Trabalho da Disciplina - GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE - AV2 - UVA

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UVA 
UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aluno: Bruno Oliveira Capão de Matos 
Matéria: Gestão de Processos e da Qualidade 
Gestão de Processos e da Qualidade: 
Situação problema: 
Pesquise, no mínimo, 2 (dois) casos concretos, reais de empresas que 
conseguiram a certificação ISO 9000. Em seguida, apresente quais os 
benefícios que elas obtiveram com isso. 
 
Resumo: 
PETROBRAS: 
A Petrobras é hoje a empresa que detém o maior número de certificados ISO 
9000 no Brasil com mais de setenta certificados ISO 9001/2, distribuídos por 
diferentes áreas de negócio e de apoio. É também no mundo a empresa de 
petróleo com o maior número de certificados ISO 14001. O programa ISO 9000 
da Petrobras teve início em junho de 1994 como parte do processo de 
implantação da Gestão pela Qualidade Total (GQT). Para sua implantação foram 
analisados os cenários vigentes, as referências de empresas do setor e de outros 
ramos de atuação consideradas de classe mundial, e as demandas dos clientes. 
O programa então definido indicou os sistemas que deveriam ser certificados 
prioritariamente em prazo de dezoito meses, definindo também a estratégia de 
implantação. Ao final do primeiro ciclo em 1996, o programa foi ampliado, 
incluindo a certificação integrada segundo ISO 14001 em conformidade com a 
BS 8800. Entre os principais benefícios das certificações destacam-se a redução 
de custos operacionais, o alinhamento às demandas de clientes, de modo 
especial para mercados internacionais, a ampliação de market share de 
determinados produtos, a alavancagem da gestão pela qualidade total, 
especialmente quanto aos aspectos de sistematização e padronização de 
processos, o aumento da competitividade da empresa, por impulsionar a 
excelência empresarial, e a melhoria do atendimento e da satisfação dos 
clientes. 
 
Principais Dificuldades e Benefícios: 
 O programa é elemento altamente motivador e mobilizador, por acenar 
em um horizonte de curto prazo, com a conquista de um diploma 
reconhecido internacionalmente, o que não acontece com um processo 
mais amplo de implantação da GQT; 
 É um forte instrumento de alavancagem da Gestão pela Qualidade Total, 
orientando o esforço de padronização e sistematização de processos de 
produção e gerenciais; 
 Facilita a disseminação de uma linguagem comum quanto aos aspectos 
de garantia da qualidade; 
 Permitem o registro do conhecimento desenvolvido; 
 Estimula para a manutenção dos sistemas por meio das auditorias 
externas sistemáticas (semestrais); 
 Melhoria da imagem da Companhia e maior alinhamento às demandas 
dos clientes. Casos como a certificação do sistema de comercialização e 
logística (cujo escopo abrange oito dos principais produtos fornecidos, 
entre os quais a gasolina e o diesel) evidenciam o aumento das garantias 
para o cliente quanto ao cumprimento dos compromissos assumidos; 
 É fator de diferenciação em um mercado aberto; 
 O programa é forte indutor da excelência empresarial, especialmente por 
direcionar a empresa para a definição clara e o atendimento aos requisitos 
dos clientes, reforçando a cultura da focalização no cliente e no mercado; 
 Redução de custos operacionais: a fábrica de lubrificantes contabilizou 
redução de 30% em seus custos após à certificação; 
 Na BR (Distribuidora) houve expressiva melhoria da imagem junto aos 
clientes internacionais do mercado de aviação, sendo o certificado um dos 
fatores determinantes da conquista do cliente United Airlines; 
 Maior facilidade na obtenção de licenciamento ambiental, reduzindo o 
risco de descontinuidade operacional; 
 Redução de desperdícios e da quantidade de resíduos gerados; 
 Melhoria na produção resultante da estabilização da injeção de vapor 
(Unidade de Exploração e Produção Rio Grande do Norte/Ceará – E&P-
RNCE); 
 Aumento da qualidade e presteza nos serviços de manutenção na E&P-
RNCE; 
 Redução de falhas na unidade de produção de gás natural na E&P-
Sergipe/Alagoas. 
 
FOLHA DE LONDRINA: 
Os tempos atuais exigem uma atualização constante do conhecimento e para 
que esta norma tenha garantida sua aplicabilidade a ISO (International 
Standartization Organization), situada em Genebra, Suíça (comitê 176), 
determina que a cada cinco anos a norma seja revisada. No Brasil, o Comitê 
Brasileiro da Qualidade (CB-25) pertencente a ABNT é o organismo que 
colaborou na revisão da mesma, assim como vários comitês por todo mundo. 
A norma ISO 9000:2000 foi totalmente revisada e conceitos que serviram de 
base para a versão 94 foram redirecionados para atender as exigências do 
mercado. Em suma, a grande modificação está no fato que empresas visavam 
atender apenas as especificações dos seus clientes. Já na nova versão o 
objetivo é buscar a satisfação do cliente com um conceito muito mais amplo e 
focado nas necessidades de conseguir a fidelização dos mesmos. 
Vários empresários têm perguntado quanto a dificuldade de implantação dos 
novos conceitos para se manter o certificado da ISO 9000. Não existe uma 
resposta que sirva para todas as empresas, pois depende do patamar da 
qualidade atingido por cada uma e principalmente se o processo de implantação 
da versão 94 foi focado em melhorias contínuas de seus sistemas da qualidade 
com o efetivo tratamento das causas dos problemas das empresas, ao invés de 
apenas exibir um certificado da qualidade com objetivo apenas promocional. 
 
Todo o esforço das empresas, sejam privadas ou públicas, visa obter lucro ou 
ter um fim social, respectivamente, garantindo ou superando a expectativa de 
seu cliente. A aplicação da nova versão da ISO 9000:2000 visa diretamente este 
objetivo, tornando as empresas competitivas ao desenvolverem um sistema ágil, 
que agregue valor à organização, servindo como uma grande ferramenta para a 
efetivação dos planejamentos estratégicos. 
 
Fontes: 
https://www.qsp.org.br/cnec.shtml 
https://www.folhadelondrina.com.br/opiniao/familia-iso-90002000-385885.html