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Administração de Conflitos Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Os conflitos fazem parte do dia a dia das organizações. Eles passam por cinco estágios, evoluindo lentamente, de acordo com o desejo de cada parte. O primeiro estágio é chamado de oposição potencial ou incompatibilidade. Nesse estágio há a necessidade de algumas condições, para que o conflito exista. I. Dificuldades de comunicação II. Diferenças hierárquicas III. Problemas relacionados à estrutura organizacional IV. Dificuldades de cognição V. Divergências nas variáveis pessoais Agora, assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas. Escolha uma: Somente as alternativas I, IV e V. Somente a alternativa V. Somente as alternativas I, III e V. Somente a alternativa I. Somente as alternativas I, III e IV. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão “Depois de uma longa série de insucessos, as vítimas se desencorajam e já antecipam cada novo fracasso. O que agrava nelas o estresse é a inutilidade das tentativas de defesa”. [...] “O que é espantoso, nesta fase, é que, quando vemos empregados perseguidos em seu próprio local de trabalho e propomos uma licença para tratamento, é raro que ela seja aceita: ‘Se eu parar, vai ser pior! Vão me fazer pagar caro por isso!’ O medo faz com que aceitem tudo”. (HIRIGOYEN, M. F. Assédio Moral: A Violência Perversa no Cotidiano. Rio de Janeiro: Bertrand, 2001, p. 7). O texto acima mostra que o assédio moral causa cicatrizes na vítima, que permanecem presentes em sua memória e são constantemente revividas, gerando traumas e medos. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado ao longo do curso, analise as afirmativas abaixo com relação à sua veracidade quanto às consequências geradas pelo assédio moral e considere V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. I. ( ) Menor índice de produtividade devido à perda de interesse pelo trabalho. II. ( ) Redução na qualidade e produtividade do serviço executado. III. ( ) Não há alteração no índice de rotatividade de colaboradores. IV. ( ) Alteração da pressão arterial, bem como tremores, palpitações e problemas digestivos na vítima. V. ( ) Redução no índice de doenças profissionais e acidentes de trabalho. Escolha uma: V, V, V, F e F. F, F, F, F e V. V, F, F, V e F. V, V, F, V e F. V, F, F, F e F. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Além da própria vítima, muitas testemunhas que presenciam situações de assédio moral acabam se calando, por medo de represálias. Elas não compreendem que agindo desta maneira só estão prejudicando a si próprias e a instituição. É importante que o assédio moral seja percebido, denunciado e tratado como algo que prejudica a todos e que provoca consequências graves que podem durar a vida toda. Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Ao invés de se calar diante de uma situação de assédio moral sofrida, procure conversar com os seus colegas sobre o que aconteceu e solicite apoio, principalmente daqueles que testemunharam o fato. Porque II. Segundo os psicanalistas, quando o problema se torna crônico, as chances de recuperação são pequenas, uma vez que a vítima revive o fato constantemente, mesmo ele não existindo mais na prática. A partir daí se percebe a importância de buscar tratamento para esse problema logo no início e não deixá-lo se transformar em algo incurável. Assinale a alternativa correta. Escolha uma: As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Para Roobins (2005, p. 13), a diversidade da força de trabalho significa que as organizações estão se tornando mais heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de seus participantes. Com tanta gente de cultura e valores diferentes, é natural que os processos aconteçam de maneira dinâmica, inclusive dando espaço para os erros, que começam a fazer parte do dia a dia da organização. (ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional: Tradução Técnica de Reynaldo Marcondes -11. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.) Compreender que é passível cometer erros e poder corrigi-los ajuda o colaborador a valorizar seus esforços, ao contrário daquele que não assume que errou e que prefere permanecer no erro, prejudicando a si mesmo e aos colegas. A partir da compreensão das ideias citadas acima, seguem algumas sugestões para resolver erros cometidos no ambiente de trabalho. Analise-as considerando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. I. ( ) Reconheça rapidamente o que aconteceu e peça desculpas. Independentemente de qual tenha sido o erro, não se deixe abater pela arrogância de não o assumir. II. ( ) Desculpe-se, mesmo que seja por e-mail ou telefone, pois a estratégia utilizada não fará diferença nesse momento. O tom de voz utilizado sim, é que será importante para que não fiquem dúvidas na interpretação do que você quis dizer. III. ( ) Procure ser honesto, levando em consideração que a honestidade é a alternativa mais viável quando se comete um erro. Procurar outro culpado ou tentar se justificar só atrapalhará as coisas. IV. ( ) Manter o seu ponto de vista é importante. Ao se desculpar, evite assumir totalmente o erro, pois isso não fará diferença. V. ( ) Acredite na resolução do problema, tenha esperança de resolvê-lo com facilidade. Escolha uma: F, V, F, V e F. V, V, V F e F. V, F, V, F e V. V, V, F, F e V. F, F, V, F e F. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Para que injustiças não sejam cometidas com nenhuma das partes envolvidas em um conflito, é importante que a administração inicie com o diagnóstico da situação, investigando os fatos e as pessoas envolvidas. Conhecer a atuação de ambas as partes contribui para tomadas de decisões seguras. O que faz a diferença para que o gestor consiga administrar bem os conflitos é a habilidade humana. Estudos mostram que apenas aqueles que têm facilidade para lidar com pessoas conseguem se sobressair como administradores de conflitos. Considerando o conteúdo apresentado acima e o que foi apresentado no curso, analise as asserções a seguir sobre a administração dos conflitos e a relação proposta entre elas. I. Os conflitos podem ser originados da utilização compartilhada de recursos limitados e escassos. Para que a situação seja controlada, é importante que o gestor crie uma boa estratégia de organização. Porque: II. O serviço passa por um processo longo e, desde a sua origem até chegar ao cliente final, surgem conflitos que precisam de uma atenção especial por parte do gestor. Ele pode alterar os processos, com a finalidade de desativar o conflito e incentivar a colaboração, a partir da qual as partes buscam uma solução vantajosa para todos. Agora, assinale a alternativa correta. Escolha uma: As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa corretada I. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Os profissionais que pesquisam o comportamento humano nas organizações estão dando cada vez mais importância ao tema assédio moral, devido ao fato de o ambiente de trabalho ter se mostrado muitas vezes violento. Esse fato traz preocupações aos profissionais, em decorrência das cicatrizes geradas por essas ações. No serviço público, as constantes mudanças de governo e gestores de órgãos ou instituições acabam tornando a situação ainda mais grave, atingindo todas as esferas, uma vez que envolvem alterações referentes aos recursos humanos e materiais. Analise as alternativas abaixo, sobre a organização do trabalho e identifique as que são fatores contribuintes para que o assédio moral aconteça. Considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. I. Sobrecarga de trabalho com poucos colaboradores pode criar uma situação de insatisfação e fadiga. O colaborador pode descarregar essa tensão nos colegas, família ou amigos. II. Desde que haja uma distribuição correta das tarefas, por meio do estabelecimento de limites e normas, os superiores hierárquicos podem adotar comportamentos mais autocráticos e impositivos sobre os subordinados. III. O assédio é mais presente onde existe excesso de hierarquia, com muitas linhas de comando e os valores hierárquicos sendo prioridades. IV. Quando há ausência de instruções e informações, os resultados são comprometidos negativamente, já que as instruções sobre as tarefas executadas não são claras. Quando há a presença de instruções e informações claras, os subordinados não podem errar. Quando erram, devem receber críticas negativas, pois suas ações podem comprometer os resultados da organização. Escolha uma: F, F, F, V e V. V, F, V, F e V. V, F, V, V e F. V, V, V, F e F. V, V, V, V e V. Questão 7 Parcialmente correto Atingiu 0,40 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Embora a frase “mexer com gente é difícil” tenha se tornado um clichê nos dias atuais, questiona-se de onde vem tanta dificuldade. As pessoas possuem princípios e valores herdados de culturas diferentes, então, é natural que as atitudes e comportamentos variem de acordo com a natureza de cada um. Referente às características individuais inerentes ao ser humano, analise os itens a seguir e relacione as alternativas, de acordo com o significado correto. Pode colaborar ou resistir aos procedimentos, políticas e normas da organização, o seu comportamento é orientado para a realização das suas necessidades pessoais e aspirações. Resposta 1 Quanto às escolhas. O indivíduo é capaz de fazer uma leitura de todo o cenário que o envolve, a partir dos diferentes aspectos que compõem o ambiente, avalia a situação atual de acordo com os seus valores e percebe se corresponde ou não às suas necessidades. Resposta 2 Quanto à proatividade. A partir da sua capacidade de percepção, o ser humano é capaz de escolher aquilo que contribuirá para o atingimento de seus objetivos pessoais. Resposta 3 Quanto à percepção. O ser humano é motivado de acordo com a satisfação de suas necessidades que variam de pessoa para pessoa. O que é necessário para um, pode não ser para o outro, pois os valores são diferentes. Resposta 4 Quanto ao atingimento das necessidades. A interação contribui para o crescimento das pessoas, por isso é importante que sempre esteja participando de grupos e organizações. Resposta 5 Quanto à vida social. Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O mediador deve ser uma terceira pessoa com a finalidade de promover a conciliação entre as partes. Ele consegue fazer uma leitura de toda a situação, ou seja, sente o conflito em todas as suas dimensões, criando estratégias que levarão a uma resolução pacífica. Deve estar sempre preparado, pois os impactos do conflito acabam refletindo nele também. Em suma, o mediador faz intervenções durante o processo de conflito, que é composto de oito estágios adotados na tentativa de se chegar a um acordo. A partir do que foi exposto anteriormente e do que você aprendeu durante o curso, analise as assertivas a seguir, referentes aos estágios do conflito, considerando V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 1. ( ) Iniciação: Nesse estágio as partes não poderão buscar auxílio de uma organização especializada em resolução de conflitos, uma parte neutra ou um mediador judicial. Elas devem se organizar para resolver o conflito, independentemente de outras interferências. 2. ( ) Preparação: Em casos que exista um advogado para defender os interesses das partes, ele se prepara buscando o máximo de informações possíveis sobre as circunstâncias em que a disputa aconteceu e os interesses e necessidades de ambas as partes. 3. ( ) Introdução: Nesse momento o mediador explica a todos os envolvidos quais os objetivos do processo de mediação. Faz uma leitura do cenário e das reações das partes, inclusive observando a disponibilidade de cada um em contribuir para que o conflito seja solucionado. 4. ( ) Declaração do problema: Nesse momento inicia-se a discussão em torno da disputa. As partes definem suas posições no processo e seus respectivos interesses. 5. ( ) Esclarecimento do problema: Pelo fato de muitas vezes as partes distorcerem intencionalmente algumas informações, o mediador precisa fazer reuniões extras, com cada parte isoladamente, na tentativa de esclarecer alguns pontos. Escolha uma: V, V, V, V e F. V, F, V, F e V. F, V, V, V e F. F, V, F, V e F. V, V, F, V e V. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A figura a seguir ilustra uma convivência organizacional saudável e integrada, em que as pessoas se sentem totalmente valorizadas e envolvidas no processo. Essa compreensão de que não vivemos isoladamente e de que a diversidade é uma riqueza, torna-se fundamental para o sucesso da organização. Fonte: Shutterstock, 2016. Levando em consideração os tipos de comportamentos apresentados pelo ser humano, assinale a alternativa que melhor descreve a situação apresentada na ilustração. Escolha uma: Os colaboradores agem levando em consideração os referenciais internos, mas também consideram os referenciais das outras pessoas envolvidas na situação. Os colaboradores se sentem bem ao deixarem sempre para os outros a tarefa de tomar decisões finais. Os colaboradores se sentem felizes, pois consideram apenas os referenciais dos colegas nas tomadas de decisões. Os colaboradores se sentem bem pois consideram apenas os seus referenciais internos nas tomadas de decisões. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O assédio moral se refere às condutas abusivas direcionadas a um determinado funcionário no ambiente de trabalho, podendo trazer não apenas consequências físicas ou psicológicas, mas também legais, uma vez que existem leis que proíbem essa prática. Assediar moralmente outra pessoa é um ato grave e pode gerar grandes punições. Na instituição pública, medidas disciplinares atribuídas por Lei são designadas a quem pratica esse ato, podendo ser advertência, suspensão, demissão, cassação da aposentadoria ou a destituição do cargo em comissão. Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no curso, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Entende-se que a progressão da sanção pelo assédio moral cometido acontece de acordo com a gravidade da infração, levando em consideração os danos causados ao serviço público, bem como circunstâncias que agravam ou pacificam a situação e os antecedentesdo agressor. A partir dessa análise é determinado qual será o nível da penalidade aplicada. II. Dentre as causas a que o servidor público está sujeito à demissão está o não envolvimento na incontinência pública e conduta escandalosa na repartição. Portanto, o que vai definir o grau da penalidade não é a gravidade do assédio moral, mas sim as condições em que o ato foi praticado. A seguir, assinale a alternativa correta. Escolha uma: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Avaliar 5,20 de um máximo de 10,00(52%) Comentários Infelizmente você não alcançou o número mínimo de acertos para aprovação. Aguarde a próxima edição do curso. Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Fonte: Shutterstock, 2016 A ilustração acima aborda um momento de aplicação de crítica construtiva. Esta é utilizada para que o colaborador melhore os seus pontos fracos, sendo muito utilizada nos feedbacks. A crítica construtiva é vista como uma oportunidade de crescimento, por levar o colaborador à reflexão. Ao recebê-la, o colaborador poderá se sentir preocupado no primeiro momento, mas após as reflexões compreenderá que elas contribuirão para o seu sucesso. A crítica construtiva sempre proporciona ao colaborador uma vontade de se reinventar, acertando as arestas imperfeitas e deixando um sentimento de gratidão. Considerando a ilustração acima e o conteúdo apresentado, analise as asserções apresentadas abaixo e a relação proposta entre elas. I. Ao criticar um colaborador, prefira um local fechado e tranquilo, evitando interrupções durante a conversa. Além disso, planeje antecipadamente a sua fala e escolha o momento propício para que a conversa aconteça, listando não só os pontos fracos, mas parabenizando-o pelos pontos fortes e reconhecendo o seu esforço para o atingimento dos objetivos organizacionais. II. Pesquisas mostram que as pessoas mais bem-sucedidas são aquelas que acreditam que os erros servem para aprimorar o conhecimento e proporcionar capacidade de crescimento. Permitem-se falhar e acreditam no aprendizado adquirido. Um fator importante e igualmente claro para o sucesso dessas pessoas é que souberam tirar vantagem das críticas enquanto cresciam. A capacidade de lidar com a crítica é importante para o crescimento e para o sucesso. A seguir, assinale a alternativa correta. Escolha uma: As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Fonte: Shutterstock, 2016. Observando a figura acima se pode imaginar, por meio das atitudes do agressor, que a sua intenção é se ver longe da vítima, por se sentir incomodado. Entretanto, nem sempre este é o principal motivo. Talvez seja, também, o desejo de pressioná-lo para que deixe de apoiar algum movimento reivindicatório ou pela simples necessidade de humilhá-lo perante os demais colegas, como punição por alguma atitude que o contrariou. Essas atitudes do agressor, no entanto, podem causar problemas psicológicos na vítima, levando-a ao afastamento do trabalho para buscar tratamento ou mesmo porque não pretende mais trabalhar naquele lugar. Levando em consideração a ilustração e o texto acima mencionados, além do conteúdo estudado durante o curso, analise as alternativas abaixo e assinale as que apresentam argumentos que expressam os reais objetivos do agressor. I. Desestruturar a vítima. II. Dificultar a liberdade de expressão da vítima dentro da instituição, sem que haja justificativas. III. Enfraquecer a vítima e ridicularizá-la, praticando situações de menosprezo. IV. Expor a vítima publicamente, por meio de comentários sobre as suas dificuldades. V. Livrar-se da vítima, oprimi-la até que ela peça exoneração ou transferência para outro departamento ou órgão. Escolha uma: Somente as alternativas IV e V estão corretas. Somente as alternativas II e III estão corretas. Somente as alternativas III e IV estão corretas. Somente as alternativas I e IV estão corretas. Somente as alternativas I e V estão corretas. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Além da própria vítima, muitas testemunhas que presenciam situações de assédio moral acabam se calando, por medo de represálias. Elas não compreendem que agindo desta maneira só estão prejudicando a si próprias e a instituição. É importante que o assédio moral seja percebido, denunciado e tratado como algo que prejudica a todos e que provoca consequências graves que podem durar a vida toda. Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Ao invés de se calar diante de uma situação de assédio moral sofrida, procure conversar com os seus colegas sobre o que aconteceu e solicite apoio, principalmente daqueles que testemunharam o fato. Porque II. Segundo os psicanalistas, quando o problema se torna crônico, as chances de recuperação são pequenas, uma vez que a vítima revive o fato constantemente, mesmo ele não existindo mais na prática. A partir daí se percebe a importância de buscar tratamento para esse problema logo no início e não deixá-lo se transformar em algo incurável. Assinale a alternativa correta. Escolha uma: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições falsas. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão “Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração." Nelson Mandela A afirmação de Nelson Mandela retrata a importância da internalização do conteúdo por meio de uma comunicação eficaz. Essa comunicação envolve o interlocutor e o ouvinte. Por mais que o assunto seja interessante para você, nem sempre o interlocutor terá interesse em ouvi-lo e, portanto, ele se esquecerá do que ouviu. A partir do que foi exposto, analise algumas sugestões para desenvolver bem a habilidade de ouvir. I. Por mais simples que pareça, ouça sem interromper. Permita ao seu interlocutor se expressar até o fim, mesmo que não esteja de acordo com o que ele esteja falando. II. Ao ouvir, apenas se for necessário, faça anotações dos pontos de interesse. III. Procure elaborar com calma as suas respostas, para ter maior certeza de que compreendeu bem o que estava sendo falado. Reagir é não ouvir!A reflexão auxilia na compreensão do que está sendo dito, além de enriquecer o diálogo. IV. Uma das melhores maneiras de valorizar quem está falando é interrompê-lo sempre que necessário, para mostrar a ele o seu ponto de vista. Isso mostrará a ele seu interesse. V. Após ouvir, procure compreender, interpretar e explicar o que foi falado. A reprodução de ideias auxilia no entendimento do que foi falado pelo interlocutor. Agora, assinale a alternativa queapresenta as sugestões corretas. Escolha uma: Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas. Somente as afirmativas I, II, III e V estão corretas. Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Os conflitos são inevitáveis e estão presentes em todos os tipos de organizações. Onde existem pessoas, existem também divergências de ideias ou de objetivos. Diante disso, é fundamental que as pessoas estejam preparadas para lidar com os conflitos evitando que eles prejudiquem o desempenho das atividades organizacionais. Para Chiavenato (2010), o conflito se movimenta dinamicamente, de acordo com a intensidade da influência que uma parte exerce sobre a outra. Então, para que o conflito aconteça, é necessário que: (CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: O novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.) I. Uma das partes envolvidas esteja consciente da existência dos fatores que o causaram, ou seja, ele deve ser percebido. II. Ele surja independentemente da percepção das partes, que perceberão o conflito apenas quando ele já estiver instalado. III. As partes estejam atuando de maneira colaborativa e cooperativa em um ambiente saudável, optando pelo acordo geral. IV. Surjadiscordância de objetivos, divergência sobre a interpretação de um mesmo fato, decepção ao se esperar um determinado comportamento do outro etc. V. Apenas uma das partes esteja disposta a entrar em confronto. Assinale a alternativa que corresponde às afirmações corretas: Escolha uma: Somente as alternativas II e III estão corretas. Somente as alternativas I e IV estão corretas. Somente a alternativa IV está correta. Somente as alternativas I e II estão corretas. Somente as alternativas IV e V estão corretas. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Para que injustiças não sejam cometidas com nenhuma das partes envolvidas em um conflito, é importante que a administração inicie com o diagnóstico da situação, investigando os fatos e as pessoas envolvidas. Conhecer a atuação de ambas as partes contribui para tomadas de decisões seguras. O que faz a diferença para que o gestor consiga administrar bem os conflitos é a habilidade humana. Estudos mostram que apenas aqueles que têm facilidade para lidar com pessoas conseguem se sobressair como administradores de conflitos. Considerando o conteúdo apresentado acima e o que foi apresentado no curso, analise as asserções a seguir sobre a administração dos conflitos e a relação proposta entre elas. I. Os conflitos podem ser originados da utilização compartilhada de recursos limitados e escassos. Para que a situação seja controlada, é importante que o gestor crie uma boa estratégia de organização. Porque: II. O serviço passa por um processo longo e, desde a sua origem até chegar ao cliente final, surgem conflitos que precisam de uma atenção especial por parte do gestor. Ele pode alterar os processos, com a finalidade de desativar o conflito e incentivar a colaboração, a partir da qual as partes buscam uma solução vantajosa para todos. Agora, assinale a alternativa correta. Escolha uma: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A história mostra que até pouco tempo a ausência de conflitos era sinônimo de harmonia, relações perfeitas, inexistência de problemas e, no caso das organizações, sinônimo de eficiência. Porém, a visão contemporânea mostra que, onde existem pessoas, os conflitos surgem naturalmente. Com base nisso, considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. (MENDES, J. T. G. (orgs). Gestão do capital humano. Curitiba: FAE/Gazeta do Povo, 2002.) I- ( ) Podem gerar resultados que solucionam problemas antigos da instituição. II- ( ) Não geram resultados positivos, pois os conflitos são vistos como algo obrigatoriamente destrutivo. III- ( ) Geram um distanciamento entre o gestor e a equipe por sentir a sua liderança ameaçada. IV- ( ) Contribuem para o processo de inovação da instituição, pois favorecem o surgimento de novas ideias. V- ( ) São facilmente resolvidos, por meio do comportamento arbitrário do gestor da área. Escolha uma: V, V, V, V e F. F, F, V, V e V. V, F, V, F e F. F, F, F, F e V. V, F, F, V e F. Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A figura a seguir ilustra uma convivência organizacional saudável e integrada, em que as pessoas se sentem totalmente valorizadas e envolvidas no processo. Essa compreensão de que não vivemos isoladamente e de que a diversidade é uma riqueza, torna-se fundamental para o sucesso da organização. Fonte: Shutterstock, 2016. Levando em consideração os tipos de comportamentos apresentados pelo ser humano, assinale a alternativa que melhor descreve a situação apresentada na ilustração. Escolha uma: Os colaboradores se sentem bem ao deixarem sempre para os outros a tarefa de tomar decisões finais. Os colaboradores se sentem bem pois consideram apenas os seus referenciais internos nas tomadas de decisões. Os colaboradores se sentem felizes, pois consideram apenas os referenciais dos colegas nas tomadas de decisões. Os colaboradores agem levando em consideração os referenciais internos, mas também consideram os referenciais das outras pessoas envolvidas na situação. Questão 9 Parcialmente correto Atingiu 0,20 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Embora a frase “mexer com gente é difícil” tenha se tornado um clichê nos dias atuais, questiona-se de onde vem tanta dificuldade. As pessoas possuem princípios e valores herdados de culturas diferentes, então, é natural que as atitudes e comportamentos variem de acordo com a natureza de cada um. Referente às características individuais inerentes ao ser humano, analise os itens a seguir e relacione as alternativas, de acordo com o significado correto. A partir da sua capacidade de percepção, o ser humano é capaz de escolher aquilo que contribuirá para o atingimento de seus objetivos pessoais. Resposta 1 Quanto ao atingimento das necessidades. O indivíduo é capaz de fazer uma leitura de todo o cenário que o envolve, a partir dos diferentes aspectos que compõem o ambiente, avalia a situação atual de acordo com os seus valores e percebe se corresponde ou não às suas necessidades. Resposta 2 Quanto à vida social. O ser humano é motivado de acordo com a satisfação de suas necessidades que variam de pessoa para pessoa. O que é necessário para um, pode não ser para o outro, pois os valores são diferentes. Resposta 3 Quanto ao atingimento das necessidades. Pode colaborar ou resistir aos procedimentos, políticas e normas da organização, o seu comportamento é orientado para a realização das suas necessidades pessoais e aspirações. Resposta 4 Quanto à vida social. A interação contribui para o crescimento das pessoas, por isso é importante que sempre esteja participando de grupos e organizações. Resposta 5 Quanto à percepção. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O mediador deve ser uma terceira pessoa com a finalidade de promover a conciliação entre as partes. Ele consegue fazer uma leiturade toda a situação, ou seja, sente o conflito em todas as suas dimensões, criando estratégias que levarão a uma resolução pacífica. Deve estar sempre preparado, pois os impactos do conflito acabam refletindo nele também. Em suma, o mediador faz intervenções durante o processo de conflito, que é composto de oito estágios adotados na tentativa de se chegar a um acordo. A partir do que foi exposto anteriormente e do que você aprendeu durante o curso, analise as assertivas a seguir, referentes aos estágios do conflito, considerando V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 1. ( ) Iniciação: Nesse estágio as partes não poderão buscar auxílio de uma organização especializada em resolução de conflitos, uma parte neutra ou um mediador judicial. Elas devem se organizar para resolver o conflito, independentemente de outras interferências. 2. ( ) Preparação: Em casos que exista um advogado para defender os interesses das partes, ele se prepara buscando o máximo de informações possíveis sobre as circunstâncias em que a disputa aconteceu e os interesses e necessidades de ambas as partes. 3. ( ) Introdução: Nesse momento o mediador explica a todos os envolvidos quais os objetivos do processo de mediação. Faz uma leitura do cenário e das reações das partes, inclusive observando a disponibilidade de cada um em contribuir para que o conflito seja solucionado. 4. ( ) Declaração do problema: Nesse momento inicia-se a discussão em torno da disputa. As partes definem suas posições no processo e seus respectivos interesses. 5. ( ) Esclarecimento do problema: Pelo fato de muitas vezes as partes distorcerem intencionalmente algumas informações, o mediador precisa fazer reuniões extras, com cada parte isoladamente, na tentativa de esclarecer alguns pontos. Escolha uma: V, V, V, V e F. F, V, F, V e F. F, V, V, V e F. V, F, V, F e V. V, V, F, V e V. Avaliar 5,40 de um máximo de 10,00(54%) Comentários Infelizmente você não alcançou o número mínimo de acertos para aprovação. Aguarde a próxima edição do curso. Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Os profissionais que pesquisam o comportamento humano nas organizações estão dando cada vez mais importância ao tema assédio moral, devido ao fato de o ambiente de trabalho ter se mostrado muitas vezes violento. Esse fato traz preocupações aos profissionais, em decorrência das cicatrizes geradas por essas ações. No serviço público, as constantes mudanças de governo e gestores de órgãos ou instituições acabam tornando a situação ainda mais grave, atingindo todas as esferas, uma vez que envolvem alterações referentes aos recursos humanos e materiais. Analise as alternativas abaixo, sobre a organização do trabalho e identifique as que são fatores contribuintes para que o assédio moral aconteça. Considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. I. Sobrecarga de trabalho com poucos colaboradores pode criar uma situação de insatisfação e fadiga. O colaborador pode descarregar essa tensão nos colegas, família ou amigos. II. Desde que haja uma distribuição correta das tarefas, por meio do estabelecimento de limites e normas, os superiores hierárquicos podem adotar comportamentos mais autocráticos e impositivos sobre os subordinados. III. O assédio é mais presente onde existe excesso de hierarquia, com muitas linhas de comando e os valores hierárquicos sendo prioridades. IV. Quando há ausência de instruções e informações, os resultados são comprometidos negativamente, já que as instruções sobre as tarefas executadas não são claras. Quando há a presença de instruções e informações claras, os subordinados não podem errar. Quando erram, devem receber críticas negativas, pois suas ações podem comprometer os resultados da organização. Escolha uma: V, F, V, F e V. V, F, V, V e F. F, F, F, V e V. V, V, V, V e V. V, V, V, F e F. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O assédio moral se refere às condutas abusivas direcionadas a um determinado funcionário no ambiente de trabalho, podendo trazer não apenas consequências físicas ou psicológicas, mas também legais, uma vez que existem leis que proíbem essa prática. Assediar moralmente outra pessoa é um ato grave e pode gerar grandes punições. Na instituição pública, medidas disciplinares atribuídas por Lei são designadas a quem pratica esse ato, podendo ser advertência, suspensão, demissão, cassação da aposentadoria ou a destituição do cargo em comissão. Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no curso, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Entende-se que a progressão da sanção pelo assédio moral cometido acontece de acordo com a gravidade da infração, levando em consideração os danos causados ao serviço público, bem como circunstâncias que agravam ou pacificam a situação e os antecedentes do agressor. A partir dessa análise é determinado qual será o nível da penalidade aplicada. II. Dentre as causas a que o servidor público está sujeito à demissão está o não envolvimento na incontinência pública e conduta escandalosa na repartição. Portanto, o que vai definir o grau da penalidade não é a gravidade do assédio moral, mas sim as condições em que o ato foi praticado. A seguir, assinale a alternativa correta. Escolha uma: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Moscovici (2001) declara que não existe uma padronização para resolver os conflitos organizacionais. Sugere que, antes de pensar em uma solução para os conflitos, é importante compreender as suas causas e como se deu todo o seu processo, por meio de um diagnóstico bem elaborado. Isso vai permitir a execução de um plano de ação eficiente e eficaz. (MOSCOVICI, F. Desenvolvimento Interpessoal: Treinamento em grupo. 10ª edição. Rio de Janeiro. Editora: José Olympio, 2001.) Há algumas técnicas para a resolução de conflitos. Analise as assertivas propostas para a resolução de conflitos e considere V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. I. ( ) Resolução de problemas – promova um encontro entre as partes conflitantes para que uma solução seja apontada pelo gestor. II. ( ) Meta compartilhada – crie uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. III. ( ) Expansão de recursos – quando o conflito é causado pela escassez de recursos (dinheiro, equipamentos etc.), incentive a adoção de uma situação ganha-ganha, em que ambas as partes precisem compartilhá-lo. IV. ( ) Suavização – minimize as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus diferentes pontos de vista. V. ( ) Concessão – conduza a conversa para que cada uma das partes abra mão de algo que considera importante para si. Escolha uma: As alternativas I, III e V são verdadeiras. As alternativas II, IV e V são verdadeiras. As alternativas II, III e IV são verdadeiras. As alternativas II, III e V são verdadeiras. As alternativas I, II e IV são verdadeiras. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Os conflitos possuem uma grande dinamicidade. Eles não permanecem estáticos, mas vão evoluindo lentamente,de acordo com as necessidades das pessoas envolvidas. Eles podem ser mais graves ou menos graves, variando de acordo com o seu nível, pois existem aqueles que se solucionam mais facilmente e os que exigem um maior esforço na busca por uma solução. Os conflitos manifestados são uma forma de conflito que se caracteriza por: (assinale a alternativa correta). Escolha uma: Existência do conflito, embora as partes ainda não tenham percebido a sua existência, dificultando assim a sua resolução. Ambas as partes sabem que existe o conflito e permitem que ele seja percebido por terceiros. Porém, não demonstram abertamente que ele existe, o que não oferece riscos ao desenvolvimento das atividades. Bloqueio dos objetivos estabelecidos ou pelo impedimento de seu atingimento por um determinado fator. As partes percebem claramente a existência do conflito, embora não haja nenhum tipo de manifestação. Ambas as partes sabem que existe o conflito e deixam que ele seja percebido também por terceiros. É demonstrado abertamente e pode interferir no desempenho da organização como um todo. Haver mascaração ou ocultação, uma vez que as partes não demonstram, porém sabem que o conflito existe. Esse conflito retrata situações de falsidade. Embora sintam raiva e desprezo, as partes tentam negar a sua existência. Questão 5 Parcialmente correto Atingiu 0,40 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Fonte: Dreamstime, 2016 A imagem acima ilustra uma situação de conflito no ambiente organizacional. Na instituição pública, a situação não é diferente, pois as condições de trabalho muitas vezes estimulam o seu surgimento, uma vez que geram percepções divergentes entre os servidores. A imagem acima ilustra uma situação de conflito no ambiente organizacional. Na instituição pública, a situação não é diferente, pois as condições de trabalho muitas vezes estimulam o seu surgimento, uma vez que geram percepções divergentes entre os servidores. Analisando as diversas causas de conflitos organizacionais, relacione as alternativas correspondentes. Recursos compartilhados Resposta 1 Ruídos e canais comprometedores Objetivos concorrentes Resposta 2 Interesses individuais Comunicação Resposta 3 Desenvolvidas de forma correlatas Ambiguidade de papel Resposta 4 Incompatibilidade com a função Atividades interdependentes Resposta 5 Por serem limitados e escassos Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão As estratégias de eliminação dos conflitos podem estar presentes naquelas situações em que a pessoa reconhece a existência do conflito e utiliza do autoritarismo ou do poder para resolvê-los. Nesses casos, a situação avança deixando o conflito para trás, camuflado. Pelo fato de estar vivo, esse conflito reaparece em outro momento ou outro contexto. Torna-se confronto quando existe uma medição de forças entre as partes envolvidas, o que compromete o resultado final. Percebe-se que a maneira mais indicada de enfrentar os conflitos continua sendo a negociação, pois estabelece uma conduta coerente e ao mesmo tempo flexível, proporcionando condições de ambas as partes saírem satisfeitas em um processo ganha/ganha. Analise as alternativas abaixo referentes a sugestões de eliminação dos conflitos: I. Sabe-se que os conflitos possuem causas e culpados, portanto identificá-los é fundamental para que o problema seja resolvido. II. Deve ser feito o diagnóstico da situação para identificar os envolvidos, as causas do conflito e outros fatores que contribuem para uma análise completa. III. Deve ser mantido um clima de respeito, pois o ambiente saudável contribuirá para o processo de resolução do conflito. Estabelecer um diálogo respeitoso levará os envolvidos ao entendimento e a uma resolução pacífica. IV. Deve ser exposto o seu ponto de vista ao invés de ficar ouvindo a outra parte, pois, ouvir a explicação da outra pessoa, ao invés de você falar, poderá prejudicar a estratégia de resolução dos problemas. V. Deve-se ser construtivo ao fazer uma crítica, compreendendo que essa atitude contribuirá para o bom andamento da conversa. Evitar frases destrutivas e de acusações é fundamental para o bom andamento do processo. Por isso, evite o negativismo. Agora, assinale a alternativa que corresponde às assertivas verdadeiras. Escolha uma: Apenas as alternativas II, IV e V são verdadeiras. Apenas as alternativas I, III e V são verdadeiras. Apenas as alternativas III, IV e V são verdadeiras. Apenas as alternativas II, III e V são verdadeiras. Apenas as alternativas I, II e IV são verdadeiras. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão “Nada do que foi será de novo do jeito que já foi um dia, tudo passa, tudo sempre passará. A vida vem em ondas, como um mar, num indo e vindo infinito. Tudo que se vê não é igual ao que a gente viu há um segundo, tudo muda o tempo todo no mundo[...]” (Como uma onda; Lulu Santos, Nelson Motta, 1983). O trecho da música de Lulu Santos aborda a mudança como algo inevitável para a humanidade, sobretudo para o mundo organizacional. A mudança pode ser compreendida, inclusive, como a adoção de uma nova ideia que se transformará em um processo de invenção ou inovação, e que pode ter surgido de uma situação conflituosa. Considerando o conteúdo apresentado no curso, analise as asserções a seguir, sobre invenção e inovação, e reflita sobre a relação proposta entre elas. I. A invenção é a criação de algo. Uma solução onde ainda não existe nada. Ela é totalmente original, surgida de um processo criativo, a partir da necessidade de lucro ou apenas curiosidade. Já a inovação, também criada pelo inventor, representa a agregação de uma ideia nova a algo que já existe, reconfirmando-o ou apenas dando um novo visual. Ambos são processos surgidos a partir da geração de novas ideias e muito importantes para a organização. Porque II. Os processos de inovação e invenção não representam a mudança decorrente de situações conflituosas, pois são benéficos para as organizações. Agora, assinale a alternativa correta. Escolha uma: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições falsas. Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Os conflitos fazem parte do dia a dia das organizações. Eles passam por cinco estágios, evoluindo lentamente, de acordo com o desejo de cada parte. O primeiro estágio é chamado de oposição potencial ou incompatibilidade. Nesse estágio há a necessidade de algumas condições, para que o conflito exista. I. Dificuldades de comunicação II. Diferenças hierárquicas III. Problemas relacionados à estrutura organizacional IV. Dificuldades de cognição V. Divergências nas variáveis pessoais Agora, assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas. Escolha uma: Somente a alternativa V. Somente as alternativas I, III e IV. Somente a alternativa I. Somente as alternativas I, IV e V. Somente as alternativas I, III e V. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão “Depois de uma longa série de insucessos, as vítimas se desencorajam e já antecipam cada novo fracasso. O que agrava nelas o estresse é a inutilidade das tentativas de defesa”. [...] “O que é espantoso, nesta fase, é que, quando vemos empregados perseguidos em seu próprio local de trabalho e propomos uma licença para tratamento, é raro que ela seja aceita: ‘Se eu parar, vai ser pior! Vão me fazer pagar caro por isso!’ O medo faz com que aceitem tudo”. (HIRIGOYEN,M. F. Assédio Moral: A Violência Perversa no Cotidiano. Rio de Janeiro: Bertrand, 2001, p. 7). O texto acima mostra que o assédio moral causa cicatrizes na vítima, que permanecem presentes em sua memória e são constantemente revividas, gerando traumas e medos. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado ao longo do curso, analise as afirmativas abaixo com relação à sua veracidade quanto às consequências geradas pelo assédio moral e considere V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. I. ( ) Menor índice de produtividade devido à perda de interesse pelo trabalho. II. ( ) Redução na qualidade e produtividade do serviço executado. III. ( ) Não há alteração no índice de rotatividade de colaboradores. IV. ( ) Alteração da pressão arterial, bem como tremores, palpitações e problemas digestivos na vítima. V. ( ) Redução no índice de doenças profissionais e acidentes de trabalho. Escolha uma: V, F, F, F e F. V, V, F, V e F. F, F, F, F e V. V, V, V, F e F. V, F, F, V e F. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Para Roobins (2005, p. 13), a diversidade da força de trabalho significa que as organizações estão se tornando mais heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de seus participantes. Com tanta gente de cultura e valores diferentes, é natural que os processos aconteçam de maneira dinâmica, inclusive dando espaço para os erros, que começam a fazer parte do dia a dia da organização. (ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional: Tradução Técnica de Reynaldo Marcondes -11. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.) Compreender que é passível cometer erros e poder corrigi-los ajuda o colaborador a valorizar seus esforços, ao contrário daquele que não assume que errou e que prefere permanecer no erro, prejudicando a si mesmo e aos colegas. A partir da compreensão das ideias citadas acima, seguem algumas sugestões para resolver erros cometidos no ambiente de trabalho. Analise-as considerando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. I. ( ) Reconheça rapidamente o que aconteceu e peça desculpas. Independentemente de qual tenha sido o erro, não se deixe abater pela arrogância de não o assumir. II. ( ) Desculpe-se, mesmo que seja por e-mail ou telefone, pois a estratégia utilizada não fará diferença nesse momento. O tom de voz utilizado sim, é que será importante para que não fiquem dúvidas na interpretação do que você quis dizer. III. ( ) Procure ser honesto, levando em consideração que a honestidade é a alternativa mais viável quando se comete um erro. Procurar outro culpado ou tentar se justificar só atrapalhará as coisas. IV. ( ) Manter o seu ponto de vista é importante. Ao se desculpar, evite assumir totalmente o erro, pois isso não fará diferença. V. ( ) Acredite na resolução do problema, tenha esperança de resolvê-lo com facilidade. Escolha uma: V, F, V, F e V. F, V, F, V e F. V, V, V F e F. F, F, V, F e F. V, V, F, F e V. Avaliar 1,20 de um máximo de 10,00(12%) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Os conflitos fazem parte do dia a dia das organizações. Eles passam por cinco estágios, evoluindo lentamente, de acordo com o desejo de cada parte. O primeiro estágio é chamado de oposição potencial ou incompatibilidade. Nesse estágio há a necessidade de algumas condições, para que o conflito exista. I. Dificuldades de comunicação II. Diferenças hierárquicas III. Problemas relacionados à estrutura organizacional IV. Dificuldades de cognição V. Divergências nas variáveis pessoais Agora, assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas. Escolha uma: Somente a alternativa V. Somente as alternativas I, III e IV. Somente a alternativa I. Somente as alternativas I, IV e V. Somente as alternativas I, III e V. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Segundo a filosofia chinesa, somos dotados de dois ouvidos e uma boca, pois falar é plantar e ouvir é colher. Escolha a alternativa correta quanto ao fato de ouvir. Escolha uma: Não contribui para gerar uma relação de confiança entre os envolvidos, pois muitas vezes o que é falado não tem consistência. Não satisfaz a necessidade de quem fala. Permite que você exponha novas ideias. Faz com que pessoas se abram e o procurem. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Escolha a alternativa que corresponde a uma ação coletiva que deve ser adotada pela instituição, para prevenir o assédio moral. Escolha uma: A vítima deve conversar a sós com o agressor e tentar fazer um acordo. Não abordar essas questões em código de ética ou cartilha de direitos e deveres, pois elas precisam ser tratadas apenas quando identificadas. Apontar a pessoa que pratica assédio moral diante da presença de todos os colaboradores da área, pois contribui para a solução do problema e evita conflito. Criar um núcleo dentro da instituição que possa oferecer solidariedade a quem é assediado moralmente. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Escolha a alternativa que corresponde a uma forma de atuação a ser seguida tanto pela vítima quanto pelas testemunhas, em casos em que esteja havendo assédio moral. Escolha uma: Evitar conversar a sós com o agressor. Nesse momento, a presença de um colega ou testemunha sindical é fundamental para evitar mais situações de assédio. Anotar detalhadamente informações sobre os atos de humilhações praticados, com dia, mês, ano, hora, local ou setor, nome de quem praticou o assédio, nome de possíveis testemunhas, detalhes sobre a conversa. Não se calar diante da situação de assédio moral. A vítima deve procurar conversar com os seus colegas sobre o que aconteceu e solicitar apoio, principalmente, daqueles que testemunharam o fato. Solicitar que o agressor se explique por escrito, documentando o fato. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O diagnóstico é a fase que antecede o plano de ação na mediação de conflitos. Assinale a alternativa que corresponde a sua finalidade. Escolha uma: Identificar as partes envolvidas no conflito. Propor a conciliação das partes envolvidas no conflito. Propor estratégias para a resolução do conflito. Identificar as causas do conflito. Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Os profissionais que pesquisam o comportamento humano nas organizações estão dando cada vez mais importância ao tema assédio moral, devido ao fato de o ambiente de trabalho ter se mostrado muitas vezes violento. Esse fato traz preocupações aos profissionais, em decorrência das cicatrizes geradas por essas ações. No serviço público, as constantes mudanças de governo e gestores de órgãos ou instituições acabam tornando a situação ainda mais grave, atingindo todas as esferas, uma vez que envolvem alterações referentes aos recursos humanos e materiais. Analise as alternativas abaixo, sobre a organização do trabalho e identifique as que são fatores contribuintes para que o assédio moral aconteça. Considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. I. Sobrecarga de trabalho com poucos colaboradores pode criar uma situação de insatisfação e fadiga. O colaborador pode descarregar essa tensão nos colegas, família ou amigos. II. Desde que haja uma distribuição correta das tarefas, por meio do estabelecimento de limites e normas, os superiores hierárquicos podem adotar comportamentos mais autocráticos e impositivos sobre os subordinados. III. O assédio é mais presente onde existeexcesso de hierarquia, com muitas linhas de comando e os valores hierárquicos sendo prioridades. IV. Quando há ausência de instruções e informações, os resultados são comprometidos negativamente, já que as instruções sobre as tarefas executadas não são claras. Quando há a presença de instruções e informações claras, os subordinados não podem errar. Quando erram, devem receber críticas negativas, pois suas ações podem comprometer os resultados da organização. Escolha uma: V, F, V, F e V. V, V, V, F e F. F, F, F, V e V. V, V, V, V e V. V, F, V, V e F. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Há diferentes estilos adotados pelas partes, para lidar com o conflito. Para cada estilo, opte pela correspondente forma de atuação: As partes resolvem os pontos mais simples e adiam os mais complexos, pois compreendem que mais importante do que o conflito, é manter a harmonia. Resposta 1 Estilo colaborativo Todos os lados consideram seus interesses importantes e trabalham em prol de que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução encontrada. Resposta 2 Estilo de evitação As partes se engajam em um confronto do tipo ganha-perde, se aproveitando inclusive do uso da autoridade. Resposta 3 Estilo colaborativo O objetivo é fugir do conflito, nem competindo nem cooperando. Resposta 4 Estilo competitivo Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O mediador deve ser uma terceira pessoa com a finalidade de promover a conciliação entre as partes. Ele consegue fazer uma leitura de toda a situação, ou seja, sente o conflito em todas as suas dimensões, criando estratégias que levarão a uma resolução pacífica. Deve estar sempre preparado, pois os impactos do conflito acabam refletindo nele também. Em suma, o mediador faz intervenções durante o processo de conflito, que é composto de oito estágios adotados na tentativa de se chegar a um acordo. A partir do que foi exposto anteriormente e do que você aprendeu durante o curso, analise as assertivas a seguir, referentes aos estágios do conflito, considerando V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 1. ( ) Iniciação: Nesse estágio as partes não poderão buscar auxílio de uma organização especializada em resolução de conflitos, uma parte neutra ou um mediador judicial. Elas devem se organizar para resolver o conflito, independentemente de outras interferências. 2. ( ) Preparação: Em casos que exista um advogado para defender os interesses das partes, ele se prepara buscando o máximo de informações possíveis sobre as circunstâncias em que a disputa aconteceu e os interesses e necessidades de ambas as partes. 3. ( ) Introdução: Nesse momento o mediador explica a todos os envolvidos quais os objetivos do processo de mediação. Faz uma leitura do cenário e das reações das partes, inclusive observando a disponibilidade de cada um em contribuir para que o conflito seja solucionado. 4. ( ) Declaração do problema: Nesse momento inicia-se a discussão em torno da disputa. As partes definem suas posições no processo e seus respectivos interesses. 5. ( ) Esclarecimento do problema: Pelo fato de muitas vezes as partes distorcerem intencionalmente algumas informações, o mediador precisa fazer reuniões extras, com cada parte isoladamente, na tentativa de esclarecer alguns pontos. Escolha uma: V, V, V, V e F. V, F, V, F e V. V, V, F, V e V. F, V, V, V e F. F, V, F, V e F. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Os conflitos possuem uma grande dinamicidade. Eles não permanecem estáticos, mas vão evoluindo lentamente, de acordo com as necessidades das pessoas envolvidas. Eles podem ser mais graves ou menos graves, variando de acordo com o seu nível, pois existem aqueles que se solucionam mais facilmente e os que exigem um maior esforço na busca por uma solução. Os conflitos manifestados são uma forma de conflito que se caracteriza por: (assinale a alternativa correta). Escolha uma: Ambas as partes sabem que existe o conflito e permitem que ele seja percebido por terceiros. Porém, não demonstram abertamente que ele existe, o que não oferece riscos ao desenvolvimento das atividades. Haver mascaração ou ocultação, uma vez que as partes não demonstram, porém sabem que o conflito existe. Esse conflito retrata situações de falsidade. Embora sintam raiva e desprezo, as partes tentam negar a sua existência. Existência do conflito, embora as partes ainda não tenham percebido a sua existência, dificultando assim a sua resolução. Ambas as partes sabem que existe o conflito e deixam que ele seja percebido também por terceiros. É demonstrado abertamente e pode interferir no desempenho da organização como um todo. Bloqueio dos objetivos estabelecidos ou pelo impedimento de seu atingimento por um determinado fator. As partes percebem claramente a existência do conflito, embora não haja nenhum tipo de manifestação. Questão 10 Parcialmente correto Atingiu 0,20 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Embora a frase “mexer com gente é difícil” tenha se tornado um clichê nos dias atuais, questiona-se de onde vem tanta dificuldade. As pessoas possuem princípios e valores herdados de culturas diferentes, então, é natural que as atitudes e comportamentos variem de acordo com a natureza de cada um. Referente às características individuais inerentes ao ser humano, analise os itens a seguir e relacione as alternativas, de acordo com o significado correto. A partir da sua capacidade de percepção, o ser humano é capaz de escolher aquilo que contribuirá para o atingimento de seus objetivos pessoais. Resposta 1 Quanto à proatividade. Pode colaborar ou resistir aos procedimentos, políticas e normas da organização, o seu comportamento é orientado para a realização das suas necessidades pessoais e aspirações. Resposta 2 Quanto à vida social. O ser humano é motivado de acordo com a satisfação de suas necessidades que variam de pessoa para pessoa. O que é necessário para um, pode não ser para o outro, pois os valores são diferentes. Resposta 3 Quanto às escolhas. O indivíduo é capaz de fazer uma leitura de todo o cenário que o envolve, a partir dos diferentes aspectos que compõem o ambiente, avalia a situação atual de acordo com os seus valores e percebe se corresponde ou não às suas necessidades. Resposta 4 Quanto à vida social. A interação contribui para o crescimento das pessoas, por isso é importante que sempre esteja participando de grupos e organizações. Resposta 5 Quanto à vida social. Avaliar 4,00 de um máximo de 10,00(40%) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Dentre as dicas básicas para resolver problemas cometidos no trabalho está o ato de assumir os próprios erros, sem procurar culpados. Escolha a alternativa que corresponde a esse tipo de comportamento. Escolha uma: Honestidade. Proatividade. Dinamicidade. Resiliência. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão A palavra conflito está ligada ao desacordo, discórdia, divergência, dissonância, controvérsia ou antagonismo. Estes termos dão origem aos diversos tipos de conflitos existentes, entre eles o conflito entre grupos. Assinale as escolhas que apresentam características desse tipo de conflito. Escolha uma ou mais: Devido a cada ser humano possuir uma personalidade própria que o torna único, há conflitos. O colaborador que discorda dos princípios e normas estabelecidos pela organização estará sempre criando situações de conflito. Por ultrapassar os limites do respeito, devido ao espírito de competitividade acirrada entre as organizações,o conflito é gerado. Os diferentes estilos gerenciais adotados pelos departamentos de uma organização podem gerar conflitos. Pode gerar conflitos o fato de as instituições públicas normalmente possuírem recursos limitados, que devem ser compartilhados pelos diversos grupos de trabalho. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Escolha as alternativas que apresentam efeitos positivos do conflito. Escolha uma ou mais: O senso de cooperação passa a ser substituído pelo senso de competição e outros comportamentos que prejudicam o bom desempenho das atividades. O conflito gera uma desarmonia na comunicação, prejudicando o bom desempenho das atividades. O conflito desperta nos colaboradores o interesse em descobrir novos métodos para desenvolver determinadas atividades ou solucionar problemas de maneira criativa. O conflito promove a autoavaliação das pessoas envolvidas e o desejo de mudança. As energias do colaborador, que poderiam ser aproveitadas para o desenvolvimento de atividades produtivas, são usadas para desbancar a outra parte envolvida. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O diagnóstico é uma etapa importante para a resolução do conflito. Assinale as alternativas que correspondem a ações realizadas na fase de diagnóstico. Escolha uma ou mais: Compreender as causas do conflito e como ele se deu. Definir estratégias que evitem que o conflito se desenvolva. Apurar os fatos e as pessoas envolvidas no conflito. Definir formas de acabar com o conflito. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão O assédio moral se refere às condutas abusivas direcionadas a um determinado funcionário no ambiente de trabalho, podendo trazer não apenas consequências físicas ou psicológicas, mas também legais, uma vez que existem leis que proíbem essa prática. Assediar moralmente outra pessoa é um ato grave e pode gerar grandes punições. Na instituição pública, medidas disciplinares atribuídas por Lei são designadas a quem pratica esse ato, podendo ser advertência, suspensão, demissão, cassação da aposentadoria ou a destituição do cargo em comissão. Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no curso, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Entende-se que a progressão da sanção pelo assédio moral cometido acontece de acordo com a gravidade da infração, levando em consideração os danos causados ao serviço público, bem como circunstâncias que agravam ou pacificam a situação e os antecedentes do agressor. A partir dessa análise é determinado qual será o nível da penalidade aplicada. II. Dentre as causas a que o servidor público está sujeito à demissão está o não envolvimento na incontinência pública e conduta escandalosa na repartição. Portanto, o que vai definir o grau da penalidade não é a gravidade do assédio moral, mas sim as condições em que o ato foi praticado. A seguir, assinale a alternativa correta. Escolha uma: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Fonte: Shutterstock, 2016 A ilustração acima aborda um momento de aplicação de crítica construtiva. Esta é utilizada para que o colaborador melhore os seus pontos fracos, sendo muito utilizada nos feedbacks. A crítica construtiva é vista como uma oportunidade de crescimento, por levar o colaborador à reflexão. Ao recebê-la, o colaborador poderá se sentir preocupado no primeiro momento, mas após as reflexões compreenderá que elas contribuirão para o seu sucesso. A crítica construtiva sempre proporciona ao colaborador uma vontade de se reinventar, acertando as arestas imperfeitas e deixando um sentimento de gratidão. Considerando a ilustração acima e o conteúdo apresentado, analise as asserções apresentadas abaixo e a relação proposta entre elas. I. Ao criticar um colaborador, prefira um local fechado e tranquilo, evitando interrupções durante a conversa. Além disso, planeje antecipadamente a sua fala e escolha o momento propício para que a conversa aconteça, listando não só os pontos fracos, mas parabenizando-o pelos pontos fortes e reconhecendo o seu esforço para o atingimento dos objetivos organizacionais. II. Pesquisas mostram que as pessoas mais bem-sucedidas são aquelas que acreditam que os erros servem para aprimorar o conhecimento e proporcionar capacidade de crescimento. Permitem-se falhar e acreditam no aprendizado adquirido. Um fator importante e igualmente claro para o sucesso dessas pessoas é que souberam tirar vantagem das críticas enquanto cresciam. A capacidade de lidar com a crítica é importante para o crescimento e para o sucesso. A seguir, assinale a alternativa correta. Escolha uma: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições falsas. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Escolha a alternativa que corresponde à capacidade que o indivíduo possui para lidar com os problemas, superar os obstáculos e as pressões do dia a dia, geradas no ambiente de trabalho. Escolha uma: Estratégia. Absenteísmo. Assédio moral. Feedback. Resiliência. Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão “Depois de uma longa série de insucessos, as vítimas se desencorajam e já antecipam cada novo fracasso. O que agrava nelas o estresse é a inutilidade das tentativas de defesa”. [...] “O que é espantoso, nesta fase, é que, quando vemos empregados perseguidos em seu próprio local de trabalho e propomos uma licença para tratamento, é raro que ela seja aceita: ‘Se eu parar, vai ser pior! Vão me fazer pagar caro por isso!’ O medo faz com que aceitem tudo”. (HIRIGOYEN, M. F. Assédio Moral: A Violência Perversa no Cotidiano. Rio de Janeiro: Bertrand, 2001, p. 7). O texto acima mostra que o assédio moral causa cicatrizes na vítima, que permanecem presentes em sua memória e são constantemente revividas, gerando traumas e medos. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado ao longo do curso, analise as afirmativas abaixo com relação à sua veracidade quanto às consequências geradas pelo assédio moral e considere V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. I. ( ) Menor índice de produtividade devido à perda de interesse pelo trabalho. II. ( ) Redução na qualidade e produtividade do serviço executado. III. ( ) Não há alteração no índice de rotatividade de colaboradores. IV. ( ) Alteração da pressão arterial, bem como tremores, palpitações e problemas digestivos na vítima. V. ( ) Redução no índice de doenças profissionais e acidentes de trabalho. Escolha uma: V, V, V, F e F. V, V, F, V e F. F, F, F, F e V. V, F, F, F e F. V, F, F, V e F. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão As estratégias de eliminação dos conflitos podem estar presentes naquelas situações em que a pessoa reconhece a existência do conflito e utiliza do autoritarismo ou do poder para resolvê-los. Nesses casos, a situação avança deixando o conflito para trás, camuflado. Pelo fato de estarvivo, esse conflito reaparece em outro momento ou outro contexto. Torna-se confronto quando existe uma medição de forças entre as partes envolvidas, o que compromete o resultado final. Percebe-se que a maneira mais indicada de enfrentar os conflitos continua sendo a negociação, pois estabelece uma conduta coerente e ao mesmo tempo flexível, proporcionando condições de ambas as partes saírem satisfeitas em um processo ganha/ganha. Analise as alternativas abaixo referentes a sugestões de eliminação dos conflitos: I. Sabe-se que os conflitos possuem causas e culpados, portanto identificá-los é fundamental para que o problema seja resolvido. II. Deve ser feito o diagnóstico da situação para identificar os envolvidos, as causas do conflito e outros fatores que contribuem para uma análise completa. III. Deve ser mantido um clima de respeito, pois o ambiente saudável contribuirá para o processo de resolução do conflito. Estabelecer um diálogo respeitoso levará os envolvidos ao entendimento e a uma resolução pacífica. IV. Deve ser exposto o seu ponto de vista ao invés de ficar ouvindo a outra parte, pois, ouvir a explicação da outra pessoa, ao invés de você falar, poderá prejudicar a estratégia de resolução dos problemas. V. Deve-se ser construtivo ao fazer uma crítica, compreendendo que essa atitude contribuirá para o bom andamento da conversa. Evitar frases destrutivas e de acusações é fundamental para o bom andamento do processo. Por isso, evite o negativismo. Agora, assinale a alternativa que corresponde às assertivas verdadeiras. Escolha uma: Apenas as alternativas III, IV e V são verdadeiras. Apenas as alternativas II, IV e V são verdadeiras. Apenas as alternativas I, III e V são verdadeiras. Apenas as alternativas II, III e V são verdadeiras. Apenas as alternativas I, II e IV são verdadeiras. Questão 10 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão As instituições públicas tendem a criar percepções divergentes entre os colaboradores, dando lugar a uma situação de conflito. Entre os diversos fatores causadores de conflitos se destaca a interdependência das atividades. Assinale a alternativa que está relacionada a essa causa de conflito. Escolha uma: O colaborador sente que está desenvolvendo alguma atividade que não é compatível com a sua função ou com o que foi previamente estabelecido. A competitividade faz com que as pessoas, mesmo dentro da mesma instituição, tornem-se concorrentes umas das outras, buscando objetivos e interesses individuais. Os valores divergem de pessoa para pessoa, por isso, situações preconceituosas e desacordos em torno de cargos e salários criam conflitos organizacionais. A organização de “panelinhas” visa unir pessoas com pontos de vista semelhantes, o que evita o conflito. Quando uma parte dos colaboradores deixa de desenvolver bem as suas atividades, o processo como um todo fica comprometido, assim como os seus resultados. Avaliar 2,20 de um máximo de 10,00(22%) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Para (ROOBINS 2005, p.13), a diversidade da força de trabalho significa que as organizações estão se tornando mais heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de seus participantes. Isso permite ao colaborador: I. adquirir flexibilidade e se abrir a novas ideias ao conviver com outras pessoas; II. compreender as limitações dos outros, colocando-se no lugar deles; III. adquirir o senso de cooperação e colaboração, dando sempre o melhor de si; IV. estimular as emoções que alimentam o egocentrismo. Escolha a alternativa que corresponde às afirmativas corretas. Escolha uma: II, III e IV. I e III. I, II e III. I, III e IV. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Para Roobins (2005, p. 13), a diversidade da força de trabalho significa que as organizações estão se tornando mais heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de seus participantes. Com tanta gente de cultura e valores diferentes, é natural que os processos aconteçam de maneira dinâmica, inclusive dando espaço para os erros, que começam a fazer parte do dia a dia da organização. (ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional: Tradução Técnica de Reynaldo Marcondes -11. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.) Compreender que é passível cometer erros e poder corrigi-los ajuda o colaborador a valorizar seus esforços, ao contrário daquele que não assume que errou e que prefere permanecer no erro, prejudicando a si mesmo e aos colegas. A partir da compreensão das ideias citadas acima, seguem algumas sugestões para resolver erros cometidos no ambiente de trabalho. Analise-as considerando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. I. ( ) Reconheça rapidamente o que aconteceu e peça desculpas. Independentemente de qual tenha sido o erro, não se deixe abater pela arrogância de não o assumir. II. ( ) Desculpe-se, mesmo que seja por e-mail ou telefone, pois a estratégia utilizada não fará diferença nesse momento. O tom de voz utilizado sim, é que será importante para que não fiquem dúvidas na interpretação do que você quis dizer. III. ( ) Procure ser honesto, levando em consideração que a honestidade é a alternativa mais viável quando se comete um erro. Procurar outro culpado ou tentar se justificar só atrapalhará as coisas. IV. ( ) Manter o seu ponto de vista é importante. Ao se desculpar, evite assumir totalmente o erro, pois isso não fará diferença. V. ( ) Acredite na resolução do problema, tenha esperança de resolvê-lo com facilidade. Escolha uma: V, V, V F e F. V, V, F, F e V. F, V, F, V e F. F, F, V, F e F. V, F, V, F e V. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão “Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração." Nelson Mandela A afirmação de Nelson Mandela retrata a importância da internalização do conteúdo por meio de uma comunicação eficaz. Essa comunicação envolve o interlocutor e o ouvinte. Por mais que o assunto seja interessante para você, nem sempre o interlocutor terá interesse em ouvi-lo e, portanto, ele se esquecerá do que ouviu. A partir do que foi exposto, analise algumas sugestões para desenvolver bem a habilidade de ouvir. I. Por mais simples que pareça, ouça sem interromper. Permita ao seu interlocutor se expressar até o fim, mesmo que não esteja de acordo com o que ele esteja falando. II. Ao ouvir, apenas se for necessário, faça anotações dos pontos de interesse. III. Procure elaborar com calma as suas respostas, para ter maior certeza de que compreendeu bem o que estava sendo falado. Reagir é não ouvir!A reflexão auxilia na compreensão do que está sendo dito, além de enriquecer o diálogo. IV. Uma das melhores maneiras de valorizar quem está falando é interrompê-lo sempre que necessário, para mostrar a ele o seu ponto de vista. Isso mostrará a ele seu interesse. V. Após ouvir, procure compreender, interpretar e explicar o que foi falado. A reprodução de ideias auxilia no entendimento do que foi falado pelo interlocutor. Agora, assinale a alternativa que apresenta as sugestões corretas. Escolha uma: Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas. Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. Somente as afirmativas I, II, III e V estão corretas. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Para que injustiças não sejam cometidas com nenhuma das partes envolvidas em um conflito, é importante que a administração inicie com o diagnóstico da situação, investigando