ATIVIDADE 02 - ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS - MODULO 3 docx

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Palestra
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
ACP 3 
Atividade 2 
Nome do aluno: ANSELMO BARBOSA DOS SANTOS
Polo: São José dos Campos - SP
Data: 09/07/2021
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
A implementação de um SGQ bem elaborado passa pelas seguintes etapas:
Elaboração de uma política de Qualidade pelo nível estratégico;
Análise do produto em qual será aplicado o SGQ;
Padronização da produção do produto;
Documentação dos processos;
Auditorias internas e externas aplicadas periodicamente;
Análise do produto antes de seu despacho;
Opinião do cliente sempre colhida por meios de pesquisa;
Melhoria contínua.
SGQ – Orientação 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
O SGQ é uma ferramenta de gestão que permite a implementação de procedimentos e controle de processos com foco na melhoria contínua e superação das expectativas que o cliente espera do produto ofertado.
SGQ – Conceito 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Finalidades 
A partir de um SGQ bem elaborado e implementado com sucesso ele é monitorado constantemente através de ferramentas e metodologias.
Com as certificações exigidas a instituição busca a melhoria continua através de auditorias que certifiquem e implementem selos de qualidade que colocará a instituição em níveis de reconhecimento exigidos atraindo novos alunos e se solidificando no mercado de ensino.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e ISO
A ABNT NBR ISO 9001 apresenta requisitos para o SGQ porém não direciona de forma específica como o SGQ deve ser implantado e nem como deve ser documentado.
A norma menciona os requisitos que são necessários para a implementação do SGQ, assim integrando a norma e o SGQ de certa forma.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e PDCA 
O PDCA (Plan-Do-Check-Act) é a base estrutural do SGQ, pois à partir dos seus processos de planejamento, implantação, análise e melhoria contínua se solidifica o SGQ de uma forma em que aplicado em uma instituição de ensino se aplicará um planejamento detalhado que cursos serão aplicados quantos docentes serão necessários, como funcionará o sistema de ensino, como será aplicado a forma de ensino, checagem contínua do material aplicado, das matrículas realizadas, da satisfação dos alunos quanto a instituição de ensino e após monitoramento constante aplicação de uma melhoria e eliminação de uma causa raiz existente.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e processos 
O SGQ gerencia a interação dos processos e recursos necessários para agregar valor para a instituição e para os clientes e atingir os resultados necessários entre as partes interessadas sendo o cliente o maior beneficiado dos processos aplicados pela instituição como:
Identificar quem são os clientes;
Identificar de que cursos os clientes necessitam;
Desenvolver características dos cursos a serem ofertados;
Desenvolver processos para os cursos serem aplicados;
Atendimento da satisfação dos clientes que consomem os serviços da instituição.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Etapas
Planejamento e criação de um escopo que agregará o serviço e produto que será ofertado;
Criação de processos que serão implantados na instituição;
Criação de procedimentos e documentações necessárias para o gerenciamento da instituição e dos alunos;
Monitoramento do sistema através de indicadores analisando matrículas realizadas, cancelamento de matrículas, desistência do curso e satisfação quanto à instituição;
Auditoria interna para avaliação da qualidade de ensino e da instituição;
Auditoria externa para a certificação da instituição quanto as normas necessárias para a consolidação da instituição de ensino.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – SGI
O SGI (Sistema de gestão Integrado) é composto pelas normas:
ABNT NBR IS0 9001, ABNT NBR ISO 14001, OHSAS 18000 que agora possui uma norma ABNT NBR ISO 45001.
Para alcançar as certificações mais rapidamente e integrar todos os sistemas de gestão é necessário algumas documentações:
Programa de prevenção de Riscos Ambientais (PPRA);
Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO);
Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB);
Controle de Resíduo Perigoso;
Laudo Ergonômico.
Além de documentações para atendimento das normas é necessário o engajamento de todos os envolvidos e principalmente da diretoria para que criem estratégias específicas para a implantação do sistema.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
Com a aplicação do SGI na instituição de ensino resultados serão alcançados em pouco tempo.
Redução de custo, rastreamento de todos os processos aplicados, melhoria na qualidade de ensino, melhoria no atendimento ao cliente, qualidade de vida para todos os funcionários, treinamentos periódicos para todos os colaboradores, satisfação dos clientes e todo o suporte quando solicitado.
Colaborando com o meio ambiente destina-se todos os resíduos para o descarte adequado.
Adequação do prédio da instituição para o atendimento da segurança de todos os colaboradores e alunos.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Manutenção
Para manter o SGQ e melhorá-lo continuamente deve-se aplicar indicadores de desempenho e métodos de coleta de informações para monitoramento contínuo de eficiência e eficácia.
Análise de processos quanto a cursos e treinamentos ofertados aos clientes.
Satisfação do cliente quanto aos cursos ofertados, métodos de ensino, tutores que ministram os cursos, atendimento ao cliente, suporte quando solicitado.
As não conformidades apresentadas devem ser tratadas de forma estratégica e planejada para que não torne a regressar no sistema de gestão.
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Sua conclusão
O planejamento estratégico define de forma delineada como todo processo será seguido.
A análise e monitoramento do sistema de gestão se torna um processo que pode ser melhorado com o compromisso de garantir a qualidade, controlar a qualidade e melhorar continuamente a qualidade como um todo, podendo ser aplicado em produtos, processos e pessoas para que em diferentes aspectos a qualidade seja aplicada de forma abrangente sem distinção para que ambos os interessados sejam beneficiados.
 
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Fontes de pesquisa
https://travessaeducacional.com.br/entenda-o-que-e-um-sistema-de-gestao-de-qualidade-escolar-e-seus-beneficios/
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/7-principios-da-qualidade
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-requisitos-4-4-processos/
https://centraldofranqueado.com.br/blog/sgi-para-franquias/
https://certificacaoiso.com.br/o-caminho-mais-rapido-para-sistema-de-gestao-integrado/
 
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