas de gestão é possibilitada por meio da normalização técnica
tanto dos sistemas de gestão quanto dos procedimentos de auditorias desses sistemas.
 
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
3ª QUESTÃO
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Uma das formas de demonstrar aos stakeholders o grau de comprometimento da empresa com seu sistema
de gestão de qualidade são as premiações. As empresas têm se preocupado com a gestão de qualidade,
bem como em mostrar o grau que a qualidade está inserida na organização.  As premiações podem mostrar
ao mercado uma imagem superior aos concorrentes em relação à qualidade.
CHATALOV, Renata Cristina de Souza. Normas e Processos de Certificação. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2017.
Sobre as premiações de qualidade, numere a primeira coluna de acordo com a segunda.
 
 
1. Prêmio
Deming
Indivíduos.
2. Prêmio
Deming
Aplicação.
3. Prêmio
Deming
Estrangeiro.
4.Prêmio
Japonês de
Qualidade.
 
 
(    ) Prêmio que pode ser concedido as organizações que praticam eficazmente o modelo
japonês de Controle da Qualidade.   
(    ) Prêmio que pode ser concedido para pessoas que ajudaram na difusão das práticas de
gestão da qualidade.
(    ) Prêmio que pode ser destinado somente aos ganhadores do Premio Deming Aplicação,
que busca estimular os ganhadores  a continuar desenvolvendo suas práticas de gestão de
qualidade.
(    ) Prêmio que pode ser dado a indivíduos cujas atividades de aplicação, promoção e
disseminação da gestão de qualidade foram realizadas fora do Japão.
 
 
Agora, assinale a sequência correta :
 
ALTERNATIVAS
1, 4, 2 e 3.
2, 1, 4 e 3.
2, 3, 1 e 4.
3, 1, 2 e 4.
3, 4, 1 e 2.
4ª QUESTÃO
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A mais conhecida norma técnica internacional sobre competência de laboratórios de ensaio e calibração, a
ISO/IEC 17025 foi publicada em nova versão. Aqui no Brasil, a norma, adotada pela Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT) como ABNT NBR ISO/IEC 17025 - Requisitos gerais para competência de
laboratórios de ensaio e calibração, foi publicada em 19/12/2017. Como é uma norma de referência mundial,
possibilita que os laboratórios produzam resultados altamente confiáveis e, dessa forma, demonstrem que
são tecnicamente competentes, bem como laboratórios que estejam em conformidade com este documento
também operarão, de modo geral, de acordo com os princípios da ABNT NBR ISO 9001.
 
Disponível em: < https://www.abnt.org.br/noticias/5694-publicada-a-versao-abnt-nbr-iso-17025>. Acesso
em: 22 jul. 2019.
 
Considerando o texto apresentado, sobre a norma ISO/IEC 17025, analise as afirmativas seguintes.
I. Os requisitos auditoria interna e análise crítica pela direção são requisitos que também se encontram na
norma ISO 9001.
II. Trata-se de uma norma que regulamenta a acreditação de laboratórios de ensaios e de calibração, no
entanto, não auxilia o desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade.
III. A norma ISO/IEC 17025:2017 é a norma que se encontra em vigor, na qual especifica os requisitos gerais
para a competência e operação consistente de laboratórios.
IV. Um dos benefícios que a implantação dessa norma pode proporcionar é o aumento da competitividade,
devido a uma maior aceitação de seus relatórios e certificados emitidos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
Imagine que você já atua profissionalmente com o processo de implementação e auditoria de sistemas de
gestão da qualidade com base na norma NBR ISO 9001 há 10 anos e tornou-se referência neste aspecto
sempre com foco em consultorias e auditorias internas. Porém, após tantos anos atuando neste modelo,
você decidiu ir além de consultorias e auditorias internas para se tornar uma empresa que realiza auditorias
para certificação da NBR ISO 9001. Assim, como você já atua há anos nesta área, sabe exatamente o que
deve ser feito para que consiga ingressar nesta nova atividade.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Considerando o contexto acima, avalie as asserções e a relação proposta entre elas:
 
I. No Brasil, para que um órgão possa emitir certificados de sistemas de gestão com base nas normas ISO, é
obrigatório queeste seja acreditado pelo INMETRO.
PORQUE
II. O INMETRO é o órgão que avalia e credencia entidades que desejem conquistar a acreditação e poderem
realizar tanto atividades de certificação como de treinamento de pessoal.
 
A respeito das asserções e a relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta.
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ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
6ª QUESTÃO
Compreender como se efetiva a “Qualidade” e como os diferentes Sistemas de Avaliação são praticados,
qual a percepção dos diferentes atores sociais que participam nesse processo, nos diferentes níveis de ação
em saúde, é um desafio constante a ser realizado pelo gestor. Nesse campo, é fundamental entender o
conceito de “Qualidade” pelos que conduzem os processos tanto assistenciais como aqueles voltados à
gestão.
 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O mundo da saúde, v. 35,
n. 5, p. 319-331. 2011.
 
Neste contexto, considerando os processos de garantia da qualidade em serviços de saúde, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. A garantia da qualidade dos serviços de saúde pode ser feito por meio da acreditação hospitalar, atribuído
por meio de auditoria.
PORQUE
II. Na qualidade hospitalar, a acreditação substitui os processos de certificação, uma vez que as normas ISO
não podem ser certificadas em serviços de saúde.
 
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
7ª QUESTÃO
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A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para
o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente,
conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é lhe prover
confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de
acordo com o que você especificou. 
 
Disponível em: <https://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/cb25docorient.pdf>. Acesso em: 08 jul. 2020.
 
Considerando as normas ISO de Gestão da Qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas:
 
I - A ISO 9001:2015 exige a participação da alta direção no Sistema de Gestão da Qualidade e dá extrema
importância para os impactos e percepções dos stakeholders.
PORQUE
II - A Gestão da Qualidade é parte da Gestão Estratégica da organização e todas as partes interessadas pela
organização devem ser consideradas, desde os colaboradores internos à sociedade que afeta ou é afetada
pela organização.
 
Assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
8ª QUESTÃO
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Considere que você hipoteticamente trabalha em uma empresa de consultoria em Gestão da Qualidade e
determinado agricultor decide te procurar para solicitar auxílio em uma situação que o deixou confuso. Este
agricultor começou a cultivar produtos sem agrotóxicos e decidiu comercializar os produtos como
orgânicos. Porém, ele foi proibido pelos órgãos responsáveis porque não há comprovação de que seus
produtos são de fato orgânicos. Assim, este agricultor, sem entender o porquê dos produtos não serem
orgânicos, decidiu buscar ajuda, pois notou que começou a perder clientes que passaram a questionar sobre
a qualidade de todos seus outros produtos.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Agora, você precisa analisar esta situação para que este agricultor possa compreender o ocorrido e também
voltar a ganhar credibilidade com seus consumidores. Assim, avalie as afirmativas abaixo sobre o que deve
ser feito para esta retomada dos negócios:
 
I. É necessário que sejam compreendidos todos os requisitos necessários para que um produto seja
considerado orgânico de acordo com as normas vigentes;
II. O próximo passo é compreender a forma de comércio deste agricultor para que ele possa verificar qual o
tipo de certificação este agricultor precisa obter para comprovação do seu produto;
III. Caso este agricultor comercialize seus produtos com mercados e outros distribuidores, dependendo da
quantidade de produtos, a auditoria de certificação de orgânicos é dispensável.
IV. Como recomendação adicional para retomada da credibilidade de produtos orgânicos e não orgânicos,
este agricultor pode ainda buscar a certificação NBR ISO 9001 para todos os seus produtos.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
9ª QUESTÃO
A qualidade é essencial nos mais diversos tipos de serviço e, com a pandemia de covid-19, ficou evidente a
importância que a qualidade tem em serviços hopitalares. Neste contexto, imagine que determinado
hospital decidiu buscar uma forma de comprovar seu comprimisso com a qualidade em serviços de saúde
com base no Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar. Esta organização possui registros de que as
atividades de apoio e todos os planos de organização da assistência, bem como manuais, rotinas e
procedimentos que são realizados em todos os setores do hospital.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Com base na análise acima, que aborda o contexto do hospital, assinale a alternativa que apresenta o órgão
que deve ser contactado para que este hospital possa comprovar sua qualidade dentro da sua atual
realidade.
ALTERNATIVAS
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Organização Internacional de Normalização.
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Organização Nacional de Acreditação.
Ministério da Saúde.
10ª QUESTÃO
A própria evolução do conceito da qualidade mostra que se saiu de uma situação em que todo esforço pela
qualidade resumia-se à atividade da inspeção, para um ambiente no qual a qualidade é definida da forma
mais ampla e abrangente possível. Dessa forma, quando se menciona “Gestão da Qualidade Total” deseja-se,
na verdade, lembrar que existe um novo modelo de gestão, baseado em um novo conceito da qualidade.
 
PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p. 23.
 
Considerando o desenvolvimento da Gestão da Qualidade e sua evolução ao longo do tempo, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. O surgimento e a difusão do conceito de normalização e o aprimoramento das normas de gestão da
qualidade marcam o fim da prática da inspeção e do controle estatístico do processo.
PORQUE
II. A implementação de sistemas de gestão da qualidade com base em normas internacionais reconhecidas
suprem a necessidade do uso de ferramentas e métodos da qualidade.
A respeito das asserções e a relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e IIsão proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, mas a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.