matriz_ai_gestao_da_qualidade_e_processos_FLAVIA_ELISA

Prévia do material em texto

1 
 
ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de análise 
Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos Módulo: 9 
Aluno: Flávia Elisa Ferreira Fassa Turma:0421_1-2 – MBA_GEQPMBAEAD-24 
Tarefa: Elaborar proposta de melhoria no modelo de Gestão da empresa Super Insumos. 
Introdução 
 
Especializada e reconhecida como fornecedora de insumos para grandes indústrias, fundada no 
início do século XXI, a Super Insumos foi inserida em 2016 no Programa de Desenvolvimento de 
Fornecedores da Mega Aço Empreendimentos, onde a empresa prevê um rápido crescimento de pedidos. 
Visando atender a esta nova demanda, a alta Direção da Super Insumos enxerga a necessidade 
de implementar melhorias em seu modelo de gestão, de forma a garantir a qualidade de seus produtos e 
serviços. 
Para alcançar o objetivo proposto pela organização e viabilizar a implementação de tais melhorias, 
a consultoria externa contratada elaborou uma proposta de plano de ação para a Super Insumos, que 
será apresentada ao longo deste documento. 
 
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões 
apresentadas pela Super Insumos. 
1- Identificação dos elementos importantes a serem observados para implementação da 
qualidade na empresa 
Devido a globalização e um mercado cada vez mais competitivo, as empresas começam a adotar 
a Gestão da Qualidade como parte do plano de negócios, buscando a implantação de programas de 
qualidade que possibilitem redução de custos, aumento da produtividade e satisfação dos clientes. 
Para alcançarmos tais objetivos se faz necessário que a organização, mantenha seus 
colaboradores engajados, defina indicadores de desempenho claros e realistas, faça o acompanhamento 
dos processos e tais indicadores, divulgue os resultados e busque pela melhoria contínua de seus 
processos e resultados. 
Segundo o autor MARSHALL JUNIOR, Isnard et al., “o sucesso de uma organização está 
diretamente relacionado ao acompanhamento dos processos por medição”, e para garantir o controle dos 
processos de forma eficaz e eficiente se faz necessária a utilização de ferramentas e métodos adequados 
de Gestão da Qualidade, como: PDCA, 5S, Seis Sigma, Braisntorming, Benchmarking, Diagrama de Causa 
 
 
2 
 
e Efeito, dentre outros, utilizados mundialmente pelas organizações. 
 
2- Apresentação de uma proposta que inclua a utilização da ferramenta benchmarking para 
superar o desafio de elevar a motivação dos funcionários 
Para Camp (1989), o Benchmarking é um processo positivo, proativo e estruturado que conduz a 
mudanças nas operações, a um desempenho superior e vantagem competitiva. 
O Benchmarking é uma ferramenta adequada para identificar melhores práticas e promover troca 
de experiências focadas na melhoria dos sistemas, segundo Barcelos et al. (2017). 
Para a realização do Benchmarking, foi realizada busca e análise de informações entre empresas 
concorrentes e parceiras. Devido ao tema em questão ser extremamente estratégico para o RH, a base 
de pesquisa utilizada foi a partir do ranking GPTW (Great Place to Work), onde lista as melhores 
empresas para se trabalhar no Brasil, do ponto de vista do colaborador, para o ano de 2020. Neste 
contexto, a Empresa sugerida para a realização do Benchmarking acerca do desafio de elevar a 
motivação dos funcionários foi a Magazine Luisa, eleita como a 2ª melhor em presa no GPTW em 2020 
(fonte: https://gptw.com.br). Posição mantida desde 2018 (2017 – 4º lugar e 2016 6º lugar). 
Abaixo algumas ações que a Magazine Luisa implementou e e foram fundamentais para o 
aumento da motivação e produtividade de sua força de trabalho: 
 Viabilização de cursos para os colaboradores dentro ou fora da organização; 
 Realização de palestras com Profissionais convidados com temas indicados pelos colaboradores; 
 Parcerias com estabelecimentos próximos, como academias e restaurantes; 
 Comemoração e criação de datas especiais para engajamento das equipes; 
 Estruturação e direcionamento das Lideranças para escutar os colaboradores, implementando o 
conceito de liderança transformadora; 
 Cultura voltada para pessoas. 
Recomenda-se então, a Super Insumos, a partir do Benchmarking realizado junto a Magazine 
Luisa, que um plano de carreira seja estabelecido e que objetivos claros sejam definidos junto às 
Lideranças, que devem dar feedbacks recorrentes, com a transparência necessária de maneira que 
possam atuar nos pontos a serem melhorados. No benchmarking apresentado a empresa implementou 
ações com foco em pessoas, investindo em cursos de capacitação interna e externa de interesse dos 
colaboradores. 
Tais ações visam melhorar o desempenho pessoal, a produtividade e engajamento, de forma que 
a força de trabalho possua a mesma visão, motivação e engajamento para que a empresa possa cumprir 
suas metas e se destacar no mercado. 
Por fim, é recomendável uma pesquisa de mercado de maneira que os salários dos 
colaboradores estejam equiparáveis a média praticada pelo mercado. 
3- Identificação, por meio do Diagrama de Ishkawa (também chamado de diagrama de 
espinha de peixe ou diagrama de causa de efeito), das causas que levam aos problemas 
operacionais da empresa. Por meio da técnica dos 6Ms, considere as seguintes categorias de 
causa: 
 Método – causas relacionadas às melhores práticas e aos procedimentos utilizados para executar 
o trabalho; 
 Matéria-prima – causas que envolvam o material utilizado no trabalho; 
 Mão de obra – causas que envolvam atitudes e dificuldades por parte de colaboradores; 
 Máquinas – causas relacionadas a todo maquinário utilizado no processo de fabricação de 
insumos; 
 Medição (medidas) – causas que envolvam os instrumentos de medida e a sua calibração, 
efetividade dos indicadores ao mostrarem variações de resultado, avaliações incorretas, falta de 
metas e métricas, e acompanhamento e; 
 Meio ambiente – causas relacionadas a questões como local de trabalho, calor, layout, poluição, 
poeira, falta de espaço e dimensionamento dos equipamentos. 
 
Abaixo, as pincipais questões apontadas pela Alta Direção e lideranças da Super Insumo: 
 Insumos fora da especificação; 
 Falta de conformidade na coleta de lixo industrial; 
 Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna; 
 Metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada; 
 Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas; 
 Funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de valorização dos 
colaboradores; e 
 Problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em função 
do não rastreamento dessas mercadorias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
3.1 – Análise sobre o item: Insumos fora da especificação. 
 
Figura 1 – Diagrama de ishikawua – análise do item apresentado no tópico 3.1. 
 
3.2 - Análise sobre o item: Falta de conformidade na coleta de lixo industrial. 
 
Figura 2 – Diagrama de ishikawua – análise do item apresentado no tópico 3.2. 
 
 
 
 
3.3 - Análise sobre o item: Necessidade de implementação de um plano de auditoria interna. 
 
Figura 3 – Diagrama de ishikawua – análise do item apresentado no tópico 3.3. 
 
 
3.4 - Análise sobre o item: Metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada: 
F 
Figura 4 – Diagrama de ishikawua – análise do item apresentado no tópico 3.4. 
 
 
 
6 
 
3.5 - Análise sobre o item: Devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas 
metálicas. 
 
Figura 5 – Diagrama de ishikawua – análise do item apresentado no tópico 3.5. 
3.6 - Análise sobre o item: Funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo 
de valorização dos colaboradores. 
 
Figura 6 – Diagrama de ishikawua – análise do item apresentado no tópico 3.6. 
 
 
3.7 - Análise sobre o item: Problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitaspeças são 
perdidas em função do não rastreamento dessas mercadorias. 
 
 
Figura 7 – Diagrama de ishikawua – análise do item apresentado no tópico 3.7. 
 
 
4- Apresentação de um plano de ação para a área de logística, apontando soluções para a 
questão das mercadorias extraviadas. Para tanto, considerando a ferramenta 5W2H, 
defina as responsabilidades, os métodos, prazos, objetivos e recursos necessários para o 
alcance dos objetivos logísticos: 
 
Foi elaborado plano de ação para o problema de mercadorias extraviadas apresentado pela 
empresa Super Insumos, a partir da Ferramenta 5W2H, que é composta por 7 campos a saber: Ação 
(What), Responsável (Who), Prazo (When), Onde (Where), Por Quê (Why), Como (How) e Quanto Custa 
(How Much). 
Segundo o professor Marcelo Nacagawa, “a ferramenta serve para a tomada de decisão sobre os 
principais elementos que orientarão a implementação do plano” – artigo: 5W2H – Plano de Ação para 
empreendedores, publicado pelo Sebrae. 
 
Na tabela abaixo, segue o plano de ação proposto: 
 
 
8 
 
 
Tabela 1 – Plano de Ação para o Extravio de Mercadorias. 
 
5- Avaliação de quais problemas poderiam ser trabalhados por meio da ferramenta Seis 
Sigma 
O princípio fundamental do programa Seis Sigma é reduzir continuamente a variação nos 
processos, e desta maneira eliminar os defeitos ou falhas nos produtos eserviços (LINDERMAN et al., 
2003). 
De acordo com Pande et al. (2000, p. xi), a definição de Seis Sigma é um sistema amplo e 
flexível para alcance, sustentação e maximização do sucesso do negócio. Seis Sigma é unicamente 
orientado pelo bom entendimento dos requisitos dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e 
análises estatísticas, e pela atenção diligente ao gerenciamento, melhoria e reinvenção dos processos de 
negócios. 
Portanto, seria recomendável a utilização do 6 sigma para os items que possuem falta de 
padronização dos produtos manufaturados, que seria o caso dos Insumos fora da especificação, 
devolução de lotes por falta de conformidade na fabricação e Problemas com o processo de extravio de 
mercadorias, sendo o emprego do DMAIC, aplicável nos 3 casos. 
DMAIC, são as iniciais para as etapas: define (definir), measure (medir), analyse (analisar), 
improve (melhorar) e control (controlar). Para os 3 itens apontados acima, seria elaborado estudo para 
levantamento de dados estatístico com a finalizadde de mapear o status atual destes produtos e serviços, 
onde na sequência análise de causa e efeito (apresentada no tópico 3 do presente estudo), priorização 
das mais relevantes, proposta de ações para melhoria de processo e controle dos resultados após 
implementação das ações. 
Entretanto, apesar te termos elencado 3 itens como indicados para a implementação do six 
sigma, é correto afirmar que o DMAIC pode ser aplicado como caminho para solução da maioria dos 
problemas apresentados, pois o mesmo padroniza uma linha de passos para identificar as possíveis 
causas, resolvendo com ações específicas. Recomenda-se avaliar a priorização dos projetos, com as 
respectivas análises de retorno, perspectiva de Clientes e Mercado para a tomada da decisão, a partir do 
mapeamento do status atual com os dados da empresa. 
Cabe ainda salientar que, para uma implementação eficaz do six sigma, precisamos considerar os 
fatores críticos de sucesso, onde T-L. Chang (2002, p. 113), em seu estudo sobre pequenas e médias 
empresas, encontrou 10 fatores críticos de sucesso, a saber: 
- Liderança; 
- Planejamento Estratégico; 
- Benchmarking Competitivo; 
- Gerenciamento do Processo; 
- Desenvolvimento dos Recursos Humanos; 
- Educação e treinamento; 
- Ferramentas da Qualidade; 
- Informações e análise; 
- Foco nos clientes e no Mercado, e; 
- Gerenciamento dos Fornecedores. 
O conhecimento dos fatores críticos de sucesso, é muito importante devido a relevância dos 
ganhos que podem ser obtidos com a implementação do six sigma em termos de redução de desperdício 
e aumento de eficiência, qualidade de produtos e serviços e diferencial competitivo, evitando eventual 
fracasso durante a fase de implementação ou nos primeiros anos pós-implantação. 
Portanto, se faz necessário considerar os itens apresentados acima no plano de negócios, de 
maneira a garantir o sucesso da metodologoa six sigma e gestão da qualidade em uma organização. 
 
 
10 
 
Considerações finais 
 
O presente documento, a partir de análise das informações disponibilizadas pela Super Insumo, 
pôde identificar os principais problemas e relacioná-los com as causas, indicando possíveis soluções. 
A Super Insumos demostrou ser uma empresa consolidada no mercado e apresenta grande 
potencial de crescimento, entretanto para alcançar o nível de excelência desejado, precisa por em prática 
o plano de ação proposto e investir no sistema de Gestão Integrado, com foco na melhoria continua 
buscando crescente valor agregado em suas entregas. 
Através da utilização da ferramenta de Benchmarking, uma proposta de melhoria foi elaborada 
para o problema da falta de motivação dos colaboradores. Adicionalmente, através do Diagrama de 
Ishikawa obtivemos a informação acerca das causas dos principais problemas apontados pela Alta 
Direção. 
Para a implementação da ferramenta six sigma, se faz necessário um conjunto de ações de 
forma a garantir que os fatores críticos de sucesso sejam minimamente considerados, de forma que o 
status quo seja corretamente mapeado e através do plano de ação proposto a empresa possa chegar ao 
status desejado e alcançar o nível de excelência esperado, garantindo a melhoria continua dos processos 
e colhendo os resultados desde a sua implantação. 
 
Referências bibliográficas 
 
ADRIETTA, J.M. Aplicação do programa Seis Sigma no Brasil: resultados de um levantamento tipo 
survey exploratório-descritivo e perspectivas para pesquisas futuras. Disponível em: 
https://www.scielo.br/pdf/gp/v14n2/01.pdf. Acesso em 19.05.21. 
 
BARCELOS et Al. Benchmarking com foco na satisfação dos usuários do transporte coletivo por 
ônibus, disponível em https://www.revistatransportes.org.br/anpet/article/view/1335. Acesso 
realizado em 17.05.21 
 
CAMP, R. Benchmarking – O Caminho da Qualidade Total. São Paulo: Pioneira, 1998. 
 
GPTW - Disponível em: https://gptw.com.br/ranking/melhores-empresas/?ano= 
2020&tipo=brLatam&ranking=nacional&corte=Grandes Acesso realizado em 18.05.21. 
 
LINDERMAN, K. et al. Six Sigma: a goal-theoretic perspective. Journal of Operations Management, v. 
3, n. 21, p. 193-203, 2003. 
 
LUIZA, Magazine. Carreiras. Disponível em:https://carreiras.magazineluiza.com.br/ Acesso realizado 
em 18.05.21. 
LUIZA, Magazine. Marketplace. Disponível em: https://marketplace.magazineluiza.com.br/motivacao-
da-equipe-dicas-simples-e-de-baixo-custo/ Acesso realizado em 18.05.21. 
 
MARSHALL JUNIOR, Isnard et Al. Gestão da Qualidade e Processos – Rio de Janeiro: Editora 
FGV,2012. 
 
NAKAGAWA, Marcelo. Ferramenta: 5W2H – Plano de Ação para Empreendedores. Disponível em 
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/5W2H.pdf. Acesso realizado em 
17.05.21. 
 
PANDE, P. S.; NEUMAN, R. P.; CAVANAGH, R. R. The six sigma way: how GE, Motorola, and other top 
companies are honing their performance. New York: McGraw-Hill, 2000. 
 
TRAD, Samir. Seis Sigma: Fatores Críticos de Sucesso para sua Implantação – Disponível em: 
https://www.scielo.br/pdf/rac/v13n4/a08v13n4.pdf. Acesso realizado em 17.05.21.