ACP 3 atividade 2

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Palestra
Técnico em Qualidade
IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO 
DA QUALIDADE EM UNIDADE DE ENSINO
ACP 3 
Atividade 2 
Nome do aluno: Bruna Inácio Brito
Polo: São Leopoldo – RS
Data: 20 de junho de 2021
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
O SGQ pode ser definido como uma estratégia de 
administração, tendo como objetivo central o 
desenvolvimento e a elevação dos processos de gestão 
para todos os níveis de uma organização. 
A implementação do sistema, juntamente com a 
implementação de ferramentas da qualidade asseguram 
que os serviços e produtos sejam entregues conforme as 
expectativas.
SGQ – Conceito 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Finalidades 
O SGQ funciona como uma engrenagem, visando atender a 
política da qualidade juntamente com os objetivos da empresa, 
sempre em busca de atingir às exigências dos clientes.
Um exemplo, os indicadores avaliados pelo MEC, que atestam a 
qualidade dos cursos, considerando a organização pedagógica, 
corpo docente a infraestrutura.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e ISO
instrumento para ajudar o gestor a 
encontrar e corrigir processos 
ineficientes dentro da organização
é um sistema de gestão com o 
intuito de garantir a otimização de 
processos, maior agilidade no 
desenvolvimento de produtos e 
produção mais ágil a fim de 
satisfazer os clientes e alcançar o 
sucesso sustentado
SGQ
ISO 
9001 
PROMOVENDO O COMPROMETIMENTO DE TODA A ORGANIZAÇÃO;
BUSCA PELA MELHORIA CONTÍNUA;
REDUÇÃO DE PERDAS.
https://certificacaoiso.com.br/satisfacao-cliente-iso-9001/
https://certificacaoiso.com.br/como-investir-na-gestao-de-processos/
https://certificacaoiso.com.br/como-implementar-um-sistema-de-gestao-de-forma-eficiente/
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e PDCA 
Um SGQ, é um sistema dinâmico que assenta na metodogia PDCA ou 
ciclo de Deming, focalizada na melhoria continua dos produtos e/ou 
serviços, dos processos e da própria organização
O PDCA se tornou imprescindível para identificar problemas, e auxiliar 
na melhoria contínua e não seria diferente em uma instituição escolar. 
Por isso, para que a melhoria seja alcançada é necessário o 
envolvimento de todas as partes da organização, o pensamento por 
melhoramento deve ser desenvolvido em cada funcionário em um 
processo de aprendizagem.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e processos 
Os processos da instituição de ensino com a implantação do SGQ:
• Terão embasamento científico para a expressão de resultados válidos;
• Formação técnica apropriada para tratar os requisitos normativos 
referentes à infraestrutura, 
• Equipamentos e métodos; 
• Experiência prática na “administração” de rotinas internas dos 
laboratórios;
• Importante papel de convencimento junto às suas chefias. 
Temas relevantes devem ser discutidos para a implementação do 
SGQ em uma instituição de ensino:
• obtenção de acreditação e certificação de laboratórios. 
• controle e monitoramento de equipamentos científicos. 
• processos de auditorias e biossegurança.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Etapas
• Diagnóstico da organização e 
exclusões à norma ISO 
9001:2015
• Concepção do Sistema:
• Gestão
• Acadêmica;
• Ação social;
• Recursos Humanos;
• Avaliação e Melhoria;
• Procedimentos de Trabalho;
• Regulamentos;
• Instrução de trabalho;
• Modelos;
• Implementação do Sistema;
• Avaliação/Auditoria;
• Revisão do Sistema;
• Certificação;
Caracterização da organização pontos 
fracos pontos fortes.
Clarificar as intenções.
Orientado para o trabalho de gestão.
Atividades administrativas acadêmicas.
Bolsas, alojamentos, refeitórios.
Gestão dos colaboradores e organização.
Melhoria do Sistema de Gestão.
Orientação da atividade.
Documentos normativos.
Detalhamento das tarefas.
Registro de tarefas;
Aprovação e validação da documentação.
Auditorias realizadas.
Análise e revisão.
Obtenção da certificação.
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – SGI
O SGI é a combinação de procedimentos, processos e práticas, 
onde devidamente implementados auxiliam a organização a 
implantar suas políticas. O SGI permite a tomada de decisões 
estratégicas e operacionais em mais de um sistema e ao mesmo 
tempo, permitindo que seus objetivos sejam unificados. 
A instituição terá muitos benefícios, dentre eles:
• Alinhamento dos objetivos;
• Economia de recursos;
• Aumento da visibilidade institucional;
• Elevação da satisfação de clientes a colaboradores;
• Elevação da competitividade;
• Diminuição de falhas
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Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
O SGQ em uma unidade de ensino, reproduz os 
mecanismos para monitorização do funcionamento da 
função de ensino-aprendizagem, abrangendo todos os 
níveis de formação, partindo da base da estrutura – a 
unidade curricular, passando pelo curso e unidade 
orgânica, até ao nível da instituição como um todo.
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Técnico em Qualidade
SGQ – Manutenção
O levantamento de dados referentes aos indicadores da 
Qualidade, atendimento aos objetivos da Qualidade, 
planejamento de auditorias internas, treinamentos e 
acompanhamento rotineiro do SGQ se fazem muito 
importantes para a manutenção do Sistema de Gestão da 
Qualidade.
 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Sua conclusão
Para a implantação do SGQ em uma instituição de ensino se torna necessário 
o mapeamento de centenas de processos, que possibilitam a identificação de 
atividades críticas para a qualidade (ISO 9001), 
A implementação do SGQ traria diversos benefícios para a instituição, 
como:
 Melhoria dos processos;
 Maior comprometimento da direção;
 Melhor utilização dos recursos internos, bem como sua infraestrutura;
 Satisfação dos alunos;
 Economia de tempo e custos.
 Aumento de matriculados pelo nível de qualidade educacional;
 
 
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Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Fontes de pesquisa
 
SAMPAIO, Kleber Rocha. A Gestão da Qualidade nas Instituições de Ensino Superior. Revista Faculdades 
Cearenses. Vol. 8. P. 2013. Acesso em 20 junho. 2021. Disponível em: 
<http://ww2.faculdadescearenses.edu.br/revista2/edicoes/vol8-2-2014/artigo1.pdf>.
VICENTE, Wendel Willian. Desafios e Vantagens da Adoção da ISO 9001: Estudo de um caso. Trabalho de 
conclusão de curso. Universidade Federal de Ouro Preto. Mariana. 2018. 37p. Acesso em 20 jun. 2021. Disponível 
em:<https://www.monografias.ufop.br/bitstream/35400000/1299/1/MONOGRAFIA_DesafiosVantagensISO.pdf>.
NADAL, Juliana Moletta. Et al. Gestão da Qualidade Total e Sistema Nacional de Avaliação da Educação 
Superior: implantação de um Sistema em uma Instituição de Ensino Superior. Brazilian Journal of 
Development. Vol 5. n. 11. 2019. Acesso em: 20 jun. 2021. Disponível em: < 
http://www.brazilianjournals.com/index.php/BRJD/article/view/4694>.
 
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