ATIVIDADE ONLINE 2 TENT 2

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01/09/2021 ATIVIDADE ONLINE 2 – AV22021/3
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Painel / Meus cursos / Gestão Estratégica de Marketing / AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2021/3
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Iniciado em terça, 31 Ago 2021, 14:11
Estado Finalizada
Concluída em terça, 31 Ago 2021, 15:07
Tempo
empregado
56 minutos 39 segundos
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Por que a marca é tão importante para alguns consumidores? 
Escolha uma opção:
a. É importante porque é cara. O cliente não vai em busca de fatores para usar
determinadas marcas.
b. Porque gostam de pagar mais caro por boas marcas.
c. Porque não atende às necessidades dos clientes.
d. Porque o consumidor pode não ter sucesso com ela.
e. Porque a reputação da marca satisfaz a necessidade do cliente. Ele quer ser visto
utilizando uma marca de destaque 
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sabendo que a organização detém mais de um tipo de cliente, além do cliente final, quais são
os demais clientes a quem deve dar prioridade? 
Escolha uma opção:
a. Atacadistas, varejistas, entregadores, revendedores, compradores.
b. Vendedores, produtores, fabricantes, assessores, comunicadores.
c. Vendedores, produtores, fabricantes, atacadistas, varejistas.
d. Colaboradores, acionistas, representantes, distribuidores, revendedores. 
e. Lojistas, digital influencers, escritores, assessores, comunicadores.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Com a importância que a marca tem no que atualmente diz respeito ao patrimônio, é preciso
que os empresários se atentem às suas características. É um trabalho contínuo de
acompanhamento do crescimento no mercado. O que é preciso, então, para construir uma
marca? 
Escolha uma opção:
a. Deve-se gerenciar a qualidade de todas as interações do cliente com a marca;
acompanhando o mercado, conhecendo-o e tendo uma rápida reação, quando necessário 

b. Gerenciar a liderança e a equipe executiva da organização para fecharem a
organização e a marca.
c. Não há a necessidade de estabelecer qual ação é a mais assertiva em cada momento
d. Não comunicar a percepção de marca desejada, utilizando os meios e mensagens
apropriados.
e. Não gerenciar marcas correlacionadas a todas as estratégias de marketing, como
valor, distribuição e produto.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Por que é necessário investir no cliente mesmo após a compra efetuada? 
Escolha uma opção:
a. Hoje está mais fácil o consumidor adquirir um produto ou serviço, portanto o
relacionamento com o cliente deve ser cada vez mais personalizado, fazendo com que ele
fique satisfeito. 
b. Atender bem no pós-compra leva o cliente a não comprar mais da organização e
comprar do concorrente.
c. ❑A organização não busca atingir seus propósitos e seus objetivos, inclusive o lucro
pela reposição de valor para o consumidor. Assim, o atendimento personalizado pós-
compra não é necessário.
d. Quando se pensa em valor repassado ao cliente, a satisfação do pós-compra que este
vai ter não é maior do que os custos para repassar tal valor.
e. É preciso apontar que o cliente não pode ser satisfeito no pós-compra e os custos que
incorrem pelo produto são mais altos.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Dos diferentes tipos de clientes, todos, sem exceção, trazem importante contribuição na
determinação do posicionamento no mercado. Com base nisso, assinale a alternativa que
apresenta como deve ser o atendimento. 
Escolha uma opção:
a. Atendimento sem administrar relacionamentos com o cliente.
b. Atendimento sem necessidade de projetar estratégias para construir relacionamentos
fortes.
c. Atendimento com relacionamento não precisa necessariamente ser lucrativo.
d. Personalizado, pois o cliente tem grande valor na cultura organizacional, propaganda
e vendas. 
e. Um atendimento ao cliente sem importar exclusividade.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre percepção é correto afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. não tem influência na hora da compra.
b. não pode ser considerada produto de uma expressão gráfica, filosófica ou experiência.
c. não é fator de comunicação sobre o produto.
d. está diretamente ligada à comunicação que foi recebida e compreendida pelo
consumidor sobre um produto/serviço. 
e. a imagem, o discurso e a ação devem fazer sentido entre si, como membros de uma
mesma família para não acontecer a percepção.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para que serve o monitoramento e a avaliação de indicadores? 
Escolha uma opção:
a. Para definir um plano estratégico somente no nível específico (tático), pois é a partir
dele que as ações obtêm êxito.
b. Para encontrar o público-alvo e aumentar o preço, devido aos consumidores se
importarem apenas com a qualidade e com suas necessidades imediatas.
c. Para atingir metas e objetivos da empresa, colocando o consumidor em segundo
plano, pois obter lucro é a principal razão das empresas existirem.
d. Para obter todas as informações sobre a concorrência, a competitividade e as
condições oferecidas pelos fornecedores.
e. Para a organização ter o feedback necessário para saber se as ações estão tendo
resultado ou não. 
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Assinale a alternativa correta sobre o personagem cliente. 
Escolha uma opção:
a. Com o avanço tecnológico e a era da internet, hoje o cliente define o mercado, já que
recebe informações das mais variadas fontes e com imensa velocidade. 
b. O cliente não faz com que as organizações o respeitem ou tomem cuidados e tenham
certas responsabilidades, desencadeando mudanças institucionais.
c. É um cidadão que não é exigente, com pouca informação e com muitas opções de
compra.
d. A integridade, o respeito, a ética, a responsabilidade, o comprometimento para com o
cliente não são de suma importância.
e. Ao sentir-se prejudicado em seus direitos, não é amparado por leis específicas e
pode, por meio da mídia, levar esta informação a vários outros clientes.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Assinale a alternativa que apresenta a correta diferenciação entre necessidade e desejo. 
Escolha uma opção:
a. A necessidade é o que o cliente procura para se manter confortável e o desejo seria
adquirir o serviço ou produto com menor qualidade.
b. A necessidade é o que o cliente precisa para ter um conforto mínimo. Já o desejo é
quando o cliente quer ter um serviço ou produto de maior qualidade. 
c. Necessidade são bens de consumo supérfluos e desejo pode ser considerado como
bens de consumo para sobrevivência.
d. Necessidade são produtos ou serviços de que o cliente não precisa e desejo é aquilo
de que ele precisa, mas não pode ter.
e. A necessidade é algo que se o cliente não comprar não vai fazer diferença e desejo é
o que ele pode ter sem importar a qualidade.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
São necessários alguns estágios no processo de compras, que implicam necessidade de
reposição, funcional e emocional. Assinale a alternativa correta sobre essas necessidades. 
Escolha uma opção:
a. Influenciam o atendimento, a obtenção de informação, a avaliação das alternativas de
produto e de compra, a decisão decompra.
b. Recebem influência de alguma sensação interna, por exemplo, se sente fome, deseja
comer algo.
c. Influenciam a motivação identificada em uma necessidade do consumidor que buscará
informações sobre como satisfazê-la.
d. Recebem influência de algum estímulo externo, por exemplo, quando alguém recebe
um convite de casamento e deseja comprar uma roupa nova.
e. Influenciam o reconhecimento da necessidade, por meio de estímulos internos e/ou
externos, motivando o consumidor a comprar. 