GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

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	sexta, 3 Set 2021, 16:36
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	sexta, 3 Set 2021, 17:16
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Questão 1
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Texto da questão
Quem foi o responsável pela criação do Diagrama de Causa e Efeito e pelo Programa 5S's
a.
Armand Feigenbaum.
b.
Walter Shewhart.
c.
Joseph Juran
d.
Kaoru Ishikawa.
K. Ishikawa criou o 5S e o diagrama da espinha de peie
e.
Philip Crosby
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A resposta correta é:
Kaoru Ishikawa.
Questão 2
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Texto da questão
Quem criou o cálculo dos limites de controle e foi o responsável pelo início da utilização de cartas de controle para monitoramento do desempenho de processos industriais utilizando técnicas estatísticas e medições por amostragem?
a.
Kaoru Ishikawa
b.
Joseph Juran
c.
Armand Feigenbaum
d.
Walter Shewhart
Shewhart criou os limites de controle e as cartas de CEP
e.
Edwards Deming
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Walter Shewhart
Questão 3
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Texto da questão
Qual foi o conceito revolucionário de qualidade apresentado por Deming?
a.
Qualidade é o controle total do processo.
b.
Qualidade é um produto com todas as cotas dentro do especificado
c.
Qualidade é a redução da variação do processo.
d.
Não é suficiente envolver os trabalhadores da área de produção na aplicação das técnicas de qualidade, deve envolver também a gestão.
e.
Qualidade é ausência de refugo e retrabalho
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A resposta correta é: Não é suficiente envolver os trabalhadores da área de produção na aplicação das técnicas de qualidade, deve envolver também a gestão.
Questão 4
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Texto da questão
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
a.
A abordagem por processos.
b.
O uso de técnicas estatísticas.
c.
A uso de técnicas esta
d.
O cuidado com o meio ambiente.
e.
A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo.
A Primeira Era da Qualidade é denominada Era da Inspeção 100%.
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A resposta correta é:
A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo.
Questão 5
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Texto da questão
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
a.
A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da qualidade do produto.
b.
O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo.
c.
A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados.
d.
O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001.
e.
O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através de indicadores de desempenho.
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A resposta correta é: A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o just-in-time, o qual consiste:
a.
Na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
De acordo com Kaoru Ishikawa, o sistema just-in-time consiste na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
b.
Nos pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir.
c.
Na melhoria contínua e de controle estatístico de processos.
d.
Nas limitações de espaço que levaram a técnicas de melhoria da limpeza e organização do local de trabalho.
e.
Nas técnicas de trabalho em equipe, de organização e limpeza do local de trabalho e de abordagem sistematizada dos problemas
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A resposta correta é: Na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
Questão 7
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Texto da questão
A ordem cronológica das Era da Qualidade é:
a.
Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC
b.
Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da Gestão da Qualidade.
c.
Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ.
d.
Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
e.
Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ.
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A resposta correta é:
Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Quem são os dois cidadãos americanos que foram ensinar técnicas de controle da qualidade aos japoneses?
a.
Edwards Deming e Joseph Juran.
Logo após a 2ª grande guerra Shewhart e Juran, meados dos anos 1950 dão início as pesquisa e transferência de conhecimentos aos japoneses e suas indústrias
b.
Walter Shewhart e Joseph Juran
c.
Edwards Deming e Walter Shewhart
d.
Philip Cosby e Armand Feigenbaum
e.
Charles Sigal e Charlie Fields
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A resposta correta é:
Edwards Deming e Joseph Juran.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Quais foram as principais contribuições de Genichi Taguchi?
a.
A criação do Programa 5S's
b.
A criação do Programa Zero Defeito
c.
A criação do Diagrama de Causa e Efeito.
d.
A criação do Controle da Qualidade Total.
e.
A visão de que a qualidade também é garantida através do design de produtos.
Genichi Taguchi criou o Projeto de Experimentos
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A resposta correta é:
A visão de que a qualidade também é garantida através do design de produtos.
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
a.
Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas mecanizadas.
b.
diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda passou a se preocupar com a sociedade como um todo.
c.
Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem.
d.
Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da Qualidade esta preocupação se tornou presente.
e.
A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de mercado e na Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas pesquisas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem.
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