Marketing de relacionamento no varejo

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1. Levando em conta a importância da comunicação no relacionamento com os clientes, que soluções você considera importantes e acredita que devam ser colocadas em prática?
2. Que outras estratégias, além das apresentadas no vídeo, poderiam ser utilizadas na reformulação do programa de fidelidade?
No caso apresentado da rede de supermercados Timbé, a rede já iniciou a aplicação do Marketing de relacionamento com seus clientes através do “Timbé Card Gold”. A rede já possui uma base de clientes e já aplica um programa de descontos em recompensas.
Pensando em ampliar as práticas atuais e conquistar e fidelizar mais clientes para que eles se tornem defensores da marca é preciso criar um relacionamento para não ter apenas consumidores e sim fãs do seu negócio. Para que isso seja possível o cliente deve ser o ponto focal de todas as estratégias para atingir um diferencial competitivo.
A rede de supermercados Timbé pode reformular seu programa de fidelidade passando a ter multiplataformas de relacionamento, além de seu cartão “Timbé Card Gold” passar a ter um aplicativo que dispararia ofertas segmentadas e indicações no próprio ponto de venda que uma determinada oferta é apenas para quem possui o App para aumentar o engajamento dos clientes a possuírem o App da rede.
 Através do App a rede poderia disparar ofertas personalizadas para resgatar consumidores perdidos, aumentar o engajamento e melhorar o relacionamento com os seus clientes ativos.
 Através de ofertas segmentadas baseando-se no comportamento do consumidor é possível garantir uma base engajada e parar de perder clientes para a concorrência mantendo-os comprando na sua loja.
É importante ter um setor dedicado a análise de dados e estudo do comportamento dos clientes da rede pois partir da análise de dados é possível tomar decisões mais estratégicas e mais efetivas.
Além das ofertas disparadas via App, algumas em massa outras segmentadas a rede pode utilizar outros canais para aumentar o seu ponto de contato com seus clientes como por exemplo:
- O disparo de e-mail marketing com ofertas segmentadas, e-mails informativos sobre lançamentos de produtos, eventos promocionais e conteúdos interessantes.
- Um programa de fidelidade e de descontos computado via App onde quanto mais importante cada consumidor for individualmente para a empresa, mais benefícios ele receberá. O valor está relacionado à lucratividade gerada pelo cliente ao longo de todo o seu ciclo de relacionamento. Os benefícios, por sua vez, podem ser baseados na dimensão financeira, como descontos na compra de novos produtos; ou na dimensão de serviços, como tratamento diferenciado no caixa, estacionamento VIP e brindes especiais.
- Ter redes sociais ativas e com engajamento, além de produzir conteúdo e compartilhá-lo com os seus seguidores gerar engajamento com os usuários interagindo com as pessoas que comentam nas publicações, enviam mensagens e expressam suas opiniões nas plataformas em que sua marca está inserida. Quanto mais engajados são os usuários nas redes sociais, mais relevância a marca ganha em seu nicho de atuação e, consequentemente, maior o alcance de suas campanhas para atrair consumidores.