CONFLITO

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Negociação e gestão de 
conflitos
Tema 01 – O conflito
Bloco 1
Larissa Maria Palacio dos Santos
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O conflito
• Compreender o conceito de 
comportamento organizacional.
• Entender o que são e como surgem os 
conflitos.
• Compreender o que é o poder e como 
este afeta as relações humanas.
• Aprender sobre a tomada de decisões e 
as principais armadilhas deste processo. 
Comportamento humano 
nas organizações
• Características individuais 
(físicas, psíquicas e emocionais). 
• Sociedade/Grupos sociais/ 
Ambiente organizacional.
• Comportamento organizacional = 
comportamento do indivíduo atuando 
nas organizações. 
• Ambiente organizacional interno e 
externo (macroambiente, intermediário 
e microambiente).
• Divergências/Conflitos.
Conflito
• Embate de posicionamento entre as partes 
(discórdia, divergência).
• Níveis de gravidade: 
a) Conflito Percebido (percebido 
pelas partes).
b) Conflito experienciado (causa sensações 
nas partes – ocorre de maneira velada).
c) Conflito manifestado (quando ao menos 
uma das partes se manifesta).
Poder
• Hierarquias sociais e organizacionais.
• Capacidade de influenciar o outro.
• Coercitivo.
• Liderança.
Conotações do conflito
Tradicional ( 1930 a 1940): 
Deve ser evitado.
Das relações humanas (1940 a 1970): 
Consequência natural das relações 
interpessoais.
Interacionista (1970-): 
Imprescindível ao desenvolvimento do grupo.
Negociação e gestão de 
conflitos
Tema 01 – O conflito
Bloco 2
Larissa Maria Palacio dos Santos
Gatilhos dos conflitos
• Da tarefa: 
Interpretação distinta da execução das 
tarefas promovem uma discussão
benéfica.
• Do relacionamento ou socioemocionais: 
São ocultos e mais prejudiciais, 
motivados pela distribuição desigual de 
poder, divergencia de ideias e ideologias.
Gatilhos dos conflitos
• Do processo: 
(o mais amplo) Ocorre pela escassez de 
recursos, indefinição das regras, 
mudanças organizacionais e sistemas
competitivos de recompensas. 
Tomada de decisão 
• Mesmo não fazer escolha implica em uma 
escolha/decisão.
• Programadas: repetitivas e cotidianas.
• Não programadas: esporádicas, e surgem 
espontaneamente. 
Tomada de decisões racional
• Identificação do problema.
• Análise das possibilidades.
• Estabelecimento de critérios.
• Pensar no longo prazo.
• Limitações.
• Escolha da melhor decisão.
Armadilhas
Âncoras: Decisões gessadas e repetitivas, 
baseadas em histórico. 
Status quo: Baseadas na rotina, sem reflexão.
Custo investido: Apega-se ao custo 
investido e não cogita desistir, mesmo 
quando necessário
Armadilhas
• Da evidência confirmada: baseia-se em 
informações de fontes pouco confiáveis 
e não checa. 
• Da tabela comparativa: baseia-se em 
dados falsos ou inconsistentes. 
• Excesso de confiança.