GESTÃO DE PROCESSO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
ELIVÂNIA DA SILVA URUGA 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSO E DA QUALIDADE 
(CERTIFICAÇÃO ISO 9000) 
 
 
 
 
 
 
CAMAÇARÍ – BA 
2021 
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Enunciado da atividade 
Pesquise, no mínimo, 2 (dois) casos concretos, reais de empresas que conseguiram 
a certificação ISO 9000. Em seguida, apresente quais os benefícios que elas 
obtiveram com isso. 
 
Desenvolvimento 
 A ISO 9000 faz parte de um conjunto de normas técnicas que estabelecem diretrizes 
e padrões para a criação de um sistema de gestão da qualidade, cujo o objetivo é 
otimizar os processos da gestão de qualidade de um produto ou serviço. 
FW Construção Civil 
 A empresa FW construções civis, investe em qualidade através de certificação e 
aquisição de selos de qualidade. Adotar novas metodologias construtivas, investir em 
soluções tecnológicas e focar em um determinado público. Esses são bons exemplos 
de estratégias que empresas do setor de construção civil costumam adotar, isolada 
ou conjuntamente, para melhorar a qualidade do seu produto final: A obra. A ISO9000 
é um excelente exemplo de certificação, capaz de agregar alto valor a qualquer 
organização que a possua. A empresa passa a ser reconhecida pela garantia da 
qualidade nos serviços prestados, impactada, inclusive, no aumento da credibilidade 
e confiança por parte dos clientes. 
Petrobras 
 A Petrobras é a empresa que detém o maior número de certificados ISO9000 no 
Brasil, distribuídos por diferentes áreas de negócios e de apoio. O programa ISO9000 
da Petrobras teve início em junho de 1994 como parte do processo de implantação da 
gestão pela qualidade total (GQT). Para sua implantação foram analisados os 
cenários vigentes, as referências de empresas do setor e de outros ramos de atuação 
considerados de classe mundial, e as demandas dos clientes. O programa então 
definido indicou os sistemas que deveriam ser certificados prioritariamente em prazo 
de dezoito meses, definindo também a estratégia de implantação. Ao final do primeiro 
ciclo em 1996, o programa foi ampliado, incluindo a certificação integrada seguindo 
ISSO 14001 em conformidade com a BS 8800. Entre os principais benefícios das 
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certificações destacam-se a redução de custos operacionais, o alinhamento às 
demandas de clientes, de modo especial para mercados internacionais, a ampliação 
de Market share de determinados produtos, a alavancagem da gestão pela qualidade 
total, especialmente quanto aos aspectos de sistematização e padronização de 
processos, o aumento da competitividade da empresa, por impulsionar a excelência 
empresarial, e a melhoria do atendimento e da satisfação dos clientes. 
Benefícios 
 A implantação da ISO 9000 em uma empresa da indústria da construção civil está 
relacionada diretamente ao seu principal produto: A obra. Com a avaliação e 
adequação contínua dos processos, as rotinas são controladas com mais rigor, o que 
impacta toda a cadeia produtiva, trazendo ganhos significativos, como melhorias na 
liderança no canteiro de obras, na gestão de riscos e até mesmo impactos sobre 
perdas e desperdícios. Com a certificação, a marca firma-se no momento como uma 
empresa responsável e preocupada com o resultado final da obra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
VELHO, ifro campus porto. ISSO 9000.Youtuber disponível em: < 
https://youtu.be/tSdj1DTHpys >. 
INTEGRADAS, sg4 soluções integradas. Certificação ‘ISO’, o que é isso? Youtuber 
disponível em: < https://youtu.be/gpaWHWMsgfQ >. 
GHAIA, verde. Certificação ISO 9000, processo de implantação e como certificar na 
norma 9000. Youtuber disponível em: < https://youtu.be/m2TSRZgs8ig >. 
 
 
 
 
 
 
 
https://youtu.be/tSdj1DTHpys
https://youtu.be/gpaWHWMsgfQ
https://youtu.be/m2TSRZgs8ig