Atividades Indicadores da Qualidade_Módulo II - Atividade 04

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Bruno dos Santos Amorim 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade – Módulo II 
PROFESSOR: Vanessa Alves Gonçalves 
ATIVIDADE Nº: Atividade 4 
 
 
 
 
POLO: São Raimundo Nonato/PI 
LOCAL E DATA: Queimada Nova, 02/07/2021 
 
 
 
Atividade avaliativa 4 
Empresa: Viagem dos Sonhos 
 
Criada em 2021, a empresa Viagem dos Sonhos atua no seguimento de turismo 
e vendas de pacotes de viagens na região nordeste do Brasil, fundada por um 
grupo de amigos na cidade de Petrolina/PE, tem com o objetivo transforma as 
viagens de seus clientes na maior e melhor experiência já experimentada em 
suas vidas. 
 
 
Missão: Proporcionar a melhor experiência de viagem a seus clientes, com 
conforto, segurança e qualidade. 
Visão: Ser tornar em uma das maiores empresas de turismo do Nordeste. 
 
Ao passar 5 meses da inauguração, os fundadores decidiram no comité 
implementar um sistema de Gestão da Qualidade para controlar os processos 
internos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. Para isso investiram em 
capacitações e treinamentos de todos os funcionários, foi elaborado um site 
bastante dinâmico onde os clientes conseguem acessar e comprar seus pacotes 
de viagens, ter acesso à boletos e promoções. São realizadas reuniões 
semanais à fim de definir metas e traçar novos planos de vendas de pacotes. 
Mensalmente os resultados são expostos para a equipe em uma reunião geral 
que conta com a presença dos gestores, onde cada um deles propõe seus 
objetivos e sugestões de melhorias, além de fazer uma avaliação do plano 
vigente atualmente e dos pontos a serem corrigidos. 
 
 
As reclamações são feitas pelo SAC da empresa através do site ou por telefone 
e são tratadas por um setor especializado. As reclamações que se repetem 
constantemente são levadas ao setor de qualidade para que sejam analisadas 
com cautela, à fim de corrigir o problema ou reduzir ao máximo a frequência que 
ocorrem. 
Painel de Gestão 
 
 
 
 
 
 
65%
70%
80%
58%
62%
78%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun
INDICADOR DE FATURAMENTO MENSAL
FATURAMENTO MENSAL META
39
44
54
29
33
43
0
10
20
30
40
50
60
Jan Fev Mar Abr Mai Jun
ANÁLISE MENSAL DE VENDAS DE 
PACOTES
TOTAL DE VENDAS DE PACOTES
OBJETIVO ESTRATÉGICO: 
Administra a organização de 
maneira a manter a 
rentabilidade e maximizar 
lucros 
INDICADOR: 
FATURAMENTO MENSAL 
META: 
50% 
OBJETIVO ESTRATÉGICO: 
Analisar as quantidades mensais 
de vendas realizadas, afim de 
identificar quais são os meses 
que os clientes mais buscam, e 
os destinos mais solicitados e 
elaborar pacotes de viagens que 
possam atender mais clientes 
INDICADOR: 
ANÁLISE MENSAL DE VENDAS 
DE PACOTES 
 
 
 
 
 
Conclusão: 
Tanto na vida pessoal como profissional, é interessante e muito importante que as ações 
sejam tomadas de forma estratégica para que o planejamento não seja totalmente 
errôneo. um bom técnico da qualidade, é extremamente importante a variação de 
ferramentas que se encaixe no perfil de cada empresa, principalmente para entender o 
objetivo de crescimento de cada uma. O KPI é um indicador de desempenho capaz de 
medir o desempenho dos processos de uma empresa, facilitando na busca dos objetivos 
propostos, aproximando executivos dos seus colaboradores que estão em nível 
hierárquico abaixo. 
Todos unidos em prol de um mesmo objetivo, onde o importante não é o individual e 
sim o coletivo 
 
Referências: 
https://neilpatel.com/br/blog/tudo-sobre-kpi/ 
https://focanodinheiro.neon.com.br/empreender/como-criar-um-kpi 
 
 
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun
PERCENTUAL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
ATENDIMENTO SERVIÇOS VALORES
ROTEIRO GERAL META
OBJETIVO ESTRATÉGICO: 
Analisar o % de satisfação dos 
clientes, referentes aos serviços 
prestados. 
INDICADOR: 
PERCENTUAL DE SATISFAÇÃO 
DO CLIENTE 
META: 
85% 
https://neilpatel.com/br/blog/tudo-sobre-kpi/
https://focanodinheiro.neon.com.br/empreender/como-criar-um-kpi