Comportamento do Consumidor - Aula 4

Prévia do material em texto

ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
EAD – PROF. DECIO LUIZ CONSTANTE DE MORAES 
Rio de Janeiro - Brasil
BEM-VINDO À DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Aula 4: Processamento de informação
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
HOJE VEREMOS:
O que é percepção.
Como identificar a percepção subliminar.
Vamos identificar a percepção seletiva.
Conhecer um pouco sobre a psicologia Gestalt.
PLANO DE ENSINO
Aula 1 – Comportamento do consumidor. O consumidor 
brasileiro.
Aula 2 – O modelo de comportamento de compra e as visões 
do processo.
Aula 3 – Motivação. Hierarquia das 
necessidades. Personalidade e Marca. 
Aula 4 - Processamento de Informação: Percepção. 
Percepção Subliminar. Percepção Seletiva; Organização e 
a Interpretação da Percepção. Psicologia da Gestalt. 
Mapa perceptual.
Aula 5 – Influências Sócio-Culturais no consumo.
PLANO DE ENSINO
Aula 6 –As atitudes e os seus reflexos para o 
comportamento do consumidor.
Aula 7 – Auto-Imagem e estilo de vida.
Aula 8 - O processo de tomada de decisão do consumidor.
Aula 9 – Pós-compra e a satisfação do consumidor.
Aula 10 – Tendências do comportamento do consumidor.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
PERCEPÇÃO
Vem do latim, 
perceptio, ônis. 
Significa compreensão, 
faculdade de conhecer.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
A Percepção define 
aquilo que os nossos 
sentidos 
nos apresentam e 
identificamos como algo 
vindo do 
ambiente externo. 
A percepção de um mesmo 
fato pode ser diferente para 
duas pessoas que 
acompanham o mesmo 
evento. Um estampido ouvido 
pela janela de uma sala de 
aula pode levar o professor a 
pensar que ouviu um tiro e 
levar um aluno a pensar que 
ouviu uma moto com o 
escapamento aberto. 
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
Da mesma forma, uma 
sirene pode 
levar um indivíduo a 
crer que houve algum crime 
nas redondezas enquanto 
outro chegará à conclusão 
que há um incêndio a 
ser debelado. 
Um terceiro poderá concluir 
que um paciente 
está sendo levado a um 
hospital.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
O processamento de informações é uma 
série de atividades por meio
Das quais os estímulos são percebidos, 
transformados em informação e 
Armazenados.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
MODELO DE PROCESSAMENTO 
DE INFORMAÇÕES
Exposição
Atenção
Interpretação
Memória
• Ocorre quando um 
estímulo, como um 
banner de propaganda, 
chega ao alcance dos 
nervos sensoriais 
receptivos de uma 
pessoa, a visão neste 
exemplo.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
A Exposição
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
A Atenção
Baner é visto, 
os nervos 
receptores 
passam as 
sensações para 
o cérebro.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
A Interpretação
É a atribuição de 
significado às 
sensações 
recebidas.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
A Memória
É o uso de curto prazo 
do significado para uma 
tomada de decisão 
imediata
ou a retenção do 
significado no longo 
prazo.
As etapas são interativas
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
PERCEPÇÃO SUB-LIMINAR
A mensagem sub-liminar é aquela que não pode ser captada, 
Naturalmente, diretamente pelos sentidos naturais.
Ela trabalha no subconsciente, já que é transmitida em
um baixo nível de percepção, tanto visual quanto auditiva.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
A percepção sub-liminar é a capacidade do ser 
humano de captar de forma inconsciente mensagens 
ou estímulos fracos demais para provocar uma
resposta consciente. 
Segundo a hipótese, o subconsciente é capaz de perceber,
interpretar e guardar uma quantidade muito maior de dados 
que o consciente. 
PERCEPÇÃO SUB-LIMINAR
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
Como exemplo, imagens que possuem um tempo de 
exposição pequeno demais para serem percebidas 
conscientemente, ou sons baixos demais para serem 
claramente identificados. Dados que passariam 
despercebidos pela mente consciente seriam na 
verdade interpretados e guardados.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
A persuasão sub-liminar seria a capacidade que uma 
mensagem teria de influenciar o receptor. 
Segundo a hipótese, toda mensagem sub-liminar tem um 
determinado grau de persuasão, e pode vir a influenciar 
tanto as vontades de uma forma imediata 
(fazendo por exemplo,uma pessoa sentir
vontade de beber ou comer algo), como até mesmo 
a personalidade ou gostos pessoais de alguém 
a longo prazo (mudando o seu comportamento, 
transformando uma pessoa tímida em extrovertida). 
Esse grau de persuasão deveria variar de acordo 
com o tempo de exposição à mensagem, e a 
personalidade do receptor.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
PERCEPÇÃO SELETIVA
São as características que fazem 
com que uma pessoa, ou uma 
marca,ou um objeto, ou até 
mesmo um evento, esteja exposto, 
e assim sobressaem ampliando a 
probabilidade de ser percebido.
Permite a leitura rápida.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
PSICOLOGIA GESTALT
A psicologia da Gestalt em trabalhos das décadas de 
1930 e 1940 levantou muitas das hipóteses que são 
estudadas pelos cientistas da visão atualmente.
As leis de organização da Gestalt têm guiado os estudos 
sobre como as pessoas percebem componentes visuais 
como padrões organizados ou conjuntos, ao invés de 
suas partes componentes. 
Gestalt é uma palavra alemã que significa "configuração" 
ou "padrão". 
De acordo com essa teoria, há seis fatores principais que 
determinam como nós agrupamos coisas de acordo com 
a percepção visual.
Proximidade
Os objetos mais próximos entre si são percebidos como 
grupos independentes dos mais distantes. Na figura 
abaixo há quatro grupos, sendo que os três grupos da 
direita ainda podem ser agrupados entre si, distinguido-se 
do grupo da esquerda.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
Similaridade ou semelhança
Objetos similares em forma ou tamanho ou cor são mais 
facilmente interpretados como um grupo. No desenho 
abaixo, os círculos brancos e pretos parecem se 
agrupar, mesmo que a distância entre as fileiras sejam 
iguais.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
Fechamento
Nossos cérebros adicionam componentes que faltam
para interpretar uma figura parcial como um todo.
Simetria
Elementos simétricos são mais facilmente agrupados 
em conjuntos que os não simétricos. Na figura abaixo 
as duas figuras da esquerda, simétricas são mais 
facilmente percebidas como um grupo, que o par da 
direita, em que uma das figuras não é simétrica.
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
Os consumidores tendem a perceber os objetos 
como o todo e o cérebro da continuidade ao que 
está incompleto. A percepção é a imagem mental 
que se forma com a ajuda das experiências e das 
necessidades. E o resultado de um processo de 
seleção é interpretação das sensações.
Ex: Quando lemos algumas frases, logo completamos com o que 
vem em seguida:
Água mole em pedra dura........... (tanto bate até que fura)
Pau que nasce torto .................... (nunca se endireita)
Casa de ferreiro............................ (espeto é de pau)
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
DISCIPLINA TELETRANSMITIDA
Na próxima aula veremos:
Influências socioculturais no consumo.
Até lá!