A Evolução Histórica da Qualidade

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A Evolução Histórica da Qualidade 
 
1) A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução 
Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%, a qualidade dependia: 
 
A) Do estado de conservação das máquinas. 
 
B) Do chefe de produção. 
 
C) Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão. 
 
D) Do instrumento de medição utilizado. 
 
E) Da engenharia de processo utilizada. 
 
RESPOSTA: ALTERNATIVA C 
Por que esta resposta é a correta? 
Antes da Revolução Industrial, a qualidade do produto dependia única e exclusivamente do 
artesão. 
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2) Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade? 
A) A uso de técnicas estatísticas. 
B) A abordagem por processos. 
C) A presença de indicadores de processo. 
D) A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo. 
E) O cuidado com o meio ambiente. 
RESPOSTA: ALTERNATIVA D 
Por que esta resposta é a correta? 
A Primeira Era da Qualidade é denominada Era da Inspeção 100%. 
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3) Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade? 
A) Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas 
mecanizadas. 
B) Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na 
Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem. 
C) Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da 
Qualidade esta preocupação se tornou presente. 
D) A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de 
mercado e na Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas pesquisas. 
E) A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda 
passou a se preocupar com a sociedade como um todo. 
RESPOSTA: ALTERNATIVA B 
Por que esta resposta é a correta? 
A partir da década de 30, o uso da estatística permitiu a inspeção por amostragem. 
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4) São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total: 
A) A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos 
empregados. 
B) O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo. 
C) A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um 
rígido controle da qualidade do produto. 
D) O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as 
concorrentes através de indicadores de desempenho. 
E) O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e 
implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001. 
RESPOSTA: ALTERNATIVA A 
Por que esta resposta é a correta? 
Estas são características da Era do TQC. 
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5) A ordem cronológica das Era da Qualidade é: 
A) Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão 
Estratégica da Qualidade. 
B) Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da 
Gestão da Qualidade. 
C) Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ. 
D) Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC. 
E) Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ. 
RESPOSTA: ALTERNATIVA E 
Por que esta resposta é a correta? 
Esta é a ordem da Primeira, Segunda, Terceira e Quarta Era da Qualidade