BPM 100 100 Processos de Negócio - Introdução

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Processos de 
Negócio
Introdução
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Objetivos
• Definir o que é um processo de negócio
• Conhecer algumas representações
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Agenda
• Processos
• Processos de Negócio
• Formas de Representar
• Modelagem de Processo de Negócios
• Revisão
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Como será
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Processos
Processos
Processos de Negócio
Formas de Representar
Modelagem de Processo de Negócios
Revisão
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Como a Pizzaria Entrega Pizzas
1. O telefone toca
2. O atendente atende o telefone e identifica que é um 
pedido
3. O atendente cria uma comanda com o pedido da pizza 
e bebidas
4. A comanda passa para o pizzaiolo, que prepara as 
pizzas e coloca na fila para assar
5. O pizzaiolo coloca as pizzas para assar
6. Quando as pizzas estão prontas, são colocadas em 
caixas pelo ajudante do pizzaiolo
7. O atendente junta as caixas e as bebidas e cria uma 
entrega, contendo a comanda e os itens pedidos
8. O entregador pega a entrega e passa no caixa com ela
9. O caixa calcula o valor do total e emite o cupom fiscal
10. O entregador entrega a pizza
11. O entregador cobra a pizza usando a máquina de 
cartão
12. O entregador entrega a nota de recibo da máquina de 
cartão para o caixa
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Como um Hostel recebe um hóspede
1. O Hóspede chega na portaria e 
chama o atendente
2. O atendente dá boas vindas para o 
hóspede
3. O atendente vê se há vagas
1. Não havendo vagas, acaba o 
atendimento
4. O atendente entrega a ficha de 
hospedagem para o hóspede 
preencher
5. O atendente entrega as chaves e as 
regras do hostel para o hóspede
6. O ajudante leva o hóspede ao seu 
quarto e verifica que está tudo 
correto
7. O atendimento está encerrado
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Como um caixa atende um pedido
1. O cliente chega no caixa
2. O caixa pergunta qual o produto que o 
cliente deseja
3. O caixa pergunta quantos daquele item o 
cliente deseja
4. O caixa registra o pedido
5. O caixa pergunta se o cliente deseja algo 
mais
1. Havendo outro pedido, o vendedor 
volta ao passo 2
6. O caixa informa o preço total
7. O caixa cobra o pedido
8. O cliente paga o pedido
9. O caixa envia o pedido para a produção
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Como uma cozinha atende um pedido 
do garçom
1. O garçom entrega a comanda
2. O chef anuncia os pedidos a 
cozinha
3. Em paralelo
1. O responsável pela chapa faz os 
grelhados
2. O responsável pelo fogão faz os 
acompanhamentos
4. O chef verifica que grelhados 
e acompanhamentos estão 
prontos
5. O chef monta o prato
6. O chef entrega o prato ao 
garçom
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O que há de semelhante?
• São descrições passo a passo de que é feito
• Começam com um evento
• A cada passo chegamos mais perto do resultado final desejado
• É uma descrição de como o negócio, ou parte dele, funciona
• Algumas coisas são feitas sequencialmente
• Algumas coisas são feitas opcionalmente
• Algumas coisas são feitas várias vezes
• Algumas coisas podem ser feitas em paralelo
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Processo
• Uma ação ou algo que é feito
• A forma como é feito
• Uma coleção de tarefas e atividades inter-relacionadas que são 
iniciadas em resposta a um evento e que tem como objetivo 
alcançar um resultado específico para o consumidor do 
processo
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von Scheel et al. Phase 1: Process Concept Evolution in von Rosing et. Al The Complete 
Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modelling to BPM 
Processo de Negócio
Processos
Processos de Negócio
Formas de Representar
Modelagem de Processo de Negócios
Revisão
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Processos de Negócio
• Processos com ênfase em negócios
• Uma coleção de tarefas e atividades (operações e ações de 
negócio) consistindo de empregados, materiais, máquinas, 
sistemas e métodos, que são estruturadas de forma a projetar, 
criar e entregas um produto ou serviço ao consumidor
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Características
• Sequência de passos
• Possuem um início
• Respondem a um evento de negócio
• Alcançam um resultado específico e mensurável
• No sucesso
• Podem falhar
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Evento e Resultado
• Pedido da Pizza
• Chegada do 
Hóspede
• Compras no 
caixa
• Pizza entregue
• Hóspede no quarto
• Pedido em produção
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Por que entende-los
• Normalmente os sistemas de informação estão inseridos em 
processos de negócio
• Fazendo com que aconteçam
• Ajudando em sua gerência, monitoração e controle
• Atuando em vários níveis de abstração na empresa
• Criando
• Armazenando
• Gerando
• Informações referentes a um ou mais processos de negócio
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Levantamento de PN
• Pode ser necessário, antes de fazer o levantamento de 
requisitos de um sistema, levantar como funciona o processo 
onde ele está inserido ou que vai substituir.
• Nesse tipo de modelagem estamos preocupados com a forma 
em que os processos são executados dentro da empresa. 
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Identificação de PN
• Não é trivial identificar processos, 
• Eles acontecem dentro da organização de forma esparsa
• Provavelmente envolvendo diversas pessoas e departamentos. 
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Formas de Representar
Processos
Processos de Negócio
Formas de Representar
Modelagem de Processo de Negócios
Revisão
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Representação de PN
• Para entender e explicar os processos de negócios precisamos 
representa-los de alguma forma
• Descrever o processo em um texto em linguagem natural é 
uma forma, porém a linguagem natural é ambígua
• Isto é, podemos interpretar a linguagem natural de maneiras 
diferentes
• Em computação retiramos a ambiguidade criando linguagens 
artificiais
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Formas de Representar PN
• Existem várias formas de representar processos
• Diferentes níveis de complexidade.
• Diferentes tipos de abstração
• Não é trivial representar processos
• Corremos vários riscos
• Representação complexa demais
• Representação simples demais
• Imprecisão
• Erros no uso do método
• Criação
• Interpretação
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Formas Típicas
Formas Gráficas
• Formas ultrapassadas
• Fluxogramas 
• Usados mais no passado
• Diagramas ASME
• Usados no passado, EUA
• IDEF 0, IDEF 3
• Formas mais acadêmicas
• Petri-Nets
• PICTURE
• Formas usadas no mercado
• ARIS-EPC
• Diagramas de Atividade UML
• BPMN
Outras Formas
• Casos de Uso
• Narrativas
• Linguagens Declarativas
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Por que escolhemos uma forma de 
representação?
• Padronizações internacionais ou nacionais
• Necessidades relacionadas a capacidade de representação de 
detalhes das ferramentas
• Cultura da empresa
• Necessidade para usar em uma ferramenta ou método de 
escolha da empresa
• Preferências pessoais
• Necessidade de comunicação
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Exemplo Real – ARIS EPC
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Data de Abertura
do Período de
Inscrições
Abrir Período (na
mão)
Sistema de Seleção
Análise e
Homologação de
Inscrições
Tirar Dúvidas
Definir Datas das
Provas
Comunicar datas das
provas
Sistema de Seleção
Site da Seleção
Sistema de Seleção
FAQ
Encerrar Período de
Inscrições
Inscrições
Encerradas (na
mão)
Sistema de Seleção
Linha
Selecionar Candidatos
Criar Período
Sistema de SeleçãoSistema de Seleção
Comissão de Seleção
Comissão de Seleção
Comissão de Seleção
Comissão de Seleção
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ARIS EPC em vários formatos
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Exemplo BPMN
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https://www.gov.br/governodigital/pt-br/contratacoes/fluxo-da-instrucao-normativa-sgd-me-no-1-de-4-de-abril-de-2019
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Expansão do Gerenciamento de Riscos
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Exemplos
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Receber Pedido
Avaliar Pedido
Produzir Pedido
Pedido Válido
Entregar Pedido
Recusar Pedido
Pedido Inválido
Fluxograma
Diagrama de Atividades UML
BPMN
PASSO
PASSO
PASSO
DECISÃO
DECISÃO
DECISÃO
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Como um Caso de Uso
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Imagem gentilmente cedida
por José Augusto Rodrigues-Neto
Modelagem de 
Processos de Negócio
Processos
Processos de Negócio
Formas de Representar
Modelagem de Processo de Negócios
Revisão
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O que queremos descobrir na 
modelagem?
• Primeiro, queremos descobrir o que a empresa faz (WHAT), 
isso é, que processos existem
• O segundo passo é descobrir como (HOW) esses processos são 
executados
• A partir daí os métodos vão detalhar a descrição buscando 
definir:
• Quem faz o que (WHO)
• Quando as coisas são feitas (WHEN)
• Por que as coisas são feitas (WHY)
• Onde as coisas são feitas (WHERE)
• E, algumas vezes, qual o custo de fazer as coisas (HOW MUCH)
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5W2H
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Qual o resultado da modelagem
• Um conjunto de modelos
• Alguns métodos ou empresas criam na forma de um 
documento, uma espécie de manual de processos
• Outras empresas fazem diagramas grandes, como painéis que 
podem ser colocados na parede
• Práticas e métodos de uso das linguagens podem ser 
diferentes, mas o significado dos símbolos é o mesmo
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Níveis de Modelos de Processo
• Mapas de Processo
• Fluxos simples de atividades
• Poucos detalhes
• Nomes
• Condições
• Descrições de Processo
• Informação mais completa
• Pessoas
• Dados
• ...
• Modelos de Processo
• Detalhados
• Permite análise e simulação
• Execução direta do modelo
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Revisão
Processos
Processos de Negócio
Formas de Representar
Modelagem de Processo de Negócios
Revisão
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Resumo da Aula
• Processos são sequências de atividades que produzem um 
produto ou serviço para um comprador ou cliente
• Existem várias formas de representar processos
• Nós escolhemos representar processos por meio de 
linguagens artificiais
• Nós escolhemos linguagens gráficas
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FIM
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Bibliografia
• von Scheel et al. Phase 1: Process Concept Evolution in von 
Rosing et. Al The Complete Business Process Handbook: Body 
of Knowledge from Process Modelling to BPM 
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