Agenda 3

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RESPOSTA:O planejamento estratégico ajuda o empresário a tomar decisões no comando do negócio com base nas oportunidades oferecidas pelo ambiente externo em conjunto com as condições internas, favoráveis ou não, da empresa.
Eu primeiramente lhe faria três perguntas:
Onde estamos?
Para onde queremos ir?
Como chegar?
Mas para chegamos a essas respostas temos que ir por etapas
1 – ANÁLISE DO CENÁRIO
1.1 – ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO: avaliar e constatar os
pontos fortes a serem capitalizados pela empresa e os pontos fracos
a serem corrigidas, tendo como foco aspectos técnicos, financeiros,
de infraestrutura física, de recursos humanos, entre outros.
	Ponto Forte
	Está como o comércio a muito tempo na região, um bom estoque, apesar de ser uma loja pequena possui uma boa área de venda 
	Ponto Fraco
	Não possui um bom layout, a vitrine visualmente ruim, sem organização e disciplina nas finanças. 
1.2 – ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO: busca do entendimento
das ameaças e oportunidades que o macroambiente propicia.
Trata-se de reconhecer e considerar a influência de fatores
econômicos, sociais, políticos, de mercado e outros no desenvolvimento
da empresa.
	Oportunidades
	O crescimento de trabalhos home oficce, comércio online e pronta entrega. As pessoas estão adquirindo novos hobbys
	Ameaças
	Nova papelaria no mesmo bairro, perca de clientes
2 – DEFINIÇÕES DE OBJETIVO:
Objetivo: Recuperar os clientes que havia perdido e adquirir novos, melhorando o atendimento ao cliente, oferecer a seus clientes os melhores produtos e serviços visando a satisfação de seus clientes e valorizando seus colaboradores, inovar para se tornar referência no mercado de papelarias.
3 – DEFINIÇÕES DE ESTRATEGIA: É o momento em que a empresa examina seus dados históricos e projeta suas metas futuras. É a resposta ao questionamento
“para onde queremos ir”.
Com base nas informações começaria com:
FINANÇAS: Organizar todas as transações devem ter comprovação por meio de documento, tais como nota fiscal, recibos, guias etc.
Separar os gastos pessoais com os gastos da empresa;
Fazer fluxo de caixa utilizando ferramenta para controlar e planejar os recebimentos e pagamentos da empresa; 
Contas a pagar e receber;
Preço competitivo O preço de venda deve cobrir os custos de aquisição dos produtos, conter uma margem de lucro e ser aceito pelos clientes.
MELHORIAS NO VISUAL DA LOJA: Arrumar a vitrine, colocar mais iluminação, sem excesso pois muita informação pode confundir os clientes. Arrumar as gôndolas e os corredores para valorizados, uma vez que oferecerem facilidade de circulação do público dentro da loja. Não deixando espaços vazios muito amplos, para que a loja não
passe a impressão de estar vazia, e mantendo corredores com largura suficiente para permitir boa circulação de pessoas.
ESTOQUE: Organizar o estoque através de importantes indicadores como:
Custo da mercadoria vendida; Estoque mínimo; Estoque médio; Giro dos estoque, Prazo médio do estoque.
FIDELIZAÇÃO: Quando o cliente fica satisfeito com o atendimento, cria uma margem positiva da papelaria e do processo de compra. Isso faz com que ele retorne outras vezes e recomende a loja.
Para atrair, conquistar e manter clientes, precisamos conhecer os clientes com informações básicas, como nome, endereço, telefone, e-mail e um histórico de compras com o perfil do cliente. Sabe que ele está satisfeito com o atendimento, quais são suas criticas a respeito da loja.
INOVAÇÃO: Como base na tendência do mercado, podemos oferecer aos clientes não somente produtos de papelaria, mas sim um MIX DE PRODUTOS como itens com maior valor agregado.
Especialmente no segmento de material de informática, presentes e prestação de serviços– como impressão de cartão de visitas, fotocópias, folhetos, encadernações.
Investir no e-commerce e pronta entrega, devido ao crescimento do comércio online que  já é uma tendência que vem se reforçando nos últimos anos.
Materiais para home oficce visando fidelizar novos clientes.
Materiais para artesanato, costura, assim como em datas comemorativa a vendas de cartões,papeis de presente, caixas, fitas, agendas, calendários e o que mais possa atrair seus compradores.
Fazer paginas em redes sociais, para assim poder aumentar as vendas. 
REFERENCIAS:
SEBRAE : www.sebraesp.com.br.
AMAPA Instalações e Armazenagem. https://amapa.ind.br