Comportamento Organizacional

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Questão 1 :
As Teorias de Comportamento mais abrangentes e reproduzidas foram originadas no final dos anos 1940, na Universidade Estadual de Ohio, e ofereceram duas dimensões úteis de comportamentos de liderança, sendo que uma delas está vinculada ao respeito às ideias dos funcionários. Que dimensão é essa?
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário:
Vimos, na unidade 11, que as Teorias de Comportamento mais abrangentes e reproduzidas foram originadas no final dos anos 1940, na Universidade Estadual de Ohio, e ofereceram duas dimensões úteis de comportamentos de liderança dos colaboradores, são elas: estrutura de iniciação (refere-se à extensão em que um líder é capaz de definir e estruturar seu papel e o de sua equipe para atingir as metas estabelecidas); e consideração (descrita como a extensão em que uma pessoa é capaz de manter relacionamentos de trabalho caracterizados por confiança mútua, respeito às ideias dos funcionários e consideração pelos sentimentos deles).
	A
	
	Consideração
	B
	
	Estrutura de iniciação
	C
	
	Motivação
	D
	
	Inteligência emocional
Questão 2 :
Na Teoria do Reforço, o controle do comportamento é decorrente de qualquer consequência que, seguindo imediatamente uma resposta, aumenta a probabilidade de que aquele comportamento se repita. A concessão de um prêmio financeiro a um colaborador, em conformidade com o que mencionamos na unidade 8, é uma forma de:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na Teoria do Reforço, o controle do comportamento é decorrente de qualquer consequência que, seguindo imediatamente uma resposta, aumenta a probabilidade de que aquele comportamento se repita. Existem quatro formas de alterar o comportamento organizacional e uma delas é o reforço positivo que visa a elevar a intensidade ou frequência do comportamento desejável, ligando as consequências agradáveis à sua ocorrência. Por exemplo: concessão de um prêmio financeiro a um colaborador.
	A
	
	reforço positivo.
	B
	
	punição.
	C
	
	reforço negativo.
	D
	
	extinção.
Questão 3 :
Na unidade 21 vimos que os gestores dão forma à cultura de uma empresa, determinando o seu estilo e a filosofia administrativa, e que um dos perfis organizacionais existentes centraliza o processo decisório totalmente na cúpula. Como é chamado esse perfil organizacional?
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Os gestores dão forma à cultura de uma empresa, determinando o seu estilo e a filosofia administrativa, e um dos perfis organizacionais, que centraliza o processo decisório totalmente na cúpula, é chamado de autoritário coercitivo. É assim chamado porque é autocrático, forte, coercitivo, duro, fechado e altamente arbitrário, pois monitora tudo o que acontece no interior da corporação.
	A
	
	Consultivo.
	B
	
	Autoritário coercitivo.
	C
	
	Participativo.
	D
	
	Autoritário benevolente.
Questão 4 :
Vimos, na unidade 20, que existem normas e valores fundamentais nas corporações que moldam a conduta dos funcionários e são transmitidos de um para outro. Essas normas e valores são expressos por meio de elementos superficiais da cultura organizacional, e um deles é a história. Assinale a alternativa correta que mostra o significado desse valor.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Existem normas e valores fundamentais nas corporações que moldam a conduta dos funcionários e são transmitidos de um para outro. Essas normas e valores são expressos por meio de elementos superficiais da cultura organizacional e um deles é a história, a qual significa o relato de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos.
	A
	
	Evento especial no qual os membros da organização celebram mitos, heróis e símbolos da empresa.
	B
	
	Conjunto de símbolos verbais que geralmente reflete a cultura particular da organização.
	C
	
	Relato de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos.
	D
	
	Atividade cerimonial destinada a comunicar ideias específicas ou a realizar determinados propósitos.
Questão 5 :
Na unidade 7, apresentamos uma Teoria de Liderança que tem como fundamento a comparação que os colaboradores fazem de suas contribuições e recompensas com as contribuições e recompensas recebidas pelos seus colegas ou por membros de outras empresas. Como essa Teoria é chamada? Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário:
A Teoria da Equidade tem como fundamento a equiparação que os colaboradores fazem entre as suas contribuições e recompensas e as de outros. Ou seja, os funcionários não só comparam o que recebem do trabalho (resultados) com o que dedicam a ele (entradas), mas também a sua relação resultados-entradas com a relação resultados-entradas de outros colegas relevantes.
	A
	
	Teoria da Expectativa
	B
	
	Teoria do Reforço
	C
	
	Teoria do Desempenho-satisfação
	D
	
	Teoria da Equidade
Questão 6 :
A abordagem social cognitiva proporciona um modelo para a contínua e recíproca interação entre o líder, o ambiente e o comportamento do líder em si. Seguindo esse pensamento, assinale a alternativa que aponta corretamente o foco da abordagem cognitiva social.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
Vimos, na unidade 12, que o foco da abordagem cognitiva social é o mecanismo mental do indivíduo, como pensamento antecipatório, atitudes e consequências. Dentro do modelo social cognitivo, o líder investiga os fatores que monitoram o seu comportamento, trabalha com os liderados para detectar as variáveis que regulam as ações dos subordinados e, em conjunto (líderes e liderados), buscam meios que visem a direcionar suas atitudes individuais para produzir mais e reforçar, de maneira recíproca, os resultados da empresa.
	A
	
	O comportamento do colaborador e a situação.
	B
	
	O mecanismo mental do indivíduo.
	C
	
	O traço de personalidade da pessoa.
	D
	
	O carisma do funcionário.
Questão 7 :
Quando a mudança é vinculada à remuneração, à produtividade, às tarefas ou às rotinas estabelecidas pela organização, os empregados ficam com medo porque acham que não serão capazes de continuar apresentando o mesmo desempenho de antes. Assinale a alternativa correta que contempla as questões que desencadeiam uma resistência individual.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Vimos, na unidade 23, que quando a mudança é vinculada à remuneração, à produtividade, às tarefas ou às rotinas estabelecidas pela organização, os empregados ficam com medo porque acham que não serão capazes de continuar apresentando o mesmo desempenho de antes. Esse fenômeno desencadeia uma resistência individual vinculada a questões econômicas, pois há uma preocupação de a mudança impactar em uma redução dos rendimentos.
	A
	
	Questões morais.
	B
	
	Questões políticas.
	C
	
	Questões sociais.
	D
	
	Questões econômicas.
Questão 8 :
Na unidade 20, vimos as definições de cultura organizacional. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Cultura organizacional é a maneira informal e compartilhada de perceber a vida e a participação na organização, que mantém seus membros unidos e influencia o que pensam sobre si mesmos e seu trabalho.
	A
	
	É a maneira informal e compartilhada de perceber a vida e a participação na organização, que mantém seus membros unidos e influencia o que pensam sobre si mesmos e seu trabalho.
	B
	
	É percebida por meio de seus efeitos e consequências, mas não reflete o jeito de ser de cada empresa.
	C
	
	É responsável por proporcionar um ambiente de competição.
	D
	
	É facilitadora do alcance das metas individuais, ignorando os objetivos comuns.
Questão 9 :
Muitas empresas estão investindo em treinamento para atualizare aprimorar as capacidades de seus funcionários, e uma abordagem bastante utilizada é o Desenvolvimento Organizacional (DO), pois planeja a mudança interpessoal, grupal, intergrupal e organizacional que acontece de modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação de um agente de mudança. Assinale a alternativa que mostra uma das características do DO.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Vimos, na unidade 22, que muitas empresas estão investindo em treinamento para atualizar e aprimorar as capacidades de seus funcionários, e que uma abordagem bastante utilizada é o Desenvolvimento Organizacional, pois planeja a mudança interpessoal, grupal, intergrupal e organizacional que acontece de modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação de um agente de mudança. São características do DO: enfatizar a mudança planejada, ou seja, preconcebida; ter uma acentuada orientação sóciopsicológica, ou seja, não é centrado apenas nos indivíduos (psicológica) e nem somente nas organizações (sociológica); dedicar atenção primordial à mudança abrangente, ou seja, no sistema global; possuir uma orientação temporal de longo alcance, ou seja, podem durar meses ou anos para que sejam produzidos resultados desejados; e ser guiado por um agente de mudança, ou seja, uma pessoa que age como catalisadora e também como fonte de informações sobre o processo.
	A
	
	Focar nos indivíduos.
	B
	
	Focar no sistema global.
	C
	
	Focar na organização.
	D
	
	Focar no curto prazo.
Questão 10 :
O terceiro estágio do processo de conflito corresponde ao comportamento, o qual acontece quando há uma ação intencional por parte de um sujeito que atrapalha a consecução do objetivo de outra pessoa e, com isso, prejudica seus interesses. Nessa etapa, revelam-se muitos comportamentos de administração de conflitos e um deles ocorre quando os membros da organização reconhecem a existência do conflito, porém, optam em fugir ou suprimi-lo, isto é, não encarar. Assinale a alternativa que mostra como essa abordagem é chamada.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Vimos na unidade 16 que o terceiro estágio do processo de conflito acontece quando há uma ação intencional por parte de um sujeito que atrapalha a consecução do objetivo de outra pessoa e, com isso, prejudica seus interesses. É nessa etapa que se revelam muitos comportamentos de administração de conflitos, os quais são divididos em cinco abordagens: competição (quando um membro da organização busca a realização de seus desejos, sem levar em conta os impactos de suas ações sobre os outros); colaboração (quando os membros da organização almejam a satisfação de seus interesses e, por meio da cooperação, buscam a resultados mutuamente benéficos); não enfrentamento (quando os membros da organização reconhecem a existência do conflito, porém, optam em fugir ou suprimi-lo, isto é, não encarar); acomodação (quando um dos membros da organização sacrifica-se para manter o relacionamento); concessão (quando há disposição em ceder, não havendo vencedores, nem vencidos); e impacto das diferenças culturais no comportamento conflitante (quando a maneira de lidar com as dissonâncias sofre interferência da formação cultural).
	A
	
	Colaboração
	B
	
	Não enfrentamento
	C
	
	Competição
	D
	
	Acomodação
Questão 1 :
Os colaboradores que têm capacidade para manejar bem as demandas e as coações do ambiente são dotados de Inteligência Emocional (IE). Assinale a alternativa que aponta os conceitos que compõem a IE.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
Vimos, na unidade 9, que é crucial conhecer as emoções para auxiliar a entender o processo seletivo nas empresas, a tomada de decisão, a motivação, a liderança, os conflitos entre as pessoas e os desvios de conduta no trabalho. Sobre a Inteligência Emocional (IE), esta corresponde à capacidade dos colaboradores para manejar bem as demandas e as coações do ambiente, e é composta por: autoconsciência (conhecer os seus sentimentos particulares); autogerenciamento (gerir as próprias emoções e impulsos); automotivação (permanecer firme frente a fracassos e dificuldades); empatia (notar o que os outros estão sentindo); e habilidades sociais (saber tratar as emoções dos outros).
	A
	
	Os desvios de conduta do colaborador.
	B
	
	A quantidade de esforço despendido pelo funcionário.
	C
	
	A autoconsciência, a automotivação, a empatia e as habilidades sociais dos empregados.
	D
	
	Os conflitos interpessoais.
Questão 2 :
Há três condições principais para que o conflito exista. De acordo com o que vimos na unidade 15, são elas: a interdependência, o indeterminismo político e a divergência. Quando os indivíduos, grupos ou organizações dependem uns dos outros para obter ajuda, informações, feedback ou outras relações de coordenação. Por exemplo, um grupo de funcionários agrupado ao longo de um processo de produção podem divergir quanto ao ritmo do trabalho. Nesse caso estamos nos referindo a qual condição para a existência do conflito? Assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Há três condições principais para que o conflito exista. São elas: a interdependência, o indeterminismo político e a divergência. Quando os indivíduos, grupos ou organizações dependem uns dos outros para obter ajuda, informações, feedback ou outras relações de coordenação, conforme no exemplo dado, estamos nos referindo à interdependência.
	A
	
	Ao indeterminismo político
	B
	
	A interdependência
	C
	
	A divergência
	D
	
	A hierarquia de autoridade
Questão 3 :
A Teoria Desempenho-satisfação de Lyman Porter e Edward E. Lawler teve como ponto de partida qual abordagem de liderança?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vimos, na unidade 7, que a Teoria Desempenho-satisfação, de Lyman Porter e Edward E. Lawler, teve como ponto de partida a Teoria da Expectância, de Victor Vroom, e apresenta o esforço, o desempenho, as recompensas e a satisfação como elementos condicionantes da motivação.
	A
	
	Comportamental
	B
	
	Traços de personalidade
	C
	
	Expectância
	D
	
	Definição de objetivos
Questão 4 :
As Teorias de Comportamento mais abrangentes e reproduzidas foram originadas no final dos anos 1940, na Universidade Estadual de Ohio, e ofereceram duas dimensões úteis de comportamentos de liderança, sendo que uma delas está vinculada ao respeito às ideias dos funcionários. Que dimensão é essa?
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário:
Vimos, na unidade 11, que as Teorias de Comportamento mais abrangentes e reproduzidas foram originadas no final dos anos 1940, na Universidade Estadual de Ohio, e ofereceram duas dimensões úteis de comportamentos de liderança dos colaboradores, são elas: estrutura de iniciação (refere-se à extensão em que um líder é capaz de definir e estruturar seu papel e o de sua equipe para atingir as metas estabelecidas); e consideração (descrita como a extensão em que uma pessoa é capaz de manter relacionamentos de trabalho caracterizados por confiança mútua, respeito às ideias dos funcionários e consideração pelos sentimentos deles).
	A
	
	Consideração
	B
	
	Estrutura de iniciação
	C
	
	Motivação
	D
	
	Inteligência emocional
Questão 5 :
Vimos, na unidade 20, que existem normas e valores fundamentais nas corporações que moldam a conduta dos funcionários e são transmitidos de um para outro. Essas normas e valores são expressos por meio de elementos superficiais da cultura organizacional, e um deles é a história. Assinale a alternativa correta que mostra o significado desse valor.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Existem normas e valores fundamentais nas corporações que moldam a conduta dos funcionários e são transmitidos de um para outro. Essas normas e valores são expressos por meio de elementos superficiais da culturaorganizacional e um deles é a história, a qual significa o relato de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos.
	A
	
	Evento especial no qual os membros da organização celebram mitos, heróis e símbolos da empresa.
	B
	
	Conjunto de símbolos verbais que geralmente reflete a cultura particular da organização.
	C
	
	Relato de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos.
	D
	
	Atividade cerimonial destinada a comunicar ideias específicas ou a realizar determinados propósitos.
Questão 6 :
De acordo com os estudos da unidade 10, assinale a alternativa que podemos apontar como uma das características do líder.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário:
O líder é um catalisador dos esforços grupais, conduzindo a equipe ao alcance de metas e estabelecendo um clima motivador. Faz uso de influência simbólica e não coercitiva para dirigir e coordenar atividades dos membros de um grupo organizado para a realização de objetivos deste grupo.
	A
	
	Catalisador
	B
	
	Coercitivo
	C
	
	Ditador
	D
	
	Repressor
Questão 7 :
Um tipo de departamentalização busca a economia de escala ao reunir profissionais com habilidades e orientações comuns na mesma unidade. Assinale a alternativa que mostra esse tipo de departamentalização.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vimos, na unidade 19, que o tipo de departamentalização que busca a economia de escala ao reunir profissionais com habilidades e orientações comuns na mesma unidade é a departamentalização funcional.
	A
	
	Departamentalização geográfica.
	B
	
	Departamentalização por produto.
	C
	
	Departamentalização funcional.
	D
	
	Departamentalização por cliente.
Questão 8 :
Na unidade 1, vimos que o comportamento organizacional é classificado em áreas. Em relação à área micro-organizacional, é correto afirmar que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
 
Comentário:
Em relação à área micro-organizacional, é correto afirmar que tem o foco no indivíduo e preocupa-se com sua conduta ao trabalhar sozinho. Estuda a diversidade humana, contemplando as diferenças de personalidade e de percepção entre as pessoas, bem como a motivação, os valores e as atitudes de cada uma.
	A
	
	concentra-se na dinâmica da estrutura da empresa. 
	B
	
	ocupa-se com as ações dos funcionários quando eles estão trabalhando em equipe. 
	C
	
	preocupa-se com a conduta do colaborador ao trabalhar sozinho. 
	D
	
	foca-se na cooperação e as aptidões dos membros de um time.
Questão 9 :
Na unidade 14, conhecemos o conceito de empowerment . Assinale a alternativa que expressa corretamente o que significa empowerment.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O conceito de empowerment significa dar às pessoas o poder, a liberdade e a informação para tomarem decisões e participarem ativamente da organização. Quer dizer, delegação de autoridade, dar autonomia aos funcionários visando ao melhor aproveitamento do capital intelectual, ao mesmo tempo em que libera a empresa da centralização das atividades, agilizando os processos administrativos. 
	A
	
	Dar às pessoas liberdade para tomarem qualquer tipo de decisão, mas sem qualquer participação ativa da organização.
	B
	
	Dar às pessoas liberdade para tomarem qualquer tipo de decisão, mas sem qualquer participação ativa da organização.
	C
	
	Dar às pessoas informações para tomarem decisões, mas não conceder poder e nem liberdade para participarem ativamente da organização.
	D
	
	Dar às pessoas poder, liberdade e informação para tomarem decisões e participarem ativamente da organização. 
Questão 10 :
A mudança abarca toda a organização e exige etapas gradativas. Uma dessas etapas faz uso de meios informais – como chats – e formais – como entrevistas, questionários ou observação pessoal – para descobrir as causas do problema. Assinale a alternativa que mostra como é chamada essa etapa.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: A mudança abarca toda a organização e exige etapas gradativas. Uma dessas etapas faz uso de meios informais – como chats – e formais – como entrevistas, questionários ou observação pessoal – para descobrir as causas do problema. Essa etapa é chamada de identificação do problema, na qual o foco e a finalidade das perguntas têm vários níveis de abrangência, como pessoas, grupos de trabalho ou a organização como um sistema.
	A
	
	Reconhecimento do problema.
	B
	
	Identificação do problema.
	C
	
	Avaliação da mudança.
	D
	
	Implementação da mudança.
uestão 1 :
Na unidade 22 vimos que as forças que estimulam a mudança organizacional são a tecnologia, a força de trabalho e a competição. Assinale a alternativa correta que contempla o que é preciso ter nos dias atuais para as empresas obterem vantagem competitiva.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: As forças que estimulam a mudança organizacional são a tecnologia, a força de trabalho e a competição. Nos dias atuais, para as empresas obterem vantagem competitiva é preciso ter: flexibilidade (capacidade de aprender e mudar tanto da organização como dos seus participantes), velocidade (aumento da rapidez na resposta ao cliente), integração (mobilização integrada com iniciativa e participação das pessoas) e inovação (criatividade para mudar rapidamente).
	A
	
	Rapidez no atendimento dos fornecedores.
	B
	
	Aprendizado restrito.
	C
	
	Individualidade social.
	D
	
	Criatividade.
Questão 2 :
Vimos, na unidade 23, a fonte de resistência organizacional que age como limitadora, mesmo que os indivíduos queiram mudar o seu comportamento. Assinale a alternativa correta que contempla esse tipo de resistência organizacional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A fonte de resistência organizacional em que as normas de grupo agem como limitadoras, mesmo que os indivíduos queiram mudar o seu comportamento, é a inércia de grupo. Por exemplo: um funcionário sindicalizado pode individualmente aceitar certas modificações propostas para suas atividades, mas se a norma de seu sindicato recomendar resistência a qualquer proposta unilateral da empresa, ele provavelmente resistirá à mudança.
	A
	
	Foco limitado de mudança.
	B
	
	Inércia estrutural.
	C
	
	Inércia de grupo.
	D
	
	Ameaça às relações de poder estabelecidas.
Questão 3 :
Quando a mudança é vinculada à remuneração, à produtividade, às tarefas ou às rotinas estabelecidas pela organização, os empregados ficam com medo porque acham que não serão capazes de continuar apresentando o mesmo desempenho de antes. Assinale a alternativa correta que contempla as questões que desencadeiam uma resistência individual.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Vimos, na unidade 23, que quando a mudança é vinculada à remuneração, à produtividade, às tarefas ou às rotinas estabelecidas pela organização, os empregados ficam com medo porque acham que não serão capazes de continuar apresentando o mesmo desempenho de antes. Esse fenômeno desencadeia uma resistência individual vinculada a questões econômicas, pois há uma preocupação de a mudança impactar em uma redução dos rendimentos.
	A
	
	Questões morais.
	B
	
	Questões políticas.
	C
	
	Questões sociais.
	D
	
	Questões econômicas.
Questão 4 :
O comportamento organizacional é uma área do conhecimento humano importante para o desempenho das empresas. Assinale a alternativa que aponta uma de suas principais atribuições. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:  Na unidade 1, vimos que o comportamento organizacional é uma área do conhecimento humano importante para o desempenho das empresas, cujas principais atribuições são: elevar o entusiasmo dos colaboradores; extrair o máximo de proveito das circunstâncias internas;testar, empiricamente, hipóteses sobre a dinâmica organizacional; apoiar o relacionamento interpessoal.
	A
	
	Eliminar as pessoas que não se adequam a empresa.
	B
	
	Evidenciar a homogeneidade entre os funcionários da empresa.
	C
	
	Aumentar o entusiasmo dos colaboradores na empresa.
	D
	
	Banir os grupos raciais e étnicos.
Questão 5 :
O perfil organizacional autoritário benevolente é uma variação abrandada do autoritário coercitivo. Por quê?
Assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Vimos, na unidade 21, que o perfil organizacional autoritário benevolente é uma variação abrandada do autoritário coercitivo, pois é menos rígido e mais tolerante. Além disso, o processo decisório é centralizado na cúpula, mas possibilita a delegação de decisões de pequeno porte, rotineiras e repetitivas; a comunicação é vertical e descendente, mas a cúpula apoia-se em informações ascendentes, oriundas da base; no relacionamento interpessoal, a interação humana é complacente, no entanto, a organização informal é principiante; e há punições e medidas disciplinares, porém são ofertadas algumas recompensas materiais e salariais.
	A
	
	É menos rígido e mais tolerante.
	B
	
	É centralizado apenas na cúpula.
	C
	
	É dada punição, sem qualquer oferta de recompensa material.
	D
	
	É delegada toda e qualquer decisão.
Questão 6 :
A importância da motivação no comportamento organizacional é considerada cooperativa e satisfatória quando são realizadas: Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
Vimos na unidade 5 que as necessidades humanas estão sempre em mutação e o que motiva alguém hoje, pode não estimular amanhã. Por esse motivo, é importante tratar a motivação no contexto organizacional. Se por um lado as empresas empregam os indivíduos porque seus serviços são essenciais para que elas possam atingir suas metas com sucesso, por outro, as pessoas cedem parte de sua autonomia e independência à organização para atender às suas necessidades pessoais. Essa relação é considerada cooperativa e satisfatória apenas se os anseios de ambas as partes forem realizados.
	A
	
	as necessidades das pessoas.
	B
	
	as necessidades das pessoas e da empresa, simultaneamente.
	C
	
	as necessidades da empresa.
	D
	
	as necessidades dos executivos.
Questão 7 :
Assinale a alternativa que aponta um dos motivos das mulheres demonstrarem mais emoções do que os homens, serem mais intensas, apresentarem com mais frequência tanto os sentimentos positivos como os negativos, além de serem mais expansivas na hora de falar sobre suas emoções.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário:
Vimos, na unidade 9, que os motivos das mulheres demonstrarem mais emoções do que os homens, serem mais intensas, apresentarem com mais frequência tanto os sentimentos positivos como os negativos, além de serem mais expansivas na hora de falar sobre suas emoções, são: a forma de socialização (homens são criados para serem durões e corajosos e as mulheres, para cuidar dos outros); capacidade inata para perceber as emoções alheias (as mulheres têm mais habilidade do que os homens para entender as emoções de outrem); necessidade de aprovação social (as mulheres precisam da aceitação das pessoas e, devido a isso, têm disposição maior para mostrar emoções positivas).
	A
	
	Necessidade de compreensão.
	B
	
	Necessidade de atenção.
	C
	
	Necessidade de competição.
	D
	
	Necessidade de aprovação social.
Questão 8 :
O gestor de uma empresa que compara um funcionário com outro, julgando-o como melhor ou pior, possui uma distorção de percepção. Como é chamada essa distorção de percepção? Assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
Vimos na unidade 2 que o efeito de contraste é uma distorção da percepção e corresponde a avaliar um funcionário por meio da comparação com outro. Por exemplo, o “fulano” é melhor ou pior do que o “beltrano” ou mais ou menos capacitado do que o “sicrano”. 
	A
	
	Efeito halo
	B
	
	Estereótipo
	C
	
	Efeito de contraste
	D
	
	Projeção
Questão 9 :
A amplitude de controle corresponde ao número de funcionários que obedecem a um único supervisor e, quando é pequena, pode manter um monitoramento mais próximo. No entanto, apresenta algumas desvantagens. Assinale a alternativa que apresenta ao que está relacionada uma de suas desvantagens.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Vimos, na unidade 19, que a amplitude de controle corresponde ao número de funcionários que obedecem a um único supervisor e, quando é pequena, pode manter um monitoramento mais próximo. No entanto, apresenta desvantagens, tais como: é onerosa por aumentar o número de escalões; torna a comunicação vertical mais complicada, pois os níveis hierárquicos intermediários retardam o processo de tomada de decisão e tendem a isolar a cúpula da empresa; e estimula uma supervisão muito rígida, o que, consequentemente, desmotiva a autonomia dos funcionários.
	A
	
	Custos elevados.
	B
	
	Supervisão flexível.
	C
	
	Soberania dos funcionários.
	D
	
	Tomada de decisão acelerada.
Questão 10 :
Na Teoria do Reforço, o controle do comportamento é decorrente de qualquer consequência que, seguindo imediatamente uma resposta, aumenta a probabilidade de que aquele comportamento se repita. A concessão de um prêmio financeiro a um colaborador, em conformidade com o que mencionamos na unidade 8, é uma forma de:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na Teoria do Reforço, o controle do comportamento é decorrente de qualquer consequência que, seguindo imediatamente uma resposta, aumenta a probabilidade de que aquele comportamento se repita. Existem quatro formas de alterar o comportamento organizacional e uma delas é o reforço positivo que visa a elevar a intensidade ou frequência do comportamento desejável, ligando as consequências agradáveis à sua ocorrência. Por exemplo: concessão de um prêmio financeiro a um colaborador.
	A
	
	reforço positivo.
	B
	
	punição.
	C
	
	reforço negativo.
	D
	
	extinção.
Questão 1 :
A cultura organizacional é percebida por meio de seus efeitos e consequências e reflete o jeito de ser de cada empresa. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da cultura organizacional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vimos, na unidade 20, que a cultura organizacional é percebida por meio de seus efeitos e consequências e reflete o jeito de ser de cada empresa. Suas principais características são: regularidades nos comportamentos observados (as interações entre os participantes se caracterizam por uma linguagem comum, terminologias próprias e rituais relacionados com condutas e deferências); normas (são padrões de comportamento e que incluem guias sobre a maneira de fazer as coisas); valores dominantes (são os principais valores que a organização advoga e espera que seus participantes compartilhem); filosofia (são políticas que afirmam as crenças sobre como os empregados ou clientes devem ser tratados); regras (são guias estabelecidos e relacionados com o comportamento na organização); e clima organizacional (é o sentimento transmitido pelo local físico, como os participantes interagem, como as pessoas tratam os clientes, fornecedores etc.).
	A
	
	Coação: padrão de comportamento.
	B
	
	Empowerment: linguagem comum e rituais.
	C
	
	Filosofia: crenças.
	D
	
	Cooptação: sonegação.
Questão 2 :
Robbins (2009) declara seis requisitos importantes para a explicação e à previsão dos comportamentos nas organizações. Dentre elas, assinale a alternativa que mostra como a personalidade Tipo A caracteriza uma pessoa. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Na unidade 3, vimos que a personalidade tipo A é um requisito inerente às pessoasque buscam, incessantemente, fazer mais em menos tempo. São colaboradores impacientes, que não sabem lidar com a ociosidade e impõe a si mesmos metas inflexíveis. No trabalho, o tipo A é mais ágil, porém, preza pela quantidade e, não, pela qualidade. Os indivíduos com personalidade tipo A mostram melhor desempenho na área de vendas do que em cargos de chefia.
	A
	
	Com forte tendência a ser pragmática.
	B
	
	Que mantém distância emocional.
	C
	
	Com disposição para agarrar desafios e correr riscos.
	D
	
	Que busca, incessantemente, fazer mais em menos tempo.
Questão 3 :
Na unidade 9, classificamos as emoções das pessoas em sentidas e demonstradas. Assinale a alternativa que aponta as emoções sentidas.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
As emoções são classificadas em: sentidas, isto é, próprias do indivíduo, inatas; e demonstradas, ou seja, requisitadas pela empresa e vistas como apropriadas para certo cargo, podendo ser aprendidas.
	A
	
	Exigidas pela empresa.
	B
	
	Adequadas para certo cargo.
	C
	
	Inatas ao indivíduo.
	D
	
	Aprendidas pelo indivíduo.
Questão 4 :
O Modelo grade de liderança, desenvolvido por Robert Blake e Jane Mouton, é uma abordagem comportamental apoiada em cinco estilos de liderança. Assinale a alternativa que aponta corretamente com que se preocupa o Modelo grade de liderança.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
Vimos, na unidade 11, que o Modelo chamado grade de liderança, desenvolvido por Robert Blake e Jane Mouton, é uma abordagem comportamental apoiada em cinco estilos de liderança colocados em uma grade com eixos vertical (preocupação com as pessoas) e horizontal (preocupação com a produção). Cada eixo tem uma escala de nove pontos, sendo 1 estimado como baixa preocupação e 9, como elevada preocupação. 
	A
	
	Com a estrutura da empresa (eixo vertical) e com as pessoas (eixo horizontal).
	B
	
	Com as pessoas (eixo vertical) e com a produção (eixo horizontal).
	C
	
	Com as pessoas (eixo vertical) e com a estrutura da empresa (eixo horizontal).
	D
	
	Com a produção (eixo vertical) e com as pessoas (eixo horizontal).
Questão 5 :
A Pesquisa de Diagnóstico de Cargo é um instrumento usado na etapa de identificação do problema no processo de mudança. Assinale a alternativa que mostra o que esse instrumento permite detectar.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Vimos, na unidade 24, que a Pesquisa de Diagnóstico de Cargo é um instrumento usado na etapa de identificação do problema no processo de mudança e permite detectar as cinco dimensões básicas de um cargo dentro do conceito de enriquecimento de cargos, são elas: variedade de atividades desempenhadas e habilidades necessárias, identidade com a tarefa, significância ou importância da tarefa, autonomia e liberdade para tomar decisões e retroação em relação ao desempenho.
	A
	
	A periculosidade das atividades para o colaborador.
	B
	
	A identidade da tarefa.
	C
	
	A potência do funcionário para a tomada de decisão.
	D
	
	A deficiência do operador do cargo.
Questão 6 :
Vimos que para que haja negociação é preciso seguir cincos passos: a preparação e o planejamento; a definição de regras básicas, esclarecimentos e justificativas; barganha e solução de problemas; fechamento e implementação. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir e marque V para a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
	(     )
	A preparação e o planejamento constituem a etapa preliminar à negociação.
	(     )
	É na fase de esclarecimentos e justificativas que ocorre o estabelecimento das regras da negociação, ou seja, há troca de propostas ou exposição de exigências entre as partes.
	(     )
	O terceiro passo corresponde à definição de regras básicas, em que cada membro explana e informa sobre aspectos importantes e mútuos.
	(     )
	O quarto estágio está ligado às permissões que as partes devem oferecer até chegar a uma aceitação recíproca.
	(     )
	Em sua última parte, a negociação ocorre com a formalização do acordo que foi negociado e acontece com “um simples aperto de mão”.
Assinale a alternativa que mostre a sequência correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vimos na unidade 18 que para que haja negociação é preciso seguir cincos passos: a preparação e o planejamento; a definição de regras básicas, esclarecimentos e justificativas; barganha e solução de problemas; fechamento e implementação. É na fase de definição de regras básicas que ocorre o estabelecimento das regras da negociação, ou seja, há troca de propostas ou exposição de exigências entre as partes. O terceiro passo corresponde aos esclarecimentos e justificativas, em que cada membro explana e informa sobre aspectos importantes e mútuos.
	A
	
	F – F – F – V – V. 
	B
	
	V – V – F – V – F. 
	C
	
	V – F – F – V – V.
	D
	
	V – F – V – V – V. 
Questão 7 :
Na unidade 19, vimos os seis elementos básicos que devem ser considerados ao planejar-se a estrutura de uma organização. Sobre a departamentalização, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A departamentalização é o agrupamento de tarefas em uma empresa, e os gestores que modelam a estrutura organizacional devem determinar o modo de agregar grupos associando as equipes com base em funções similares e em fluxo de trabalho.
	A
	
	Serve para traçar o serviço a ser feito, a maneira que deve ser realizado e a posição das pessoas responsáveis pela sua execução.
	B
	
	É uma linha de autoridade que vai do topo da organização até o escalão mais baixo, determinando quem se reporta a quem na empresa.
	C
	
	Corresponde ao número de funcionários que obedecem a um único supervisor.
	D
	
	Consiste no agrupamento de tarefas em uma empresa.
Questão 8 :
A negociação é o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências diferentes. Conforme seus conhecimentos em relação à unidade 17, assinale a alternativa que mostra quais são as abordagens para negociação. .
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: As abordagens para negociação são: barganha distributiva (negociação sobre o tamanho da fatia que cada um consegue obter do mesmo bolo), barganha posicional (negociação realizada quando uma parte menciona para a outra o que ela deseja e esta, sob pressão, aceita o acordo) e barganha integrativa (negociação em que há uma solução sinérgica para ambas as partes).
	A
	
	Barganha distributiva, barganha posicional e barganha integrativa. 
	B
	
	Barganha conflitiva e barganha integrativa.
	C
	
	Barganha posicional e barganha hierárquica.
	D
	
	Barganha distributiva e barganha integrativa. 
Questão 9 :
Muitas empresas estão investindo em treinamento para atualizar e aprimorar as capacidades de seus funcionários, e uma abordagem bastante utilizada é o Desenvolvimento Organizacional (DO), pois planeja a mudança interpessoal, grupal, intergrupal e organizacional que acontece de modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação de um agente de mudança. Assinale a alternativa que mostra uma das características do DO.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Vimos, na unidade 22, que muitas empresas estão investindo em treinamento para atualizar e aprimorar as capacidades de seus funcionários, e que uma abordagem bastante utilizada é o Desenvolvimento Organizacional, pois planeja a mudança interpessoal, grupal, intergrupal e organizacional que acontece de modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação de um agente de mudança. São características do DO: enfatizar a mudança planejada, ou seja, preconcebida; ter uma acentuada orientação sóciopsicológica, ou seja, não é centrado apenas nos indivíduos (psicológica) e nem somente nas organizações (sociológica); dedicar atenção primordial à mudança abrangente, ou seja, no sistemaglobal; possuir uma orientação temporal de longo alcance, ou seja, podem durar meses ou anos para que sejam produzidos resultados desejados; e ser guiado por um agente de mudança, ou seja, uma pessoa que age como catalisadora e também como fonte de informações sobre o processo.
	A
	
	Focar nos indivíduos.
	B
	
	Focar no sistema global.
	C
	
	Focar na organização.
	D
	
	Focar no curto prazo.
Questão 10 :
Por que o modelo de participação e liderança que surgiu dos estudos de Victor Vroom e Philip Yetton, como estudamos na unidade 11, é denominado de árvore de decisão?
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
O modelo de participação e liderança surgiu dos estudos de Victor Vroom e Philip Yetton e visa a relacionar o comportamento dos líderes com a participação no processo de tomada de decisão. É denominado também de árvore de decisão, porque disponibiliza uma série de regras que precisam ser seguidas com vistas a determinar a forma e o grau de participação no processo de tomada de decisão, em conformidade com o tipo de situação. Ou seja, esse modelo propõe que o estilo de liderança mais eficaz depende da característica da situação e dos seguidores. 
	A
	
	O líder ajuda os empregados a atingirem os seus objetivos, dando um direcionamento e/ou suporte necessário para garantir que os objetivos deles sejam harmonizáveis com as metas da empresa.
	B
	
	O líder disponibiliza uma série de regras que precisam ser seguidas com vistas a determinar a forma e o grau de participação no processo de tomada de decisão, em conformidade com o tipo de situação.
	C
	
	O líder precisa alinhar o seu estilo com o controle que a situação lhe dá para que haja êxito no desempenho da equipe.
	D
	
	O líder tem um relacionamento especial com um pequeno grupo de liderados.
Questão 1 :
Na unidade 13, vimos que quando a comunicação tem a finalidade de acompanhar se as normas e os procedimentos da empresa estão sendo seguidos pelos colaboradores, estamos falando de qual função? Assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A função da comunicação chamada controle tem a finalidade de acompanhar se as normas e os procedimentos da empresa estão sendo seguidos pelos colaboradores. Em outros termos, há uma hierarquia na qual o funcionário deve obediência às instruções de trabalho dadas pelo seu superior, cabendo a este orientá-lo sempre que houver algum problema. Além desse tipo de controle formal, existe o informal, que acontece quando um dos empregados monitora as atividades do colega dentro da empresa.
	A
	
	Informação. 
	B
	
	Expressão emocional. 
	C
	
	Motivação.
	D
	
	Controle. 
Questão 2 :
Na unidade 21 vimos que os gestores dão forma à cultura de uma empresa, determinando o seu estilo e a filosofia administrativa, e que um dos perfis organizacionais existentes centraliza o processo decisório totalmente na cúpula. Como é chamado esse perfil organizacional?
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Os gestores dão forma à cultura de uma empresa, determinando o seu estilo e a filosofia administrativa, e um dos perfis organizacionais, que centraliza o processo decisório totalmente na cúpula, é chamado de autoritário coercitivo. É assim chamado porque é autocrático, forte, coercitivo, duro, fechado e altamente arbitrário, pois monitora tudo o que acontece no interior da corporação.
	A
	
	Consultivo.
	B
	
	Autoritário coercitivo.
	C
	
	Participativo.
	D
	
	Autoritário benevolente.
Questão 3 :
Existem três níveis de gravidade do conflito e um deles ocorre quando é expresso sem fingimento, de maneira escancarada, por, pelo menos, uma das partes. Assinale a alternativa que aponta corretamente como esse nível de conflito e é chamado.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Na unidade 15, vimos que existem três níveis de gravidade do conflito. São eles: conflito percebido (ocorre quando os trabalhadores sentem que existe antagonismo em potencial e é chamado também de conflito latente); conflito experienciado (ocorre quando os funcionários sentem medo, raiva, descrédito em relação aos seus colegas e é chamado também de velado, oculto, dissimulado); e conflito manifestado (ocorre quando é expresso sem fingimento, de maneira escancarada, por, pelo menos, uma das partes e é chamado também de conflito aberto).
	A
	
	Conflito latente
	B
	
	Conflito velado
	C
	
	Conflito aberto
	D
	
	Conflito percebido
Questão 4 :
O modelo de seis tipos de personalidade, estudado na unidade 3, propõe que a satisfação no trabalho e a propensão em deixá-lo dependem do quanto a personalidade do colaborador ajusta-se ao seu ambiente ocupacional. Assinale a alternativa que corresponda corretamente à tendência de personalidade, no caso dos administradores.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
No caso dos administradores, é correto afirmar que sua tendência é para ser empreendedor, pois tem como características de personalidade a autoconfiança, a ambição, a energia e a dominação e tem preferência por atividades verbais que possibilite influenciar outros indivíduos e conquistar poder.
	A
	
	Realista, pois tem preferência por atividades físicas que exijam força e coordenação.
	B
	
	Empreendedor, pois tem preferência por atividades verbais que possibilitem influenciar outros indivíduos e conquistar poder.
	C
	
	Convencional, pois tem preferência por atividades devidamente regulamentadas
	D
	
	Artístico, pois tem como características de personalidade ser imaginativo, emocional e pouco prático.
Questão 5 :
Para entender melhor a essência da liderança, observamos, na unidade 10, que é necessário descrever pontos que permitam detectar líderes de imediato. Esses pontos estão relacionados com os temperamentos das pessoas, os quais imprimem uma marca única em cada ser e são classificados em artesãos, guardiães, idealistas e racionais. Assinale a afirmação correta em relação aos líderes artesãos.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário:
Para entender melhor a essência da liderança, observamos que é necessário descrever pontos que permitam detectar líderes de imediato. Esses pontos estão relacionados com os temperamentos das pessoas, os quais imprimem uma marca única em cada ser e são classificados em artesãos, guardiães, idealistas e racionais. O líder artesão consegue enxergar facilmente as situações que se desenrolam diante dele (percepção imediata) e tirar proveito a seu favor ou de seu time ou partido, muitas vezes de improviso.
	A
	
	Fazem com facilidade e naturalidade aquelas coisas que conduzem uma organização aos resultados esperados.
	B
	
	Têm capacidade ímpar de se relacionar com pessoas e descobrir seus talentos, reuni-las, motivá-las e inspirá-las para fazer o melhor trabalho possível.
	C
	
	Têm habilidades tanto para definir as metas de uma iniciativa, de uma guerra ou de uma empresa (para onde ir) como para estabelecer os planos estratégicos (como chegar lá) e atingir o fim desejado.
	D
	
	Enxergam facilmente as situações que se desenrolam diante deles (percepção imediata) e tiram proveito a seu favor ou de seu time ou partido, muitas vezes de improviso.
Questão 6 :
Marque a alternativa que aponta o que diversidade humana na empresa proporciona:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
 
Comentário: Vimos na unidade 4 que a diversidade humana aumenta o acesso de uma empresa à variedade de habilidades, competências e ideais, mas, simultaneamente, pode levar a conflitos, mal-entendidos e ruídos de comunicação.
	A
	
	uma variedade de habilidades humanas. 
	B
	
	uma discriminação entre as pessoas. 
	C
	
	uma ameaça aos idosos. 
	D
	
	uma exclusão dos portadores de deficiência.
Questão 7 :
O gestor de uma empresa que compara um funcionáriocom outro, julgando-o como melhor ou pior, possui uma distorção de percepção. Como é chamada essa distorção de percepção? Assinale a alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário:
Vimos na unidade 2 que o efeito de contraste é uma distorção da percepção e corresponde a avaliar um funcionário por meio da comparação com outro. Por exemplo, o “fulano” é melhor ou pior do que o “beltrano” ou mais ou menos capacitado do que o “sicrano”. 
	A
	
	Efeito halo
	B
	
	Estereótipo
	C
	
	Efeito de contraste
	D
	
	Projeção
Questão 8 :
Tanto a percepção quanto a personalidade das pessoas são estudadas no comportamento organizacional e pertencem ao nível:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Na unidade 1, vimos que o nível micro-organizacional tem o foco no indivíduo e preocupa-se com a conduta deste ao trabalhar sozinho. Estuda a diversidade humana contemplando as diferenças de personalidade e de percepção entre as pessoas, bem como a motivação, os valores e as atitudes de cada uma.
	A
	
	macro-organizacional. 
	B
	
	meso-organizacional. 
	C
	
	micro-organizacional. 
	D
	
	extra-organizacional.
Questão 9 :
Na Teoria do Reforço, o controle do comportamento é decorrente de qualquer consequência que, seguindo imediatamente uma resposta, aumenta a probabilidade de que aquele comportamento se repita. A concessão de um prêmio financeiro a um colaborador, em conformidade com o que mencionamos na unidade 8, é uma forma de:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na Teoria do Reforço, o controle do comportamento é decorrente de qualquer consequência que, seguindo imediatamente uma resposta, aumenta a probabilidade de que aquele comportamento se repita. Existem quatro formas de alterar o comportamento organizacional e uma delas é o reforço positivo que visa a elevar a intensidade ou frequência do comportamento desejável, ligando as consequências agradáveis à sua ocorrência. Por exemplo: concessão de um prêmio financeiro a um colaborador.
	A
	
	reforço positivo.
	B
	
	punição.
	C
	
	reforço negativo.
	D
	
	extinção.
Questão 10 :
Para introduzir o empowerment nas organizações é necessário assentar-se em pilares, os quais foram vistos na unidade 14. Assinale a alternativa que apresenta esses pilares.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Os pilares do empowerment são: poder (corresponde a dar autonomia aos empregados, confiando autoridade e responsabilidade); motivação (corresponde a reconhecer o bom desempenho dos colaboradores, recompensando os resultados como forma de festejar o alcance das metas); desenvolvimento (corresponde a capacitar os parceiros da empresa promovendo educação continuada, treinamento e desenvolvimento pessoal e profissional); liderança (corresponde a guiar os trabalhadores em busca de seus objetivos, avaliando o seu desempenho e dando retorno quanto a sua contribuição na organização).
	A
	
	Poder e controle.
	B
	
	Motivação, expressão emocional, controle e informação.
	C
	
	Poder, motivação, desenvolvimento e liderança.
	D
	
	Liderança, motivação e controle.
Questão 1 :
Na unidade 13, vimos que quando a comunicação tem a finalidade de acompanhar se as normas e os procedimentos da empresa estão sendo seguidos pelos colaboradores, estamos falando de qual função? Assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A função da comunicação chamada controle tem a finalidade de acompanhar se as normas e os procedimentos da empresa estão sendo seguidos pelos colaboradores. Em outros termos, há uma hierarquia na qual o funcionário deve obediência às instruções de trabalho dadas pelo seu superior, cabendo a este orientá-lo sempre que houver algum problema. Além desse tipo de controle formal, existe o informal, que acontece quando um dos empregados monitora as atividades do colega dentro da empresa.
	A
	
	Informação. 
	B
	
	Expressão emocional. 
	C
	
	Motivação.
	D
	
	Controle. 
Questão 2 :
A Pesquisa de Diagnóstico de Cargo é um instrumento usado na etapa de identificação do problema no processo de mudança. Assinale a alternativa que mostra o que esse instrumento permite detectar.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Vimos, na unidade 24, que a Pesquisa de Diagnóstico de Cargo é um instrumento usado na etapa de identificação do problema no processo de mudança e permite detectar as cinco dimensões básicas de um cargo dentro do conceito de enriquecimento de cargos, são elas: variedade de atividades desempenhadas e habilidades necessárias, identidade com a tarefa, significância ou importância da tarefa, autonomia e liberdade para tomar decisões e retroação em relação ao desempenho.
	A
	
	A periculosidade das atividades para o colaborador.
	B
	
	A identidade da tarefa.
	C
	
	A potência do funcionário para a tomada de decisão.
	D
	
	A deficiência do operador do cargo.
Questão 3 :
Na unidade 13, identificamos que existem vários elementos indesejados que podem dificultar ou distorcer a comunicação e aqueles que decorrem de interferências no local em que ocorre a comunicação. Por exemplo, quando há distância física entre os funcionários na empresa ou quando há os ruídos por telefone em uma ligação com um cliente. Assinale a alternativa que apresenta corretamente como esses elementos são chamados.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Existem vários elementos indesejados que podem dificultar ou distorcer a comunicação e aqueles que decorrem de interferências no local em que ocorre a comunicação. Por exemplo, a distância física entre os funcionários na empresa e os ruídos por telefone em uma ligação com um cliente são chamados de barreiras físicas.
	A
	
	Barreiras pessoais
	B
	
	Barreiras físicas
	C
	
	Barreiras semânticas
	D
	
	Barreiras culturais
Questão 4 :
No processo de comunicação, como são chamados os fenômenos que distorcem a clareza da mensagem e provocam barreiras à comunicação eficaz? Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vimos na unidade 13 que no processo de comunicação podem surgir sinais indesejáveis chamados de ruídos, ou seja, fenômenos que distorcem a clareza da mensagem e provocam barreiras à comunicação eficaz.
	A
	
	Feedback
	B
	
	Fontes
	C
	
	Ruídos
	D
	
	Canais
Questão 5 :
 O conflito disfuncional é o mais presente dentro das empresas e afeta o desempenho do grupo. O conflito é destrutivo (disfuncional) quando favorece. Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Na unidade 16, vimos que o conflito é destrutivo (disfuncional) quando está associado às deficiências de comunicação, à redução de coesão e à subordinação das metas do grupo.
	A
	
	a qualidade das decisões.
	B
	
	a criatividade e a inovação. 
	C
	
	a autoavaliação.
	D
	
	as deficiências de comunicação.
Questão 6 :
Muitas empresas estão investindo em treinamento para atualizar e aprimorar as capacidades de seus funcionários, e uma abordagem bastante utilizada é o Desenvolvimento Organizacional (DO), pois planeja a mudança interpessoal, grupal, intergrupal e organizacional que acontece de modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação de um agente de mudança. Assinale a alternativa que mostra uma das características do DO.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Vimos, na unidade 22, que muitas empresas estão investindo em treinamento para atualizar e aprimorar as capacidades de seus funcionários, e que uma abordagem bastante utilizada é o Desenvolvimento Organizacional, pois planeja a mudança interpessoal, grupal, intergrupal e organizacional que acontece de modo abrangente, a longo prazo e sob a orientação de um agente de mudança.São características do DO: enfatizar a mudança planejada, ou seja, preconcebida; ter uma acentuada orientação sóciopsicológica, ou seja, não é centrado apenas nos indivíduos (psicológica) e nem somente nas organizações (sociológica); dedicar atenção primordial à mudança abrangente, ou seja, no sistema global; possuir uma orientação temporal de longo alcance, ou seja, podem durar meses ou anos para que sejam produzidos resultados desejados; e ser guiado por um agente de mudança, ou seja, uma pessoa que age como catalisadora e também como fonte de informações sobre o processo.
	A
	
	Focar nos indivíduos.
	B
	
	Focar no sistema global.
	C
	
	Focar na organização.
	D
	
	Focar no curto prazo.
Questão 7 :
Na unidade 21 vimos que os gestores dão forma à cultura de uma empresa, determinando o seu estilo e a filosofia administrativa, e que um dos perfis organizacionais existentes centraliza o processo decisório totalmente na cúpula. Como é chamado esse perfil organizacional?
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Os gestores dão forma à cultura de uma empresa, determinando o seu estilo e a filosofia administrativa, e um dos perfis organizacionais, que centraliza o processo decisório totalmente na cúpula, é chamado de autoritário coercitivo. É assim chamado porque é autocrático, forte, coercitivo, duro, fechado e altamente arbitrário, pois monitora tudo o que acontece no interior da corporação.
	A
	
	Consultivo.
	B
	
	Autoritário coercitivo.
	C
	
	Participativo.
	D
	
	Autoritário benevolente.
Questão 8 :
O Modelo grade de liderança, desenvolvido por Robert Blake e Jane Mouton, é uma abordagem comportamental apoiada em cinco estilos de liderança. Assinale a alternativa que aponta corretamente com que se preocupa o Modelo grade de liderança.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
Vimos, na unidade 11, que o Modelo chamado grade de liderança, desenvolvido por Robert Blake e Jane Mouton, é uma abordagem comportamental apoiada em cinco estilos de liderança colocados em uma grade com eixos vertical (preocupação com as pessoas) e horizontal (preocupação com a produção). Cada eixo tem uma escala de nove pontos, sendo 1 estimado como baixa preocupação e 9, como elevada preocupação. 
	A
	
	Com a estrutura da empresa (eixo vertical) e com as pessoas (eixo horizontal).
	B
	
	Com as pessoas (eixo vertical) e com a produção (eixo horizontal).
	C
	
	Com as pessoas (eixo vertical) e com a estrutura da empresa (eixo horizontal).
	D
	
	Com a produção (eixo vertical) e com as pessoas (eixo horizontal).
Questão 9 :
Na unidade 14, conhecemos o conceito de empowerment . Assinale a alternativa que expressa corretamente o que significa empowerment.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O conceito de empowerment significa dar às pessoas o poder, a liberdade e a informação para tomarem decisões e participarem ativamente da organização. Quer dizer, delegação de autoridade, dar autonomia aos funcionários visando ao melhor aproveitamento do capital intelectual, ao mesmo tempo em que libera a empresa da centralização das atividades, agilizando os processos administrativos. 
	A
	
	Dar às pessoas liberdade para tomarem qualquer tipo de decisão, mas sem qualquer participação ativa da organização.
	B
	
	Dar às pessoas liberdade para tomarem qualquer tipo de decisão, mas sem qualquer participação ativa da organização.
	C
	
	Dar às pessoas informações para tomarem decisões, mas não conceder poder e nem liberdade para participarem ativamente da organização.
	D
	
	Dar às pessoas poder, liberdade e informação para tomarem decisões e participarem ativamente da organização. 
Questão 10 :
Com base no que vimos na unidade 16, o processo de conflito apresenta quatro estágios: a oposição potencial, a cognição e personalização, o comportamento e as consequências. A oposição potencial é definida como a presença de condições que criam oportunidades para o surgimento do conflito e uma das situações que provocam o aumento das divergências é quando há informação de mais ou de menos. Assinale a alternativa que apresenta a condição que causa esse tipo de situação.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O processo de conflito apresenta quatro estágios: a oposição potencial, a cognição e personalização, o comportamento e as consequências. A oposição potencial é definida como a presença de condições que criam oportunidades para o surgimento do conflito, e uma das situações que provoca o aumento das divergências é quando há informação de mais ou de menos. Ela é representada pela comunicação, ou seja, elementos contrários que despontam das dificuldades de linguagem, dos erros, das más interpretações e do ruído nos canais de comunicação.
	A
	
	Variável impessoal
	B
	
	Variável pessoal
	C
	
	Estrutura
	D
	
	Comunicação
Questão 1 :
No final da década de 1940, o psicólogo David I. McClelland e seus colegas propuseram a teoria das necessidades adquiridas, como vimos na unidade 6. Assinale a alternativa correta que, segundo essa teoria, os profissionais que se destacam pelo desejo de fazer melhor as coisas e procuram situações que possam assumir responsabilidades buscam satisfazer.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
 
Comentário:
Na teoria das necessidades adquiridas de McClelland, os profissionais que se destacam pelo desejo de fazer melhor as coisas e procuram situações que possam assumir responsabilidades buscam satisfazer às necessidades de realização, ou seja, procuram êxito, excelência, impulso para superar-se e lutar pelo sucesso.
	A
	
	Necessidades de realização.
	B
	
	Necessidade de poder.
	C
	
	Necessidade de afiliação.
	D
	
	Necessidade de associação.
Questão 2 :
Com base nos seus estudos da unidade 12, assinale a alternativa que mostra corretamente uma qualificação dos líderes carismáticos. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
Os líderes carismáticos são aqueles que conseguem motivar as pessoas que desejam ser iguais a eles. Existem cinco fundamentos que destacam os líderes carismáticos dos demais seres humanos: têm uma visão e estão dispostos a correr riscos por essa visão; são sensíveis tanto a limitações ambientais como às necessidades de seus liderados; e exibem comportamentos diferentes dos comuns.
	A
	
	O fato de serem resistentes a correr riscos.
	B
	
	O fato de exibirem comportamentos diferentes dos comuns.
	C
	
	O fato de serem rígidos em relação às necessidades de seus liderados.
	D
	
	O fato de pensarem apenas no hoje.
Questão 3 :
Na unidade 13, identificamos que existem vários elementos indesejados que podem dificultar ou distorcer a comunicação e aqueles que decorrem de interferências no local em que ocorre a comunicação. Por exemplo, quando há distância física entre os funcionários na empresa ou quando há os ruídos por telefone em uma ligação com um cliente. Assinale a alternativa que apresenta corretamente como esses elementos são chamados.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Existem vários elementos indesejados que podem dificultar ou distorcer a comunicação e aqueles que decorrem de interferências no local em que ocorre a comunicação. Por exemplo, a distância física entre os funcionários na empresa e os ruídos por telefone em uma ligação com um cliente são chamados de barreiras físicas.
	A
	
	Barreiras pessoais
	B
	
	Barreiras físicas
	C
	
	Barreiras semânticas
	D
	
	Barreiras culturais
Questão 4 :
Existem três níveis de gravidade do conflito e um deles ocorre quando é expresso sem fingimento, de maneira escancarada, por, pelo menos, uma das partes. Assinale a alternativa que aponta corretamente como esse nível de conflito e é chamado.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Na unidade 15, vimos que existemtrês níveis de gravidade do conflito. São eles: conflito percebido (ocorre quando os trabalhadores sentem que existe antagonismo em potencial e é chamado também de conflito latente); conflito experienciado (ocorre quando os funcionários sentem medo, raiva, descrédito em relação aos seus colegas e é chamado também de velado, oculto, dissimulado); e conflito manifestado (ocorre quando é expresso sem fingimento, de maneira escancarada, por, pelo menos, uma das partes e é chamado também de conflito aberto).
	A
	
	Conflito latente
	B
	
	Conflito velado
	C
	
	Conflito aberto
	D
	
	Conflito percebido
Questão 5 :
Como são classificados os grupos de interesse concebidos em prol do alcance de um objetivo comum que atenda aos interesses pessoais ou problemas similares? Assinale a alternativa correta. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vimos na unidade 14 que os grupos informais são classificados em: grupos de interesse (concebidos em prol do alcance de um objetivo comum que atenda aos interesses pessoais ou problemas similares) e grupos de amizade (gerados por laços pessoais que ultrapassam o ambiente da empresa e estendem-se aos relacionamentos fora dela).
 
	A
	
	Grupos informais de amizade.
	B
	
	Grupos formais de comando.
	C
	
	Grupos informais de interesse.
	D
	
	Grupos formais de tarefa. 
Questão 6 :
Na unidade 19, vimos os seis elementos básicos que devem ser considerados ao planejar-se a estrutura de uma organização. Sobre a departamentalização, assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A departamentalização é o agrupamento de tarefas em uma empresa, e os gestores que modelam a estrutura organizacional devem determinar o modo de agregar grupos associando as equipes com base em funções similares e em fluxo de trabalho.
	A
	
	Serve para traçar o serviço a ser feito, a maneira que deve ser realizado e a posição das pessoas responsáveis pela sua execução.
	B
	
	É uma linha de autoridade que vai do topo da organização até o escalão mais baixo, determinando quem se reporta a quem na empresa.
	C
	
	Corresponde ao número de funcionários que obedecem a um único supervisor.
	D
	
	Consiste no agrupamento de tarefas em uma empresa.
Questão 7 :
Vimos que, na negociação salarial que ocorre nas empresas, os representantes dos trabalhadores tentam conseguir da corporação o máximo possível de dinheiro e as partes barganham agressivamente, tratando uma à outra como um oponente a ser vencido. Nesse caso, qual é tipo de barganha? Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Vimos na unidade 17 que a barganha distributiva é muito evidenciada em negociações salariais, nas quais os representantes dos trabalhadores sentam-se à mesa de negociação determinados a conseguir da corporação o máximo possível de dinheiro. Como cada centavo cedido implica custo para a organização, as partes barganham agressivamente e uma trata a outra como um oponente a ser vencido.
	A
	
	Integrativa
	B
	
	Posicional
	C
	
	Conflitiva
	D
	
	Distributiva
Questão 8 :
Com base no que vimos na unidade 16, o processo de conflito apresenta quatro estágios: a oposição potencial, a cognição e personalização, o comportamento e as consequências. A oposição potencial é definida como a presença de condições que criam oportunidades para o surgimento do conflito e uma das situações que provocam o aumento das divergências é quando há informação de mais ou de menos. Assinale a alternativa que apresenta a condição que causa esse tipo de situação.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O processo de conflito apresenta quatro estágios: a oposição potencial, a cognição e personalização, o comportamento e as consequências. A oposição potencial é definida como a presença de condições que criam oportunidades para o surgimento do conflito, e uma das situações que provoca o aumento das divergências é quando há informação de mais ou de menos. Ela é representada pela comunicação, ou seja, elementos contrários que despontam das dificuldades de linguagem, dos erros, das más interpretações e do ruído nos canais de comunicação.
	A
	
	Variável impessoal
	B
	
	Variável pessoal
	C
	
	Estrutura
	D
	
	Comunicação
Questão 9 :
Por que o modelo de participação e liderança que surgiu dos estudos de Victor Vroom e Philip Yetton, como estudamos na unidade 11, é denominado de árvore de decisão?
Assinale a alternativa correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
O modelo de participação e liderança surgiu dos estudos de Victor Vroom e Philip Yetton e visa a relacionar o comportamento dos líderes com a participação no processo de tomada de decisão. É denominado também de árvore de decisão, porque disponibiliza uma série de regras que precisam ser seguidas com vistas a determinar a forma e o grau de participação no processo de tomada de decisão, em conformidade com o tipo de situação. Ou seja, esse modelo propõe que o estilo de liderança mais eficaz depende da característica da situação e dos seguidores. 
	A
	
	O líder ajuda os empregados a atingirem os seus objetivos, dando um direcionamento e/ou suporte necessário para garantir que os objetivos deles sejam harmonizáveis com as metas da empresa.
	B
	
	O líder disponibiliza uma série de regras que precisam ser seguidas com vistas a determinar a forma e o grau de participação no processo de tomada de decisão, em conformidade com o tipo de situação.
	C
	
	O líder precisa alinhar o seu estilo com o controle que a situação lhe dá para que haja êxito no desempenho da equipe.
	D
	
	O líder tem um relacionamento especial com um pequeno grupo de liderados.
Questão 10 :
Para introduzir o empowerment nas organizações é necessário assentar-se em pilares, os quais foram vistos na unidade 14. Assinale a alternativa que apresenta esses pilares.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Os pilares do empowerment são: poder (corresponde a dar autonomia aos empregados, confiando autoridade e responsabilidade); motivação (corresponde a reconhecer o bom desempenho dos colaboradores, recompensando os resultados como forma de festejar o alcance das metas); desenvolvimento (corresponde a capacitar os parceiros da empresa promovendo educação continuada, treinamento e desenvolvimento pessoal e profissional); liderança (corresponde a guiar os trabalhadores em busca de seus objetivos, avaliando o seu desempenho e dando retorno quanto a sua contribuição na organização).
	A
	
	Poder e controle.
	B
	
	Motivação, expressão emocional, controle e informação.
	C
	
	Poder, motivação, desenvolvimento e liderança.
	D
	
	Liderança, motivação e controle.
Questão 1 :
Vimos, na unidade 20, que existem normas e valores fundamentais nas corporações que moldam a conduta dos funcionários e são transmitidos de um para outro. Essas normas e valores são expressos por meio de elementos superficiais da cultura organizacional, e um deles é a história. Assinale a alternativa correta que mostra o significado desse valor.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Existem normas e valores fundamentais nas corporações que moldam a conduta dos funcionários e são transmitidos de um para outro. Essas normas e valores são expressos por meio de elementos superficiais da cultura organizacional e um deles é a história, a qual significa o relato de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos.
	A
	
	Evento especial no qual os membros da organização celebram mitos, heróis e símbolos da empresa.
	B
	
	Conjunto de símbolos verbais que geralmente reflete a cultura particular da organização.
	C
	
	Relato de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos.
	D
	
	Atividade cerimonial destinada a comunicar ideiasespecíficas ou a realizar determinados propósitos.
Questão 2 :
A cultura organizacional é percebida por meio de seus efeitos e consequências e reflete o jeito de ser de cada empresa. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da cultura organizacional.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Vimos, na unidade 20, que a cultura organizacional é percebida por meio de seus efeitos e consequências e reflete o jeito de ser de cada empresa. Suas principais características são: regularidades nos comportamentos observados (as interações entre os participantes se caracterizam por uma linguagem comum, terminologias próprias e rituais relacionados com condutas e deferências); normas (são padrões de comportamento e que incluem guias sobre a maneira de fazer as coisas); valores dominantes (são os principais valores que a organização advoga e espera que seus participantes compartilhem); filosofia (são políticas que afirmam as crenças sobre como os empregados ou clientes devem ser tratados); regras (são guias estabelecidos e relacionados com o comportamento na organização); e clima organizacional (é o sentimento transmitido pelo local físico, como os participantes interagem, como as pessoas tratam os clientes, fornecedores etc.).
	A
	
	Coação: padrão de comportamento.
	B
	
	Empowerment: linguagem comum e rituais.
	C
	
	Filosofia: crenças.
	D
	
	Cooptação: sonegação.
Questão 3 :
A amplitude de controle corresponde ao número de funcionários que obedecem a um único supervisor e, quando é pequena, pode manter um monitoramento mais próximo. No entanto, apresenta algumas desvantagens. Assinale a alternativa que apresenta ao que está relacionada uma de suas desvantagens.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Vimos, na unidade 19, que a amplitude de controle corresponde ao número de funcionários que obedecem a um único supervisor e, quando é pequena, pode manter um monitoramento mais próximo. No entanto, apresenta desvantagens, tais como: é onerosa por aumentar o número de escalões; torna a comunicação vertical mais complicada, pois os níveis hierárquicos intermediários retardam o processo de tomada de decisão e tendem a isolar a cúpula da empresa; e estimula uma supervisão muito rígida, o que, consequentemente, desmotiva a autonomia dos funcionários.
	A
	
	Custos elevados.
	B
	
	Supervisão flexível.
	C
	
	Soberania dos funcionários.
	D
	
	Tomada de decisão acelerada.
Questão 4 :
Robbins (2009) declara seis requisitos importantes para a explicação e à previsão dos comportamentos nas organizações. Dentre elas, assinale a alternativa que mostra como a personalidade Tipo A caracteriza uma pessoa. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Na unidade 3, vimos que a personalidade tipo A é um requisito inerente às pessoas que buscam, incessantemente, fazer mais em menos tempo. São colaboradores impacientes, que não sabem lidar com a ociosidade e impõe a si mesmos metas inflexíveis. No trabalho, o tipo A é mais ágil, porém, preza pela quantidade e, não, pela qualidade. Os indivíduos com personalidade tipo A mostram melhor desempenho na área de vendas do que em cargos de chefia.
	A
	
	Com forte tendência a ser pragmática.
	B
	
	Que mantém distância emocional.
	C
	
	Com disposição para agarrar desafios e correr riscos.
	D
	
	Que busca, incessantemente, fazer mais em menos tempo.
Questão 5 :
Na unidade 13, identificamos que existem vários elementos indesejados que podem dificultar ou distorcer a comunicação e aqueles que decorrem de interferências no local em que ocorre a comunicação. Por exemplo, quando há distância física entre os funcionários na empresa ou quando há os ruídos por telefone em uma ligação com um cliente. Assinale a alternativa que apresenta corretamente como esses elementos são chamados.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Existem vários elementos indesejados que podem dificultar ou distorcer a comunicação e aqueles que decorrem de interferências no local em que ocorre a comunicação. Por exemplo, a distância física entre os funcionários na empresa e os ruídos por telefone em uma ligação com um cliente são chamados de barreiras físicas.
	A
	
	Barreiras pessoais
	B
	
	Barreiras físicas
	C
	
	Barreiras semânticas
	D
	
	Barreiras culturais
Questão 6 :
O terceiro estágio do processo de conflito corresponde ao comportamento, o qual acontece quando há uma ação intencional por parte de um sujeito que atrapalha a consecução do objetivo de outra pessoa e, com isso, prejudica seus interesses. Nessa etapa, revelam-se muitos comportamentos de administração de conflitos e um deles ocorre quando os membros da organização reconhecem a existência do conflito, porém, optam em fugir ou suprimi-lo, isto é, não encarar. Assinale a alternativa que mostra como essa abordagem é chamada.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Vimos na unidade 16 que o terceiro estágio do processo de conflito acontece quando há uma ação intencional por parte de um sujeito que atrapalha a consecução do objetivo de outra pessoa e, com isso, prejudica seus interesses. É nessa etapa que se revelam muitos comportamentos de administração de conflitos, os quais são divididos em cinco abordagens: competição (quando um membro da organização busca a realização de seus desejos, sem levar em conta os impactos de suas ações sobre os outros); colaboração (quando os membros da organização almejam a satisfação de seus interesses e, por meio da cooperação, buscam a resultados mutuamente benéficos); não enfrentamento (quando os membros da organização reconhecem a existência do conflito, porém, optam em fugir ou suprimi-lo, isto é, não encarar); acomodação (quando um dos membros da organização sacrifica-se para manter o relacionamento); concessão (quando há disposição em ceder, não havendo vencedores, nem vencidos); e impacto das diferenças culturais no comportamento conflitante (quando a maneira de lidar com as dissonâncias sofre interferência da formação cultural).
	A
	
	Colaboração
	B
	
	Não enfrentamento
	C
	
	Competição
	D
	
	Acomodação
Questão 7 :
No local de trabalho, os funcionários estão sempre observando uns aos outros e julgando-os, a partir do que veem. Vinculado a essa ideia, na unidade 2, foram abordados os fatores que influenciam a percepção. Assinale a alternativa que corresponde a esses fatores.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
 
Comentário:
Os fatores que influenciam a percepção são: observador (a forma de ver cada situação, objeto ou indivíduo está intimamente relacionado aos valores, crenças, experiências passadas, interesse, emoção e motivação do perceptor), situação (o cenário geral onde se passam os eventos é o que define a maneira do empregado ver o ambiente físico, social e empresarial) e alvo (é quem está sendo observado e os seus atributos são importantes, pois quanto maior, mais forte, mais mutável, mais contrastante e mais repetitivo for o estímulo; maior é a probabilidade de ser visto).
	A
	
	Situação, alvo e observador.
	B
	
	Alvo, observador e conflito.
	C
	
	Observador, alvo e projeção.
	D
	
	Efeito halo, observação e situação.
Questão 8 :
Na Teoria do Reforço, o controle do comportamento é decorrente de qualquer consequência que, seguindo imediatamente uma resposta, aumenta a probabilidade de que aquele comportamento se repita. A concessão de um prêmio financeiro a um colaborador, em conformidade com o que mencionamos na unidade 8, é uma forma de:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Na Teoria do Reforço, o controle do comportamento é decorrente de qualquer consequência que, seguindo imediatamente uma resposta, aumenta a probabilidade de que aquele comportamento se repita. Existem quatro formas de alterar o comportamento organizacional e uma delas é o reforço positivo que visa a elevar a intensidade