AV1 GESTAO DE PROCES

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Avaliação On-Line 
Avaliação: AV1-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS- ADM2241 
Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201001026993 - FERNANDO RUFINO DE BARROS 
Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 
1,5 
Total: 6,5 
Prova On-Line 
 
Questão: AV120111GST236A028 (179858) 
1 - Considerando a comparação entre a Organização Funcional x Organização por Processo, 
podemos ter a seguinte conclusão. 
I – No atributo relacionamento primário a organização funcional tem como visão cliente- 
fornecedor. 
II – No atributo estilo a organização por processos tem a visão participativa. 
III – No atributo orientação a organização funcional tem a visão de hierarquia. 
 
 Pontos da Questão: 1 
 Apenas a opção III esta correta. 
 Apenas a opção I esta correta. 
 As opções II e III estão corretas. 
 As opções I e III estão corretas. 
 
Questão: AV120111GST236M071 (179943) 
2 - Conduzir uma organização complexa, em um ambiente altamente volátil e dinâmico, no qual 
mudanças ocorrem muito rapidamente, sem que as percebamos – requer da gestão executiva 
informações precisas para o monitoramento desse ambiente fugaz. Este cenário implica em: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Gestão Estratégica. 
 Reengenharia. 
 Gestão por objetivos. 
 Gestão por processos. 
 
Questão: AV22010GSTM2360038 (179864) 
3 - Pode se afirmar que é uma característica de processo: 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
 É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
 
 São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para 
produzir ruptura com o status quo. 
 Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um resultado único. 
 É único e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes e 
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cumpre sua finalidade, rotineiramente. 
 
Questão: AV120111GST236M067 (179884) 
4 - Ao falarmos sobre os processos chaves de uma organização podemos considerar estas 
afirmações: 
I - Processos-chave são processos críticos para a qualidade. 
II - Estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço. 
III - Não são considerados como processos produtivos. 
Analise as afirmações acima e escolha uma das alternativas: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 As alternativas I e III estão corretas. 
 Apenas a alternativa I esta correta. 
 As alternativas II e III estão corretas 
 As alternativas I e II estão corretas. 
 
Questão: AV120111GST02362M015 (179900) 
5 - Considere o seguinte texto: 
 
“Quanto ao tipo, podem ser de direcionamento (definição de metas), de negociação (definição de 
preços com fornecedores) e de monitoração (acompanhamento do planejamento e orçamento). 
Também dão apoio aos processos produtivos.” 
 
O texto lido está relacionado a que tipo de processos? 
 Pontos da Questão: 0,5 
 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. 
 PROCESSOS DE NEGÓCIOS 
 
 PROCESSOS GERADORES. 
 PROCESSOS GERENCIAIS. 
 
Questão: AV22010GST02360076 (179921) 
6 - Na Estratégia Empresarial, a missão e os objetivos gerais conduzem à formulação de 
estratégias em ___(I)_____, posteriormente em ____(II)___ e, finalmente, em _____(III)_____. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de palavras que dão sentido correto ao texto 
lido: 
 Pontos da Questão: 1 
 (I) nível funcional; (II) níveis empresariais; (III) unidades de negócios. 
 (I) níveis empresariais; (II) unidades de negócios; (III) nível funcional. 
 (I) unidades de negócios; (II) níveis empresariais; (III) nível funcional. 
 (I) unidades de negócios; (II) nível funcional; (III) níveis empresariais. 
 
Questão: AV22010GST02360112 (179914) 
7 - Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I. Cliente/Usuário: Quem envia as informações, recursos e/ou materiais necessários para a 
execução da etapa? Quem fornece os insumos? “De onde vem?” 
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II. Fornecedor: É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do 
trabalho. Aquele (aquilo) que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
 Pontos da Questão: 1 
 Apenas a II é verdadeira 
 Apenas a I é verdadeira 
 Tanto a I quanto a II são falsas 
 Tanto a I quanto a II são verdadeiras 
 
Questão: AV22010GST0236A0016 (179876) 
8 - Considerando as expressões abaixo responda as opções que seguem: Analisando Processos de 
Negócio podemos afirmar. 
I – Seu insucesso nem sempre, compromete os resultados operacionais. 
II – É um conceito que envolve gestão de negócio aliada à tecnologia da informação visando à 
melhoria dos processos das organizações. 
III - Possuem o DNA desta organização se copiarmos para introduzi-los em outra, poderemos ser 
surpreendidos, negativamente. 
 Pontos da Questão: 1 
 
As alternativas I e III estão corretas. 
 Apenas a alternativa II esta correta. 
 
 As alternativas I e II estão corretas. 
 As alternativas II e III estão corretas. 
 
 
Questão: AV22010GST02360110 (179913) 
9 - Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, 
temos que levar em consideração alguns pontos importantes, como, por exemplo, priorizar os 
processos da atividade-meio em detrimento dos processos da atividade-fim. 
 
II. Para determinar os processos-chave pode-se partir dos processos críticos identificados, 
estabelecendo-se o grau de relação entre as dimensões do serviço e os processos críticos, 
pontuando-se a importância e a satisfação do cliente, em cada dimensão do Modelo de Valor do 
Cliente. 
 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 Pontos da Questão: 1 
 Tanto a I quanto a II são verdadeiras 
 Tanto a I quanto a II são falsas 
 Apenas a II é verdadeira 
 Apenas a I é verdadeira 
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Questão: AV120111GST0236A5008 (179933) 
10 - Quando falamos: “. Facilita a comparação da situação atual e desejada, de forma a gerar 
tensão estrutural que impulsionará a mudança organizacional “ 
Estamos nos referindo a: 
 Pontos da Questão: 1 
 Modelagem de processos. 
 Linguagem UML. 
 Organograma. 
 Fluxograma. 
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